Las tecnologías de la información y comunicación (TIC) son importantes para las pequeñas y medianas empresas (PYMES) porque pueden proporcionar ventajas competitivas y apoyar el crecimiento y la viabilidad de las empresas. Sin embargo, las PYMES a menudo no adoptan las TIC a pesar de su bajo costo, lo que indica que existen otros factores que dificultan su adopción. Este documento explora los factores clave para el éxito de las PYMES a través del uso estratégico de las TIC.

1. ¿Cuál es la importancia de las
Tecnologías de la Información y
Comunicación en la PYMES?
Las tecnologías de la información y comunicación son el conjunto
de programas (software), equipo computacional (hardware) y
redes de comunicación que se utilizan para procesar y transmitir
información.
Los últimos 20 años se han caracterizado por procesos de
evolución y revolución que han llevado al mundo hacia el
surgimiento de la llamada “Nueva Economía” basada en el uso
intensivo de información y conocimiento como factores de
producción, caracterizada por un rápido progreso científico y
tecnológico que ha generado un volumen sin precedentes de
innovaciones industriales y que ha logrado transformar el
contexto mundial en el que se vive1. El mundo se ha globalizado,
el entorno varía a ritmo cada vez más acelerado y las empresas
enfrentan desafíos difíciles.

2. ANTECEDENTES
Desde sus inicios a mediados del siglo XX, las TIC se han
empleado en el mundo de los negocios, inicialmente para
automatizar las operaciones (beneficios operativos)
y luego para crear ventajas competitivas (beneficios
estratégicos). En medio de un panorama caracterizado por el uso
intensivo de la tecnología en el ambiente empresarial, las firmas
que no invierten en TIC limitan su posibilidad de crecimiento y
ponen en riesgo su viabilidad. Por estas razones, los gobiernos
consideran prioritario que las PYMES adopten tecnologías de la
información y comunicación.
Sin embargo, es sólo hasta finales de la década de 1980, con la
drástica disminución de los precios de las TIC, que éstas
estuvieron realmente al alcance de las empresas pequeñas y
medianas.
Se esperaba que, con los precios accesibles de la tecnología, las
PYMES adoptaran las TIC en los negocios. Pero la baja adopción
de esos recursos tecnológicos en las PYMES, a pesar de su costo
reducido, indica que existen otros factores, además del precio,
que impiden su adopción.

3. HIPÓTESIS
En este proyecto de investigación descubriremos los factores
cruciales del éxito en las PYMES utilizando las herramientas de las
tecnologías de la información y comunicación.
Las tecnologías de la información y comunicación representan
una fuente de ventaja competitiva para las PYMES. Sin embargo,
el reto más importante consiste en crear conciencia en los
propietarios de las PYMES respecto a la importancia estratégica y
operativa de las tecnologías de la información y comunicación.
Asimismo, el uso de tecnología obsoleta coloca a las PYMES en
desventaja competitiva, especialmente en términos de
flexibilidad operativa y estratégica.
Se considera importante remarcar que el ritmo de la
evolución/revolución tecnológica es extremadamente acelerado
y que el nivel de exigencia de los clientes aumenta con el correr
del tiempo, lo que lleva a mayores esfuerzos competitivos,
obligando a las empresas a buscar alternativas para poder
destacarse y sobrevivir y que el aprovechamiento estratégico de
las TICs puede ser una de estas alternativas para lograr el éxito en
el sector.