Contenu connexe
Similaire à KM PetroICT 2015
Similaire à KM PetroICT 2015 (20)
KM PetroICT 2015
- 1. سیستم نقش بررسیپرسش دانش تبادل های-و افراد بین دانش مبادله در محور
چالش توصیفپیاده هایشرکت در آنها سازیپتروشیمی و گاز ،نفت حوزه های
علیرضانوری1
،صمیمی علی2
،محمد سیدمیرمعزی مصطفی3
1
دانش شرکت ،مدیرفنیداده بنیانروشن خط گستر
2
دانش شرکت ،اجرایی مدیرداده بنیانروشن خط گستر
3
دانش شرکت ،توسعه و تحقیق مدیرداده بنیانروشن خط گستر
چکیده
درسازمانهایرقابتجویامروزیدسترسیبهدانش،نگهداری،انتشاروایجاددانشآشکاراهمیتکلیدی
پیداکردهاستبهطوریکهدریکنگاهاستراتژیکبهیکمزیترقابتیتبدیلشدهاست.دانشًالمعمودر
بطنمحصوالت،خدمات،فناوریها،نیرویانسانی،خبرگانوفرآیندهایسازمانینهفتهشدهوتالشسازمان
بایداینباشدکهایندانشتعبیهشدهرابهدانشصریح،قابلاستفادهوقابلاستخراجتبدیلکنداین در .
،پژوهشسیستم نقش توضیح هدفپرسش ِشدان ِلتباد های–محوردرمبادلهدانشبینافرادوتوصیف
چالشهاوشرایطوبرنامهزمانپیاده در نیاز مورد بندیسیستم گونه این موفق سازیشرکت در هاحوزه های
می پتروشیمی و گاز ،نفت.باشدرویکرداین اصلیپژوهشپیاده بربرای تخصصی پاسخ و پرسش پایگاه سازی
شرکت در دانش مدیریت از پشتیبانیسیستم سازی پیاده های چالش .است پتروشیمی و گاز ،نفت حوزه های
شوند می تقسیم دسته دو به محور پرسش دانش مدیریت های:اول دستهچالشحوزه به مربوط عمومی های
فرآیند تمامی در که است تغییر مدیریتدسته .هستند مشترک شود می سازمان در تغییر به منجر که هایی
چالش دومپیاده خاص هایسیستم سازیپرسش دانش مدیریت های-در که است محور6کلی بندی دسته
چالش شاملپ نظام ،رهبری ،سازمانی فرهنگ حوزه هایفناوری ،سازمان در اداشو مشترک زبان ،ارتباطی های
استراتژیدسته سازمان هایاین در .شود می بندیپژوهششرکت گرفتن نظر در باو گاز ،نفت حوزه های
پیاده بستر عنوان به پتروشیمیسیستم سازیپرسش دانش مدیریت های-بررسی به محورو موفقیت عوامل
در شکستمی ها چالش این.پردازیم
- 2. واژهدانش مدیریت :کلیدی هایپرسش دانش مدیریت های سیستم ،-های چالش ،محوردانش مدیریت
مقدمه
دارا یک عنوان به دانش امروزهیمی شناخته کلیدی و استراتژیک ی.شود]،افرازه1384[،]
،جاشاپار1387[،[Davenport and Lurance,2000]،[Byounggu,2007]این به
دانش بر تسلط به امروز دنیای نیاز اساس بر ،دانش مدیریت مبحث ،ترتیبنقش افزایش و ها
آندر هادر موثر عاملی ،دانش منبع با هوشمندانه برخورد پس ،است یافته سوق ،محصوالت
سازمان موفقیتمی شمار به هاسرمایه از توجهی قابل بخش که حالیست در این .رودهای
دانشیمی تولید سازمان کارکنان توسط کاری فرآیندهای حین در کهو نشده مستند ،شود
آن ذهن در ًاصرفمی باقی هامی دست از سازمان از جدایی با و ماندآن بازیابی امکان و روند
سال که خبرگانی بازنشتگی با دیگر سوی از .ندارد وجودکرده فعالیت سازمان در هاورود و اند
کار نیرویروبرو تجربه و دانش خال با عموما سازمان مدیران ،سازمان این به وارد تازه و جوان
می سازمان خبرگان از دانش اکتساب بنابراین .هستنددر مجارب تکرار از جلوگیری ضمن تواند
جمع ،استخراج شامل دانش کسب .کند کمک نیز جدید دانش توسعه به سازمان،تحلیل ،آوری
