Diagrama de Ishikawa y Método de Kepner herramientas para tomar decisiones

1. República Bolivariana de Venezuela.
Ministerio del Poder Popular para la Educación Universitaria.
Instituto Universitario Tecnológico Antonio José de Sucre.
Extensión Mérida.
Escuela de Administración.
Carrera: Administración mención Mercadotecnia.
Cátedra: Administración II.
Métodos aplicados en la toma de decisiones.
Ania Bethsaida Yánez López
C.I. 15.780.286.
Mérida, 28 de noviembre de 2020.

2. Métodos aplicados en la toma de decisiones.
Las diferentes técnicas empleadas para la toma de decisiones en una
organización constituyen el proceso por el cual se escoge una opción entre varias para
afrontar un problema y solucionarlo, tanto en su conjunto como en áreas más específicas
de la misma. En esta oportunidad se abordará el Diagrama de Ishikawa y la Matriz de
Perfil Competitivo o Método Kepner.
Diagrama de Ishikawa.
El diagrama de Ishikawa o conocido como diagrama de causa y efecto es un
método para crear y clasificar ideas sobre las causas de un problema, permitiendo
organizar gran cantidad de datos mostrando la relación existente entre los hechos y las
posibles causas, dando así el primer paso imprescindible para ponerle solución al
conflicto que se presenta.
El Diagrama de "Ishikawa" lleva ese nombre porque fue creado por Kaoru
Ishikawa, experto en dirección de empresas interesado en mejorar el control de la
calidad; también es conocido como el "Diagrama Espina de Pescado" por su forma
similar al esqueleto de un pez, está compuesto por un recuadro (cabeza), una línea
principal (columna vertebral), y 4 o más líneas que apuntan a la línea principal formando
un ángulo de 70º (espinas principales). Estas últimas poseen a su vez dos o tres líneas
inclinadas (espinas), y así sucesivamente (espinas menores), según sea necesario de
acuerdo a las causas que se están desglosando para hallar la solución al conflicto; la
representación gráfica es la que sigue a continuación:

3. El Diagrama de Ishikawa gira en torno a una lluvia de ideas que tiene como
enfoque buscar soluciones a un problema o situación. En este sentido, es útil considerar
técnicas de generación de ideas que permitan aprovechar al máximo las propuestas de
los asistentes, así como también el uso del papel, lápiz o una pizarra para una mayor
facilidad a la hora de representarlo; por lo cual, los pasos a seguir para poder hallar
dichas causas y representarlos en el diagrama son los siguientes:
• Definir y escribir el problema que se desea analizar. Consiste en escribir el
problema y luego se dibuja una caja alrededor de él, esta es la cabeza del pescado,
tomando en cuenta que debe redactarse en términos del efecto que se presenta,
ayudando al análisis del mismo. Hecho esto, trazar una recta (la espina central) por
el lado izquierdo de la caja de texto.
• Formulación de lluvia de ideas que son las causas probables del problema
escrito en la cabeza del diagrama. Son cada una de las causas detectadas, será
una espina mayor derivada de la espina central.
• Analizar el problema desde cada una de las espinas mayores. Trazar una línea
desde la espina mayor y colocar la respuesta. Este es el segundo nivel de causas o
sub causas.
• Continuar profundizando en las causas si es necesario: Tanto como lo permita
el problema.
• Finalizado el diagrama, analiza las causas obtenidas y determina en cuáles se
va a actuar: Este paso es por votación, se define cuáles son las causas principales
y cuáles se va a intervenir. Aquí se consideran los factores como el número de veces
que se presenta la causa, el impacto sobre el problema central, el costo, tiempo y
esfuerzo que se requeriría para la solución.
Los efectos del diagrama de Ishikawa.
El diagrama de Ishikawa es una herramienta ideal para el trabajo en equipo que
comparten un mismo fin dentro del proceso en la solución de un conflicto que se
presenta en una organización y es que están comprometidos en la búsqueda de una
mayor eficiencia; basándose en tales objetivos, los efectos que produce el diagrama
causa-efecto es la consolidación de la discusión y el análisis en torno a la identificación

