Trabalho acadêmico apresentado para a matéria de Comportamento do consumidor para o curso de MBA em Marketing da Fundação Getúlio Vargas de São Paulo sob orientação do professor Helder Haddad Carneiro da Silva.
Conteúdo desenvolvido pelos alunos: André Manenti das Neves Beatriz Pimenta, Carolina Nunes Costa Deborah Teixeira de Souza Ketery Filip da Silva e Tatiana Santos tento como avaliação a empresa Contours Academia para Mulheres.
Análise de Comportamento Do Consumidor: Academia Para Mulheres
1. COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR MBA EM MARKETING TURMA 13
//// ANÁLISE DE COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
ACADEMIA PARA MULHERES
2. Aplicar, em um caso real, os conceitos desenvolvidos na disciplina Comportamento
do Consumidor do Prof. Helder Haddad no curso MBA em Marketing da
Fundação Getúlio Vargas de São Paulo.
André Manenti das Neves
Beatriz Pimenta
Carolina Nunes Costa
Deborah Teixeira de Souza
Ketery Filip da Silva
Tatiana Santos
INDEX
/ ANALISE DA EMPRESA
// FATORES QUE INFLUENCIAM O CONSUMIDOR
/// EXEMPLOS SITUACIONAIS PRÁTICOS
_INTEGRANDES
_CONTEÚDO
_OBJETIVO
////
4. / ANÁLISE DA EMPRESAANÁLISE DE COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
/ EMPRESA
CONTOURS ACADEMIA PARA MULHERES
www.contours.com.br
/ SERVIÇOS OFERECIDOS
Yoga
Circuito Funcional
de 30 Minutos
Avaliação Física
Acompanhamento
Nutricional
Tratamentos
Estéticos
Pilates
Dança
Body Systens Espaço Kids
CONTOURS ACADEMIA PARA MULHERES
www.contours.com.br
CONTOURS ACADEMIA PARA MULHERES
www.contours.com.br
5. ANÁLISE DE COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR / ANÁLISE DA EMPRESA
/ TARGET
/ CARACTERÍSTICAS PRINCIPAIS DO PÚBLICO-ALVO
Perfil prático, que trabalham, cuidam dos filhos, do marido, da casa,
estudam e possuem pouco tempo para se exercitar.
Mulheres que não se sentem bem em academias convencionais e
buscam praticar atividade física.
B2
A
B1
IdadeClasses SociaisGênero
anos
Mulheres com histórico de sedentarismo,
mas que buscam ter mais saúde e bem-estar.
6. / ANÁLISE DA EMPRESAANÁLISE DE COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
/ COMO A EMPRESA ANALISA O COMPORTAMENTO DO SEU CONSUMIDOR
Sistema de CRM
Pesquisas períodicas
Inloco ou Online
8. / FATORES QUE INFLUENCIAM O CONSUMIDOR
// FATORES PSICOLÓGICOS
PERCEPÇÃO
A Contours tem um ar feminino na decoração, onde
homens não passam da recepção. O ambiente não
possui espelhos nas salas de musculação para que as
alunas não fiquem preocupadas com o corpo, cabelo,
roupa ou maquiagem. As alunas são acompanhadas
durante todo o tempo, o que ajuda no
desenvolvimento do trabalho físico e na correção de
possíveis erros de postura. A Contours pensa em cada
detalhe, leva-se em consideração até o ciclo
menstrual das praticantes, para que a consumidora
se sinta bem no ambiente e tenham a sensação de
que tudo foi desenvolvido para cada uma delas.
Baseado nas experiências vividas pelas
consumidoras, principalmente pelo estímulo
visual e quando são elogiadas, elas valorizam
o fato de ter um corpo bonito e de sentirem-se
bem consigo mesmas.
