Entrevista sobre os Sistemas de Informação (SI) e suas áreas de atuação específicas em uma empresa que possua uma área de Tecnologia da Informação (TI) bem desenvolvida. Trabalho da disciplina de Introdução em Sistemas de Informação. PUCRS.

1. Entrevista na empresa weWillMov.it
Ana Carolina Ferreira, Caio Rodrigues e Nathan Oschelski
Disciplina de Introdução a Sistemas de Informação
Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul
Porto Alegre, Brasil, 2017
ana.dedavid@acad.pucrs.br, nathan.oschelski@acad.pucrs.br, caiok.rodrigues@hotmail.com
Resumo: As empresas, para se manterem no mercado, precisam evoluir constantemente os seus processos de desenvolvimento, objetivos
organizacionais e eficiência operacional. Os sistemas de informação (SI) relacionados a área de tecnologia da informação (TI) apresentam um
papel importante nesses momentos de decisões corporativas. Este trabalho apresenta os resultados obtidos de uma entrevista, a fim de analisar os
Sistemas de Informação (SI) e suas áreas de atuação específicas em uma empresa que possua uma área de Tecnologia da Informação (TI) bem
desenvolvida. Foi feita uma pesquisa de campo, contendo 30 questões, atendendo a questões que abrangem dados gerais sobre a empresa,
aplicações corporativas de SI, gerenciamento das informações e questões de segurança da informação.
Palavras-chave: sistemas de informação, gestão da informação, segurança da informação.
I. INTRODUÇÃO
As empresas, para se manterem no mercado, precisam evoluir constantemente os seus processos de desenvolvimento,
objetivos organizacionais e eficiência operacional. Os sistemas de informação (SI) apresentam um papel importante nesses
momentos de decisões corporativas, principalmente os SI relacionados a área de tecnologia da informação (TI). Dentro das
organizações a TI deve estar intrínseca no alinhamento do negócio para tornar as tomadas de decisões coerentes e que ofereçam
verdadeiros diferenciais competitivos. O crescimento de sistemas de informação integrados proporciona aos gestores dados
detalhados sobre as atividades da organização, o que amplia a rapidez e a precisão das decisões. O mercado apresenta diversas
soluções tecnológicas como potencial solução para a necessidade de processamento de informações nas organizações, os principais
sistemas de informação utilizados são: Enterprise Resource Planning – ERP, Supply Chain Management – SPM, Customer
Relationship Management – CRM e Business Processes Management Systems – BPMS. Além de sistemas que permitem a análise
de dados e tomada de decisões: Data Warehouse – DW e Intelligence Business – BI (PRADO & SOUZA, 2014. PINOCHET,
2014).
Este trabalho apresenta os resultados obtidos de um trabalho de sala de aula solicitado pela professora de analisar os
Sistemas de Informação (SI) e suas áreas de atuação específicas em uma empresa que possua uma área de Tecnologia da Informação
(TI) bem desenvolvida e que seja capaz de responder às questões específicas estudadas em sala de aula. Foi feita uma pesquisa de
campo, contendo 30 questões, atendendo assuntos que abrangem dados gerais sobre a empresa, aplicações corporativas de SI,
gerenciamento das informações e questões de segurança da informação.
O artigo está estruturado iniciando pelo referencial teórico, onde os autores apresentam o embasamento do tema da
pesquisa, após são apresentados os métodos utilizados e os resultados obtidos no item de resultados e em seguida, os autores
apresentam as conclusões sobre o estudo realizado.
