Jaakko Kankaanpää (Ambientia): Teknologiatehokas ja tuloksellinen verkkokauppa + top 5 verkkokauppiaan työkalua
•Télécharger en tant que PPTX, PDF•
1 j'aime•931 vues
Recommandé
Contenu connexe
Similaire à Jaakko Kankaanpää (Ambientia): Teknologiatehokas ja tuloksellinen verkkokauppa + top 5 verkkokauppiaan työkalua
Similaire à Jaakko Kankaanpää (Ambientia): Teknologiatehokas ja tuloksellinen verkkokauppa + top 5 verkkokauppiaan työkalua (20)
Plus de Ambientia
Plus de Ambientia (20)
Jaakko Kankaanpää (Ambientia): Teknologiatehokas ja tuloksellinen verkkokauppa + top 5 verkkokauppiaan työkalua
- 1. Tuloksellista ja teknologiatehokasta (verkko)kauppaa digitalisaation aikakaudella + Verkkokauppiaan TOP 5 menestystekijät ja työkalut Jaakko Kankaanpää 27.5.2014
- 2. Kaiken taustalla digitalisaatio From this… …to this
- 3. Tarkemmassa tarkastelussa kyseessä onkin usean trendin yhtymäkohta… Smart / Connected devices Advanced integration Data visualization Mesh Networks: sensors Prescriptive algorithms 3D printing Mass Customization Autonomous vehicles Cognitive Automation Content Analytics Machine to Machine communication Predictive and content analytics Internet of Things / internet of everything Consumer telematics I Industrial Internet Crowdsourcing Location intelligence Big Data Open Data Machine learning
- 5. Perinteiset liiketoimintamallit murtuvat: Kauppa ja media olivat vasta alkusoittoa ja disruptio on voimakkaampaa kuin aiemmin. Sitä tukevat myös lukuisat teknologiset ja toiminnalliset trendit Outcome based value and pricing models Mobility Convergence Urbanization Re-insourcing Ecology Mass Customization Open Data Transparency Crowdsourcing Privacy Demographic shift Reducing labor arbitrage advantage © The Digital Enterprise
- 8. Kuinka kestäviä perinteiset kilpailuedut ovat: Onko pankkiala luodinkestävä?
- 9. Jatkossa muutos on laajempaa ja pohjautuu yhä enemmän digitaalisten elementtien vuorovaikutukseen fyysisen ulottuvuuden kanssa By Sam Churchill Loon Boston Dynamics
- 10. 10 Perinteisen autovalmistajakentän ulkopuolelta tullut Tesla toimii loistavana esimerkkinä digitalisaation aikakauden yrityksestä koko liiketoimintamallin ja arvoketjun rakentamisessa
- 11. Uberin supertehokas ja tavoittava verkosto mullistaa tällä hetkellä San Franciscon liikennettä ja pk-yritysten (verkkokauppojen) logistiikka.
- 12. Industrial Crowdsourcing, 3D printing and the democralization of Production • Capacity to deliver on time, cost or confidentiality are just some other possible obstacles to be removed http://www.forbes.com/video /3418491404001/ 2014 Reinventing America Summit http://www.forbes.com/video/3418569829001/
- 13. Nopea liiketoimintamallimuutos: Case free to play – Kotkasta puluksi vuodessa
- 14. Digitalisaatio synnyttää täysin uudenlaisia verkostoja ja arvoketjuja. Yksittäinen liiketoimintahyöty tai - prosessioptimaatio ei riitä vaan koko strategia pitää nähdä uudessa valossa
- 15. Vaikutukset kaupalle • Kv-kilpailu • Uudet arvoketjut ja liiketoimintalogiikat • Markkinoinnin ja kuluttajakäyttäytymisen muutokset (sosiaalinen media, yhteisöllisyys, etc.) • Arvomaailmamuutokset • Alalle tulon esteet alentuvat – uusia kilpailijoita yllättäviltä suunnilta • Digitaalisen ulottuvuuden painotus tehokkuuden ja liiketoimintamallin luomisessa -> osaamisvaatimukset • Nopeus 15
- 16. 16 Kilpailuedun lähteillä: E-Commerce / Omni-channel vaikutukset liiketoiminamalliin 0 100000 200000 300000 400000 500000 600000 Amazon Walmart Safeway Liikevaihto / työntekijä (dollaria) Amazon Walmart Safeway
- 18. 30.9.2013 www.ambientia.net 18 Teknologia + ohjemistot + palvelut + sisältö
- 21. © Asymco
- 22. Ostamisen ja kuluttamisen muutos AIDAsta AISDALSLoveen http://blog.axura.com/2014/01/web-marketing-per-pmi-inbound-e-outbound-content-marketing-earned-paid-e-owned- media-aiuto/
- 23. © Ronnestam