MOTIVAÇÃO E EMOÇÃO
Pode-se observar uma tendência no comportamento
relacionada a Identity Play onde o grupo de mulheres
frequentadoras dessa academia querem estar no
grupo de pessoas que se preocupam com a saúde,
estética e etc mas que não estão dispostas a adotar
um método convencional, através de academias
comuns, buscam a exclusividade e um grupo com
características e propósitos semelhantes.
As mulheres se sentem motivadas e criam um
vínculo emocional com o posicionamento da
empresa, pois suprem suas necessidades
psicogênicas, que são as necessidades sociais e
de autoestima.
ANÁLISE DE COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
9. // FATORES PSICOLÓGICOS
APRENDIZAGEM E MEMÓRIA
Por oferecer exercícios físicos práticos e de curta
duração a clientes que em sua maioria possuem
passado sedentário, a Contours se preocupa em
oferecer soluções mais simples e menos
desgastante de forma que se crie o hábito de se
exercitar em suas clientes, para que estas vejam
resultado em médio / longo prazo, obtendo
reforçamentos positivos, um esforço
momentâneo para um bem maior que pode ser
visto a cada avaliação física ou mesmo estímulos
diários das profissionais.
ATITUDE
Estas mulheres têm maior predisposição para
irem à Contours por se sentirem mais a vontade
ao praticar sua atividade física, principalmente
longe dos olhares masculinos, por ser exclusiva
para mulheres.
A referência que muitas mulheres possuem é da
academia convencional com mulheres e homens
de corpos sarados que muitas vezes buscam a
perfeição e a aparência está em primeiro lugar.
As mulheres que escolhem a Contours buscam o
oposto daquilo que possuem como referência,
algo que melhor se adeque a sua realidade e
estilo de vida.
/ FATORES QUE INFLUENCIAM O CONSUMIDORANÁLISE DE COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
10. // FATORES SOCIOCULTURAIS
INFLUÊNCIA DO GRUPO E CULTURAL
As grupos de influência destas mulheres
podem ser divididos em dois aspectos: os
grupos que elas convivem fora da academia,
que é uma sociedade cada vez mais
preocupada com a estética e a forma física, e
o grupo interno da academia, que as motiva a
“consumirem” este serviço.
Portanto, o grupo externo à academia
incentiva a busca por uma atividade física e o
grupo interno incentiva a continuidade do
uso do serviço.
INFLUÊNCIA DA FAMÍLIA
Como existe a possibilidade da mulher levar seus
filhos para a academia, sem se preocupar em ter
onde deixá-los, é um facilitador e acaba
influenciando o comportamento e a escolha por
esta academia. Além disso, o cônjuge também é
ou pode ser um grande influenciador ao querer
ver sua mulher bonita e saudável, sem se
preocupar com o ambiente, por ser um exclusivo
para mulheres.
/ FATORES QUE INFLUENCIAM O CONSUMIDORANÁLISE DE COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
11. // FATORES SITUACIONAIS
ESTAÇÕES DO ANO / SAZONAIS
Noverão,aexposiçãodocorpoémaior,oque
geramaiordesejoemquerermelhorarocorpo,
bemcomoafortedivulgaçãodasmídiaseícones
quedefendemumavidamaissaudável.
AContourstambémfazusodofatorsituacional
parasuascampanhaspromocionais.Logoapós
apáscoamuitasmulheresficarampreocupadas
comosexageroscometidosnesseperíodoe
buscam iniciarumestilodevidamaissaudável
ourecuperaroexcessocometidos. Algumas
academiasoferecemplanospromocionaisnesta
épocadoano.AbaixoacampanhadaContours
parao períododapáscoa.
INFLUÊNCIA DA MÍDIA:
Por influência das mídias e famosos fitness,
muitas pessoas se unem para praticar atividade
física juntos, como em grupos de corridas, e
convidam as pessoas a sua volta para participar
mostrando seus benefícios ou mesmo pelo
prazer de dividirem um objetivo em comum,
passar um tempo juntos, o que pode conquistar
novos consumidores pela indicação ou mesmo
curiosidade.
