Estrategias de Ventas On Line

Estrategias de Marketing Online


Identificar necesidades
en el mercado.

¿A qué nos referimos
cuándo hablamos de
marketing?

Adquirir una cuota de
ese mercado

Satisfacerlas a cambio
de beneficios


Definiciones de Marketing
Philip Kotler "el marketing es un proceso social y
administrativo mediante el cual grupos e individuos
obtienen lo que necesitan y desean a través de generar,
ofrecer e intercambiar productos de valor con sus
semejantes"
American Marketing Association (A.M.A.), "el marketing
es una función de la organización y un conjunto de
procesos para crear, comunicar y entregar valor a los
clientes, y para manejar las relaciones con estos
últimos, de manera que beneficien a toda la
organización..."

¿Qué es el marketing?
Proceso en el que se identifica una
determinada necesidad en un mercado
concreto, y se diseña y ejecuta una estrategia
viable para explotarla


Proceso de marketing
Objetivos
Presupuesto

Marketing

Investigación

Análisis
Planificación


Plan de marketing
Objetivos

SECTOR
Identificación del mercado
Identificación competencia
PUBLICO OBJETIVO
Sexo, Edad, Población

Presupuesto

Plan
Marketing

IDENTIDAD CORPORATIVA
Web y nombre del dominio
Comunicación (off line y online)
CLIENTES
Fidelización y atención al cliente

Estrategia de Marketing

Análisis e Investigación
GoogleTrends
Herramienta que nos permite analizar la frecuencia con la
que se realiza una búsqueda determinada en Internet.
Permite comparar búsquedas entre varios términos por
países y en períodos determinados de tiempo (último año,
últimos meses....)
Muestra noticias (news) relacionadas con el término a
buscar

Las 4 P del marketing online
• Place: podemos vender en cualquier lugar.
Place
• Promoción: a • través de los
(buscadores, email, Promoción
• banners...)

nuevos

canales

• Producto
• Producto: servicios, productos,...
• Precio
• Precio: mayor competencia y precios más competitivos.
El usuario puede comparar precios al instante. Más
económico que los medios de comunicación tradicionales

Las 4 F del marketing online
• Funcionalidad: Utilidad
• Funcionalidad
• Feedback: Interacción con los usuarios
• Feedback
• Fidelización
• Fidelización: generación y repetición de visitas
• Flujo
• Flujo: estado


Return Of Investment (ROI)
• ROI= Retorno de la Inversión
• Vender el máximo posible con una inversión
óptima
Ingresos - Inversión mktg online
inversión mktg online


Cómo nos “vendemos” en Internet
No hay una sola estrategia para tener éxito en Internet.
Hay diversas herramientas que podemos utilizar para
diseñar la estrategia de marketing más adecuada en cada
momento.
•
•
•
•
•
•

Web
Banners publicitarios
Promoción 2.0 (redes sociales...)
Email Marketing (newsletters...)
SEO (Search Engine Marketing)
Redes de Afiliados


Objetivos de nuestra web
• Aumentar/Mejorar las ventas
• Generar más visitas a la web
• Posicionar la marca (branding)
• Promover contactos en el mercado

Visitas > Usuarios > Compradores > Clientes


Características de nuestra web
• Funcionalidad / Usabilidad
• Navegabilidad
• Feedback (Web 2.0) retorno con el usuario
– Comunicación multidireccional (no unidireccional)
• Fidelización de visitas
• Contenidos bien estructurados
• Generar confianza (pago por Internet, e-commerce)

Naming
• El nombre habla de nosotros.
• El nombre ayuda a que nos recuerden y nos
encuentren.
• Exclusivo/Original/Diferenciador

de la competencia

• Memorable: Fácil de invocar en la mente del cliente
• Ajuste al concepto: Coherencia con lo que ofrecemos
• Fácil de leer y pronunciar

Naming
La creación de un nombre es en primera fase un proceso
creativo pero después requiere de análisis para asegurar
su viabilidad como marca
Técnicas de Creación de nombres
– Derivación: Vueling, Imaginarium, Telefónica.
– Composición: FaceBook,
– Descontextualización: Apple, Windows, Sun
– Siglas y Acrónimos: BBC
– Otros idiomas: Ejemplos: Audi, Nike...
Ejemplos

Naming
Disponibilidad de marca
http://www.oepm.es/Localizador/buscarDenominacion.jsp
Disponibilidad de nombres de dominio
http://www.domaintools.com/bulk-check/
http://www.udag.de

Volver

Buscadores: herramienta de
marketing
• Buscadores: herramienta que permite buscar
a los usuarios información que contenga una
determinada palabra o frase.
– En España el 90% de los usuarios de Internet
utiliza Google como buscador en primera opción

• Posicionamiento en buscadores:
o SEM (Search Engine Marketing = Marketing de
Buscadores)

Buscadores: herramienta de
marketing
• Dos maneras de posicionarse en buscadores:
• SEO (posicionamiento natural web)
• CPC (coste por click a través de Google Adwords)


Google AdWords


SEO

Volver

Ejemplos de Branding

Volver

Naming
• Amazon. El nombre de la compañía debía empezar por A, puesto que
los buscadores de Internet recogían los resultados de las búsquedas
por orden alfabético.
• Nike: Nike es la diosa de la Victoria en la cultura clásica griega.
• Zara: Amancio Ortega quería llamar a su empresa Zorba. Pero en el
Registro de Patentes y Marcas este nombre ya estaba registrado.
• Yahoo!: Los yahoos son unos personajes que aparecían en “Los
viajes de Gulliver”.

