سیستم دینامیک و بازاریابی عملکرد حوزه بازاریابی در شرکت ها به شکلی هزینه بر شده است که منجر به تحریک شدن قسمت های بازرسی شرکت ها میشود تا هزینه های این قسمت را کم کنند. به علاوه، در سطح ماکرو، ارتباط کمی بین هزینه های صورت گرفته روی بازاریابی و بهره وری مالی شرکت یا جایگاه راقبتی مشاهده شده است.

1. System Dynamics and Marketing Productivity
Rajendra S. Sisodia & Tara Hurley
‫هوضوع‬ ‫عقبه‬
‫ّبی‬ ‫لسوت‬ ‫ضسى‬ ‫تحطیک‬ ِ‫ث‬ ‫هٌجط‬ ِ‫ک‬ ‫است‬ ُ‫ضس‬ ‫ثط‬ ٌِ‫ّعی‬ ‫ضکلی‬ ِ‫ث‬ ‫ّب‬ ‫ضطکت‬ ‫زض‬ ‫ثبظاضیبثی‬ ُ‫حَظ‬ ‫ػولکطز‬
.‫کٌٌس‬ ‫کن‬ ‫ضا‬ ‫لسوت‬ ‫ایي‬ ‫ّبی‬ ٌِ‫ّعی‬ ‫تب‬ ‫هیطَز‬ ‫ّب‬ ‫ضطکت‬ ‫ثبظضسی‬‫ثیي‬ ‫کوی‬ ‫اضتجبط‬ ،ٍ‫هبکط‬ ‫سطح‬ ‫زض‬ ،ٍُ‫ػال‬ ِ‫ث‬
.‫است‬ ُ‫ضس‬ ُ‫هطبّس‬ ‫ضالجتی‬ ُ‫جبیگب‬ ‫یب‬ ‫ضطکت‬ ‫هبلی‬ ‫ٍضی‬ ُ‫ثْط‬ ٍ ‫ثبظاضیبثی‬ ‫ضٍی‬ ِ‫گطفت‬ ‫صَضت‬ ‫ّبی‬ ٌِ‫ّعی‬
‫لطاض‬ ‫احتطام‬ ‫هَضز‬ ‫ثیطتط‬ ‫اجتوبػی‬ ِ‫هَسس‬ ٍ ‫سبظهبى‬ ‫ػولکطز‬ ‫یک‬ ُ‫جبیگب‬ ‫زض‬ ‫ثبظاضیبثی‬ ،ِ‫ّویط‬ ‫اظ‬ ‫ثیطتط‬ ،‫آذط‬ ‫زض‬
‫غَل‬ ‫یک‬ ُ‫جبیگب‬ ‫زض‬ ‫است‬ ِ‫گطفت‬.‫هیکٌس‬ ‫ایجبز‬ ‫اضظش‬ ِ‫ک‬ ‫ػولکطزی‬ ‫یک‬ ‫تب‬ ‫ضطٍضی‬ٌِ‫ظهی‬ ‫ضٍی‬ ‫ّب‬ ِ‫هَلف‬ ‫ایي‬ ‫توبم‬
.‫اًس‬ ُ‫کطز‬ ‫توطکع‬ ‫ثبظاضیبثی‬ ‫ٍضی‬ ُ‫ثْط‬ ‫حیبتی‬ ‫ّبی‬‫زض‬ ‫سیستوی‬ ‫هسل‬ ‫اظ‬ ُ‫استفبز‬ ِ‫ک‬ ‫هیطَز‬ ‫پیطٌْبز‬ ِ‫همبل‬ ‫زضایي‬
ُ‫ثْط‬ ‫ثطضسی‬.‫هیجبضس‬ ‫هفیس‬ ‫ثبظاضیبثی‬ ‫ٍضی‬

