Comunicarea - proces de emitere și receptare de mesaje care creează și mențin un sistem de activități coordonate de două sau mai multe persoane transmiterea informației și înțelegerea acesteia de la nivelul a cel puțin două persoane. mențin și dizolvă colectivități;  contribuie la organizarea comunității,   oferă o identitate organizației  Strategia de comunicare ONU -Comunicarea strategică are o abordare centrată pe client, implică dezvoltarea  programelor menite să influențeze comportamentul voluntar al publicului țintă pentru a atinge obiectivele de management” (Lim, 2013,p. 4).  Pentru a îndeplini obiectivele dorite, ONU utilizează Divizia de Comunicații Strategice (SCD)  Campanii globale de comunicare = prioritățile diverse; consultanță în management; comunicări de criză; Campanii de informare, strategii de advocacy și comunicarea persuasivă adresate factorilor de decizie  Comunicarea este utilizată și pentru a construi parteneriate dintre Organizația Națiunilor Unite și alte organizații.

1. Rolul comunicăriiși al
argumentării/persuasiuniiîn
organizații
Studiudecaz:OrganizațiaNațiunilorUnite
Andreea – Bianca Ciubucă

2. Cuprins
Definirea conceptelor
Rolul comunicării și al argumentării/persuasiunii în organizații
Strategia de Comunicare a ONU
Eficientizarea metodelor de comunicare
Concluzii

3. Definirea conceptelor
COMUNICARE PERSUASIUNE ARGUMENTARE

4. COMUNICARE
 proces de emitere și receptare de mesaje care
creează și mențin un sistem de
activități coordonate de două sau mai multe
persoane
 transmiterea informației și înțelegerea acesteia de
la nivelul a cel puțin două persoane.
 mențin și dizolvă colectivități;
 contribuie la organizarea comunității,
 oferă o identitate organizației

5. PERSUASIUNE/
ARGUMENTARE
Actul de a influența deciziile și acțiunile altora prin orice mijloc de
comunicare
Act comunicativ intenționat care exclude forța
Argumentul - formă de discurs în organizații utilizat pentru a oferi
o motivație bazată pe rațiune cu privire la reguli și proceduri.
Spre deosebire de persuasiune, argumentarea nu are ca scop să-l facă
pe destinatar să accepte un punct de vedere automat. În schimb, ea
are scopul de a convinge destinatarul să accepte punctului de vedere al
celuilalt

6. Rolul
comunicării în
organizații
Facilitează
coordonarea
activităților.
Coordonarea este
posibilă în contextul
unui schimb de
informații între
persoane.
Implementarea
eficientă a schimbării
organizaționale
Reduce incertitudinea
în activitatea
desfășurată de
organizații - explică
situații și se evită
informațiile false și
neînțelegerile
Comunicarea non-
verbală - cultura
organizațională

7. Rolul argumentării în organizații
Liderii au nevoie și de
puterea de a convinge –
coerciție vs argument
Persuasiunea de succes -
negocierea care are ca
rezultat un impact asupra
comportamentului altor
persoane sau organizații
Sprijin activ și
schimbarea atitudinilor

8. Strategia de
comunicare
ONU
 „Comunicarea strategică are o abordare centrată pe client,
implică dezvoltarea programelor menite să influențeze
comportamentul voluntar al publicului țintă pentru a atinge
obiectivele de management” (Lim, 2013,p. 4).
 Pentru a îndeplini obiectivele dorite, ONU utilizează Divizia de
ComunicațiiStrategice (SCD)
 Campanii globale de comunicare = prioritățile diverse;
consultanță în management; comunicări de criză;
 Campanii de informare, strategii de advocacy și comunicarea
persuasivă adresate factorilor de decizie
 Comunicarea este utilizată și pentru a construi parteneriate
dintre Organizația Națiunilor Unite și alte organizații

9. Eficientizarea comunicării
crearea unei experiențe
pozitive a angajaților/
membrilor organizației
= satisfacției și a
angajamentului
opinia = creșterea
satisfacției;
îmbunătățirea
comunicării
organizaționale;
planul comunicării
organizaționale să fie
corelat cu strategia de
business;
cunoașterea nevoilor
grupului țintă
implicarea tuturor
membrilor
Comunicare prin
instrumente și
tehnologie potrivită

10. Concluzii
Rolul comunicării în organizație = informare; reducere a
incertitudinilor; promovare/ conștientizare a problemelor; cultură
organizațională; promovare a intereselor organizației
Rolul argumentării = motiva angajații/ membri organizației să
îndeplinească anumite obiective, mai puțin prin utilizarea autorității și
a coerciției, și mai mult prin utilizarea comunicării și a raționamentului
Strategia de comunicare a organizației este realizată în cadrul Diviziei
de Comunicații Strategice (SCD)
ONU încearcă= promovarea obiectivelor; militare pentru obiectivele
lor; informare; parteneriate;

11. Surse bibliografice
 Eemeren, F.H. van, Grootendorst, R. and Kruiger,T. (1987) Handbook of ArgumentationTheory: A Critical
Survey of Classical Backgrounds and Modern Studies. De Gruyter. doi:10.1515/9783110846096.
 Elving, W.J.L. (2005) ‘The role of communication in organisational change’, Corporate Communications:
An International Journal, 10(2), pp. 129–138. doi:10.1108/13563280510596943.
 André, E., Bevacqua, E., Heylen, D., Niewiadomski, R., Pelachaud, C., Peters, C., Poggi, I., & Rehm, M
(no date) ‘Non-verbal Persuasion and Communication in an Affective Agent. In P. Petta, C. Pelachaud, &
R. Cowie Emotion-Oriented Systems’, Springer. CognitiveTechnologies,The Humaine Handbook (pp.
585-608).(2011).
 Lim,Y.J. (no date) ‘Strategic Communications of the United Nations: Case Studies of the Department of
Public Information under Secretary-General Kofi Annan, 1997-2006’, p. 189.
 Watkins, M. (2001) ‘In Practice: Principles of Persuasion’, Negotiation Journal, 17(2), pp. 115–137.
doi:10.1111/j.1571-9979.2001.tb00231.x.

12. MULȚUMESC
PENTRUATENȚIE!