Presentación a cargo de Silviano Andreu, Director General de Minsait INDRA, en el marco de la 30ª edición de los Encuentros de Telecomunicaciones y Economía Digital.

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Lugar, Mes de 2016
Organizarse para liderar en
el nuevo entorno digital
Santander, 5 de septiembre de 2016

2. Inteligencia
Nuevo paradigma
de negocio en un
mundo…
Hiperconectado
Intensivo
en información
Viejos
Paradigmas
Desarrollo de la capacidad digital
en el front: móvil y conectada
• Lo digital como una extensión de la
realidad física (personas, cosas,
infraestructuras, …)
• El mundo físico replicado y accionable
desde el entorno virtual
• Acceso a contenidos y/o infraestructuras
en todo momento y desde cualquier lugar
Virtualización del procesamiento
de la información y la inteligencia
• Datos y conocimiento como activo
principal
• Productos y servicios de nueva
generación y de valor añadido, basados
en la información
• Foco en el cliente, en entender sus
necesidades, ayudarle a decidir y
apoyarle en su crecimiento y progreso
La expansión digital está fijando nuevas reglas para la economía…
Contexto digital
1
Conectividad
Macro-tendencias
en el entorno digital

3. • Aparición de nuevos entrantes, centrados en la información y el valor
añadido, y modelos lean de activos y costes
• Escalado rápido basado en infraestructuras versátiles
• Regulación dirigida a promover la competencia, fomentando la entrada de
jugadores no tradicionales
• Adopción de nuevos paradigmas en: (1) la relación con los clientes; (2) el
diseño de la oferta; y (3) la estructura de costes
• Lanzamiento de nuevos productos y modelos de negocio para
“descomoditizar” la oferta actual y las propuestas de valor
• Plenamente capacitados y más informados que nunca
• Acceso más amplio a opciones y ofertas
• Con el “control” de la relación comercial, que se ha trasvasado de los
proveedores a los consumidores
2
Clientes
Negocios
Estructura
sectorial
… y provocando una disrupción de los negocios en todos
los sectores
Contexto digital

4. La tecnología ha pasado de ser una palanca más
a convertirse en una pieza central
de la estrategia del negocio
En este nuevo contexto,
los sectores se están reconfigurando
con la irrupción de nuevos entrantes y
la desaparición de jugadores tradicionales
3

5. Dimensiones Vías para la innovación y la transformación digital
4
Nuevos modelos
de negocio
Foresee
Relaciones de
valor con
clientes
Engage
Operaciones
como ventaja
competitiva
Empower
Gestión de riesgos
entorno
digital
Protect
Configurar nuevos
negocios/ modelos
disruptivos
reinventando la oferta,
la distribución y/o la
propuesta de valor
C. Pilotar nuevos
negocios disruptivos
A. Transformar
el negocio actual
Transformar el negocio
“desde dentro” con
foco en la digitalización
de la interacción con los
clientes y de los
modelos operativos
Nivel de aspiración
B. Crear el negocio
del futuro
Construir el negocio del
futuro “desde fuera”
con una estrategia de
distribución digital-first,
y productos y servicios
de nueva generación de
base tecnológica
Para responder a estos cambios, las instituciones líderes pueden
tomar tres vías principales de actuación, potencialmente paralelas…
Enfoque – Vías para la innovación y la transformación digital

6. Autenticación y
ciberseguridad
• Ciberseguridad
360º
• Entrenamiento en
ciberseguridad
• Verificación digital
de documentos
• Fronteras
inteligentes
Riesgos y fraude
• Gestión avanzada
de riesgos
• Gestión integral del
fraude
Gestión de riesgos
en entorno digital
Operativa ágil de
servicio
• Transformación de
operaciones
• BizProc_as_a_Service
Operativa industrial 4.0
• Manufactura ágil
• Cadena de suministro
inteligente
• Gestión inteligente de
activos
• Instalaciones
sostenibles
Transformación de TI
• Arquitectura TI de
siguiente generación
• Servicios cloud
Operaciones como
ventaja competitiva
Transformación canales
tradicionales
• Fuerzas venta
excelentes
• Canales indirectos
gestionados
• Contact centers
avanzados
• Tienda relacional
Nuevos canales
interactivos
• Canales digitales
• Redes sociales
• Alta ágil desatendida
Modelos omnicanal
• Experiencia omnicanal
• Propuesta de valor
micro-segmentada
Inteligencia/ gestión
clientes
• Advanced analytics
• CRM siguiente
generación
• Precios dinámicos
Relación de valor
con clientes
Mundo conectado
• Hogar conectado
• Ciudad inteligente
• Infraestructura
inteligente
Negocios basados
en la información
• Identidad digital
• Monetización de
datos
• Nuevos productos
de valor añadido
Ecosistemas en red
• Mercados digitales
• Negocio contextual
• Fusiones/ alianzas
ágiles
Nuevos modelos
de negocio
5
Protect
___
Empower
___
Engage
___
Foresee
___
Enfoque – Framework
FEEP
…abordando,
de modo
sistemático
y extremo a
extremo,
todas las
dimensiones
clave de la
cadena de valor
del negocio