II. REFERENCIAL TEÓRICO
As empresas, para se manterem no mercado, precisam evoluir constantemente os seus processos de desenvolvimento,
objetivos organizacionais e eficiência operacional. Essas questões são imprescindíveis para o ganho de vantagem competitiva,
melhoria dos resultados e aumento de receita. Os sistemas de informação (SI) apresentam um papel importante nesses momentos
de decisões corporativas, principalmente os SI relacionados a área de tecnologia da informação (TI), que estão em evolução
constante e as empresas devem estar preparadas e conscientes da importância da interação entre diversos fatores, como: estrutura e
gestão da organização, processos de negócios, políticas, culturas e a interação entre tecnologia, no qual permite a melhoria contínua
dos processos e maior eficiência nos procedimentos (PRADO & SOUZA, 2014). Resumidamente, os sistemas de informação
relacionados à tecnologia, são um conjunto de elementos interdependentes que interagem organizadamente entre si para transformar
entradas em saídas, ou, dados em informação e conhecimento, principalmente para o controle e agilidade na tomada de decisão
(PINOCHET, 2014). Por isso, é evidente a importância que há em desenvolver, de modo eficaz, uma gestão da informação, cabendo
ressaltar o papel fundamental que a tecnologia da informação exerce nesse processo. O processo de implantação implica em vários
desafios, que podem estar relacionados tanto a seus componentes técnicos, como aos sociais, mas se a implantação for bem-
sucedida, benefícios em potencial podem ser alcançados, tais como aumento nas vendas, na lucratividade, na produtividade, melhora
no processo de tomada de decisões e posições competitivas mais seguras no mercado. Dentro das organizações a TI deve estar
intrínseca no alinhamento do negócio para tornar as tomadas de decisões coerentes e que ofereçam verdadeiros diferenciais
competitivos (FIORINI & JABBOUR, 2014).

2. O mercado apresenta diversas soluções tecnológicas como potencial solução para a necessidade de processamento de
informações nas organizações, os principais sistemas de informação utilizados são: Enterprise Resource Planning – ERP, Supply
Chain Management – SPM, Customer Relationship Management – CRM e Business Processes Management Systems – BPMS.
Além de sistemas que permitem a análise de dados e tomada de decisões: Data Warehouse – DW e Intelligence Business – BI
(PRADO & SOUZA, 2014).
Como visto, existem diversos tipos de sistemas de informação, que manipulam uma variedade de informações em
diferentes níveis organizacionais. O crescimento de sistemas de informação integrados proporciona aos gestores dados detalhados
sobre as atividades da organização, o que amplia a rapidez e a precisão das decisões. Esses diferentes tipos são apresentados a
seguir, de acordo com o nível de aplicação organizacional (BALTZAN & PHILLIPS, 2012):
A. Sistemas de apoio estratégico:
Esses podem ser nomeados como Sistemas de Informações Especialistas (SE), para Executivos (SIE) e de Apoio à Decisão
(SAD). Esses sistemas apresentam informações de longo prazo, necessitam de amplas fontes de informação e flexibilidade na
modelagem (podem fornecer a mesma informação de diferentes formas e modelos), os dados informados são corporativos fazem
parte das tomadas de decisões em torno das políticas globais e direção da organização. Os SE são especializados e capazes de
resolver problemas complexos, os SIE são específicos para atender as necessidades de executivos empresariais e englobam sistemas
de monitoramento, controle, verificação e performance de indicadores.
B. Sistemas de apoio tático:
Esses podem ser nomeados como Sistemas de Informações Gerenciais (SIG). Nestes sistemas, as informações são obtidas a
médio prazo, é responsável por controlar os recursos da organização para implantar e apoiar a estratégia da empresa, através do
sistema tático é possível realizar o monitoramento do desempenho e planejamento do orçamento. Esse sistema precisa ser
alimentando com as informações das unidades operacionais e os dados são sumarizados.
C. Sistemas de apoio operacional:
Esses podem ser nomeados como Sistemas de Informações Transacionais (SIT), que são definidos como sistemas para
processamento de transações e controle dos dados do processo em nível operacional, são responsáveis pela automação de tarefas
de rotina das empresas. Os SIT manipulam grandes volumes de dados e enfatizam a estruturação lógica e manutenção de dados,
eficiência no processamento de dados operacionais e otimização do uso do computador para reduzir o tempo de resposta associado
a cada transação.