2. ‫ثرص‬ ‫چٌس‬ ،‫کیفیت‬ ٍ ‫اثطثرطی‬ ‫افعایص‬ ‫زضذَاست‬ ‫ثطاثط‬ ‫زض‬‫اًس(زض‬ ِ‫گطفت‬ ‫لطاض‬ ‫فطبض‬ ‫تحت‬ ِ‫ک‬ ‫ّستٌس‬ ‫ّب‬ ‫ضطکت‬ ‫زض‬
:)‫اذیط‬ ‫ّبی‬ ِّ‫ز‬
‫ثبػث‬ ... ٍ ،‫پصیط‬ ‫اًؼطبف‬ ‫تَلیس‬ ،‫اًجبض‬ ‫ثسٍى‬ ‫تَلیس‬ ‫الگَّبی‬ ‫اظ‬ ُ‫استفبز‬ :‫تَلیس‬‫تب‬ ‫تَلیس‬ ٌِ‫ّعی‬ ‫است‬ ُ‫ضس‬03
‫زضصس‬‫ضلن‬ ‫ایي‬ ‫جْبًی‬ ‫جٌگ‬ ‫اظ‬ ‫ثؼس‬ .‫یبثس‬ ‫کبّص‬ ‫ضطکت‬ ‫کل‬ ‫ّبی‬ ٌِ‫ّعی‬03‫زضص‬‫س‬.‫است‬ ُ‫ثَز‬
ِ‫ک‬ ‫هسیطیت‬ :‫هسیطیت‬‫...هثل‬ ٍ ‫حمَلی‬ ‫هجبحث‬ ،‫اًسبًی‬ ‫هٌبثغ‬ ،‫حسبثساضی‬ ،‫هبلی‬ ‫هجبحث‬ ‫ضبهل‬ ‫ایٌجب‬
،‫هیطَز‬ ِ‫تَسؼ‬ ٍ ‫تحمیك‬ٍ ‫سپبضی‬ ‫ثطٍى‬ ،‫سبظی‬ ‫زضست‬ ،‫سبظی‬ ‫کَچک‬ ‫هبًٌس‬ ‫ّبیی‬ ‫فؼبلیت‬ ِ‫ثَسیل‬
‫ثبظهٌْسسی‬‫فطآیٌسّب‬‫اظ‬ ‫ضا‬ ‫سطثبض‬ ‫ّبی‬ ٌِ‫ّعی‬ ِ‫ک‬ ‫است‬ ِ‫تَاًست‬ ،03ِ‫ث‬ ‫زضصس‬03.‫زّس‬ ‫کبّص‬ ‫زضصس‬
‫ایٌجب‬03‫ثبلی‬ ‫زضصس‬‫زازٍستس‬ ‫ثطای‬ ‫هیوبًس‬،‫سفبضش‬ ‫تکویل‬ ،‫هحصَل‬ ِ‫تَسؼ‬ ‫ضبهل‬ ِ‫ک‬ ،)‫(ثبظاضیبثی‬
.‫هیطَز‬ ‫هطتطی‬ ‫ذسهبت‬ ٍ ‫ػوَهی‬ ‫ضٍاثط‬ ،‫فطٍش‬ ‫هطَق‬ ،‫تجلیغبت‬ ،‫پرص‬ ،‫فطٍش‬
‫ثبظا‬.‫است‬ ‫ثبظاضیبثی‬ ُ‫ػْس‬ ِ‫ث‬ ‫ضلبثت‬ ‫زض‬ ‫ثیطتطی‬ ‫ثبض‬ ُ‫اهطٍظ‬ ،‫هیسّس‬ ٌِ‫ّعی‬ ‫ثیطتط‬ ُ‫اهطٍظ‬ ‫ضیبثی‬،‫ثبظاضیبثی‬ ‫ثرص‬ ‫اّویت‬
‫ثَزج‬ ‫حجن‬ ‫ثب‬ ‫هتٌبست‬‫ّب‬ ‫ضطکت‬ ٍ ‫است‬ ِ‫یبلت‬ ‫افعایص‬ ،ِ‫هطثَط‬ ِ‫ضلبثت‬ ‫اظ‬ ‫ثبالتطی‬ ‫سطح‬ِ‫تجطث‬ ‫جْبًی‬ ‫ثبظاض‬ ‫زض‬
