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蔡明哲 richard@userxper.com
悠識 首席體驗架構師
2016/09/22
- 3. 悠識的使用者研究
• 銀行線上申辦貸款用戶研究
• 衛浴品牌官網易用性研究
• 時尚雜誌官網易用性研究
• 網銀選單認知遠端測試研究
• 銀行業 創新服務認知研究
• 通訊業 帳號整合認知研究
• 網路書店客戶分群創新服務研究
• 連鎖超商場域服務設計研究
• 大客車駕駛訓練安全提升研究
易用性測試
Usability Test
認知探索
Cognitive Study
機會探索
Opportunity Study
網站/App 數據分析
GA / Firebase / …
點擊熱圖分析
Click Heatmap
量化研究質性研究
數據分析
Data Analysis
- 5. • 交通大學資訊科學所碩士。
• 現任悠識 首席體驗架構師,
• HPX 社群創辦人。
• 致力於推動人本設計,以培育人才為樂。
• 專長於使用者研究、資訊架構、介面設計、社群經營等。
蔡明哲
悠識數位 首席體驗架構師
- 16. 某電子商務網站 Usability 研究結果
約找出將近 100 項 Usability 問題。
較嚴重的問題造成品牌負面影響,形成客訴客怨。
問題分佈在以下流程:
1. 視覺及第一印象
2. 瀏覽商品
3. 搜尋商品
4. 登入/註冊
5. 加入購物車
6. 三件合購購買流程
7. 購物清單及結帳
8. 退貨流程
- 20. 1. 對比GA
• GA Overlay Report 以 URL link為累計標的,因此不同位置link 會
加總計算,無法分辨實際位置 ( 若網頁上的 link 都是唯一的,可以
藉著GA觀察點擊熱區)
• 無連結位置的點擊,GA不會納入紀錄 (除非下 event tracking)
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- 22. 2. 視覺化溝通,首次施用時效力驚人
• 初體驗的反應:
• 廣告怎麽都沒人點?
• 大圖怎麽都沒人點?
• 我們做那麽多延伸閱讀怎麽都沒人點?
• 網頁上的Social Icon 怎麽都沒人點?
• 這裡怎麽有人點啊? (並沒有設置點擊連結啊?)
• 為什麽有人會點這裡?
• 使用者行為竟然是這樣子?
- 29. 想嘗試 click heatmap 嗎?
• 歡迎跟 Richard 聯繫 richard@userxper.com
• 提供3~5個名額,經過Richard評估後,可免費追蹤5個網頁。
• 希望能獲得授權點擊熱圖,給Richard作為課程或演講案例。
• 最好單頁日流量到達1000 pvs以上,較易累計點擊繪製熱圖。
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