1. Arribas, Estefanía
González, Gemma
Holguín, Cristina
Jiménez, Paula
Rico, Sara
Simion, Cristina

2. BLOQUE 1: SEGMENTOS DE CLIENTES
 Personas con discapacidad motora y auditiva.
 Personas de tercera edad con movilidad reducida.
 Personas sin ningún tipo de discapacidad.
 Ventaja de acceso para madres con carros (plus).
Segmento
viable
con
medios
económicos suficientes para viajar, en
caso
de
obtener
los
resultados
esperados nos abriremos hacia otro
tipos de discapacidades.
especializaci ón

3. BLOQUE 1: SEGMENTOS DE CLIENTES
PROBLEMAS
No accesibilidad para
personas discapacitadas.
SOLUCIÓN
las Garantía entre
accesibilidad.
turismo
y
No existencia de rutas guiadas. Nexo unión entre recursos +
acceso + vía urbana = RUTA.
Recogida de las audio guías en Entrega de Sommio en el lugar
el punto de venta.
que se aloje el cliente.

4. BLOQUE 2: PROPUESTA DE VALOR
ESPECIALIZADA
 Garantía turismo/accesibilidad.
 Distintas Rutas turísticas por los diferentes recursos de Barcelona.
 Nexo y unión entre los distintos recursos y vías urbanas.
 Servicio personalizado en la elaboración de rutas.
 Ruta gastronómica por la restauración representativa de la ciudad.
 Acceso al servicio de cualquier persona.

5. BLOQUE 2: PROPUESTA DE VALOR
LA COMPETENCIA :
 No hay competencia directa.
 Existen servicios complementarios que consideramos una competencia
indirecta o proporcional como “Plan de accesibilidad turística (PAT)”.

6. BLOQUE 3: CANALES DE COMERCIALIZACIÓN
Y COMUNICACIÓN
Canales de distribución :
 Reser va Internet/teléfono
 Entrega directa alojamiento
 Compra directa en paradas de distribución/ofi cina
Formas de pago :
Relaciones postventa: En caso de
problema llamar a atención al cliente
 PayPal
(gratuito) y en caso de real avería
 Transferenci a bancaria
cambio de dispositivo por otro, más
 Efectivo
derecho a otra ruta gratuita.

7. El
cliente
comunica
al
recepcionista que esta interesado
en el dispositivo, este contacta
con Sommio .
Un trabajador especializado Sommio se
dirige en un vehículo de renting hacia el
hotel.
Sommio proporciona
el dispositivo.

8. BLOQUE 3: CANALES DE
COMERCIALIZACIÓN Y COMUNICACIÓN
 Stands en aeropuertos y puntos clave BCN.
 Oficina turística Sommio (número de teléfono gratuito).
 Identidad en Internet = Youtube, Facebook y pagina web.
 Rotulación de autobuses turísticos.
 Contactar con organizaciones de discapacitados.
 Conocer opinión clientes = encuestas.

9. BLOQUE 3: CANALES DE
COMERCIALIZACIÓN Y COMUNICACIÓN

10. BLOQUE 4: ESTRATEGIAS DE RELACIÓN
CON EL CLIENTE
 Estrategia
de
fidelización
=
Sistema
de
incentivos
(descuentos).
 Fidelización a…
1. Corto plazo: Precios especiales por grupos.
2. Medio plazo: Descuentos por alquilar varias rutas a la vez, contratar
más de una vez lo servicios, recomendación, en otros recursos
turísticos diferentes al nuestro.
3. Largo plazo: Contratación de servicios durante varios años, no es
nuestro caso debido a la reciente abertura al mercado.

11. BLOQUE 4: ESTRATEGIAS DE RELACIÓN
CON EL CLIENTE –CORTO PLAZO
¿ EN QUÉ CONSISTE?
Aplicar un 10% en el precio final del ser vicio si lo contratan un grupo
de más de 5 per sonas.
¿ CÓMO LO APLICAMOS?
Precio final de la venta.
¿ A QUIÉN LO APLICAMOS?
Clientes que contratan en grupo las rutas .

12. BLOQUE 4: ESTRATEGIAS DE RELACIÓN
CON EL CLIENTE – MEDIO PLAZO
¿ EN QUÉ CONSISTE?
Aplicar un 10% en el precio final del ser vici o si se
contratan dos rutas a la
vez.
¿ CÓMO LO APLICAMOS?
Precio final de la venta.
¿ A QUIÉN LO APLICAMOS ?
Clientes que contratan por primera vez el ser vicio así como más de dos
rutas.

13. BLOQUE 4: ESTRATEGIAS DE RELACIÓN
CON EL CLIENTE – MEDIO PLAZO
¿ EN QUÉ CONSISTE?
Un 20% de descuento al contratar más de un vez con Sommio.
¿ CÓMO LO APLICAMOS?
Precio final de la venta.
¿ A QUIÉN LO APLICAMOS?
Clientes que hayan utilizado el ser vicio con anterioridad.

14. BLOQUE 4: ESTRATEGIAS DE RELACIÓN
CON EL CLIENTE – MEDIO PLAZO
¿EN QUÉ CONSISTE?
Que nuestros clientes recomienden Sommio a otros usuarios, si esto ocurre
se les premia.
¿ CÓMO LO APLICAMOS?
El nuevo cliente obtiene un 15% de descuento y el cliente que ha
recomendado el ser vicio un 50%.

15. BLOQUE 4: ESTRATEGIAS DE RELACIÓN CON
EL CLIENTE – MEDIO PLAZO
¿EN QUE CONSISTE?
Obsequiar a nuestros clientes con descuentos en otros establecimientos de la
ruta.
¿CÓMO LO APLICAMOS?
Proporci onamos talonarios con cupones de descuento.
¿A QUIÉN LO APLICAMOS?
A aquellos clientes que consumen un tipo de ruta concreta en la que implique
a aquellas empresas colaboradoras .