ٌ‫تَلیسک‬ ِ‫ک‬ ‫ثبظاضیبثی‬ ‫ضطایط‬ .‫هیکٌس‬ٌ‫حصف‬ ‫اظ‬ ‫هحبفظت‬ ‫ثبػث‬ ‫هیجبضس‬ ‫ضطکت‬ ‫ًوبیص‬ ٍ ‫سَزآٍضی‬ ،‫هبلی‬ ‫گطزش‬ ُ‫س‬
.‫است‬ ُ‫ضس‬ ُ‫حَظ‬ ‫ایي‬ ‫ضسیس‬
‫هس‬ ِ‫ک‬ ‫هیکٌس‬ ‫ثیبى‬ ‫ّب‬ ًِ‫ًطب‬ ،‫ًویکٌس‬ ‫پیسا‬ ِ‫ازاه‬ ‫ضٍال‬ ‫ایي‬ ِ‫الجت‬ٍ ‫ثیطتط‬ ‫ّبی‬ ٌِ‫ّعی‬ ‫کبّص‬ ‫ذَاّبى‬ ‫اجطایی‬ ‫یطاى‬
.‫ّستٌس‬ ‫ثبظاضیبثی‬ ‫ثیطتط‬ ‫ٍضی‬ ُ‫ثْط‬‫ّبی‬ ‫ًوبیٌسگی‬ ٍ ‫اًس‬ ُ‫زاز‬ ‫کبّص‬ ‫ضا‬ ‫ذَز‬ ‫فطٍش‬ ‫ًیطٍّبی‬ ‫ّب‬ ‫ضطکت‬ ‫اظ‬ ‫ذیلی‬
.‫اًس‬ ُ‫کطز‬ ‫تؼطیل‬ ‫ضا‬ ‫هحلی‬ِ‫اضبف‬ ‫فطٍش‬ ‫ًیطٍی‬ ِ‫ث‬ ٍ ُ‫زاز‬ ‫کبّص‬ ‫ضا‬ ‫ثبظاضیبثی‬ ‫هسیطیتی‬ ‫ثرص‬ ‫ّب‬ ‫ضطکت‬ ‫اظ‬ ‫ذیلی‬
.‫اًس‬ ُ‫کطز‬
،‫هثبل‬ ‫ثطای‬‫استطاتژیک‬ ‫ضیعی‬ ِ‫ثطًبه‬ ‫االى‬ ‫ٍلی‬ ،‫است‬ ُ‫ثَز‬ ‫ّب‬ ‫هطتطی‬ ٍ ‫ضلبثت‬ ‫زضضطکتْب‬ ‫ثبظاضیبثی‬ ‫توطکعی‬ ُ‫حَظ‬ ٍ‫ز‬
‫کست‬ ‫فؼبلیت‬ ٍ.‫است‬ ُ‫ضس‬ ‫کبض‬ ٍ
‫ثبظاضیبثی‬ ‫هطض‬ ‫سوپبتی‬
‫الگَی‬ ُ‫اهطٍظ‬ ‫ّبی‬ ‫ضطکت‬ ‫اظ‬ ‫ذیلی‬just in time‫اهب‬ ‫هیکٌٌس‬ ‫اجطا‬ ‫ضا‬‫هؼسٍز‬ ‫ثبظاضیبثی‬ ُ‫حَظ‬ ‫زض‬ ‫ٍلی‬
.‫ّستٌس‬‫زض‬ ‫اًجبضزاضی‬ ‫ٍلتی‬،‫ذَضز‬ ‫ضکست‬ ‫لجل‬ ِّ‫ز‬ ٍ‫ز‬ ‫زض‬ ‫ّب‬ ًِ‫کبضذب‬ٍ ‫فطٍضبى‬ ُ‫ذطز‬ ‫اًجبضّبی‬ُ‫ػوس‬
‫فطٍضبى‬.‫است‬ ِ‫ًطفت‬ ‫پیص‬ ‫گبم‬ ‫ّن‬‫ثطاسبس‬ ‫تَلیس‬ ‫سیستن‬ ‫ضضس‬ ‫ثطای‬ ‫ّستٌس‬ ‫ضکست‬ ‫حبل‬ ‫زض‬ ‫ّب‬ ًِ‫کبضذب‬
‫ذَز‬ ‫فؼبلیت‬ ‫هیسٌّس‬ ِ‫زاه‬ ‫ا‬ ‫هطبثِ!آًْب‬ ‫هبضکتیٌگ‬ ‫سیستن‬ ‫ثب‬ ‫آى‬ ‫کطزى‬ ‫کَپل‬ ِ‫ثَسیل‬ ‫هطتطی‬ ‫زضذَاست‬

