Este documento presenta los principios fundamentales de la gestión, incluyendo la orientación al cliente, la visión estratégica, la visión sistémica, la orientación a procesos, la gestión con datos, el liderazgo y la participación, el desarrollo de las capacidades y el desarrollo sustentable. Explica cada uno de estos principios con ejemplos y citas de expertos en el tema.

1. Principios de la gestión
Febrero de 2017
Álvaro Ruiz de Mendarozqueta

2. Principios de la gestión
Febrero de 2017
Álvaro Ruiz de Mendarozqueta
aruizdemendarozqueta@gmail.com
skype: alvaro.rdm
http://www.slideshare.net/AlvaroRuizdeMendaroz
Laboratorio de Investigación y Desarrollo en Ingeniería y
Calidad de Software
LIDICALSO
http://www.institucional.frc.utn.edu.ar/sistemas/lidicalso/
Departamento de Ing. en Sistemas de Información
UTN FRC

3. Principios
Orientación a
procesos
Orientación al cliente
Visión estratégica
Visión sistémica
Liderazgo y
participación
Gestión con datos
Desarrollo de las
capacidades
Desarrollo
sustentable

4. Orientación al cliente

5. Investigación y desarrollo
Innovación
Satisfacción del cliente
Prototipos
Filosofía y métodos ágiles
Valor agregado
Talleres

6. La percepción del cliente es tu
realidad
Kate Zabriskie

7. Visión estratégica

8. Estrategia
Prospectiva
Observatorios
Planeamiento estratégico
Misión, Visión y Valores
Investigación y Desarrollo
Vinculación
Incubación

9. Poner un hombre en la luna y
traerlo sano y salvo, hacia el fin de
esta década
John F.
Kennedy
1961

10. Visión sistémica

11. Teoría de sistemas en las organizaciones
Patrones sistémicos
Paradigmas
Diagramas sistémicos
Modelado de sistemas
Simulación

12. Peter Senge
Cuando pertenecen al
mismo sistema, las
personas, a pesar de
sus diferencias, suelen
producir resultados
similares

13. Orientación a procesos

14. Cadena de valor
Diagramas
Métricas
Control estadístico
Filosofía y métodos ágiles
Paradigmas
Mejora
Visibilidad
Aseguramiento de la calidad

15. El culpable es el
proceso, no las
personas
Edward Deming

16. Gestión con datos

17. Métricas básicas
Visibilidad de las métricas
Control estadístico
Tablero de gestión
Proceso y productos o servicios

18. No se puede controlar
lo que no se mide
Tom DeMarco

19. Liderazgo y participación

20. Liderar con el ejemplo
Cumplir con lo pactado
Hacer lo que decimos que vamos a hacer
Responsabilidad
Participación de las personas
Liderazgo de las personas
Paradigma de liderazgo

21. No se puede exigir
sinergia
No se puede fabricar
armonía
No puedes ordenar que
la gente cambie su forma
de pensar o
comportamiento
Marshall
Goldsmith

22. Desarrollo de las capacidades

23. Paradigmas
Capacidad de la organización
Capacidad de las personas
Modelos de aprendizaje
Entrenamiento
Desarrollo
Gestión del conocimiento
Mentoría
Certificaciones

24. Hay algo peor que formar a la gente de tu
empresa para que luego se vayan, no
formarla y que se queden
Henry Ford

25. Mejora continua

26. Paradigmas
Diagnóstico
Kaizen
Modelos de mejora
Modelos de calidad
Modelos de gestión

27. El fracaso es la clave del éxito
Cada error nos enseña algo
Morihei Ueshiba

28. Desarrollo sustentable

29. Desarrollo sustentable
Medio ambiente
Ecología
Universidades
Entidades
ONG
Inclusión
Diversidad
Incubación

30. Piensa globalmente,
actúa localmente
Patrick Geddes

31. Fuentes
• Principios de la gestión de Calidad; ISO
• Modelo de gestión EFQM
• La quinta disciplina; Peter Senge; Granica
• The Certified Quality Manager Handbook; Duke
Okes, Russell T. Westcottl Goldsmith; Hyperion
• Metamanagement; Fredy Kofman; Granica
• Liderazgo centrado en principios; Stephen Covey;
Paidós

32. Versiones
Versión Fecha Descripción Autor
1.0 Febrero-2017 Versión inicial. Alvaro Ruiz de
Mendarozqueta