Presentación a cargo de Alfredo Redondo, CEO de Altitude Software, durante la mesa redonda Disrupción Digital en el marco de la 30ª edición de los Encuentros de Telecomunicaciones y Economía Digital.
4. Transformación Digital
… y su evolución
Aprendizaje
Continuo
Real-time artificial
intelligence analysis of
callers in queue and
agents available
PBX or Dialer
REAL
TIME
Call History
Previous call outcome,
Current call outcome,
Revenue, Value, etc.
DAILY
Agent Personality
100 Question Survey
Agents are free to
not answer any or all
of the questions.
Customer
Personality
Caller ID indexed into
commercial databases
& free databases
OFFLINE
OFFLINE
Des-Aprendizaje
6. Transformación Digital :
e-Commerce, e-Banking, IoT
Evolución de los Canales
Showrooming vs Webrooming
e-commerce e-banking IoT
Nuevo Escenario-> El Consumidor Social
7. Transformación Digital :
e-Commerce, e-Banking, IoT
Evolución de los Canales
Showrooming vs Webrooming
e-commerce e-banking
Préstamos, Crédito, Operativa
Control Riesgo, Confianza, Eficiencia
IoT
Nuevo Escenario-> Reinvención de la Banca, Movildad, Desintermediación…
8. Transformación Digital :
e-Commerce, e-Banking, IoT
Evolución de los Canales
Showrooming vs Webrooming
e-commerce e-banking
Préstamos, Crédito, Operativa
Control Riesgo, Confianza, Eficiencia
Seguridad, Escala, Optimización
Procesos remotos, Eficiencia
IoT
Nuevo Escenario-> Big Data, Nuevas Escalas
10. Transformación Digital:
La experiencia de usuario en el centro de todo
56%
De los ejecutivos de negocio e IT
en el sector financiero indicaron
que mejorar la experiencia de
usuario es su principal objetivo
de negocio cuando son
encuestados sobre como
incrementar las aplicaciones de
autoservicio a través de
Internet
86%
De los consumidores
consideran muy importante
una respuesta satisfactoria a
sus preguntas cuando son
encuestados sobre la
excelencia en la expereincia de
la atención al cliente
3 de 4
Consumidores dicen haber
gastado mas con una marca si
ésta presenta un historial
positivo en la atención y
relación con el cliente
12. Transformación Digital:
El Cliente tiene el poder..Lo sabe y lo utilliza
Incremento de
Productividad
El Medio
.. y no el fin
Generacion de
Valor
Emocional y
Bidireccional
El Cliente crea
sus propios
Mitos.
Tecnología
Aprendizaje
Mitos