Neuromarketing e Fiducia Online - Web Marketing Training 2015

ATTRAZIONE E
FIDUCIA ONLINE
Neuromarketing e scienze cognitive per aumentare
il tasso di conversione sul tuo sito
#wmt15

La fiducia è la
sola cura
conosciuta
per la paura.
Lena Kellogg Sadler
www.pronesis.itAttenzione e fiducia online | #wmt15 @ASalettiWm |
“

andrea.saletti.33
+AndreaSaletti
andreasaletti
@ASalettiWm
Mi occupo di SEO e Web Marketing dal 2007
anche se la mia esperienza nel web è iniziata
diversi anni prima come web designer.
In Pronesis srl gestisco progetti evoluti di
visibilità online:
• Ottimizzazione per i motori di ricerca
• SEM
• Sviluppo di
interfacce/campagne/ottimizzazioni di WEB
MARKETING PSICOLOGICO
• Analisi e reportistica
Mi occupo inoltre di consulenza/formazione in
aziende per migliorare strategie di marketing
web e social.
Andrea Saletti.
www.pronesis.it

WEB MARKETING
Psicologico
Neuromarketing
applicato al web
Psicologia
Comportamentale
e cognitiva
applicata al web
PNL
applicata al web
User Experience
Psicologia
cross-culturale
applicata al web
Psicologia della Persuasione
applicata al web
Studio delle
Interfacce
Circuito del Desiderio
applicato al web
Psicologia del
Colore
applicata al web
Psicologia
Tipografica
applicata al web

La percezione di fiducia è il primo
motivo per cui l’81% dei
consumatori decide di acquistare
un prodotto da un sito web
piuttosto che da un altro
Business Insider 2014
“

ESISTE UN’EQUAZIONE
CHE TRADUCE IL
CONCETTO DI FIDUCIA?

FIDUCIA
1. ??????
2. ??????
3. ??????
4. ??????
+
+
+
=

1. CREDIBILITA’
Qualità della comunicazione + Qualità delle referenze

Paul Ekman – sorriso di Duchenne

Lideabadanti.it

stiamo vivendo in
un'epoca di
sicurezza senza
precedenti
helvetica
Sei ottimista o pessimista?
Errol Morris – 2012 – New York Times
stiamo vivendo in
un'epoca di
sicurezza senza
precedenti
comic sans
stiamo vivendo in
un'epoca di sicurezza
senza precedenti
baskerville

Se potessi chiedere un consiglio a
queste 2 persone sulla qualità di un
ristorante… di chi ti fideresti?

Nespresso.com

Madri.com

Bigbarker.com

Mentadent.it

Pronesis.it

Kayaclinic.com

2. ETICA
Percezione di onestà del valore comunicato

Genera contrasto visivo
paragonando gli effetti del tuo
prodotto/servizio sulla situazione
precedente.
La promessa deve essere plausibile
Prima/Dopo
(contrasto migliorativo).

Attenzione!

Ci hanno insegnato fin da
bambini a credere nelle
favole e nel lieto fine.
L’esagerazione in un
contenuto ironico è
percepita positivamente
Superpoteri.

Quando mostri a tutti i tuoi
punti deboli e ne fai la tua
caratteristica principale
diventi «credibile» e
soprattutto «non criticabile»
Io te l’avevo detto.

3. AFFIDABILITA’
Coerenza tra promessa e azione eseguita

Noi impariamo cos'è corretto andando alla
ricerca di cosa la maggioranza delle
persone ritiene corretto
Più persone parlano positivamente di
qualcosa più aumenta la nostra fiducia
Riprova sociale.

Actimel.it

Amazon.com

Ninjamarketing.it

Tripadvisor.it

4. PREGIUDIZIO INCONSCIO
Le esperienze pregresse influenzano la valutazione

CONFERMA DELLE
PROPRIE OPINIONI.

Cerchiamo, interpretiamo,
prestiamo attenzione e
ricordiamo solo informazioni che
confermano i nostri preconcetti

Semrush.com
Inserisci dettagli e
specifiche tecniche per
contrastare la distorsione
di conferma

Tripadvisor.it
Sondaggio su elementi di frizione del tuo prodotto + creazione «dicono di
noi» reale (clienti che hanno cambiato idea dopo averlo provato)

Zalando.it
Soddisfatti o rimborsati + rassicurazioni con icone e simboli

Ha a che fare con l’ossitocina
(«molecola dell’amore»)
Neurotrasmettitore che ci aiuta ad avere
legami più stretti con persone del nostro
stesso gruppo, ma ci rende sospettosi,
paurosi, e perfino sprezzanti verso gli altri.

Slamjamsocialism.com

Mcdonalds.it

Royal-
nailfashion.com

Quando l’utente trae da
solo conclusioni
apparentemente non
influenzate; la persuasione
è ancora più potente
Auto-persuasione.

RIASSUMENDO…
LA FIDUCIA E’ LA
SOMMA DI 4 FATTORI

FIDUCIA
Credibilità
Etica
Affidabilità
Pregiudizio inconscio
+
+
+
=

Nel web 2.0 le persone non si fidano di te…

SI FIDANO L’UNO DELL’ALTRA
Nel web 2.0 le persone non si fidano di te…

E CON QUESTO
E’ TUTTO
GRAZIE PER
L’ATTENZIONE
Le immagini mostrate di cui non è stata segnalata la fonte provengono da Istockphoto.com
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