Analisi dei siti turistici - Corso "Strumenti e applicazione del web"

1. DESING DELL’INTERAZIONE 2010-2011
Andrea Lanza
Angelo Oldani
Francesco Scotti Prof. Roberto Polillo

2. Online Travel Agency ( OTA )
NASCITA
I sistemi di prenotazione online vennero introdotti alla fine degli anni ’90 dalle
principali compagnie aeree come servizio di prenotazione online di biglietti
aerei.
Anche le agenzie di viaggio creano dei portali sul Web dando la possibilità
all’utente di prenotare alcuni servizi.

3. Online Travel Agency ( OTA )
FUNZIONALITA’
Attraverso un sistema denominato
Computer Reservations System (CRS) è
possibile prenotare:
Biglietti aerei
Soggiorni in hotel
Noleggio automobili
…

4. UTENTI
ALBERGATORI

5. Carta d’identità
Sede principale: Amsterdam
Altre 32 sedi nel Mondo
Nato nel 1996
Oltre 105000 hotel in 92 paesi
1600 Collaboratori
Oltre 150000 notti prenotate al giorno

6. Business plan
MODELLO BASATO SULLE
COMMISSIONI
Booking.com fa pagare una commissione che varia dal 15 al 50% a
seconda della posizione nella pagina dei risultati.
ALBERGATORI Più si paga, più in alto si viene inseriti nei risultati di ricerca.
Nessuna commissione sulle prenotazioni.
Registrazione gratuita.
UTENTI Nessun costo fisso: il cliente paga direttamente alla struttura.

7. Vantaggi
Maggiore visibilità grazie ad internet.
Più facilità nel riempire le camere rimaste libere
Maggiore profitto
Pubblicità anche attraverso gli altri siti partner di booking.com
ALBERGATORI Passaparola tra utenti
Prezzi vantaggiosi
Nessun costo anticipato
Ampia scelta di alberghi
UTENTI Gran numero di opinioni e recensioni di altri utenti

8. Booking.com
Il gestore dell’hotel avrà accesso all’extranet di booking.com, tramite
questa è possibile aggiornare online la disponibilità delle camere, tariffe,
foto, testi. Sono visibili poi ampie informazioni e statistiche sui visitatori
e sul numero di prenotazioni. Le informazioni inserite riguardo l’hotel
ALBERGATORI saranno disponibili in 41 lingue.
BOOKING.COM
Web 2.0
Interfaccia semplice e navigazione intuitiva. Offerte sempre visibili nella
home. Tramite il motore di ricerca interno è possibile effettuare in pochi
passi la propria ricerca. Gli utenti che prenotano hanno la possibilità di
UTENTI lasciare la propria opinione

9. Homepage
www.booking.com
PULSANTE “MI PIACE”
INTEGRATO
MOTORE DI
RICERCA
PULSANTI
INTEGRATI

10. Ricerca
ORDINAMENTO
PER TIPO
GIUDIZIO FINALE

11. Giudizi e commenti
GIUDIZI
COMMENTI

12. Giudizi e commenti
GIUDIZI
Sul sito di booking.com non sono specificati particolari metodi o
algoritmi per il calcolo dei giudizi. Facendo una serie di prove
deduco che il risultato finale di ogni albergo sia ottenuto da una
semplice media aritmetica tra le varie valutazioni degli utenti.
VALUTAZIONI
Solamente gli utenti che hanno effettuato una prenotazione
possono lasciare commenti e valutare l’albergo nel quale hanno
soggiornato. In questo modo si dovrebbero ottenere delle
recensioni e giudizi fondati. Durante la votazione vengono chiesti
una serie di voti riguardanti pulizia, confort, posizione,
servizi, staff, rapporto qualità prezzo. Sulla base di questi numeri
viene fatta la media per avere un indice di gradimento generale
sull’hotel.

13. Recensioni false
TRUFFA DAGLI ALBERGATORI
“Booking.com offre un sistema automatico, basato su recensioni e voti dei
viaggiatori, con cui gli utenti del sito possono valutare il livello di soddisfazione
degli ospiti che hanno soggiornato presso un particolare hotel. Booking.com
prende questo sistema molto sul serio e controlla ogni recensione per assicurare
che provenga da un vero cliente e non dagli impiegati o affiliati di un hotel.
Recentemente, il nostro personale ha notato che il proprietario di un hotel e
persone a lui collegate avevano prenotato più volte la struttura su Booking.com per
poter scrivere recensioni false. Alcune delle prenotazioni sospette sono state
effettuate usando indirizzi e-mail di officialwire.com. Prima di effettuare le
prenotazioni, l’hotel ha abbassato le tariffe da 600 a 60 euro a notte.
Quello che è successo è una diretta violazione alle politiche di Booking.com. Dopo
un ulteriore riesame, l'hotel è stato rimosso dal sistema. In nessun momento
Booking.com ha offerto di ripristinare l’ hotel previo pagamento delle commissioni
dovute.”
Tratto da http://www.bookingblog.com/recensioni-false-booking-com/
Il blog del Web Marketing turistico.