A segurança da informação deve ser tratada seriamente ao introduzir os sistemas de informação nas organizações. Diversas
ameaças estão presentes, como fraudes, crimes eletrônicos, vírus e hackers, engenharia social, terrorismo, ciberespionagem,
pirataria de softwares e propriedade intelectual. Essas ameaças podem ser utilizadas para ganhar vantagem competitiva, econômica
e técnica entre empresas, além de questões éticas e sociais que englobam questões organizacionais como um todo, além da TI. Essas
ameaças devem ser tratadas com mecanismos de segurança e conduta, a fim de garantir a integridade das pessoas e dos dados da
organização (PRADO & SOUZA, 2014).
III. A PESQUISA
O trabalho foi desenvolvido através de uma solicitação da Professora da disciplina de Introdução a Sistemas de Informação,
para isso a turma foi separada em grupos de três alunos, no qual analisaram uma empresa que utiliza serviços de TI para apoio às
suas atividades essenciais de negócio (prestação de serviços/venda de produto). O trabalho foi dividido em três etapas, descritas a
seguir.
Inicialmente, o grupo selecionou a empresa uMov.me, pelo motivo de que um dos componentes do grupo trabalha nesse
local e há mais facilidade de acesso aos funcionários e abertura para responder questões sobre o funcionamento interno do local.
Após essa escolha, o grupo elaborou um questionário contendo um conjunto de questões que avaliam a empresa a ser escolhida sob
diferentes aspectos estudados na disciplina. O questionário foi desenvolvido em uma ferramenta que gerencia formulários online,
Google Forms. As perguntas desenvolvidas, foram avaliadas pela professora para ajustes e validação antes da aplicação do mesmo
na empresa.
Na segunda etapa, o componente do grupo entrou em contato pessoalmente com o funcionário da empresa, para que ele
respondesse às questões, que foram encaminhadas por e-mail, com acesso através do link do formulário. As respostas foram
enviadas pelo funcionário no dia posterior, e algumas questões não foram respondidas, pelo desconhecimento do funcionário ou
por motivo de sigilo de informações da empresa.
A terceira etapa do trabalho, foi a elaboração do relatório, no qual são apresentados os resultados obtidos, e apresentação
para a turma ao final da disciplina.

3. A. Apresentação da empresa escolhida:
A weWillMov.it é uma empresa focada em mobilidade e fornece soluções para o mercado corporativo através de uma
plataforma na modalidade de software como serviço (SaaS) e oferece soluções para automatizar equipes em campo, fornece uma
plataforma tecnológica completa para construção, operação e gestão de aplicativos móveis. Como resultado, aprimoram a gestão de
empresas de diferentes portes e segmentos de atuação. Atualmente, contam com mais de 100 mil usuários ativos em centenas de
empresas. Segundo descrito no site da empresa, são mais de 50 milhões de operações em campo e mais de 300 parceiros no Brasil
e no exterior. Alguns benefícios que a empresa oferece são: facilidade para enviar e receber dados via integração de arquivos, como
integração via API; customização com a identidade virtual das empresas clientes; operação offline; compatibilidade de operação em
sistemas como Android e iOS; e gerenciamento através de painel de controle e mapas em tempo real. A empresa possui um escritório
em Porto Alegre e outro em São Paulo.
B. Apresentação do questionário:
O questionário foi elaborado com 30 questões descritivas, conforme apresentado no Quadro 1 abaixo, o questionário
original pode ser acessado através do link: https://goo.gl/forms/OuNLzR0dSLfGESvO2. As respostas são descritas abaixo do
quadro.
Entrevista Sistemas de Informação
1. Nome da empresa
weWillMov.it
2. Origem (local e data, tem outras unidades)
2012, Porto Alegre
3. Serviço/produto oferecido
Plataforma de negócios móveis
4. Clientes (quantos, quais)
Empresas de logística, indústria de alimentos, empresas que fazem pesquisas em campo, empresas de
telecomunicação
5. Equipe (quantidade e qualificação)
Sem resposta.