3. ‫ثب‬ ‫ضا‬‫ضٍش‬ ‫اًجبم‬!!ُ‫آیٌس‬ ‫ثبظاض‬ ‫ثیٌی‬ ‫پیص‬.‫ضسوی‬ ‫اّساف‬ ٍ ِ‫ثَزج‬ ‫ثب‬ ‫هتٌبست‬ ‫ّب‬ ‫ثیٌی‬ ‫پیص‬ ‫ایي‬ ‫ظهبًی‬ ‫اگط‬
،‫هیطس‬،‫زٌّس‬ ‫لطاض‬ ‫ّسف‬ ‫ضا‬ ‫اّساف‬ ‫آى‬ ‫تب‬ ‫هیکسضًس‬ ‫صف‬ ِ‫ث‬ ‫ضا‬ ‫ذَز‬ ‫ثبظاضیبثی‬ ‫جٌگی‬ ‫اثعاض‬ ‫ّب‬ ‫ضطکت‬‫اظ‬ ‫ذیلی‬
ٌِ‫ّعی‬ ‫ثب‬ ‫ّن‬ ‫هَالغ‬!!‫سالن‬ ‫طوالنی‬ ‫کار‬ ‫و‬ ‫کسب‬ ‫و‬ ‫سودآوری‬
‫ثبظاضیبثی‬ ‫هٌبثغ‬ ‫ّب‬ ‫ضطکت‬‫ضا‬.‫هیکٌٌس‬ ‫جبگصاضی‬ ُ‫اضتجب‬ ِ‫ث‬،‫هثبل‬ ‫ثطای‬‫تجلیغبت‬‫است‬ ‫آهیع‬ ‫هَفمیت‬ ‫ثسیبض‬
.‫ثبضس‬ ِ‫زاضت‬ ‫ٍجَز‬ ‫فطٍش‬ ‫ثطای‬ ‫لَی‬ ‫هحصَلی‬ ‫اگط‬ِ‫ک‬ ‫هیسّس‬ ‫ًطبى‬ ‫هکیٌعی‬ ‫هطبلؼبت‬ ِ‫چ‬ ‫اگط‬‫ٍلتی‬
.‫هیطٍز‬ ‫ثبال‬ ‫ثسیبض‬ ‫تجلیغبت‬ ٌِ‫ّعی‬ ‫ثبضٌس‬ ‫ّن‬ ِ‫ضجی‬ ‫ضلیت‬ ‫هحصَالت‬،‫هحصَالت‬ ‫ثیطتط‬ ‫ثطای‬‫ّبی‬ ‫تفبٍت‬
‫ز‬ ‫ّب‬ ‫ػکس‬ ‫زض‬ ‫هَجَز‬.‫ًیست‬ ‫پبیساض‬ ‫ظیبز‬ ‫هست‬ ‫ض‬‫لیجل‬ ‫هحصَالت‬ ‫تب‬ ‫ّستٌس‬ ‫هٌس‬ ِ‫ػالل‬ ‫هطتطیبى‬ ِ‫ًتیج‬ ‫زض‬
.‫اًس‬ ِ‫ًگطفت‬ ‫هطَق‬ ‫فطٍش‬ ‫یب‬ ٍ ‫تجلیغبت‬ ‫ثب‬ ‫ضا‬ ‫کسی‬ ‫پبی‬ ٍ ‫زست‬ ِ‫ک‬ ‫کٌٌس‬ ‫ذطیساضی‬ ‫ضا‬ ‫ذصَصی‬ ‫زاض‬
ُ‫ضطضزٌّس‬ ٍ ُ‫کٌٌس‬ ‫اتالف‬ ‫هسیط‬ ‫زض‬ ‫ّب‬ ‫ضطکت‬.‫اًس‬ ِ‫گطفت‬ ‫لطاض‬ ‫هطَق‬ ِ‫اضائ‬‫کبالّبی‬ ‫ّبی‬ ُ‫کٌٌس‬ ‫تَلیس‬
.‫هیسٌّس‬ ‫ًطط‬ ‫کَپي‬ ‫زالض‬ ‫ّب‬ ‫هیلیَى‬ ًِ‫سبال‬ ُ‫ضس‬ ‫ثٌسی‬ ِ‫ثست‬‫کوتطاظ‬ ‫تْب‬ ‫هیبى‬ ‫ایي‬ ‫اظ‬0‫ثبظگطت‬ ‫زضصس‬