Volver

Opiniones de los usuarios


Volver

Redes de Afiliados
Se trata de un sistema de intermediación entre anunciantes
y soportes

Trafico


REDES DE
AFILIDOS

Banners

Vueling.com
Vodafone
Lineadirecta.com
Muchoviaje.com
Etc.

Volver

Redes de Afiliados
Anunciantes

Soportes

Herramienta Comercial por
Resultados

Compite con el propio
anunciante

Aumento Ventas

Ingresos

Paga por lo que quiere en
venta

Comercializar varios productos
a la vez

Genera “branding”

Volver /

Seguir

Redes Sociales


Volver

Evolución
• Web 1.0
– Acceder a la información contenida en documentos

• Web 2.0
– Interelación con usurios

• Web 3.0
– Web Semántica (podrá reconocer personas,
lugares...)

Posicionamiento en Buscadores


• Buscadores: herramienta que permite buscar
a los usuarios información que contenga una
determinada palabra o frase.

Fuente:
http://www.adconsultancy.com.ar/


Buscadores: herramienta de marketing

SEM (Search Engine Marketing)
(Marketing de Buscadores)


Buscadores: herramienta de marketing
• Dos maneras de posicionarse en buscadores:
• CPC
Coste por click a través de Google Adwords
Enlaces Patrocinados
• SEO
Posicionamiento natural web
Optimización en motores de búsqueda

CPC


SEO

Adwords (Coste por Click- CPC)
• Solo pagamos por un “click”
• Usuarios que buscan los productos que
ofrecemos
• Retorno de la inversión a corto plazo
• Se puede medir (la inversión y el retorno)


• Usuario: realiza una búsqueda “Keyword”
• El buscador muestra resultados
– Los que hayan comprado esa “Keyword”
– Son los “enlaces patrocinados”

• El usuario al “clicar” es redireccionado a la
“landing page”


Google AdWords


SEO
• Posicionamiento natural en web a través de
acciones que facilitan a los buscadores el
hecho de encontrar nuestra web.
• Intentar estar en las primeras posiciones para
aquellas palabras clave que buscará el
usuario.


SEO
• Posicionamiento
– SEO On Page (en la propia página)
•
•
•
•

Contenido fácil de encontrar
Contenido actualizado periódicamente
Contenido estructurado
Keywords

– SEO Off Page
• Enlaces externos


SEO
• El usuario realiza una búsqueda
• Google busca la concordancia entre la
búsqueda del usuario (Keywords) con su bbdd
• Ordena los resultados y los muestra


SEO


SEO

Marketing de
Buscadores (Adwords)
CPC

Rentable

Menos rentable

Resultados a largo plazo

Resultados a corto plazo

Coste SEO

Click

Difícil posicionar todas las keywords

Se posicionan todas las Keywords
(se paga por ello)

Landing page: google selecciona la
que quiere mostrar

Landing page: nosotros escogemos
nuestra landing page a mostrar

Google selecciona el mensaje

Nosotros creamos el mensaje


¿Por qué utilizar SEO?
• Tráfico de calidad hacia nuestra web
• Aumenta el volumen de tráfico
• Incremento de conversiones (objetivos
alcanzados)


Caso Práctico
•
•
•
•
•
•
•

Lápiz de memoria
Pen drive
USB
Flash Disk
Memoria
Memoria USB
Memory Stick

Caso Práctico
• Queréis ir de viaje a México, buscáis un hotel
en la playa de 4 estrellas. ¿Qué búsqueda
realizáis?
•
•
•
•
•

Hotel 4 estrellas playa méxico
Hotel 4 estrellas playa Méjico
Hotel México 4 estrellas
Beach resort México
Hotel en la playa méxico todo incluido


Teoría de la Long
Tail
• El usuario cada vez busca con 3 ó 4 palabras
clave (keywords) en lugar de 1 ó 2. Las
búsquedas son más específicas

Hotel > hotel en parís > hotel en parís 4 estrellas


Estructura óptima para buscadores
HOME

KEYWORD 1


KEYWORD 2

KEYWORD 3

Análisis de
Keywords
• Long tail keyword-tool (www.v-seo.com)
– Herramienta qué palabras se relacionan con
nuestras keywords

Análisis de
Keywords
Popularidad de la Keyword
Competencia


Análisis de
Keywords
• Competencia de la palabra clave

Análisis de
Keywords
• Popularidad: Promedio del volumen de búsqueda

Análisis de
Keywords
• Se ha de tener cuidado con la “Densidad de
Keywords” en la web: no superior al 10%
• Herramientas para medir la densidad de
Keywords en una página: www.v-seo.com


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