Зачем нужна поддержка сайтов и чем она занимается

1. Support, как он есть, или чем
занимается поддержка сайтов
Редин Александр, AlterEGO
a.redin@alterego.biz.ua

2. С чего начинается родина поддержка?
Многие думают, что что достаточно создать сайт и он будет работать
вечно и приносить горы денег.

3. Сравним сайт с деревом

4. Зачем нам поддержка, если все и так работает?

5. Чаще всего клиент говорит:
• Все в порядке
• Проблем нет
• Все устраивает
• Мой бухгалтер/менеджер по продажам/PR менеджер..
занимается сайтом.

6. Даже если у вас все замечательно работает, нет
критичных падений или ошибок, все-равно за
сайтом нужно следить.

7. Банальный пример – вы не заплатили за домен или хостинг
(часто бывает). Сайт не работает, а вы можете даже не знать об
этом в силу своей занятости.

8. Если вы хотите, чтобы ваш сайт развивался и
приносил пользу, вам понадобится провести
немало работы:
• SEO оптимизация (тексты, ключевые слова, реклама и т.д.);
• Оптимизация верстки (для нормального отображения на различных
устройствах);
• Оптимизация скорости загрузки сайта;
• Стабильность работы (настройка сервера, создание бекапов и прочее).

9. Вам нужна команда профессионалов

10. Часто люди думают, что поддержка — это что-то вроде колл-
центра, куда звонят для решения проблем.

11. Что включает в себя поддержка?
• Наполнение сайта (размещение новостей, баннеров, акций, различных
текстов и видео)
• Доработка функционала (подключение онлайн оплаты, разработка новых
фильтров, добавление каналов связи, интеграция со сторонними
сервисами)
• Устранение неполадок и ошибок
• Услуги дизайнера (от баннера до полного редизайна)
• Услуги системного администратора (контроль работоспособности сайта,
настройка сервера и создание бекапов, проверка наличия актуальных
обновлений CMS)

12. Как построена работа?

13. Что вам это дает?
1. У вас будет персональный менеджер, который занимается решением
всех вопросов по проекту
2. Отсутствие необходимости найма дополнительных сотрудников
3. Контроль стабильности работы сайта (напоминание о продлении услуг
хостинга или домена, решение проблему при падении сайта в
максимально короткие сроки)
4. Своевременное обновление сайта (оперативное размещение новостей,
акций, фото и видео)
5. Профессиональное и комплексное обслуживание (реализация ваших
идей и пожеланий)
6. Привлекательность сайта для поисковых систем

14. Подведем итоги
• Сайт должен развиваться в совокупности с вашим бизнесом.
• Вам нужно оперативное решение вопросов, связанных с техническим
обслуживанием сайта.
• Вы не хотите тратить лишнее время на поиски исполнителей для разных
задач.
• Вы не хотите тратить деньги на постоянный персонал для обслуживания
сайта.
• Ваш менеджер по продажам не в силах обеспечить полноценную
поддержку сайта.

15. Тогда вам нужна профессиональная поддержка
опытной команды!

16. Контакты
Редин Александр, AlterEGO
a.redin@alterego.biz.ua