.‫هیطَز‬ ُ‫زاز‬‫هطَق‬ ‫ثسٍى‬ ‫ثطًس‬ ‫یک‬ ‫ذطیسى‬ ‫هطتبق‬ ٍ ‫ّستٌس‬ ‫زاللی‬ ‫یک‬ ‫پیگیط‬ ‫کبهال‬ ِ‫ک‬ ‫زاضاًی‬ ُ‫هغبظ‬03
.‫ًیستٌس‬ ‫ثیطتط‬ ‫یب‬ ‫زضصس‬
‫بازاریابی‬ ‫و‬ ‫سیستوی‬ ‫تفکر‬
‫تَج‬ ‫ثب‬،‫ثبضس‬ ٌِ‫ثیطی‬ ‫زض‬ ًَِ‫چگ‬ ‫ثبظاضیبثی‬ ‫سَزهٌسی‬ ِ‫ایٌک‬ ‫ًگطاًی‬ ِ‫ث‬ ِ‫ثبیس‬ ‫هب‬‫هسیطیت‬ ‫اظ‬ ‫جسیسی‬ ‫ضٍضْبی‬ ‫زًجبل‬ ِ‫ث‬
.‫کٌین‬ ‫پبیص‬ ‫ضا‬ ‫آًْب‬ ‫اضظش‬ ٍ ‫ػولکطز‬ ‫ثتَاًین‬ ‫آى‬ ‫کٌبض‬ ‫زض‬ ‫تب‬ ‫ثبضین‬ ‫ثبظاضیبثی‬ ‫ٍاحسّبی‬ُ‫افعٍز‬ ‫اضظش‬ ‫گیطی‬ ُ‫اًساظ‬
‫هب‬ ُ‫سبز‬ ُ‫ًگب‬ ‫ثب‬ ‫زاضز‬ ‫تفبٍت‬.‫ظهبًی‬ ُ‫ثبظ‬ ‫یک‬ ‫ثطای‬ ‫سَز‬ ‫ضٍی‬‫هبّیتی‬ ‫اضظش‬ ‫ٍلی‬ ‫زاضز‬ ‫هست‬ ُ‫کَتب‬ ‫هبّیتی‬ ‫سَز‬
،‫زاضز‬ ‫پبیساض‬.‫زاضز‬ ‫ًظط‬ ‫زض‬ ُ‫ثٌگب‬ ‫ثطای‬ ‫ضا‬ ‫هست‬ ‫ثلٌس‬ ‫سَزّبی‬‫هبًٌس‬ ،‫ثبضس‬ ‫هبلی‬ ‫ذَز‬ ‫شات‬ ‫زض‬ ‫است‬ ‫هوکي‬ ‫سَز‬ ‫ایي‬
‫یب‬ ‫ًمسیٌگی‬ ‫جطیبى‬‫ثبضس‬ ‫غیطهلوَس‬‫هبًٌس‬‫یب‬ ‫ثطًس‬ ‫سْن‬‫سطلفلی‬.‫جوؼیت‬ ‫یک‬
‫ازثیب‬ ‫زض‬ َ‫جستج‬ ‫یک‬‫هیکٌس‬ ‫آضکبض‬ ‫ثبظاضیبثی‬ ‫ت‬ِ‫ک‬‫ثبظاضیبثی‬ ‫زض‬ ‫سیستوی‬ ‫تفکط‬ ‫اظ‬ ُ‫استفبز‬ ُ‫حَظ‬ ‫زض‬ ‫غیجتی‬ ‫یک‬
‫سبل‬ ‫زض‬ ‫ًیسَى‬ ٍ ‫هیسا‬ .‫زاضز‬ ‫ٍجَز‬1991.‫کطزًس‬ ‫ایجبز‬ ‫ضا‬ ‫هکطٍهبضکتیٌک‬ ‫تئَضی‬ ٍ ‫زازًس‬ ِ‫تَسؼ‬ ‫ضا‬ ‫سیستوی‬ ُ‫ًگب‬
‫زض‬ ‫اسالتط‬1990‫هَضَع‬ ‫ایي‬ ‫هَضز‬ ‫زض‬‫سبظهبًی‬ ‫یبزگیطی‬ ٍ ‫ثبظاض‬ ‫گیطی‬ ‫جْت‬ ‫لبلت‬ ‫زض‬‫است‬ ُ‫کطز‬ ‫صحجت‬.
