Risultati dei lavori della mattinata

1. Comunicare nelle emergenze
Esiti discussione del gruppo di lavoro
Autumn school AssoArpa

2. Comunicare ogni giorno
• Per poter comunicare efficacemente in emergenza occorre farlo in
tempo di pace, avere cioè una organizzazione abituata a informare,
comunicare, relazionarsi con gli stakeholder istituzionali, i media ed
i cittadini. Non si può pensare di inventarsi tutto ciò al momento in
cui accade una emergenza. Investire sulla comunicazione deve
essere una scelta strategica per le agenzie e per il Snpa.
• Occorre quindi che ci sia un flusso informativo sempre fra i settori
tecnici e la comunicazione, anche sulle attività quotidiane,
prevedendolo anche nelle procedure gestionali che regolano il
funzionamento delle nostre agenzie.
• AssoArpa può contribuire a costruire iniziative formative volte a
rafforzare le competenze dei comunicatori delle agenzie, con
maggiore attenzione alle realtà che hanno più difficoltà in questo
campo.

3. Costruire la comunicazione di Sistema
• La situazione attuale per quanto riguarda la comunicazione e
l’informazione così come la diffusione dei dati ambientali è molto
diversificata e non ottimale in nessuna delle agenzie.
E’ necessario che ogni agenzia operi una riflessione ed investa su questi
temi, così come è necessario puntare sulla costruzione di soluzioni a livello
di Sistema, ad esempio:
– portale Snpa per la pubblicazione dei dati ambientali (qualità dell'aria, aziende
Seveso raggi di rischio e piani di emergenza, ecc.) utili anche in situazioni di
emergenza;
– Urp di Sistema;
– Ufficio stampa di Sistema;
– Notiziario di sistema (AmbienteInforma);
– Social media (@snpambiente ma anche FB).
• Possibilità anche di promuovere forme di condivisione tutoraggio /
supporto da parte delle agenzie più avanzate nei confronti delle agenzie
più in difficoltà

4. Definire una procedura
• Le procedure predisposte dai gruppi tecnici che si sono
occupati di emergenze integrate con la parte relativa
alla comunicazione. E’ indispensabile predisporre in
tempo di pace e pianificare informazione,
comunicazione e relazioni per le diverse possibili
emergenze che si possono verificare.
• in questo ambito andranno chiarite le casistiche per le
quali si preveda in modo dettagliato quando una
emergenza ambientale debba essere affrontata come
SNPA e non più solo come singola agenzia.

5. Comunicatori nella task force
• Includere nella task force per le emergenze
ambientali e nei tavoli di discussione o operativi
sulla gestione delle emergenze o di situazioni di
crisi, la presenza della funzione Comunicazione,
per coordinare e gestire la comunicazione/
informazione e con la quale individuare il
referente più adatto a comunicare i contenuti di
tale emergenza
• Affrontare anche aspetti quali la reperibilità
anche per i comunicatori, inserendo questa
modalità nelle norme contrattuali

6. Protocolli standard
• Prevedere un protocollo “standard”, adattabile poi alle
diverse situazioni di emergenza, con tutti gli strumenti di
comunicazione immaginabili in tali situazioni (comunicato
stampa, social, Urp, Sito web, Intervista al Direttore o al
presidente, video-interviste, conferenze stampa, ecc),
ferma restando la priorità dell’Istituzione che, di volta in
volta, ha in capo la comunicazione.
• Protocollo utilizzabile sia a livello di singola agenzia, di
situazioni che coinvolgono più agenzie, che di situazioni di
livello nazionale
• Necessità di ricercare un confronto con il mondo sanitario /
protezione civile / livelli istituzionali ecc. per condividere
questi protocolli per gli aspetti di loro competenza

7. Possibilità usare strumenti innovativi
di “interesse pubblico”
• vanno esplorate le possibilità di soluzioni "di
interesse pubblico", d'intesa con Protezione
civile e Ministero dell’ambiente, per due
strumenti utilizzabili per raggiungere la
popolazione di uno specifico territorio:
• Sms (già utilizzati dai comuni);
• Facebook.

8. Proposta Seminario-laboratorio
• Proposta di tenere presto, anche in gennaio a
Torino (?) seminario-laboratorio dei comunicatori
e tecnici delle agenzie con Francesca Maffini e/o
altri eventuali esperti, simulando un caso
concreto – es. incendi che riguardano tutti – nel
quale provare a definire cosa va comunicato
prima in tempo di pace (es. colori meteo),
individuare le persone che parlano su cosa, le
azioni da svolgere nelle prime 2/12/24/48 ore, gli
strumenti da usare per comunicare; le possibili
domande dei giornalisti, un draft delle risposte,
ecc.