- 25. by Joseph Jaffe, http://meilleurmarketing.wordpress.com/2011/11/03/flip-the-funnel-met-joseph-jaffe/
- 27. Mobiili 27
- 30. © Dave McClure
- 32. 30.9.2013 www.ambientia.net 32 http://thecword.typepad.com/thecword/2007/08/turn-the-funnel.html
- 33. © Mark Stevens
- 34. 34 © Kallerna / WIkipedia
- 35. Menestystekijät asiakastarpeen tyydyttämisessä Kilpailuetu ja sen ylläpitäminen Menestystekijät oman toiminnan Tehokkuudessa ja kannattavuudessa Uusien palveluprosessien, arvoketjujen ja liiketoimintamallien luominen-> arvon tuotanto (jalostusarvon nousu) Liiketoimintamalli, arvoketju ja ansaintalogiikka lähtevät edelleen asiakastarpeesta Asiakkaan ja tarpeen tunteminen ja tunnistaminen Teknologia mahdollistajana
- 36. Liiketoimintastrategia • Ei ole olemassa erillistä “digitaalista strategiaa” tai “verkkokauppastrategiaa” vaan ne ovat olennainen osa liiketoimintastrategiaa http://www.information-age.com/it- management/strategy-and- innovation/123456955/what-is-a--
- 37. Kaupankäynnin malli • Kivijalka • Hybridi • Showroom • Omnichannel • Affiliate / resellers / Tupperware… Kaikissa omat etunsa ja haittansa akseleilla kontrolli, kulurakenne, kustannustehokkuus, dynaamisuus ja tavoittavuus. Tärkeintä on tunnistaa eri kosketuspisteiden rooli omassa liiketoimintamallissa.
- 42. 42
- 44. 44
- 49. • Mitä toimintoja suoritetaan verkossa ja kenen toimesta • Mitä toimintoja jätetään kokonaan pois • Mitä toimintoja kuluttaja voi itse hoitaa • Miten tuotteen hankkimista voidaan helpottaa, nopeuttaa • Hinnoittelumallin helppous (vs. tinkiminen) • Mitä muita kontaktipisteitä ja palveluita malliin voidaan liittää 49 Liiketoimintamallin arvoketjun määrittely olennaista
- 50. 50 Monikanavaisuus www.ambientia.net Channel Web Contact Center In-Store Print Catalog Mobile E-mail Social Research Engage Shop Buy Pick-up Service Selaa katalogia Google haku Vertaa.fi/ Nettiauto Facebook fanisivu Markkinointi- kampanja Showroom Webkiosk Tuotetieto Lukee arvosteluja Osta verkosta Email- vahvistus Lisää uuden tuotteet Upsell Arvostele Kommentoi Nouda Etsi ratkaisua ongelmaan Soita lisätietoja, tilaa huolto
- 51. Ketteryys on tulevaisuuden menestystekijä Reaktiokyky nopeasti muuttuvilla markkinoilla on elinehto - ”Ainoa vakio on muutos” ”business agility” Luonnonvarojen jalostamisesta tietopääoman johtamiseen – Miten organisaatio toimii kun paras asiantuntemus ei olekaan johdolla? Verkostomaisuus, itseohjautuvuus, läpinäkyvyys, yhteisöllisyys
- 52. Perinteinen toimijakin voi menestyä
- 58. Tulokset…
- 59. 30.9.2013 www.ambientia.net 59 • Tuote osana asiakkaan arkea • Ei myydä tuotetta vaan autetaan jakamaan elämyksiä • Crowdsourcataan treeniohjelmia ja sovelluksia
- 63. “We are not in the business of selling books, but of helping our customers buy books.” Jeff Bezos
- 64. 4 pillars of Amazon (Bryan Eisenberg) • Customer Centricity • Culture of optimization • Culture of innovation • Culture of agility http://conversionscientist.com/web-site-optimization/bryan-eisenberg- explains-walmart-isnt-kicking-amazons-butt/
- 65. Why walmart isn’t kicking Amazons…. • Selection • Price • 2 miljoonaa hintamuutosta / päivä • Availability • 20 inventory turns • Highest Customer Service rating • jokainen työntekijä viettää kaksi päivää asiakaspalvelussa • 2/3 on palaavia kävijöitä • Prime –asiakkaat vierailevat 3 kertaa enemmä ja käyttävät 3-5 kertaa enemmän rahaa • 1600 maidon arvostelua • 2013 Amazon käytti 6,5 miljardia dollaria analytiikkaan ja testaamiseen (mukaanlukien yritysostot) http://conversionscientist.com/web-site- optimization/bryan-eisenberg-explains-walmart- isnt-kicking-amazons-butt/
- 66. 66
- 71. TOP 5: Asiakkaan löytäminen • Markkinointi ja brändi (puhuttelutapa, erottuvuus) • Mainonta (adwords, bannerit etc.) • Sisältömarkkinointi • SEO • Liiketoimintamallin mukaiset vuorovaikutuspisteet (messut, Showroom) • Affiliate, Youtube….