Aplicações corporativas:
6. Quais tipos utilizam na empresa?
✓ CRM
✓ ERP
7. Dos tipos sinalizados na questão anterior, para quais atividades e quais equipes usam cada
um:
CRM
Equipes: - SDR (Sales Development Representative) - Executivo de Vendas - Gerente de Contas -
Partner Success Atividades: - Gerenciamento de oportunidades, centralizando todas as informações
importantes para o fechamento de vendas. - Otimizar o processo de vendas etapa por etapa - Geração e
emissão de proposta de produto/serviço para o cliente - Aceite de proposta - Forecast financeiro - Ligação
via VOIP dentro da plataforma para registro de contatos na linha do tempo da cada oportunidade. -
Integração com outros softwares como Exact Sales e RD Station
ERP
Equipes: - Administrativo Atividades: - O ERP utilizado pela empresa tem foco financeiro. Trata com
as contas dos parceiros - Gerar relatórios de contas a receber - Fazer balanço mensal, semestral e anual
dos lucros da empresa - Gera relatórios que podem impactar na tomada de decisão
Sobre sistema de CRM
8. Quando a implantação do sistema foi realizada?

4. Janeiro de 2017
9. A implantação do sistema já foi concluída?
Sim
10. Como foi a implantação do sistema para os colaboradores? Houve resistência, dificuldades...
Não houve resistência, visto que facilitou o dia-a-dia principalmente dos executivos de venda e gerente
de contas
11. Atualmente, o sistema de CRM é utilizado com facilidade pelos colaboradores?
Sim, visto que facilitou o acesso a informações de empresas, contratos, negócios...
12. A empresa utiliza sistemas para processo mais operacionais? Qual(is)?
Sem resposta.
13. Quais tipos de dados são inseridos nesse sistema?
- Cadastro de empresas - Oportunidades - Propostas - Histórico de conversas e negociações
14. Quantas pessoas alimentam esse sistema?
Em torno de 16
Sobre o sistema de ERP:
15. Quais áreas da empresa alimentam o sistema?
Administrativo
16. Quais áreas da empresa utilizam as informações registradas?
Administrativo e Comercial
Sobre outros sistemas
17. Os gerentes de área utilizam sistemas que geram relatórios de acompanhamento dos processos
operacionais?
Sim
18. Como trabalham com os dados gerados?
As informações são geradas em planilhas, são atribuídos indicadores e analisados na linha de tempo,
usando comparativo mensal e anual.
19. Cite um exemplo de relatório utilizado no dia-a-dia e a sua importância para o serviço/produto
final da empresa
Relatório de contas a receber: traz informações de clientes inadimplentes. Com essa informação são
planejadas as ações de cobrança e a tomada de decisão de cancelamento de contratos sem reversão,
gerando inativação do parceiro na plataforma.
20. Como trabalham com o banco de dados?
Sem resposta
21. Sobre ERP e CRM, usa um programa comercial ou personalizado?
ERP – próprio da empresa (Trevisan Tecnologia) CRM de vendas personalizável – PipeRun
Gerenciamento
22. Como são feitas as tomadas de decisões estratégicas?
Sem resposta.
23. Quais ferramentas e informações são utilizadas (empresa em geral e setor TI)?
Empresa em geral: - Gmail - Google Docs - Hangouts - Slack - Skype - Clicksign - Total Voice - Chat
Tawk - PipeRun - PipeDrive - Exact Sales - RD Station - Rock Content - WebinarJam - Trello - Google
Analytics - Google Adwords - Wordpress - ERP Trevisan TI: - Objective-C - Java - Ruby - Postgres -

5. Linux - Delphi
24. Qual a técnica de gerenciamento da estrutura de TI na empresa?
Jira
25. Como a equipe de TI se relaciona com as outras áreas? Cite exemplos.
Relacionamento direto com demais áreas de empresa. Comercial sob demandas e tendências de mercado.
Atendimento sob demandas e problemas com clientes Administrativo com apoio ao billing Pós venda
com material de apoio e treinamentos Suporte especializado de software para todas as áreas internas e
externas
26. Qual é o envolvimento/responsabilidades da TI no produto/serviço final da empresa? Cite
exemplos
A equipe de TI é a responsável pelo desenvolvimento do produto final
27. A empresa utiliza algum método ágil em seus processos? Qual, e porquê?
Sim. XP e Scrum.