14. Mashup
FACEBOOK, TWITTER, GOOGLE MAPS
In ogni pagina è possibile tramite un click postare l’albergo che si sta visionando
su Facebook, Twitter o tramite mail inserendo il contatto del destinatario.
Integra per ogni albergo la mappa di google.

15. Carta d’identità
Il progetto nasce nel 2003
a Dusseldorf.
Il sito è online dal 2005.
Include 23 piattaforme internazionali,
Tra cui Trivago.it .
Si definisce come “Il comparatore di
Prezzi hotel in Europa”

16. Cosa fa?
CONFRONTA
Confronta le tariffe di oltre 50 siti di prenotazione alberghi, per più di 500.000
hotel in tutto il mondo.

17. Sito
www.trivago.it
CITTA’, PERIODO
SOGGIORNO, TIP
O STANZA
ULTERIORI FILTRI
PER AFFINARE LA
RICERCA

18. Sito
Pagina hotel - dettagli
COLAZIONE
POSSIBILITA’ DI
ANNULLAMENTO VALUTAZIONE
FINALE
MODALITA’ DI
PAGAMENTO

19. VALUTAZIONI
SISTEMA GIUDIZI
Valutazioni siti di prenotazioni online
Valutazioni dettegliata utenti Trivago
Valutazione finale

20. VALUTAZIONI
SISTEMA GIUDIZI
Valutazioni siti di prenotazioni online
Valutazioni dettegliata utenti Trivago
Valutazione finale

21. VALUTAZIONI
SISTEMA GIUDIZI
Valutazioni siti di prenotazioni online
Valutazioni dettegliata utenti Trivago
Valutazione finale

22. Sistema valutazioni
CALCOLO PER IL VOTO
FINALE
Come viene calcolata la valutazione finale?
La valutazione complessiva su Trivago non è calcolata come una semplice
media dei voti ottenuti con le varie opinioni, ma ci sono diversi fattori che
contribuiscono a determinare questa valutazione.
1) Il numero di opinioni presenti sia su Trivago che sui nostri siti partner.
2) La qualità delle opinioni di un hotel su Trivago (opinioni Trivago)
3) Il numero di siti in cui l'hotel è valutato.

23. Sistema valutazioni
CHI LE SCRIVE
Chi può scrivere le opinioni su Trivago?
Ogni utente ha la possibilità di comporre opinioni
Inoltre viene richiesta una "prova di soggiorno"
(non obbligatoria)
Ogni nuova opinione viene controllata ed
approvata da Trivago

24. Trivago
COMMUNITY
Oltre alla comparazione prezzi hotel Trivago è composto da una
attivissima community di viaggiatori.
VANTAGGI Conservare e condividere le proprie esperienze di viaggio con gli altri!

25. Trivago
COMMUNITY –
PAGINA PERSONALE
COSA POSSO FARE
• Scrivere opinioni
• Caricare foto di viaggio
• Partecipare a Special
Operations
• Recensire Trivago
• Valutare foto

26. Servizi
LIVELLI DI VIAGGIO
Il livello di viaggio raggiunto ha due significati:
Esperienza maturata da un mebro di Trivago
Diritti di cui gode all’interno della community

27. Servizi
MIGLIA TRIVAGO
"Condividi la tua esperienza di viaggio su Trivago e guadagnati qualche
euro extra per le tue prossime vacanze! "

28. Miglia Trivago
COSA SONO
Miglia Trivago = Crediti che Trivago riconosce ad un utente per
condividere le sue esperienze di viaggio nella community.
Ammontare delle miglia di un utente Trivago riflette il proprio personale
contributo alla sviluppo della community stessa e del successo del portale.
Si guadagnano miglia:
Aggiungendo opinioni di viaggio
Aggiungendo foto
Aggiungendo Consigli di viaggio
Invitare amici
Partecipando alle sfide e missioni speciali Trivago

29. Miglia Trivago
COME FUNZIONANO
MAX MIGLIA % DI UTILITA’ MIGLIA
OTTENIBILI OTTENUTE

30. Miglia Trivago
COME FUNZIONANO

31. Miglia Trivago
 EURO
Dopo un certo periodo di tempo tutte le miglia Trivago accumulate
diventano denaro, ogni membro riceve una quota sulla base dell'attività
complessiva della community, quindi una percentuale in proporzione
all'attività svolta.