/ FATORES QUE INFLUENCIAM O CONSUMIDORANÁLISE DE COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
13. / EXEMPLOS SITUACIONAIS PRÁTICOSANÁLISE DE COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
/// SOCIAL
A mulher brasileira é muito pressionada pelas
mídias em ter um corpo perfeito, ser magra e
possuir curvas. Não por acaso o número de
cirurgias plásticas no Brasil é tão alto. Visto isso,
a consumidora se sente pressionada em buscar
este ideal, seja através de atividade física, dietas
da moda e/ou tratamentos estéticos.
Além também de muitos líderes de opinião
admirados defenderem um estilo de vida mais
saudável e fitness, como pode ser visto em
programas de televisão como o Bem-estar da
Globo, em diversas revistas femininas como
Saúde, Woman`s Health, Viva Leve, entre outras,
e também em blogs fitness como Gabriela
Pugliese, Bella Falcone, Carol Buffara, entre
outros, que a cada dia alcançam mais
e mais seguidoras fiéis.
Uma mulher que recebe críticas do marido, mas
ao mesmo tempo desagrada o fato de que sua
mulher divida o mesmo ambiente que outros
homens; portanto, busca a alternativa de se
exercitar em um local que não irá causar
ciúmes ao seu cônjuge.
14. / EXEMPLOS SITUACIONAIS PRÁTICOSANÁLISE DE COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
/// CULTURAL
Meses antes do início do verão e das festas de fim
de ano, a pressão para desfilar um corpo perfeito
nas praias, ou mesmo se sentir bem em ficar de
biquíni sem ter que se esconder em uma canga, é
intensificada, o que faz muitos buscarem
alternativas rápidas e muitas vezes ‘milagrosas’,
e consumirem por impulso produtos e serviços
que prometem melhoras na estética.
Por influência das mídias e famosos fitness,
muitas pessoas se unem para praticar atividade
física juntos, como em grupos de corridas, e
convidam as pessoas a sua volta para participar
mostrando seus benefícios ou mesmo pelo
prazer de dividirem um objetivo em comum,
passar um tempo juntos, o que pode conquistar
novos consumidores pela indicação ou mesmo
curiosidade.
Depois que vi a campanha “Bem-Estar” da Contours® com os
depoimentos reais de alunas, me motivei a buscar uma mudança
em minha vida. Hoje posso dizer que sou uma vitoriosa também!
Já foram 9 meses e 8 kg perdidos!
“
”Valkiquiria Oliveira - Alagoas
15. /// AUTO-IMAGEM
Uma mulher que acabou de ter um filho e se
sente inferior às amigas que exibem silhuetas
magras e saudáveis, por isso busca alternativas
para perder o peso ganho na gestação, mas
precisa de algo rápido por não ter tempo para
ficar horas na academia.
Uma mulher sedentária que acredita não atrair
os homens por causa de sua forma física e busca
melhorar seu corpo sem ter que se expor em uma
academia mista.
Uma mulher que teve más experiências em uma
academia mista, por dividir aparelhos com
homens suados, por achar que as mulheres só
querem se exibir ou mesmo por achar que não
tem atenção necessária dos professores, busca
uma experiência diferente em uma academia
segmentada e com serviços mais exclusivos.
/ EXEMPLOS SITUACIONAIS PRÁTICOSANÁLISE DE COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
Apesar do meu tamanho e peso, era o único lugar do mundo
que não era olhada com espanto, discriminação ou de forma
mais discreta de rabo de olho. Acreditem, ninguém comentava
do meu corpo ao pé do ouvido. Pelo contrário, fui tratada como
uma pessoa normal. Estabeleci-me! Achei o meu cantinho da
felicidade!
“
” Maria do Carmo - Ceará
16. //// ANÁLISE DE COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
SÃO PAULO, ABRIL / 2015