Segurança
28. Como o acesso aos sistemas e dados da empresa é controlado?
No ambiente de desenvolvimento, todos os desenvolvedores e analistas tem acesso. Nos ambientes de
homologação e produção, apenas pessoas autorizadas têm acesso (time de infraestrutura).
29. Como é gerenciado o controle de acesso aos dados dos clientes e da empresa?
Apenas pessoas do time de atendimento e pessoas autorizadas tem acesso aos dados em produção.
30. O cliente exige algum tipo de segurança nos serviços contratados? Qual?
Sim! Criptografia de dados, política de senhas, uso de https, etc
Quadro 1: questionário respondido.
Nas primeiras cinco questões o questionário abordou perguntas sobre os dados gerais da empresa, para melhor
interpretação das respostas seguintes, que tratam sobre aplicações corporativas, sobre os sistemas de CRM e ERP, gerenciamento e
segurança da informação.
A empresa weWillMov.it inciou em Porto Alegre no ano de 2012. Trabalha com a venda de plataforma de negócios móveis
para empresas de logística, indústria de alimentos, empresas que fazem pesquisas em campo, e de telecomunicação. A área de TI
que é a responsável pelo desenvolvimento do produto final.
Nesta empresa, são utilizados os sistemas de informação de ERP e CRM. O sistema ERP, ou sistema integrado de gestão,
atuam em todo o processo empresarial, desde o início do processo até o término e permitem a integração de dados dos sistemas de
informação transacionais e dos processos de negócios ao longo de uma organização, ou seja, permitem que pessoas que atuam em
funções operacionais, táticas e estratégicas compartilhem informações em tempo real, ampliando assim a sua capacidade de análise
e facilitando a tomada de decisão. (JUNIOR et al, 2016. MALAQUIAS & MALAQUIAS, 2014). O CRM, ou Sistemas de Gestão
de Relacionamento com Clientes, integram dados de clientes de várias fontes organizacionais, analisam e apresentam os resultados;
fornecem informações para coordenar todos os processos de negócios que lidam com o cliente, em termos de vendas, marketing e
serviços (JANNUZZI et al, 2014).
Através da resposta do questionário desenvolvido, a implantação do sistema de CRM iniciou em janeiro de 2017 e já foi
concluída, sendo que não houve resistência sobre o uso do sistema, pois facilitou o dia-a-dia principalmente dos executivos de
venda e gerente de contas. O CRM serve de ferramenta para cadastro de empresas, oportunidades, propostas, histórico de conversas
e negociações da empresa. O sistema é utilizado por 16 pessoas, aproximadamente. É utilizado um sistema comercial personalizado,
chamado PipeRun.
O sistema de ERP é alimentado pela equipe administrativa, mas a equipe comercial também utiliza as informações que o
sistema oferece. O ERP utilizado é própria da empresa, fornecido pela Trevisan Tecnologia.
A visão da TI como estratégia competitiva nas organizações é muito enfatizada, pois surge como uma ferramenta essencial
de geração de inovação e suporte para as estratégias da organização. O alinhamento entre a área de TI e a de negócios é um fator
de grande relevância para o sucesso organizacional (PINTO & GRAEML, 2011). Na weWillMov.it, o relacionamento da TI com

6. as outras áreas da empresa é estreito, por exemplo, da área comercial sobre demandas e tendências de mercados e atendimentos sob
demandas e problemas com clientes; no administrativo com apoio ao faturamento; no pós-venda com material de apoio e
treinamentos; e no suporte especializado de software para todas as áreas internas e externas.
As informações obtidas dos sistemas, são geradas em planilhas, atribuídos indicadores e analisados na linha de tempo,
usando comparativo mensal e anual. Um exemplo, é o relatório de contas a receber, que traz informações de clientes inadimplentes,
com essa informação são planejadas as ações de cobrança e a tomada de decisão de cancelamento de contratos sem reversão, gerando
inativação do parceiro na plataforma.