32. Miglia Trivago
ATTIVITA’ PERSONALI
MIGLIA
EURO

33. Miglia Trivago
ES. UTENTE MOLTO ATTIVO

34. Trivago Hotelier
PER L’ALBERGATORE
Cos’è Trivago Hotelier ?
È un servizio gratuito per gli albergatori; offre la possibilità di
registrare un account gratuito e di poter quindi gestire la scheda
della propria struttura.
 Inserire dati della struttura
 Attrarre nuovi clienti
 Controllare le opinioni
 Utilizzare le opinioni

35. Trivago Hotelier
PER L’ALBERGATORE
Utilizzare le opinioni
Possibilità di integrare nelle pagine del sito dell’hotel un widget che
mostra la valutazione della struttura

36. Business Plan
http://company.trivago.com/company.php?&tld=it&pagetype=bu
PUBBLICITA’ sinesspartners_advertisers
SPONSOR
Recensioni
Gare

37. Business Plan
Recensioni: Trivago svolge regolarmente delle
competizioni dove i visitatori che hanno scritto la
recensione di un hotel possono vincere un attraente
voucher dell'hotel. Un hotel può partecipare come
sponsor e ed utilizzare Trivago come attraente
spazio pubblicitario.
SPONSOR
Gare: Trivago organizza competizioni
internazionali. L'obiettivo è quello di motivare
200.000 utenti ad aggiungere contenuti di viaggio
offrendo attraenti premi.

38. Trivago
Anche per Mobile

39. Carta d’identità
UN PO’ DI STORIA
Nasce a Roma nel 1995 come 2006: 70 milioni di utenti per oltre
Venere.net. 300 milioni di Euro di prenotazioni.
Nel 2001 c’è il primo investimento 2008: Expedia Inc. acquisisce il 100 %
Esterno, con relative filiali a Londra e di Venere.
Parigi.
2002: Introduzione di hotel rewiews,
Giudizi delgli utenti all’interno di
una community
2004: Dopo aver raggiunto l’utenza
Di 10.000 alberghi sbarca negli Usa.

40. Carta d’identità
DATI E NUMERI
30.000 hotel, b&b, appartamenti e molte
Altre tipologie con prenotazioni online
Tramite software specializzato
Un team di quasi 200 persone tra Roma,
Londra e Parigi
Community degli utenti, con possibilità
Di valutare gli alberghi in base alla propria Alexa.com
esperienza.
Disponibilità e prezzi costantemente
aggiornati

41. Business Plan
THREE –PARTY BUSINESS
Venere.com utilizza un modello business (three-party business) che
interessa diversi attori, utilizzando anche siti affiliati per pubblicare i
propri annunci: venere.com paga le commissioni ai siti affiliati e gli
alberghi prenotati a loro volta pagano le commissioni a venere.com.

42. “Attori di venere.com”
AREA RISERVATA
Al sito tramite il pannello di login si può accedere
alla sezione riservata di propria competenza:
• area albergatori
• area agenzie di viaggio
• area affiliati (web-partners)
• area business travel (partner aziendali)
• blog per gli utenti

43. Interfaccia
RICERCA
La ricerca è immediata, una volta effettuata Venere mostra l’elenco di alberghi
ordinabili per varie categorie.
La disponibilità albergo, costantemente aggiornata, si può osservare subito e la
prenotazione è possibile farla in pochi passi.

44. Ricerca
Valutazioni
Grazie alle valutazioni inserite dagli utenti si può effettuare l’ordinamento
anche attraverso l’indice di gradimento relativo agli alberghi.

45. Hotel Reviews
GIUDIZI
Venere.com è stata pioniere nell’introduzione di hotel reviews, ovvero
commenti rilasciati dai clienti di venere.com.

46. Hotel Reviews
COME FUNZIONANO
Venere.com richiede all’utente di commentare l’albergo in cui ha soggiornato
tramite un questionario consegnato al check-out, in alternativa online tali
commenti vengono calcolati tramite media aritmetica con votazioni comprese
tra 1 e 10.
Per avere un’ampia scelta di commenti e giudizi vengono mostrati anche
quelli su TRIPADVISOR.COM.

47. Mashup
Google maps
Venere offre anche la possibilità ai suoi utenti di visualizzare gli alberghi sulla
mappa della città utilizzando un mashup di mapping con Google maps.

48. Conclusioni
Grafici
tratto da Alexa.com

49. Conclusioni
Prenotazioni online
Valutazioni alberghi
Commenti
Tra i due siti analizzati booking.com è sicuramente molto più
utilizzato, inoltre ha un numero di alberghi maggiore , di conseguenza
BOOKING - VENERE un elevato numero di recensioni.
Sistema di confronto prezzi
Recensioni degli utenti
Community per la condivione
esperienza di viaggio
E’ un servizio completo ma troppo macchinoso per quanto riguarda le
regole della community. E’ ancora poco diffuso rispetto agli
TRIVAGO altri due analizzati.