Ecommerce en Argentina. Como vender. Ventajas del comercio electonico.

1. EL PODER DEL
COMERCIO ELECTRÓNICO
¿Su empresa está compitiendo seriamente en Internet?
Cámara de empresas del software y
servicios informáticos de la Argentina.
Cámara Argentina de
comercio electrónico
Red de negocios Plataforma
Miembros de

2. 222
EL PODER DEL COMERCIO ELECTRÓNICO2
Una foto de la realidad
• Mercados inestables y crisis global.
• Aumento de los costos fijos.
• Clientes menos fieles.
• Mayor cantidad de competidores.
• Servicios poco diferenciados.
• Guerra de precios o tarifas.
• Menor rentabilidad.
• Productos con ciclos de vida cada vez mas cortos.
• Consumidores saturados de estímulos publicitarios.
• Pocas barreras de entrada.

3. 333
EL PODER DEL COMERCIO ELECTRÓNICO3
DESAFÍO
¿Se pueden armar 4
triángulos equiláteros
con 6 fósforos?

4. 444
EL PODER DEL COMERCIO ELECTRÓNICO4
Hay tres escenarios posibles de acción
Seguir haciendo lo
mismo como si nada
estuviera pasando.
Optimizar todo lo
posible buscando
superar la crisis.
Incoporar nuevas
ideas y mercados.

5. 555
EL PODER DEL COMERCIO ELECTRÓNICO5
¿Cómo innovar y abrir nuevos mercados?
Comercio electrónico.
Es la compra y venta de productos y servicios a
través de medios electrónicos, sin importar donde
se realice la transacción del pago final.

6. 666
EL PODER DEL COMERCIO ELECTRÓNICO6
E-commerce en el mundo
+2.400 millones de usuarios de
Internet en el mundo.
+10% de la facturación total del retail
es por comercio electrónico.
+85% de los usuarios de Internet de
países desarrollados compran online.
+1.4 billones de USD es la facturación
esperada para el 2014.

7. 777
EL PODER DEL COMERCIO ELECTRÓNICO7
E-commerce en Argentina
+31,1 millones de usuarios
(%77 de la población).
+12 millones de personas compran
por Internet.
+73% de los usuarios (+22 millones)
deciden su compra por Internet.
+48,5% fue el crecimiento 2013 del
e-commerce en Argentina.

8. 8888
EL PODER DEL COMERCIO ELECTRÓNICO8
E-commerce en Argentina
Altas expectativas de crecimiento:
Alta penetración de
Internet: 67%

Argentina ocupa el puesto 21
a nivel mundial en
penetración de Internet.
Comparativa con otras
regiones y países:
o 67.6% - Unión Europea
o 65.6% - España
o 39% - Brasil
o 56.1% - Uruguay
o 78.6% - USA
o 94.9% - Noruega
Cantidad de usuarios:
De 3,7 millones en 2001a 31,1
millones en 2013.

0
5
10
15
20
25
30
35
2001 2013
Crecimiento e-commerce:
48,5% en 2013.


9. 9999
EL PODER DEL COMERCIO ELECTRÓNICO9
Casos de estudio
Datos tomados del último
e-commerce day Buenos
Aires (18/09/2013)

10. 10101010
EL PODER DEL COMERCIO ELECTRÓNICO10
Casos de estudio
Datos tomados del último
e-commerce day Buenos
Aires (18/09/2013)
Local con menos facturación en la empresa
Entre el 5to y 3er puesto.
Permanentemente entre los primeros 3 locales.
Varias meses, el local de mayor facturación en el país
y en exterior.
2011
2012
2013

11. 11111111
EL PODER DEL COMERCIO ELECTRÓNICO11
Casos de estudio
E-commerce líder en venta de artículos de deporte y
recreación de América Latina.
Netshoes Brasil
Netshoes Argentina
Nacimiento de NetShoes.com.br 2004
Ventas anuales en 2012 USD 550.000.000
Cantidad de empleados 3.000
Despacho de piezas anuales 8.000.000
Dimensión del centro logístico 54.000 m2
Visitantes únicos mensuales 9.434.220
Nacimiento de NetShoes.com.ar 2011
Visitantes únicos mensuales 2012 1.500.000
Visitantes únicos mensuales 2013 2.500.000
Ventas anuales 2013 USD 2.000.000

12. Los rubros más desarrollados en Argentina
1. Pasajes y turismo.
2. Electrónica y telefonía.
3. Alimentos, bebidas y artículos de limpieza.
4. Compras por celular (aplicaciones, ringtones, etc).
5. Electrodomésticos.
Más casos de estudio
12121212
EL PODER DEL COMERCIO ELECTRÓNICO12
6. Entradas a espectáculos y eventos.
7. Indumentaria.
8. Artículos para el hogar.
9. Artículos de oficina.
10. Otros

13. 13131313
EL PODER DEL COMERCIO ELECTRÓNICO13
• Capacidad de venta 7 x 24
Ventajas del e-commerce
• Potenciar la venta offline
• Expansión geográfica con menor inversión
• Mercado en crecimiento con oferta limitada
• Contacto permanente con nuestros clientes
• Inmediatez y precisión en mediciones comerciales

14. 141414
EL PODER DEL COMERCIO ELECTRÓNICO14
E-commerce es más que tecnología,
Entendamos cómo funciona.