Na empresa, são utilizadas as seguintes ferramentas: Gmail, Google Docs, Hangout, Slack, Skype, Clicksign, Total Voice,
Chat Tawk, PipeRun, PipeDrive, Exact Sales, RD Station, Rock Content, WebinarJam, Trello, Google Analytics, Google Adwords,
Wordpress, ERP Trevisan. E na área de TI são utilizados: Objective-C, Java, Ruby, Postgres, Linux e Delphi. A técnica de
gerenciamento da estrutura de TI utilizada é Jira, um software comercial desenvolvido pela empresa Australiana Atlassian, que é
uma ferramenta que permite o monitoramento, acompanhamento e gerenciamento de projetos.
Sobre a utilização de métodos ágeis, a empresa utiliza SCRUM e XP (eXtreme Programming), que são ferramentas para
estabelecer conjuntos de regras e práticas de gestão em projetos e desenvolvimento de softwares, respectivamente.
A segurança da informação numa organização é a confidencialidade, a integridade, a responsabilidade, a honestidade das
pessoas, a confiança e a ética. Um plano de boas práticas de segurança dentro da organização é fundamental para evitar a
vulnerabilidade dos dados que a empresa detém (PIMENTA & QUARESMA, 2016). Na wiWillMov.it, as questões de segurança
são tratadas através da criptografia de dados, política de senhas, uso https, entre outros não esclarecidos, inclusive essas são
exigências dos clientes. O acesso aos sistemas e dados da empresa é controlado por acesso limitado de equipes: no ambiente de
desenvolvimento, todos os desenvolvedores e analistas têm acesso aos dados e nos ambientes de homologação e produção, apenas
pessoas do time de infraestrutura têm acesso. Quanto aos dados dos clientes, apenas pessoas do time de atendimento e pessoas
autorizadas tem acesso aos dados em produção.
IV. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS.
BALTZAN, P; PHILLIPS, A. SISTEMAS DE INFORMAÇÃO. AMGH Editora, jan. de 2012.
FIORINI, P. C.; JABBOUR, C. J. C. ANÁLISE DO APOIO DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO PARA AS PRÁTICAS DE
GESTÃO AMBIENTAL EM EMPRESAS COM ISO 14001 - ESTUDO DE MÚLTIPLOS CASOS. Perspectivas em Ciência da
Informação, v.19, n.1, p.51-74, jan/mar. 2014.
JANNUZZI, C. A.; FALSARELLA, O. M.; SUGAHARA, C. R. SISTEMA DE INFORMAÇÃO: UM ENTENDIMENTO
CONCEITUAL PARA A SUA APLICAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES EMPRESARIAIS. Perspectivas em Ciência da Informação,
v.19, n.4, p.94-117, out/dez. 2014
JUNIOR, I. P. G.; FIALHO, S. H.; SANTOS, E. M. AVALIAÇÃO DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO NAS
ORGANIZAÇÕES: UM ESTUDO DE CASO EM EMPRESAS DO COMÉRCIO VAREJISTA DA CIDADE DE CRUZ DAS
ALMAS – BA. Navus Revista de Gestão e Tecnologia. Florianópolis-SC. v. 6 n. 2 p. 20 - 36. abr./jun. 2016
MALAQUIAS, F. F. O.; MALAQUIAS, R. F. GESTÃO DE CUSTOS E GESTÃO LOGÍSTICA: O PAPEL DOS SISTEMAS DE
INFORMAÇÃO. Revista de Gestão, Finanças e Contabilidade, ISSN 2238-5320, UNEB, Salvador, v. 4, n. 2, p. 93-111, mai/ago.
2014.
PIMENTA, A. M. S., QUARESMA, R. F. C. A SEGURANÇA DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO E O COMPORTAMENTO
DOS USUÁRIOS. Revista de Gestão da Tecnologia e Sistemas de Informação. Vol. 13, No. 3, Set/Dez, 2016 pp. 533-552
PINOCHET, L. H. C. TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO. Elsevier, 2014.
PINTO, G. J. S.; GRAEML, A. R. ALINHAMENTO ENTRE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E NEGÓCIOS: O CASO DE
UMA COOPERATIVA MÉDICA NO PARANÁ. REGE, São Paulo – SP, Brasil, v. 18, n. 2, p. 259-274, abr./jun. 2011.
PRADO, E. P. V; SOUZA, C. A. FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO. Elsevier, 2014.