Marketing Automation Panoramica dei nodi

Marketing Automation
Dizionario Nodi

Nuovo contatto: inizia quando un contatto è inserito in un database in stato Iscritto oppure quando dallo stato Non confermato, Sospeso, Disiscritto
torna in stato Iscritto. Es.: un contatto si iscrive online alla newsletter ed entra nel Workflow.
Aggiornamento contatto: inizia quando un campo contatto è aggiornato.
Es.: un contatto ha superato una soglia limite di acquisti, quindi il campo «spese spedizione gratuite» viene aggiornato ed il contatto entra nel Workflow.
Evento data contatto: inizia il giorno della data indicata in un campo del contatto. Es.: 10 giorni prima della scadenza della polizza, inviare reminder.
Anniversario contatto: inizia ad ogni anniversario di un campo del contatto. Es.: 3 giorni prima del compleanno, mandare un email con codice promo al
contatto.
Filtro a ricorrenza periodica: inizia per i contatti che rientrano nel filtro al momento specificato. Es. quando un abbonamento valido dal primo all'ultimo
giorno del mese si avvicina alla scadenza (si può impostare una frequenza mensile con ricorrenza il giorno 20 di ogni mese).
Nota: qualora fosse modificata/aggiornata la periodicità, il ricalcolo della ricorrenza avviene alla successiva data che corrisponde alla frequenza
impostata.
Azione pulsante: inizia quando un contatto compila un Survey. Es.: alla compilazione del Survey di soddisfazione, inviare una email al contatto.
Azione post-click: inizia quando un contatto clicca su un link a cui è associata un'azione.
Es.: se il contatto clicca su un link, viene valorizzato un campo sul database
Evento Web tracking: inizia quando il contatto visita una pagina Web (richiede l'installazione sulla piattaforma del plugin di Web tracking).
Es.: se un contatto entra nella pagina corsi, dopo N giorni inviare un'email con i corsi.
Richiesta utente: viene avviato su richiesta di un utente di piattaforma. Es.: dopo un’intervista telefonica, l’operatore invia un’intervista via email al
contatto.
Evento Workflow: inizia su richiesta di un altro utente Workflow. Es.: alla fine del workflow di benvenuto, si attiva il workflow «Programma fidelity card».
Evento API: inizia a seguito di una chiamata da Web Services o da un'app. Es.: alla compilazione del survey di soddisfazione, inviare una email al contatto.
Fine: determina l'uscita del contatto dal Workflow. Es.: il contatto può uscire con:
•Esito positivo: il contatto compila il survey ed il risultato è positivo
•Esito negativo: il contatto compila il survey ma il risultato è negativo
•Esito neutro: il contatto non compila il survey.
: DEFINISCONO LA CIRCOSTANZA CHE INTRODUCE UN UTENTE AL FLUSSO
Nuovo Lead (Facebook): inizia quando un nuovo Lead compila un’inserzione su Facebook. Es.: alla compilazione del form, aggiungere il lead al workflow.

Nodo Evento: Nuovo Contatto
Ogni nuovo contatto registrato in un
database, entra all’interno del flusso.
Definiamo il database e la provenienza
del flusso

Nodo Evento: Aggiornamento contatto
Entrano nel flusso i contatti che
rispondono a determinati requisiti, ad
esempio riempendo un form con nuove
informazioni.
Definiamo il database di riferimento e
impostiamo le condizioni

Nodo Evento: Evento data contatto
Entrano nel flusso i contatti in base a
determinati parametri legati a fattori
temporali.
Si possono scatenare delle azioni dal
momento in cui il contatto ha compiuto
un’azione.
Possiamo per esempio mandare un
questionario di soddisfazione dopo
che l’utente ha fatto un acquisto.

Nodo Evento: Anniversario contatto
Consente un flusso automatizzato che
augura buon compleanno a tutti i
contatti presenti.
Selezionare la strategia migliore per il
contatto.

Nodo Evento: Filtro a ricorrenza
periodica
Consente di far entrare un contatto nel
flusso al verificarsi di certe condizioni.
Si sceglie il database di riferimento, e
si fa il setup di condizioni che possono
anche essere multiple.

Nodo Evento: Azione pulsante
Il contatto entra nel flusso al
completamento di un questionario.
Individuare il journey in cui è presente il
questionario, e appena il contatto
premerà il pulsante della fine del
questionario, entrerà nel flusso.