- 73. Merchant Center tulee Suomeen • Tuotefeed APIn kautta Googlelle • Merchant Center mahdollistaa uusia mainosmuotoja: • Dynaamiset display mainokset • Product Listing Ads hakumarkkinointiin (kuvamainokset) • Katalogimainosmuodot • Google shopping https://support.google.com/merchants/ answer/188493?hl=en
- 75. Tilastoi hakukonenäkyvyyttä…myös suhteessa kilpailijoihin • Analytikka (Webmaster Tools, Bing etc,) • Esim. Deep Crawl, Searchmetrics
- 78. Nelly.com • Avainasiana keskittyminen markkinointiin ja liikenteen hankkimiseen ja konversion kehittämiseen
- 81. Mainonnan voima markkinoiden valtaamisessa: Zalando
- 83. Houkutellaan asiakas paikalle myös jatkossa: uutiskirjeet, remarketing (vaikkapa abandonement putkessa)
- 87. Verkkokauppa sinänsä ei ole vielä kilpailuetu: VRIO-malli toimii edelleen ja liiketoimintamalli on keskiössä http://en.wikipedia.org/wiki/Vrio • The Question of Value: "Is the firm able to exploit an opportunity or neutralize an external threat with the resource/capability?" • The Question of Rarity: "Is control of the resource/capability in the hands of a relative few?" • The Question of Imitability: "Is it difficult to imitate, and will there be significant cost disadvantage to a firm trying to obtain, develop, or duplicate the resource/capability?" • The Question of Organization: "Is the firm organized, ready, and able to exploit the resource/capability?"
- 88. Same day delivery = verkkoruokakaupan Graalin malja?
- 89. Perustotuudet eivät muutu: Verkkokaupankin tulos tehdään ostamalla: oikealla hinnoittelulla ja valikoimalla. A/B –testaus voi parantaa tuotteen myynti 20% - hinnan alentaminen 2000%.
- 90. Wayfair: miljardilla huonekaluja vai data miningia? • 200 verkkokauppaa yhdessä • Algoritmi • 7.000 toimittajaa • 98% success rate • Käyttökokemus • Insipirointi • Suosittelu / ennakointi
- 92. Top 4: Tuotetiedon hallinta • Kerää näkyvyyttä ja lisämyyntiä • Tuotevalikoiman kattavuus (tuote- ja hintarymät • Kallein osa verkkokauppaa: Tehokas tuotetiedonhallintaprosessi on kilpailutekijä (toimittajat mukaan) • Voiko tätä ulkoistaa? • Kuka kirjoittaa hakukonetekstit? Tuotetiedonhallintaprosessit (ajantasaisuus, tehokkuus,…) • User Generated content • Rikas tuotetieto (ohjeet, videot, vertailut…) • SEO Valikoiman vaikutus • Valikoiman laajuus ja kattavuus (tuotealueittain) • Tuoteulottuvuudet ja lisäpalvelut • Jenkkilän “osta valmis valikoima palvelut” – onko tällä elintilaa?
- 95. Varusteleka: Särmää, asiantuntemusta ja sisältömarkkinointia 95
- 97. Top 3: Auta asiakasta löytämään oikeat tuotteet, tekemään ostopäätös ja viemään osto loppuun 97
- 103. 103
- 104. Maksamisen helppous ja vaihtoehdot • Paytrail, Klarna,… • Kuka kontrolloi dataasi? http://techielobang.com/blo g/2011/09/16/the-future-of- shopping-with-paypal-video/ 104
- 105. www.ambientia.net
- 106. Hyvä haku!