15. 151515
EL PODER DEL COMERCIO ELECTRÓNICO15
Embudo de compra

16. 161616
EL PODER DEL COMERCIO ELECTRÓNICO16
Embudo de compra
Marketing Digital
. Search Engine Marketing
. Social Media Marketing
. Search Engine
. Optimization
. Email Marketing
. Content Marketing
Plataforma tecnológica
. Diseño visual
. Integración ERP
. Integ. medios de pago
. Integ. medios de envío
Performance ecommerce
. Analítica web
. Consultoría
. Optimización del sitio

17. 171717
EL PODER DEL COMERCIO ELECTRÓNICO17
Aspectos claves a considerar
La plataforma
tecnológica Usabilidad y
performace
Integración ERP,
pagos y envío.
Secciones
Logística y
operaciones Atención al
cliente
Gestión de
Stock
Ciclo de
pedido
Management
de la tienda Actitud de
gestión
Principales
actividades

18. 181818
EL PODER DEL COMERCIO ELECTRÓNICO18
Diferentes tipos de soluciones
Market
Places
Soluciones
SAAS
Soluciones
sobre Open
Source
Soluciones
desarrolladas
a medida

19. 1919
EL PODER DEL COMERCIO ELECTRÓNICO19
Diferentes tipos de soluciones
Market
Places
Soluciones
SAAS
Soluciones
sobre Open
Source
Soluciones
desarrolladas
a medida
Ventajas
• Sin inversión en plataforma.
• Comisión sobre vta. hecha.
• Fácil acceso a gran número
de compradores.
Desventajas
• Diferenciador principal: PRECIO
• Impide estrategias multicanal.
• Dependencia del canal.
• No permite técnicas de MKT Dig.
• Costos altos en caso de
actividad asidua.
Quién está aquí
• Particulares
• Empresas que venden
pocos productos

20. EL PODER DEL COMERCIO ELECTRÓNICO20
Diferentes tipos de soluciones
Market
Places
Soluciones
SAAS
Soluciones
sobre Open
Source
Soluciones
desarrolladas
a medida
Ventajas
• Inversión inicial mínima.
• Costo mensual mínimo.
• Permite técnicas de MKT Dig.
Desventajas
• No permite integraciones con ERP. Los
procesos se complejizan.
• Dependencia de plataforma.
• Limitada personalización de la tienda.
Quién está aquí

21. EL PODER DEL COMERCIO ELECTRÓNICO21
Diferentes tipos de soluciones
Market
Places
Soluciones
SAAS
Soluciones
sobre Open
Source
Soluciones
desarrolladas
a medida
Ventajas
• Plataforma propia con excelentes
prestaciones. por una inversión moderada.
• Permite integración con ERP, pagos, envío y
Market Place.
• Alta flexibilidad funcional.
• Permite técnicas de MKT Dig.
Desventajas
• Si hay mucha personalización = costos altos.
• En grandes escalas, puede quedar chica.
Quiénes están aquí

22. EL PODER DEL COMERCIO ELECTRÓNICO22
Diferentes tipos de soluciones
Market
Places
Soluciones
SAAS
Soluciones
sobre Open
Source
Soluciones
desarrolladas
a medida
Ventajas
• Flexibilidad absoluta.
• Escalar técnicamente todo lo necesario.
• Permite técnicas de MKT Dig.
Desventajas
• Inversión inicial muy alta.
• Tiempos de implementación muy largos.
• Requiere recursos técnicos de gran experiencia.
Quiénes están aquí

23. E-COMMERCE PYME
La solución de e-commerce para pymes.
Cámara de empresas del software y
servicios informáticos de la Argentina.
Cámara Argentina de
comercio electrónico
Red de negocios Plataforma
Miembros de

24. 2424
E-COMMERCE PYME24
E-COMMERCE PYME
Pensada para maximizar el Management
Diagnóstico Implementación Management
Comprender el presente
de la empresa y sus
expectativas.
Desarrollar e implementar
la tienda ideal para la
empresa.
Gestionar la tienda con
foco en incrementar
las ventas.
E-commerce es mucho más que tecnología.
Cadena de valor DIM de

25. INTEGRACIÓN ERP.
Beneficiese contando con un sitio de comercio electrónico integrado con su ERP en
tiempo real.
252525
E-COMMERCE PYME25
Optimice sus procesos operativos
y gane eficacia.
 Gestione en Plataforma ERP
todos los pedidos hechos por la
web.
 Mantenga el control del stock
y los precios de todos los
productos publicados desde
Plataforma.
 Organice sus productos en
Plataforma y pubíquelos en la
web.
Cadena de valor DIM
D I M

26. 262626
E-COMMERCE PYME26
Asegure el éxito de su e-commerce
con un servicio premiun
E-commerce Pyme Performance E-commerce
+
Un servicio orientado a analizar la actividad
de la tienda y generar recomendaciones
que incrementen las ventas.
Cadena de valor DIM
D I M

27. 272727
E-COMMERCE PYME27
Asegure el éxito de su e-commerce
con un servicio premiun
¿Como funciona Performance E-commerce?
TRAFICO
. Análisis de orígenes de tráfico.
. Análisis de datos demográficos.
. Análisis de comportamiento de usuarios.
Cantidad
de visitas
Tasa de
conversión
Ticket
promedio= )( x x
Ingresos
e-commerce
TICKET PROMEDIO
. Análisis de rendimiento de destacados.
. Análisis de rendimiento de up selling / cross selling / relacionados.
CONVERSION
. Análisis de flujo de visitantes.
. Análisis de embudo de conversión.
. Análisis de mapas de calor.
. Análisis de accesos a productos.
. Test A/B
Cadena de valor DIM
D I M

28. 282828
E-COMMERCE PYME28
Ciclo de optimización de Performance E-commerce.
ANALIZAR
IMPLEMENTAR
RECOMENDAR
MEDIR
Asegure el éxito de su e-commerce
con un servicio premiun
Cadena de valor DIM
D I M

29. 29
PREGUNTAS
Cámara de empresas del software y
servicios informáticos de la Argentina.
Cámara Argentina de
comercio electrónico
Red de negocios Plataforma
Miembros de