Nodo Evento: Azione post-click
Il contatto entra nel flusso al click su un
link.

Nodo Evento: Evento web tracking
Entrano nel flusso i contatti riconosciuti
che visitano un sito che integra il nostro
modulo di Web Tracking.
Inserire il sito internet, o
semplicemente specificare il testo
all’interno dell’indirizzo del sito. Oppure
far entrare il contatto quando uno
script posizionato nel sito genera un
evento.

Nodo Evento: Richiesta utente
Quando su richiesta dell’utente di
piattaforma viene inviato qualcosa.
Es.: dopo un’intervista telefonica,
l’operatore invia un’intervista via email
al contatto.

Nodo Evento: Evento workflow
Richiamato da un altro flusso presente
in piattaforma.
Nominare il workflow che riprenderà
questo.

Nodo Evento: Evento API
inizia a seguito di una chiamata da Web
Services o da un’app.
Inserire l’ID.

Nodo Evento: Nuovo Cliente (Magento)
Sincronizza i clienti della piattaforma
eCommerce Magento facendoli entrare
nel workflow
Quando un nuovo cliente si iscrive sulla piattaforma Magento, automaticamente diventa un nuovo
contatto all’interno del flusso.

Nodo Evento: Carrello abbandonato (Magento)
Sincronizza gli utenti che non hanno
completato l’acquisto sull’eCommerce
Magento, facendoli entrare nel flusso.
Si configura semplicemente definendo
l’intervallo di tempo in cui vogliamo che
avvenga la sincronizzazione con
l’abbandono del carrello, per far entrare
il contatto nel workflow.

Nodo Evento: Nuovo Lead (Facebook)
Inizia quando un nuovo Lead compila
un’inserzione su Facebook. Es: alla
compilazione del form, aggiungere il
lead al workflow.
(E’ necessario avere il connettore
Facebook).
Selezionare l’account di Facebook,
l’inserzione della lead, e se entreranno
tutti i contatti, solo nuovi, o quelli già
presenti in piattaforma.

Nodo Evento: Fine
Sempre l’ultimo nodo. Determina l'uscita del
contatto dal Workflow. Es: il contatto può
uscire con Esito positivo: il contatto compila
il survey ed il risultato è positivo; Esito
negativo: il contatto compila il survey ma il
risultato è negativo; Esito neutro: il contatto
non compila il survey.
Stabilire l’esito del workflow, e il nome
differenziante che gli verrà attribuito.
(Es. si possono avere più di un risultato
positivo se alcuni contatti hanno
convertito dopo una email, e altri dopo
un successivo SMS).

Aspetta: aspetta per un lasso di tempo.
Es.: dopo l’invio dell'email del questionario di soddisfazione, aspettare 2 giorni per verificare compilazione.
Invia messaggio: invia un'email o un SMS ad un contatto.
Es.: un contatto si iscrive on line alla newsletter e riceve email o un SMS di conferma iscrizione
Invia messaggio privato: invia un'email di notifica ad un indirizzo privato. Es.: il contatto dopo 3 giorni dall’invio di un'email, non l’ha ancora aperta, quindi
si invia una email al commerciale con l’indicazione di contattare il cliente.
Aggiorna contatto: aggiorna un campo del contatto. Es.: ad ogni acquisto, si incrementa il valore del campo «fidelity card».
Modifica stato contatto: aggiorna lo stato di un contatto al verificarsi di determinate condizioni.
Es.: cambia da non confermato ad iscritto lo stato di un contatto che clicca sul link di registrazione ad un servizio di newsletter.
Audience statica: aggiunge/rimuove il contatto ad/da un'audience statica. Es.: Se un contatto non ha interagito con una comunicazione, aggiungilo ad
un'audience statica verso la quale indirizzare operazioni di retargeting specifiche.
Aggiorna una variabile: assegna un valore ad una variabile.
Es.: ogni volta che un contatto passa dallo stato Basic a VIP, si aggiorna la variabile del WF che indica il numero totale di contatti VIP.
Avvia un altro workflow: avvia una nuova sessione di un altro Workflow. Questo nodo va utilizzato assieme al nodo Evento Workflow.
Es.: alla conclusione del workflow di welcome, avviare il Workflow del programma di fidelity.
Interrompi un altro workflow: interrompe le sessioni attive sul un altro Workflow.
Es.: se il cliente è passato allo stato VIP, interrompere il programma fidelity.
: DEFINISCONO COSA SCATURISCE DALLE AZIONI.
Custom Audience (Facebook): aggiungi o cancella uno o più contatti presenti in MagNews appartenenti ad una Custom Audience.
Es.: se il contatto ha acquistato un prodotto sportivo, lo possiamo aggiungere ad una Custom Audience di interessati allo sport.