اعتب و کردن مدل.است دانش سنجی ارDavenport and Lurance,] [2000
این در،پژوهشسیستم نقش توضیح هدفپرسش ِشدان ِلتباد های–محوردرمبادلهدانش
بینافرادوتوصیفچالشهاوشرایطوبرنامهزمانپیاده در نیاز مورد بندیاین موفق سازی
سیستم گونهشرکت در هامی پتروشیمی و گاز ،نفت حوزه های.باشدرویکرداین اصلیپژوهش
پیاده برشرکت در دانش مدیریت از پشتیبانی برای تخصصی پاسخ و پرسش پایگاه سازیهای
.است پتروشیمی و گاز ،نفت حوزه
در موجود دانش انبار ابزار آنکه به توجه باسازمان،دانش مدیریت فرآیند انتهایی بخش تنها
،بندی دسته ،آوری جمع و نماید می فراهم را دانش به دسترسی امکان ایجاد و نگهداری یعنی
آوری نو ،پذیرد انجام دستی صورت به باید دانش انبار به ورودی دانش سنجی اعتبار و پاالیش
م پرسش دانش مدیریت های ابزار از استفاده در طرح اینسازی خودکار با که باشد می حور
خودکار گیری شکل به کمک بر عالوه سپاری جمع روش به دانش تولید و استخراج فرآیند
،نفر به نفر یادگیری ارتقاء ،سازمان در دانش خودکار پاالیش و بندی طبقه به سازمانی حافظه
پروفایل کار خود رسانی بروز و گیری شکلخ تشکیل و افراد تخصصی هایدانش درخت ودکار
- 3. و بندی رتبه و متخصص های نیرو حوزه در سازمان ضعف و قوت نقاط شناسایی و سازمان در
ارزشتخصص نظر از افراد خودکار بندی رتبه و دانش خودکار گذاریمی کمک ... و کاری های
.نماید
پرسش دانش استخراج های ابزار در بندی رتبه نظام وجود-برای آن در که محورتک تک
نظام سازی پیاده در را ما ،شود می گرفته نظر در امتیازی کنندگان مشارکت های فعالیت
کارکنان مشارکت جلب در سازی فرهنگ عوامل ترین گذار تاثیر از یکی عنوان به ها؛ پاداش
نمود خواهد کمک دانش مدیریت فرآیند در سازمان دانشی.
بخش شامل مقاله اینپژوه نظری مبانی هاینتیجه و پژوهش روش ،پژوهش پیشینه ،شیگیری
می.باشد
پژوهش نظری مبانی
دانش
می تفسیر و زمینه ،تجربه با شده آمیخته اطالعات ،دانش.باشد]،داونپورت1998[عبارت به
سادهآموزه به دانش ترمی اطالق کار حین شده فراگیری هایسایرین به آن انتقال که شود
ایجاد باعثمی افزوده ارزشدانش .شود،بودن روز به ،بودن کاربردی ویژگی چهار دارای باید ها
به علم مفهوم با ،دانش .باشند نمودن افزوده ارزش ایجاد و بودن سازمان اهداف راستای در
معنیScienceمعادل و است علم محصول دانش واقع در .است کتفاوت دانشگاهی علوم یا و
حاصل و است معرفتمی ارایه نوعی به و شده انجام علم در که است فرآیندی.شود
دانش مدیریت
از سازمان در دانش بکارگیری و ارزیابی ،نگهداری ،تسهیم ،ایجاد و توسعه ،کسب ،کشف فرآیند
ایجاد و تکنولوژی و انسانی منابع بین مناسب پیوند ایجاد طریقدستیابی برای مناسب ساختار
اهد بهرا سازمان افمی دانش مدیریت.گویند]،پروبست2002[
سیستم ،دانش مخازن شامل دانش مدیریت ابزارهایفاروم ،تخصص جانمایی هایپایگاه و ها-
می توضیح جداگانه بطور را هرکدام که هستند تخصصی پاسخ و پرسش های.دهیم
::دانش مخازنKnowledge Repository
- 4. دریک،که رویکردازمدیریتدانش"جمعآوریودسترسپذیرکردندانشبرایاستفاده
مجدد"راانتظاردارد،توسعهیکمخزندانشدرسازمانمیتواندمفیدباشد.هرچندکه
جمعآوریوکدگذاریتمامدانشًاتقریبغیرممکن،وقتگیروغیرجذابخواهدبود.