‫اًگیع‬ ‫ضگفت‬ ِ‫فبصل‬ ‫ایي‬‫است‬‫هیتَاًس‬ ‫زیسیپلیي‬ ‫یک‬ ‫ػٌَاى‬ ِ‫ث‬ ‫ثبظاضیبثی‬ ِ‫چًَک‬‫تفکط‬ ‫ٍسبظٍکبض‬ ‫هفبّین‬ ‫اظ‬ ‫ذَثی‬ ِ‫ث‬
.‫کٌس‬ ُ‫استفبز‬ ‫سیستوی‬.‫زاضًس‬ ‫ثبذَضز‬ ًِ‫چٌسگب‬ ‫اثطات‬ ٍ ‫غیطذطی‬ ،‫تبذیط‬ ‫ثب‬ ،‫غیطهستمین‬ ‫ثبظاضیبثی‬ ‫تصویوبت‬‫ثْبضا‬
‫هیسّس‬ ‫پیطٌْبز‬ِ‫ک‬‫سیستوی‬ ‫تفکط‬‫ٍلتی‬ُ‫حَظ‬ ‫زض‬‫ظیط‬ ‫ّبی‬‫ضَز‬ ‫اػوبل‬ٌِ‫ثیطی‬ ‫اثط‬:‫زاضز‬

4. ‫هَضَػبت‬ٌِ‫ّعی‬ ‫پط‬.‫زاضًس‬ ‫ًیبظ‬ ‫هسیطیتی‬ ‫ظهبى‬ ‫ظیبزی‬ ‫هیعاى‬ ِ‫ک‬
‫زاضًس‬ ‫زیٌبهیک‬ ‫ضفتبض‬ ٍ ‫پیچیسگی‬ ‫اظ‬ ‫ثبالیی‬ ِ‫زضج‬ ِ‫ک‬ ‫هَضَػبت‬
ِ‫ٍاثست‬ ٍ ‫ػولیبتی‬ ‫هَضَػبت‬ ِ‫ک‬ ‫ضطایطی‬‫هیطًَس‬ ‫ضبهل‬ ‫ضا‬
ِ‫ک‬ ‫ضطایطی‬ُ‫پیچیس‬ ‫هسبئل‬.‫هیطَز‬ ‫ضبهل‬ ‫ضا‬ ‫هعهي‬ ٍ
‫است‬ ُ‫ضس‬ ‫همبٍم‬ ‫سٌتی‬ ‫ّبی‬ ‫حل‬ ُ‫ضا‬ ِ‫ث‬ ِ‫ک‬ ‫ضطایطی‬
،‫سیستوی‬ ‫هنظر‬ ‫از‬‫ها‬ ‫هولفه‬ ‫از‬ ‫بعضی‬‫بازاریابی‬ ‫سوآوری‬ ‫هشکالت‬ ‫به‬ ‫که‬‫زیر‬ ‫شرح‬ ‫به‬ ‫است‬ ‫هربوطه‬
:‫است‬
1.‫بلندتر‬ ‫زهانی‬ ‫های‬ ‫سیکل‬:ِ‫ثطًبه‬ ‫یک‬ ‫یب‬ ‫ثبظاض‬ ِ‫ث‬ ‫جسیس‬ ‫هحصَل‬ ‫هؼطفی‬ ‫اثط‬ ‫تب‬ ‫هیکطس‬ ‫طَل‬ ‫ظیبزی‬ ‫ظهبى‬
.‫ضَز‬ ‫هطرص‬ ‫جسیس‬ ‫تجلیغبتی‬‫تب‬ ‫زاضز‬ ‫ثیطتطی‬ ‫ظهبى‬ ِ‫ث‬ ‫ًیبظ‬ ‫ایي‬‫جبیگعیي‬ ‫ّبی‬ ‫ضٍیکطز‬‫ضٍیکطز‬ ‫ثطای‬
.‫ضَز‬ ‫اجطا‬ ُ‫ذَضز‬ ِ‫ضکست‬‫ثبظاضیبثی‬ ‫زض‬ ‫هیکطس‬ ‫طَل‬ ‫ثسیبض‬ ‫فیسثک‬ ‫ّبی‬ ‫لَح‬ ‫هجٌبی‬ ‫ثط‬ ‫یبزگیطی‬ ،‫لصا‬
0.‫پیچیدگی‬ ‫باالی‬ ‫درجه‬:‫پیچیسگی‬ ‫ثبالی‬ ِ‫زضج‬.‫هیطَز‬ ‫کٌس‬ ‫یبزگیطی‬ ِ‫ث‬ ‫هٌجط‬‫سرت‬ ‫هسیطاى‬ ‫ثطای‬
‫زضست‬ ‫زلیل‬ ‫ثفْوٌس‬ ‫تب‬ ‫هیطَز‬.‫چیست‬ ‫ثبظاض‬ ٌِ‫ثْی‬ ‫غیط‬ ‫ػولکطز‬