Nodo Azione: Aspetta
Determina un lasso di tempo prima di
agire tra un’azione e l’altra
Defininire i minuti, ore, giorni, o
settimane da aspettare prima di
riprendere il flusso

Nodo Azione: Invia messaggio
Manda un messaggio al contatto dopo
una determinata azione (es. si iscrive
ad un una newsletter).
Scegliere il canale da utilizzare per
inviare il messaggio da creare o
replicare da un messaggio esistente

Nodo Azione: Invia messaggio privato
Invia un messaggio di notifica ad un
indirizzo privato (es. se un contatto non
ha aperto un messaggio, notifica il
commerciale per contattarlo).
Inserire l’email del destinatario e creare il
messaggio di notifica (oppure replicarne
uno già esistente).

Nodo Azione: Aggiorna contatto
Aggiorna un campo del contatto dopo che
si comunica un nuovo dato (es. dopo ogni
acquisto aumenta il valore <<fidelity
card>>).
Scegliere il campo da modificare.

Nodo Azione: Modifica stato contatto
Aggiorna lo stato di un contatto al
verificarsi di determinate condizioni (es.
passa da non iscritto a iscritto dopo
essersi registrato o da iscritto a
disiscritto).
Scegliere lo stato da modificare, e il
motivo.

Nodo Azione: Audience Statica
Aggiunge or rimuove un contatto da
un’audience statica (es. un contatto che con
compie una determinata azione viene spostato
ad un audience statica per ulteriori attività di
retargeting).
Scegliere se aggiungere o rimuovere, e
l’audience in cui verrà aggiunto o da cui
verrà rimosso.

Nodo Azione: Aggiorna variabile
Assegna un valore ad una variabile (es.
ogni volta che un contatto passa dallo
stato Basic a VIP, si aggiorna la variabile
del WF che indica il numero totale di
contatti VIP).
Selezionare la variabile e in quale modo
aggiornarla nel workflow.

Nodo Azione: Avvia un altro workflow
Avvia una nuova sessione di un altro Workflow.
(es. alla conclusione del workflow di welcome,
avviare il Workflow del programma di fidelity).
Questo nodo va utilizzato assieme al
nodo Evento Workflow).
Selezionare il prossimo workflow da
iniziare.

Nodo Azione: Interrompi un altro workflow
Interrompe le sessioni attive su un altro
workflow. (es. se il cliente è passato allo
stato VIP, interrompere il programma
fidelity).
Selezionare il workflow da interrompere.

Nodo Azione: Custom audience (Facebook)
Aggiungi o rimuovi uno o più contatti presenti in
MagNews appartenenti ad una Custom
Audience (es. se il contatto acquista un
prodotto sportivo, aggiungerlo ad una Custom
Audience interessata allo sport).
Selezionare l’account di Facebook, quale
Custom Audience, e se aggiungere o
rimuovere.

Aspetta interazione messaggio: verifica che il contatto abbia effettuato l'azione desiderata entro un certo limite di tempo (se cioè ha cliccato su un link, se
ha aperto l’email, se gli è stata spedita o è stato registrato un bounce). Es.: il contatto ha cliccato sull'email di richiesta formazione entro un intervallo
temporale?
Interazione messaggio: permette di far intraprendere al contatto un percorso diverso in base all'azione effettuata sul messaggio. È consigliabile utilizzare
questo nodo combinandolo con l’azione «aspetta» per evitare che il contatto proceda allo step successivo prima che il server di posta del destinatario
abbia comunicato l’esito dell’invio del messaggio. Es.: se il contatto ha aperto l'email invia messaggio di notifica lettura.
Verifica condizione: verifica se una specifica espressione è vera. Es.: Il contatto è in possesso dei parametri specificati?
Verifica condizioni multiple: il contatto esce dal nodo in base a specifiche regole da impostare. Es.: se il saldo punti del contatto è maggiore di N Aggiorna, il
campo «VIP». Se il saldo punti è minore di N ma maggiore di X, sarà inviata un’email in cui saranno promossi i servizi degli utenti VIP, così il contatto sarà
«stimolato» ad effettuare un altro acquisto. Se il saldo punti è minore di X, allora avvia il Workflow programma di fidelizzazione.
Aspetta compilazione survey: verifica se il contatto abbia compilato o meno un Survey entro un periodo di tempo specifico. Es.: se il contatto ha compilato
il questionario di soddisfazione entro un intervallo di tempo stabilito, allora invia un'email con codice promo.
Decisione casuale: il contatto esce casualmente da una delle uscite configurate secondo un punteggio di probabilità. Es.: una porzione di utenti riceve la
newsletter A, un’altra parte riceve la newsletter B, la parte restante la newsletter C e si analizza quale ha avuto le migliori performance.
Concorso: il contatto esce da una delle uscite configurate in base all’ordine di arrivo. Es.: i primi 100 contatti che compilano il questionario ottengono
sconto 30%, i secondi 100 uno sconto 15%, tutti gli altri contatti uno sconto 10%.
Loop: consente al contatto di passare per il nodo un numero prefissato di volte. Es.: invio ad un contatto una comunicazione massimo N volte nel caso in
cui non l’avesse aperta.
:DEFINISCONO I TEMPI DI ATTESA O DI VERIFICA.