- 109. Informaation jalostaminen ja hyödyntäminen verkkokaupan kilpailutekijänä “Information is the oil of the 21st century, and analytics is the combustion engine” Peter Sondergaard, Gartner © Cyclecious
- 110. TOP 2: Kaiken takana analytiikka • Analytiikka, mittaaminen ja jatkuva oppiminen on keskeistä onnistuneen verkkokaupan tekemiseen -> muuten toimitaan pimeässä huoneessa • Analytiikka tarjoaa myös mahdollisuuden oppia tuntemaan asiakkaat ja vahvistaa käyttäjäpersoona- ja segmenttiolettamukset • Sekä puhutella asiakkaita oikein niin markkinoinnin, sisällön, tuotevalikoiman kuin käyttöliittymänkin osalta • Analytiikka kertoo toimiiko liiketoimintamalli www.ambientia.net 110
- 111. TOP 2: Kaiken takana analytiikka • Data on omistettava! • Testausvetoinen oppiminen a la Amazon on välttämätöntä mutta haastavaa resurssi- ja kompetenssitasolla • Analytiikka on yhdistettävä taloushallinnon generoiman tiedon kanssa • Onko analytiikkaosaaminen kriittinen kilpailutekijä? www.ambientia.net 111
- 116. Analytiikka ja markkinointiautomaatio • Analytiikka osaaminen ja toiminta on välttämätöntä myös markkinoinnin ja markkinointiautomaation menestyksekkääseen suorittamiseen • Erilaisten suosittelu- ja session aikaisten optimointien tarjoamiseen keskittyvät algoritmit (tuotteet) vaativat myös syvää analytiikkaosaamista
- 117. Analytiikka – omista datasi
- 118. 118
- 119. 119
- 120. Yksityisyys uhkana?
- 122. 122
- 123. • “Zappos’s first core value is deliver wow through service, and we feel that allowing our team members the ability to stay on the phone with a customer for as long as they need is a crucial means of fulfilling this value.” • Jeffrey Lewis, Zappos Customer Loyalty Team supervisor Kulusta kilpailueduksi: Fanaattinen asiakaspalvelu Pisin puhelu 10 h 29 min
- 124. Zendesk
- 125. Kuka vastaa chattiin ja missä tilanteessa (+ kennelle käyttäjälle) se triggeröidään? Asiantuntemus kilpailuetuna
- 133. Twelpforce
- 134. Hyvät KPI:t ja testaaminen KPI: Key performance indicator, avaintunnusluku, linkittyy strategiaan Jokainen vaihe on hyvä mitata analysoiden nykytilanne ja historia. Lähteittäin ja personittain. Teknologia – menestyksen alusta
- 135. Verkkokauppa-alustat Suomessa • IBM: Stockmann, Hong Kong • Hybris: Fiskars, Nanso • Demandware: Stockmann (Hullut Päivät) • Magento: Angry Birds, Rajala, Netrauta • Lisäksi Drupal, Workspace, Episerver, Sitecore Commerce sekä lukuisia palveluina tarjottuja alustoja (Tictail, Mycashflow…) ja Open source alustoja
- 137. Valintaperusteet • Valitse teknologia ketteryyden, hinnan ja kyvykkyyden mukaisesti • Koko paketti vai koostettu ratkaisu? • Elinkaarikustannukset, näkymät • Ekosysteemin elinvoima • Lisäosien/ominaisuuksien lisenssi- ja kehityshinnat kannattaa huomioida www.ambientia.net 137
- 138. Teknologiatehokkuus • Kustannustehokkuus • Kehitysnopeus • Ekosysteemin laajuus, luotettavuus ja kypsyys (esim. pluginkaupat, open source) • Tuki ja asiantuntijoiden saatavuus • Elinkaaren vaihe • Vendor lock in? 30.9.2013 www.ambientia.net 138
- 139. Verkkokauppa on aina ekosysteemi • Työkaluvalintojen palapeli – best of breed • Kumppanit • Toimittajat • Media • Käyttäjät • Voiko verkkokaupan alusta tai operointikyvykkyys olla kilpailuetu vai onko se ekosysteemi? 139
- 140. Kuinka kasata sovellussalkku: Työkalut on priorisoitava tarpeen mukaan • Ovatko haasteest • Yleisön löytämisessä • Tuotevalikoimassa • Lisämyynnin generoimisessa (upsell) • Ostopäätöksen tukemisesa • Lojaliteetin ja toistuvien ostojen rakentamisessa • Logistiikkaketjussa • Varaston hallinnassa
- 141. © LuAnn Snawder Menestystekijät: 5. Asiakkaan löytäminen 4. Tuotetiedon hallinta 3. Oston auttaminen 2. Analytiikka 1. Asiakaspalvelu Kiitos!