::تخصص جانمایی های سیستمYellow Pages
ابزاردیگریکهمیتواندرحوزهمدیریتدانشبهآناشارهکردصفحاتزرد::Yellow
Pagesیاسیستمهایجانماییتخصصمیباشندکهضمنارائهرزومهافراددرشکلگیری
درختدانشدرسازمانونمایشاینکهچهکسیچهتخصصیرادرسازمانداردکمک
مینمایندونقاطقوتوضعفسازمانراحوزه دربه انسانی نیرویتصویرمیکشند.نگهداری
ازاینابزارهاکارسادهاینیست،چراکهبرایبهروزنگهداشتنسیستمجانمایی های
تخصص،افرادبایدمداماطالعاتخودرابازبینیکنند.ایندشواریهاباعثمیشودکهاغلب
سیستمهایصفحاتزردازاطالعاتقدیمیوناقصافرادرنجبردهوگزارشاتآنهابرای
تصمیماتمدیریتمفیدنباشد.
::ها فارومForums
گروهسومازابزارهایمدیریتدانشفارومهایتخصصیهستند.یکیازویژگیهایاین
ابزارهاآناستکهآنهاابزارهاییواکنشی::Reactiveهستند.درحالیکهدودستهابزارهای
قبلیقادربهنشاندادناینکه"چگونهوبهچهافرادیمیتوانندکمککنند"؟نبودند،فاروم
هایتخصصیباایجادامکانپرسشوپاسخبهکارشناساناجازهمیدهندکهمیزانسودمندی
خوددرسیستمرابامشاهدهمستقیمافرادیکهبهواسطهکمککارشناسانمشکالتشانبر
طرفشدهاستدریابند.همچنیندرقالبفارومهایتخصصیکارشناساندرمییابندکهچه
اطالعاتیمیتواندبهافرادسازمانبیشترکمککند.عالوهبراینهااستفادهازفارومهابرای
افرادملموستربودهوپیادهسازیآندرسازمانآسانترمیباشد.درواقعهمانطورکهشما
بامواجهشدنبامشکالتبهطورطبیعیبرایکمکبهسراغهمکارانتانمیروید،فارومهای
تخصصیسعیدارنداینراهکاررادرسطحیوسیعتر،باسرعتوقدرتبیشتروباکارایی
باالترپیادهسازینمایند.از استفاده در اصلی مشکلدسته برای راهکاری که است آن ها فاروم
.ندارد وجود آنها در دانش منسجم مدیریت و بندی طبقه ،بندی
::تخصصی پاسخ و پرسش های پایگاهQ&A
پایگاههایپرسشوتخصصی پاسخ،بهعنوانجایگزینیبرایسیستمهایسنتیصفحاتزرد
وفارومهایتخصصیکهمزایایهردوراداشتهومعایبآنهارابرطرفنمودهاست،بهطور
فزایندهایمحبوبیتپیداکردهاند.سیستمهایپرسشوپاسخسیستمهاییهستندکهکاربران
- 5. باپرسیدنسؤالوپاسخدادنبهسؤاالتبایکدیگرتعاملبرقرارمیکنند.با کنندگان بازدید
پرسش به منفی یا مثبت امتیاز دادنهاوپاسخهابهخودکار بندی دسته و گذاری ارزش به
.کنند می کمک کارشناسان و ها پاسخ ،ها پرسش
درپایگاههایپرسشوپاسخ،بازدیدکنندگانپایگاهباتاییدیاردهرپاسخبهآنامتیاز
میدهندوبهاینشکلازمیانپاسخهایدادهشدهبهیک،پرسشپاسخهاییکهموردتایید
تعدادبیشتریازبازدیدکنندگانقرارگرفتهاستدرسطحباالتریدرمیانپاسخهایآن
پرسشنمایشدادهمیشود.بهاینترتیبپایگاهپرسشوپاسخمابااستفادهازتکنیکهای
جمعسپاریتوانستهاستدانشموجودراپاالیشورتبهبندینمایدودیگر طرف از
کارشناسانیکهبهترینپاسخهارابهسؤالهادادهاندبهمامعرفیمینمایدواطالعاتپروفایل
تخصصیآنانرابروزرسانیمیکند.
