El marketing relacional busca crear y mantener relaciones a largo plazo con los clientes mediante el almacenamiento y análisis de datos de clientes, la implementación de programas de lealtad, y la retroalimentación continua. Sus pasos fundamentales incluyen la gestión de datos de clientes, programas para lograr su lealtad, y actualizaciones continuas basadas en su comportamiento y preferencias.

1. QUÉ ES MARKETING RELACIONAL
El Mercadeo Relacional, busca crear,
fortalecer y mantener las relaciones de
las empresas comercializadoras de
bienes y servicios con sus clientes,
buscando lograr el máximo número de
negocios con cada uno de ellos.

3. LOS TRES PASOS FUNDAMENTALES DEL
MERCADEO RELACIONAL SON:
1. Manejo de datos: Almacenamiento, organización y análisis.
2. Implantación de programas: Una vez identificados los
clientes, sus necesidades y deseos se arman estrategias para
lograr su lealtad.
3. Retroalimentación: Después de realizar los primeros
contactos con los clientes se actualizan las bases de datos
inicialmente constituidas y se hace un seguimiento de las
preferencias y los comportamientos de los clientes con lo cual
se llega a una relación de largo plazo.

4. PLAN DE MARKETING RELACIONAL
Con el marketing relacional, al igual que sucede con todo programa
que requiere ser planificado, se deben seguir una serie de etapas que
contribuirán a su éxito:
Paso 1: Valoración diagnóstica
Paso 2: Consolidación de la base de datos
Paso 3: Micro segmentación de la base de datos
Paso 4: Investigación de mercados
Paso 5: Determinación de los objetivos del plan
Paso 6: Precisión del formato del plan
Paso 7: Difusión interna y calificación del cliente interno
Paso 8: Difusión externa
Paso 9: Implementación y puesta en marcha del plan
Paso 10: Medición de resultados y ajuste del plan

5. MARKETING RELACIONAL: ¿CÓMO Y
CUÁNDO UTILIZARLO?
su propósito es ayudar a vendedores a cerrar
una venta con un cliente.
Hasta la entrada en la crisis, muchos
empresarios pensaban que no importaba perder
un cliente porque no le resultaría difícil a la
empresa sustituirlo por dos nuevos.

6. ESTRATEGIA DE MARKETING
RELACIONAL
El marketing relacional requiere un proceso de planificación con una
serie de etapas fundamentales:
• 1. Análisis de la situación. Partimos de un estudio sobre los clientes
y sobre las relaciones de la empresa con los clientes.
• 2. Determinación de la actividad de la empresa orientada al
cliente. Estudiar las actividades de la empresa que interactúan con
los clientes.
• 3. La gestión de la comunicación. Un aspecto fundamental es la
comunicación dentro de la empresa y con los clientes.
• 4. El plan de marketing relacional. La aplicación de la estrategia
relacional requiere un plan detallado que especifique objetivos,
acciones, responsabilidades, recursos y sistema de control.

7. EL PLAN DE MARKETING RELACIONAL TRATA LA
FIDELIZACIÓN, VINCULAR Y RETENCIÓN DE LOS
MEJORES CLIENTES DE LA EMPRESA.
A) El factor tiempo. Analizar la evolución de los clientes
en el tiempo. Se trata de implantar estrategias a largo
plazo.
B) El factor confianza. Uno de los fundamentos
principales de la fidelización lo constituye la confianza.
C) Flexibilidad. El plan de marketing relacional debe ser
flexible para permitir la adaptación del servicio a los
clientes individuales.
D) Creatividad. Buscar nuevas formas de comunicación
y de aportación de valor a los clientes.

8. IMPLANTACIÓN DEL MARKETING
RELACIONAL
1.Diseñar un servicio básico
2.Estandarizar la relación
3.Aumentar el servicio
4.Fijar un precio relacional. Mejores precios para
mejores clientes.
5.Mostrar que la empresa sabe valorar a los
clientes
6.Aplicar el marketing Interno. Incentivas a los
empleados para que mejoren la atención a los
clientes.

9. DIMENSIONES DEL MARKETING
RELACIONAL
1.Enfoque en el consumidor a largo plazo
2.Hacer y mantener promesas a los consumidores
3.Involucrar al conjunto de la organización en su
sentido más amplio en actividades de marketing
4. Implementar interactividad en los procesos de
marketing.
5.Desarrollar una cultura de servicio a los
consumidores
6.Conseguir y usar información de los
consumidores.