24. a. Creación de departamentos de comunicación
b. Procesos de selección para profesionales de la comunicación
c. Incorporación de nuevos perfiles profesionales (websmasters,
community managers, especialistas en SEO, marketing, creación audiovisual…)
d. Diseñar estrategias y planes de comunicación además de
evaluar su ejecución
e. Elaboración del estatuto del funcionario de comunicación en
virtud de su doble vertiente de servidor público y garante del derecho a la
información
26. a. Nuevos formatos: podcats, videotutoriales, infografías, webinars, wikis…
b. Nuevos canales: newsletters, WhatsApp, chatbots, foros, apps, redes
sociales…
c. Adaptar el lenguaje y estilo a una nueva forma de comunicarnos
d. Utilizar nuevas técnicas de comunicación: inbound marketing,
storytelling, growth hacking, email marketing...
28. 4. No puede haber una buena comunicación
externa si no hay comunicación interna
29. a. La comunicación interna no es el tablón de anuncios, mandar
una nota de régimen interno o un correo a todo el personal
b. La comunicación interna existe siempre pero sino está gestionada se
le llama bulos, rumores o “hacer pasillos”
c. La comunicación interna puede ser offline o bien digital (Yammer,
Slack…)
d. Tiene innumerables ventajas para la propia administración
30. 5. El ciudadano en el centro de la comunicación
Sentido de pertenencia
32. a. La importancia de la escucha activa
b. La comunicación dejado de ser unidireccional para convertirse
en bidireccional
c. El empoderamiento de la ciudadanía al utilizar los mismos
canales que la administración pública
d. La comunicación es clave para implantar el Gobierno Abierto