گذاری ارزش منفی یا مثبت امتیاز با کنندگان بازدید توسط نیز ها پرسش ،ها پاسخ بر عالوه
لی و شده بندی رتبه پاسخ و پرسش سیستم در سواالت امتیازات این اساس بر و شود میست
.گرفت خواهد شکل متداول سواالت
بعدازیکدورهاستفاده کوتاهازپایگاهپرسشوپاسخ،پایگاهدانشبسیارارزشمندیاز
پرسشهاوپاسخهاساختهخواهدشدکهوقتیافرادسؤالیرامطرحمیکنندقبلازارجاع
سؤالبهکارشناسانابتدادرپاسخهایموجوددرپایگاهدانشبهدنبالجوابآنسؤالجستجو
صورتخواهدگرفت.
مزیتاینسیستمبه نسبتصفحاتزردیاسیستمهایجانماییتخصصآناستکهپایگاه
هایپرسشوپاسخهموارهتخصصی رزومهافرادرابهصورتخودکاربروزمیکنند.بهاین
صورتکهزمانیکهیکفردبهسؤالیپاسخمیدهد،براساستگهاییکهبرایسؤالها
توسطتعیین سیستمشدهاستپایگاهپرسشوپاسختخصصهایافرادراکشفکردهو
نگهداریمینماید.بهعنوانمثالزمانیکهمی پاسخ "کاوی "داده تگ با سوالی به فرد یک
پایگاه ،دهدپرسشوپاسخدرپروفایلآنامتیاز فردمهارت"دادهکاوی"رااضافهنماید می.
دست باالیی امتیاز به تخصصی های حوزه از یک هر در افراد وقتیبه را آنها سیستم ،یافتند
.نماید می معرفی زمینه آن در متخصص عنوانازطرفدیگروقتیسؤالجدیدیبابرچسب
"دادهکاوی"درپایگاهپرسشوپاسخمطرحشودسیستماینسؤالرابهکارشناسانی ایمیل
کهاینبرچسبدرآنها پروفایلثبتشدهارسالنمود خواهدبه کارشناسان که پاسخی و
.شد خواهد ثبت کارشناس آن نام به سایت در خودکار صورت به دهند می دریافتی های ایمیل
در امکاناتی چنینفارومهایتخصصیوجودندارد.
- 6. وجود سیستم در پاسخی و پرسش هنوز که کار ابتدای درهای پایگاه محتوای توان می ندارد
::قبلی تجربیات بهترین کردن اضافه با را پاسخ و پرسشBest Practicesهای پرسش و
::متداولFAQبازه در تواند می کارشناس هر که سواالتی تعداد کردن محدود با .نمود تامین
کار هر برای سواالت ارسال که این تعیین یا ،دهد پاسخ مشخص زمانی هایکدام در شناس
به پاسخ و پرسش های پایگاه ،دیگر امکانات بسیاری و پذیرد صورت تخصصی های زمینه
.کنند می کمک سازمان در دانش مدیریت
پژوهش پیشینه
دهه اواسط از دانش اکتساب مبحث90سیستم دانش مهندسی با میالدیو شد آغاز خبره های
حوزه گران پژوهش توسط دانش اکتساب لغتسیستماکتساب .است شده ایجاد خبره های
حوزه دانش تفسیر فرآیند دانشفعالیت آن کمک به فرد که است خاص ایرا حوزه آن های
می انجامدهد]2005[Cooke,میلتون .1
جمع ،استخراج شامل دانش کسب که است معتقد-
مدل ،تحلیل ،آوری.است دانش سنجی اعتبار و سازی
دالکر2
می بیانکندمنبع یک از تخصص انتقال و تبدیل ،استخراج فرآیند دانش اکتساب که
تجربه و تخصص آن طی که است خبرگان با تعامل فرآیند دانش اکتساب طرفی از .است دانش
می تشریح خبرهمی تبدیل آشکار دانش به وی ضمنی دانش و شوددانش مدیریت وی .شود
و سازمان افراد تجربه اخذ فرآیند را ضمنینیاز آن به که افرادی برای آن دادن قرار دسترس در
می ،دارندداند.