Nodo Condizione: Aspetta interazione messaggio
Verifica che il contatto abbia effettuato l'azione
desiderata entro un certo limite di tempo (se ha cliccato
su un link, aperto l’email, se gli è stata spedita o è stato
registrato un bounce). Es: il contatto ha cliccato
sull'email di richiesta formazione entro un intervallo
temporale?
Selezionare l’azione del contatto
(cliccato messaggio, aperto, ricevuto
ecc il messaggio in questione), e il
tempo che gli si vuole dare per compiere
l’azione.

Nodo Condizione: Interazione messaggio
Permette di far intraprendere al contatto un percorso
diverso in base all'azione effettuata sul messaggio. È
consigliabile utilizzare questo nodo combinandolo con
l’azione «aspetta». (es. Es.: se il contatto ha aperto
l'email invia messaggio di notifica lettura.)
Selezionare l’azione del contatto (cliccato
aperto, ecc), e il messaggio in questione.

Nodo Condizione: Verifica condizione
Verifica se una specifica espressione è
vera/se il contatto soddisfa una
determinata condizione. (es: Il contatto ha
già effettuato ordini in passato?)
Settare la domanda, e il filtro apposito per
fare il controllo desiderato.

Nodo Condizione: Verifica condizioni multiple
Il contatto esce dal nodo in base a specifiche regole da
impostare. Es.: se il saldo punti del contatto è maggiore
di N Aggiorna, il campo «VIP». Se il saldo punti è minore di
N ma maggiore di X, sarà inviata un’email in cui saranno
promossi i servizi degli utenti VIP, così il contatto sarà
«stimolato» ad effettuare un altro acquisto.
Impostare la domanda trigger, e impostare
le condizioni di uscita per il contatto che ha
seguito il percorso.

Nodo Condizione: Aspetta compilazione Survey
Verifica se il contatto abbia compilato o meno un
Survey entro un periodo di tempo specifico. Es.:
se il contatto ha compilato il questionario di
soddisfazione entro un intervallo di tempo
stabilito, allora invia un'email con codice promo.
Selezionare la Survey di riferimento, e il
tempo massimo di attesa.

Nodo Condizione: Decisione causale
Il contatto esce casualmente da una delle uscite
configurate secondo un punteggio di probabilità.
Es.: una porzione di utenti riceve la newsletter A,
un’altra parte riceve la newsletter B, la parte
restante la newsletter C e si analizza quale ha
avuto le migliori performance.
Impostare le percentuali di uscita.

Nodo Condizione: Concorso
Il contatto esce da una delle uscite configurate in
base all’ordine di arrivo. Es.: i primi 100 contatti
che compilano il questionario ottengono sconto
30%, i secondi 100 uno sconto 15%, tutti gli altri
contatti uno sconto 10%.
Impostare la frequenza del concorso
(giornaliero, settimanale, mensile, annuale o
solo una volta), il numero di uscite, e come
dividere i contatti in uscita.

Nodo Condizione: Loop
Consente al contatto di passare per il nodo un
numero prefissato di volte. Es.: invio ad un
contatto una comunicazione massimo N volte nel
caso in cui non l’avesse aperta.
Inserire il numero massimo di passaggi
prima di uscire dal flusso.

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Tel. (+39) 0546 066100
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