7. • Gestión desde la propia
“línea” (negocios,
funciones de apoyo) en
formato plan y proyectos
• PMO al máximo nivel
para configuración de la
agenda y liderazgo último
de la C-suite
“Línea” + PMO
A. Transformar
el negocio actual • Organización como BU
“independiente”
• Objetivos propios
• Se apalanca en negocio
tradicional para
aprovechar sinergias
• Transfiere aprendizaje
hacia negocio tradicional
BU independiente
B. Crear el negocio
del futuro • Función especializada de
innovación con perfiles
específicos y modelo de
gestión diferenciado
• Conexión con ecosistema
externo de
emprendimiento
• Desarrollo de alianzas-
JVs y M&A
Función innovación
C. Pilotar nuevos
modelos de negocio
disruptivos
Metodología de delivery de proyectos de innovación
Peso en la aplicación
de la metodología
6
Posible organización
según vía de actuación
Cada vía de actuación tiene una forma propia de
organización, pero la metodología de delivery de
proyectos de innovación es aplicable a todas ellas
Modelo de gestión

8. • Selección de un entorno
“controlado” de implantación
para reducir riesgos y probar
el concepto
• Construcción solución
técnica sólo para el piloto
(sin grandes inversiones en
escalabilidad e integración)
• Elaboración plan de implan-
tación con una componente
relevante de monitorización
y ajuste
• (Re)construcción, si
necesario, de la solución
técnica (escalable e
integrable)
• Elaboración del plan de
despliegue con foco en
la gestión del cambio (en
el extremo, la nueva
solución puede suponer
cambio radical vs. status-
quo, para la compañía y
los propios consumidores)
Negocio3
• Construcción
progresiva e iterativa
de prototipos
(“maquetas” de menor a
mayor nivel de
concreción)
• Aplicación de técnicas
de design thinking
• Prototipo final como
especificación completa
de la solución para la
construcción del piloto
Prueba de concepto/ piloto2
• Profundización en dominios
de conocimiento del cliente
aún sin explotar
• Identificación de patrones
de conducta del cliente no
explícitos (a través de, ej.,
entrevistas a terceros)
• Sesiones de ideación para
dar respuesta a los
patrones identificados con
nuevas propuestas de valor
Concepto1
7
Pilotaje EscaladoIdeación Prototipado
La metodología de innovación permite acortar tiempos, reducir
riesgos y llegar a soluciones diferentes
Modelo de gestión – Metodología de ejecución de proyectos

9. Las “10” mejores
prácticas en
la innovación y
la transformación
digital del negocio
Desarrollo de un entorno
cultural idóneo para atraer
y desarrollar perfiles
diferentes
Talento
Creación de
un ecosistema
de innovación abierto
al exterior
Adopción de un
enfoque diferente de
gestión de inversiones:
esquema de portfolio
Establecimiento de
un presupuesto cerrado
de transformación con
visión CapEx
Fijación de objetivos
concretos de impacto
en las iniciativas de
transformación
Asignación de
responsables con
foco y capacidad de
actuación en lo nuevo
Recursos y método
Ejecución en base a
ciclos cortos e iterativos
de transformación
Reflexión estratégica
asumiendo el nuevo
contexto competitivo
Liderazgo del CEO
C-suite
Asignación de objetivos
de transformación a todo
el Comité de Dirección/
C-suite
8
Organizaciones exitosas en programas de innovación y
transformación responden a un patrón común de funcionamiento
Modelo de gestión – Factores clave de éxito

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