پژوهش روش
می مرحله نه شامل پژوهش روش:باشد
های سیستم مزایای به نسبت مثبت ذهنیت و آگاهی ایجاد و کارشناسان با ارتباط :اول مرحله
.محور پرسش دانش مدیریت
کارشناسان بنیان دانش های کار و کسب حوزه درمیشهرک پرسنل و مدیران شامل تواند
دوره اساتید ،شهرک مجموعه در حاضر مشاوران و عامل مدیران ،اصفهان تحقیقاتی و علمی
،کارآفرینی های رشته دانشجویان ،ها سازمان سایر در حاضر کارشناسان ،آموزشی های
شرک ثبت کارشناسان ،کار بازار متخصصین ،... و بازرگانی ،حقوق ،مدیریتثبت ،اسناد ثبت ،تها
.باشند کار و کسب حوزه در فعال افراد سایر و ،... و اختراع
از حمایت منظور به اصفهان تحقیقاتی و علمی شهرک ارشد مدیران رضایت کسب :دوم مرحله
.آن های هزینه تامین و سیستم این سازی پیاده
1
Milton
2
Dalkir
- 7. تحقیقات و علمی شهرک مدیران حمایت جلب صورت در مرحله این درپیاده در اصفهان ی
،مرحله هر در نیاز مورد انسانی نیروی ،کار مختلف مراحل های هزینه باید سیستم این سازی
و کارشناسان تشویق برای نیاز مورد های مشوق ،نیاز مورد اطالعات فناوری های ساخت زیر
سیستم این از استفاده به گران پرسشها شرکت فعالیت گزارشات بودن موثر (ماننداین در
)پرداخت باز ضریب کاهش در سیستماز حمایت منظور به سازمانی های فرآیند در تغییر و
و تصویب مشاوران و کارشناسان ،مدیران توسط تخصصی پاسخ و پرسش پایگاه بکارگیری
.شود ابالغ
دانش های کار و کسب حوزه در دانش درخت های شاخه ترسیم و سنجی نیاز :سوم مرحله
بنیانحوزه هر در حاضر متخصصین از استفاده با.
بنیان دانش های کار و کسب حوزه در نیاز مورد های تخصص کلی بندی دسته مرحله این در
می ترسیم مختلف های شاخه با درخت یک شکل بهاز یک هر که شوددرخت این های شاخه
کا همکاری .داشت خواهد را خودش به مختص تخصصی واژگان خود خودی بههر رشناسان
می الزامی حوزه هر در تخصصی واژگان ابر گیری شکل برای تخصصی های حوزه این از یک
.باشد
تخصصی پاسخ و پرسش پایگاه سازی پیاده برای ابزار بهترین انتخاب :چهارم مرحله
پرسیدن امکان ،فارسی زبان با سازگاری ،استفاده سهولت نظر از موجود های ابزار مرحله این در
های معیار و موبایل های ابزار روی بر استفاده قابلیت ،سایت در نام ثبت به نیاز بدون سوال
های ابزار تک تک آزمون و نسب نیازمند مرحله این .شد خواهند سنجیده دست این از دیگری
می موجود محور پرسش دانش مدیریت.باشد
شده انتخاب ابزار اولیه سازی پیاده :پنجم مرحله
مر ایناندازی راه و فارسی زبان با سازگاری از اطمینان ،نصب ،الزم تجهیزات تهیه شامل حله
.باشد می پاسخ و پرسش پایگاه اولیه
تخصصی پاسخ و پرسش سامانه برای اختصاصی کاربری رابط طراحی :ششم مرحله
پیا نوپا بنیان دانش های کار و کسب از حمایت برای سامانه این اینکه به توجه باسازی ده
میحوزه این در سایت برای سازی برند و موضوع این با متناسب گرافیکی رابط طراحی ،شود
می الزامی مرحله این در خبره طراحان و مشاورین گیری بکار با تخصصی.باشد
اولیه دهی مقدار :هفتم مرحله
می معرفی سیستم به اولیه کارشناسان مرحله این درک به دیگر طرف از .شوندکارشناسان مک
و پرسش پایگاه و شده آوری جمع متداول های پاسخ و پرسش ،موجود اطالعات و اسناد و
- 8. .شود می اولیه دهی مقدار آنها از استفاده با تخصصی پاسخ
کارشناسان توسط تایید و آزمون :هشتم مرحله
این درتائید به و گرفته قرار آزمایش مورد سیستم مرحله.شود می رسانده مختلف کارشناسان
انجام احتمالی مشکالت شدن آشکار به سیستم از استفاده برای محدود صورت به رسانی اطالع
.گرفت خواهد
.محور پرسش دانش مدیریت سیستم از رونمایی و احتمالی نواقص رفع :نهم مرحله