2. MARKETING DE BASE DE DATOS
¿Qué es base de datos?
Conjunto de información relacionada que se encuentra agrupada ó estructurada.
Antecedentes
El término de bases de datos fue escuchado por primera vez en 1963, en un
simposio celebrado en California -USA.
El marketing de bases de datos nació en la década de los 80 como una nueva y
mejorada forma de marketing directo. El marketing de respuesta directa fue en
ascenso, con el objetivo de establecer un medio de comunicación de dos vías, o
diálogo con clientes.

3. La definición más antigua de Marketing de bases de datos registrada fue en
1988 en el libro del mismo nombre (Shaw y Stone 1988 Marketing de Bases
de Datos)
"El Marketing de Bases de Datos es un enfoque interactivo a Marketing en
el que se utilizan los medios individualmente direccionales de marketing y
canales (como el correo, teléfono y las fuerzas de venta).

4. Marketing de base de datos
Es la estrategia que se utiliza para realizar acciones de marketing directo.
Una buena base de datos de clientes puede ser una herramienta poderosa para
establecer relaciones
En el marketing de consumo, la base de datos de clientes contiene información
geográfica del cliente, demográfica, psicográfica y comportamiento de compra.
En el marketing entre negocios, el perfil del cliente podría contener los
productos y servicios que ha comprado, el volumen y los precios pasados, los
principales contactos, los proveedores de la competencia.

5. Crecimiento y evolución del Marketing de Bases de Datos
El crecimiento del marketing de bases de datos ha sido impulsado por una
serie de problemas ambientales. Fletcher, Wheeler y Wright (1991),
clasifican estos factores en cuatro categorías principales:
(1) cambio de papel del marketing directo.
(2) el cambio de las estructuras de costo.
(3) cambio de tecnología.
(4) el cambio de las condiciones de mercado.

6. La importancia de tener bases de datos:
Conocer a los clientes y saber sus preferencias es un recurso vital en el
desarrollo de productos y estrategias de ventas.
Los datos recogidos de los clientes, formarán bases de clientes, de usuarios
registrados y de posibles compradores
la recopilación de bases de datos servirá a las empresas para:
- Mantener comunicación constante con los clientes (mail, teléfono, correo
etc.)
- Conocer las tendencias de compra del mercado objetivo.
- Personalizar la atención a los usuarios.
- En fin, mantener bases de datos, resulta un instrumento de información
muy valioso y que puede ser aprovechado efectivamente en la
generación de ventas y utilidades.

7. Los nuevos instrumentos de manejo de información:
Tener y administrar bases de datos con clientes, implica un problema de
información, el cual genera consideraciones de almacenamiento, seguridad
y uso.
Nacen entonces nuevos conceptos que serán aplicados al manejo de
grandes volúmenes de información.
Datawarehouse: consiste prácticamente en la utilización de sistemas de
almacenamiento en medios electrónicos o magnéticos bajo un ambiente
de seguridad.

8. Fullfilment: son estrategias de fidelización, mediante comunicación
constante y retroalimentación.
Un ejemplo: Una estrategia de fidelización del cliente, es hacer que los
usuarios registrados a alguna empresa participen en concursos.
Datamining: consiste en extraer información de las bases de datos
existentes para aprovecharlas en fines específicos.
Un ejemplo: Una empresa desea lanzar un producto para niños, y desea
buscar en su base de datos, personas que tengan hijos entre los 5 y los 15
años.
Al mismo tiempo, nacen conceptos complementarios como e-mail
marketing, nuevos sistemas de información en mercadotecnia (SIM) ética en
el manejo de información en Internet etc.

9. Cómo elaborar una Base de Datos
El objetivo de una base de datos es centralizar la información de tus clientes y
prospectos, reunir información segmentable, y en el mejor de los casos, llevar
un record de su historial de contactos con tu empresa.
Debes mirar a tu base de datos como una herramienta para personalizar tu
comunicación con clientes y prospectos.
El mensaje de tu marca a clientes y prospectos es tratar de ser los más
“personal” posible.
La Base de Datos, si la elaboramos bien, nos permitirá “segmentar” el
mercado.

10. Para qué sirve una Base de Datos
• Controlar efectivamente sus campañas
• Registrar información detallada de tus clientes y prospectos.
• Concentrar la información general de clientes y prospectos. nombre,
teléfono, dirección, email, ciudad, etc.
• Elaborar campañas de email marketing o call center de promoción o
fidelización.
• Usarla como directorio para la actividad de ventas directas u online.
• Monitorear y mejorar los procesos de compra de clientes y prospectos
ante los cambios de comportamiento del mismo.
• Segmentar tu estrategia de marketing para elaborar mensajes y
acciones más personalizadas y de mayor impacto

11. Los problemas con el uso de bases de datos:
• Falta de seguridad: es difícil estar 100% seguro de que los datos
entregados por el consumidor serán utilizados únicamente para los fines
en que se entregaron dichos datos.
• Confiabilidad: muchas veces los usuarios por no comprometer su
integridad, utilizan datos inexactos y no son del todo sinceros.
• Ética: a veces, las preferencias por productos individuales y la
información inexacta lleva al consumidor a elegir productos de mala
calidad y con especificaciones que no son claras.
• Información: perturbar a un cliente o enviar información de poco interés
para el mismo en lugar de ser un motivador de compra puede llevar a la
pérdida de clientes y deterioro en la imagen de la empresa.

12. Leyes y regulaciones
Por ejemplo, la Comisión Europea ha establecido un conjunto de normas
de protección de datos que determinan qué usos se les pueden dar a los
datos de clientes y cómo los consumidores pueden decidir sobre los datos
que son conservados.

13. Limitaciones del Marketing de Bases de Datos
El marketing de base de datos requiere de una inversión especial. Las
compañías deben invertir en hardware para computadora, software para
bases de datos, programas analíticos, vínculos de comunicación y personal
capacitado.
Retos del Marketing de Bases de Datos
Un reto importante para las bases de datos es la obsolescencia -incluyendo
el tiempo de retraso entre el momento en que los datos fueron adquiridos
y el uso de la base de datos.

14. Ejemplo de Marketing de datos en
empresas
casinos Harrah´s Entertainment
Wal-Mart
Google
American Express