0.‫هردم‬ ‫روی‬ ‫تر‬ ‫بسرگ‬ ‫تورکس‬:ِ‫ایٌک‬ ‫ذبطط‬ ِ‫ث‬‫ثبظاضیبثی‬ ‫فؼبلیتْبی‬‫هطزم‬ ‫ضٍی‬ ‫ثیطتط‬ ‫ٍضاثتی‬ ‫صَضت‬ ِ‫ث‬
‫اظ‬ ‫لصا‬ ،‫است‬ ‫هتوطکع‬‫خدهات‬ ‫پارادوکس‬.‫هیجطز‬ ‫ضًج‬‫زضسبل‬ ‫ثبهَل‬1993ِ‫ک‬ ‫کطز‬ ُ‫اضبض‬ِ‫ایٌک‬ ‫ثسلیل‬
‫ذسهبتی‬ ‫صٌبیغ‬ً‫هیب‬ ِ‫ک‬ ‫ٍلتی‬ ‫آًْب‬ ‫تَلیس‬ ٌِ‫ّعی‬ ‫لصا‬ ،‫زاضًس‬ ‫کبضگط‬ ‫اظ‬ ُ‫استفبز‬ ِ‫ث‬ ‫توبیل‬‫گ‬‫ی‬‫ي‬‫زض‬ ‫زستوعزّب‬
.‫هیکٌس‬ ‫ضضس‬ ِ‫ثمی‬ ‫اظ‬ ‫ثیطتط‬ ،‫هیکٌس‬ ‫ضضس‬ ‫صٌؼت‬‫هیکٌس‬ ُ‫اضبض‬ ‫ایي‬ِ‫ک‬‫ًیطٍی‬ ‫ثط‬ ‫ثصات‬ ِ‫ایٌک‬ ‫ثسلیل‬ ‫ثبظاضیبثی‬
‫ک‬ ٍ ،‫زاضز‬ ‫ذسهبت‬ ‫ثط‬ ‫توطکع‬ ‫لصا‬ ،‫است‬ ُ‫ضس‬ ِ‫گصاضت‬ ِ‫پبی‬ ‫کبض‬.‫زاضز‬ ‫فٌبٍضی‬ ‫یب‬ ِ‫سطهبی‬ ‫ضٍی‬ ‫ٍاثستگی‬ ‫وتط‬
‫سیستن‬ ‫رویکرد‬‫اندازه‬ ‫و‬ ‫هدلسازی‬ ‫برای‬‫هشتریاى‬ ‫سهن‬ ‫گیری‬
ٍ ‫هطتطیبى‬ ‫جصة‬ ‫سبظی‬ ‫هسل‬ ‫ثطای‬ ‫کبضثطزی‬ ‫ضٍیکطز‬ ‫هیتَاًس‬ ‫زایٌبهیک‬ ‫سیستن‬ ِ‫ک‬ ‫زاضین‬ ‫ثبٍض‬ ‫هب‬ِ‫ًگ‬ ‫فطآیٌس‬
.‫زّس‬ ِ‫اضائ‬ ‫زاضتي‬ِ‫صفح‬ ‫زض‬ ‫ضس‬ ُ‫زاز‬ ‫ًطبى‬ ‫شٌّی‬ ‫الگَی‬0‫تب‬ ‫هیکٌس‬ ‫تالش‬‫زاضز‬ ِ‫ًگ‬‫اثط‬‫کطزى‬ ٌِ‫ّعی‬ُ‫حَظ‬ ‫زض‬
‫ثبظاضیبثی‬‫ضا‬‫ضٍی‬.‫هیسّس‬ ‫ًطبى‬ ‫هطتطیبى‬ ‫زاضی‬ ِ‫ًگ‬ ٍ ‫جصة‬‫ٍضٍزی‬ ‫ّبی‬ ُ‫زاز‬ٍ ‫جصة‬ ‫ثطای‬ ‫ثبظاضیبثی‬ ‫هٌبثغ‬ ‫هیعاى‬
.‫هیجبضس‬ ‫هطتطیبى‬ ‫زاضی‬ ِ‫ًگ‬‫ّوچٌیي‬ ٍ )‫ًظط(یکسبل‬ ‫هَضز‬ ‫ظهبًی‬ ُ‫ثبظ‬ ‫زض‬ ِ‫حبصل‬ ‫هبلی‬ ‫ػبیسی‬ ‫ًیع‬ ‫ذطٍجی‬‫اثط‬
‫ضٍی‬ ‫ظهبًی‬ ُ‫ثبظ‬ ‫آى‬ ‫زض‬ ‫کطزى‬ ٌِ‫ّعی‬net present value(‫هیجبضس‬ ‫هحَضی‬ ‫هطتطی‬‫هطتطی‬ ‫سْن‬ ‫ثب‬ ‫ثطاثط‬ ِ‫ک‬
‫هیجبضس‬.)

