2. 1,876
Только банки Китая
строят коммуникацию
с клиентами
в мессенджерах.
Среди известных мировых банков свою
запись имеют только City bank и ING.
Официальные аккаунты банков в Viber,
Telegram не созданы.
#arg_research
официальных аккаунтов в WeChat
3. Основные функции -
для пользователей:
• оставить заявку на продукт (кредит, накопления, карта)
• сделать перевод денег
• поиск ближайшего отделения/банкомата
• получение выписки по счету
• оплата налогов
• контакты банка (телефон, почта, соцсети)
• получение новостей от банка
• проверка баланса на карте/счете
• доступ к последним трем транзакциям
• statement requiring
• получение статусов чеков
#arg_research
4. Компания может завести в WeChat
“официальный контакт”. Пользователь
может подписаться/добавить
в контакты этот аккаунт.
Пользователь
добавляет
компанию
в контакты
К примеру, в банке HDFC
Bank нажимаем на кнопку
“Apply now” - получаем
сообщение со ссылками на
различные сервисы. При
нажатии переходим на “сайт”
внутри приложения, где
можно оставить сообщения/
запросы/сделать действия.
Взаимодействие пользователей -
и компаний в WeChat
#arg_research
В диалоговом окне
постоянно
отображаются
команды для
коммуникации с
официальным
аккаунтом
Компания
присылает
пользователю
приветственное
сообщение
5. Популярность WeChat и его
функциональные возможности позволяют
банкам не только быть на связи
с клиентами, но и оказывать сервисные
услуги через мобильное приложение
(проведение транзакций, проверка счета,
поиск ближайших отделений и прочее).
Однако, распространенные в
западных странах мессенджеры
(whatsapp, viber, facebook
messenger) не предоставляют
подобного функционала и на
данный момент не используются
в маркетинговых коммуникациях.
#arg_research
Полная версия исследования
и вопросы по запросу
click@a-rg.com