5. - the time of the cash flow
- the discount rate (the rate of return that could be earned on an investment in the
financial markets with similar risk.); the opportunity cost of capital
- the net cash flow i.e. cash inflow – cash outflow, at time t . For educational purposes,
is commonly placed to the left of the sum to emphasize its role as (minus) the
investment.
‫ضبهل‬ ‫ثؼسی‬ ‫هَضز‬‫کطزى‬ ِ‫اضبف‬ ‫اظ‬ ‫حبصل‬ ‫اثط‬‫ّط‬ ‫هجٌبی‬ ‫ثط‬ ‫ضا‬ ‫ػبیسی‬ ‫تغییطات‬ ِ‫ک‬ ‫هیجبضس‬ ‫هطتطی‬ ِ‫پبی‬ ِ‫ث‬ ‫هطتطیبى‬
‫ه‬ ‫تغییطات‬ ٍ ‫هطتطی‬.‫هیسّس‬ ُ‫ضس‬ ُ‫زاز‬ ‫ًطخ‬ ‫زض‬ ‫ضا‬ ‫هطتطی‬ ‫یک‬ ‫هبًسگبضی‬ ‫ست‬ًِ‫سبال‬ ‫جسی‬ ‫ّبی‬ ‫ػکس‬ ‫ثب‬ ِ‫ک‬ ‫ٍلتی‬
،‫هیطَز‬ ِ‫همبیس‬‫ضکلگیطی‬ ِ‫ث‬ ‫هٌجط‬ ‫ایي‬.‫زاضز‬ ‫هصکَض‬ ُ‫زٍض‬ ‫زض‬ ‫ثبظاضیبثی‬ ‫تَسط‬ ُ‫ضس‬ ‫ذلك‬ ِ‫ک‬ ‫اضظضی‬
،‫هَاضز‬ ‫ثطذی‬ ‫زض‬‫هَجَز‬ ‫ػبیسی‬،‫ثبضس‬ ‫کن‬ ‫ًسجت‬ ِ‫ث‬ ‫است‬ ‫هوکي‬‫ٍلی‬NPV،‫هیطٍز‬ ‫ثبال‬ِ‫ک‬ ‫هیسّس‬ ‫ًطبى‬ ِ‫ک‬‫سَز‬
.‫هیطَز‬ ‫حبصل‬ ُ‫آیٌس‬ ‫زض‬ ‫ثبظاضیبثی‬ ‫اظ‬ ‫حبصل‬
‫ٍل‬ ‫است‬ ‫هوکي‬ ‫هَجَز‬ ‫ّبیسی‬ ،‫زیگط‬ ‫هَاضز‬ ‫زض‬‫ت‬‫لی‬ ٍ ‫ضسس‬ ‫ًظط‬ ِ‫ث‬ ‫ی‬NPV‫ًعٍلی‬ ‫یب‬ ‫صبف‬ ٍ ‫هسطح‬ ‫است‬ ‫هوکي‬
‫هست‬ ‫ثلٌس‬ ‫ػولکطز‬ ِ‫ک‬ ُ‫هیس‬ ‫ًطبى‬ ِ‫ک‬ ‫ثبضس‬.‫هیطَز‬ ‫تط‬ ‫ذطاة‬
‫ثبظاضیبثی‬ ‫سَزآٍضی‬ ، ‫لبلت‬ ‫ایي‬ ‫زض‬‫تغییطات‬ ‫ثیي‬ ‫ًسجت‬ ‫لبلت‬ ‫زض‬ ‫هیتَاًس‬‫پ‬ ‫ثیي‬‫هطتطی‬ ِ‫بی‬NPV‫ظهبًی‬ ُ‫ثبظ‬ ‫ثطای‬
.‫ضَز‬ ‫ثیبى‬ ‫تالش‬ ُ‫ثبظ‬ ‫زض‬ ‫ثبظاضیبثی‬ ‫ضٍی‬ ُ‫ضس‬ ‫اًجبم‬ ٌِ‫ّعی‬ ٍ ‫پبسد‬

6. Churn rate (sometimes called attrition rate), in its broadest sense, is a measure of the number of
individuals or items moving out of a collective over a specific period of time

7. serves. In the mostbusinessthat aconsumersand/orcustomersis the group ofcustomer baseThe
situations, a large part of this group is made up of repeat customers with a high ratio of purchase over
. In many cases, the customer base isconsumer spendingtime. These customers are the main source of
derstood through, where customer behaviors are well untarget marketconsidered the business's
or past experience. All actions the company takes would be through consideration of itsmarket research
[1]
customer base.