4. de causas y posibles soluciones a los problemas, definiendo las estrategias de
actuación, mejorando las áreas de la organización, como por ejemplo producción,
finanzas, entre otras; que al final contribuye a la participación de todos los empleados
que llevan a cabo el control de la calidad, mejorando las comunicaciones y decisiones
empresariales donde se amerita.
Factores para aplicarlo.
A primera vista un factor primordial para aplicarlo es en la resolución de
problemas, ya que es calificado como una de las herramientas de gestión de calidad más
empleada en las organizaciones debido a los mejores resultados que ofrece, es porque
orienta el proceso de toma de decisiones al momento de abordar si el desempeño es el
deseado para dar solución a una situación; afirmando así que encuentra las diferentes
causas que afectan el problema gracias a el análisis, evitando el error de buscar
soluciones sin cuestionar cuales son las verdaderas causas.
Ventajas del diagrama de Ishikawa.
Las herramientas básicas de calidad como conjunto de técnicas gráficas, durante
mucho tiempo en las organizaciones representan la más útil solución a los múltiples
problemas relacionados con la calidad, el diagrama de Ishikawa como parte de estas
técnicas, ha significado una pieza clave en el control del proceso y la orientación en la
búsqueda de causas para realizar mejor todo el trabajo, logrando así el objetivo
propuesto; es por ello, que entre las ventajes que se presenta son las siguientes:
• Permite un análisis en profundidad: Esto se debe a que constantemente en cada
parte de la estructura se va preguntando por qué suceden las cosas.
• Fácil de aplicar y a su vez una representación visual sencilla que ayuda a entender
las causas, así como las necesidades que se requiere.
• Indica las debilidades que se pueden rectificar antes de que éstas causen
mayores dificultades.
• Obliga a considerar una gran cantidad de elementos asociados con el problema.
• Se concentra en el proceso y no en el producto.

5. • Fomenta el trabajo en equipo: Esto se debe a que los empleados son los que
conocen mejor el entorno laboral y pueden identificar las fallas que pueda tener
algún proceso.
Desventajas del diagrama de Ishikawa.
Pese a que se le considera como una de las siete herramientas básicas de la
calidad, siendo de las más utilizadas por su sencillez y buenos resultados, como todo
método también presenta fallas entre las que podemos mencionar:
❖ La simplicidad puede representar una debilidad porque puede dificultar la
representación de los problemas y las causas en situaciones muy complejas.
❖ A menos que se disponga de un espacio suficientemente grande para dibujar,
puede ocurrir que no se cuente con las condiciones necesarias para ahondar en
las relaciones de causa-efecto.
❖ Tiende a concentrarse en pequeños detalles del proceso.
❖ No analiza las prioridades entre las causas, y esto puede representar un problema
cuando hay razones que tienen más peso que otras en el mal funcionamiento de
un elemento en la empresa.
❖ Puede ser subjetivo, ya que se crea a base de ideas y opiniones de los
trabajadores, lo que puede hacer que el diagrama pierda efectividad y resulte una
pérdida de tiempo.
Valorización del diagrama de Ishikawa.
El diagrama de Ishikawa es una de las técnicas más generales utilizadas para
determinar un problema particular, su utilización suele complementarse con otra
importante herramienta de gestión, para así arrojar resultados relevantes, en este caso
se trata del Diagrama de Pareto; no obstante, el valor que posee esta herramienta es
que accede a la priorización de las medidas de acción en aquellas causas que
representan un mayor porcentaje del problema, de esta manera ayuda a que se realice
eficazmente el análisis de todos los aspectos del proceso, sin olvidar que refuerza los
conocimientos existentes, así como una buena fluidez de la información y todo a través
de la participación constante del equipo de trabajo.

6. Aplicaciones del diagrama de Ishikawa.
La efectividad del diagrama de Ishikawa permite analizar el problema desde
diferentes ángulos, lo que facilita encontrar las posibles causas que contribuyen a que
ocurra el conflicto . Por consiguiente entre los usos que encontramos a esta herramienta
se encuentra:
1. Promover la mejora de los procesos.
2. Favorecer el intercambio de ideas en el equipo, lo que conllevará a una mayor
aportación de ideas.
3. Conduce a modificar procedimientos, métodos, costumbres, actitudes con
soluciones sencillas.
4. Permite obtener una visión más global y estructurada de una situación, por la
identificación en conjunto de los factores básicos, que al final genera mejoras
continuas en los procesos.
Método de Kepner o Matriz de Perfil Competitivo.
La matriz de perfil competitivo es una herramienta que muestra la posición
estratégica de la empresa en relación con sus principales competidores e identifica las
fuerzas y debilidades de cada uno de ellos. Es también conocida como método de
Kepner, porque fue desarrollada por Charles H. Kepner y Benjamín B. Tregoe en los
años 60 y en líneas generales, es un modelo racional que busca obtener, priorizar y
evaluar toda la información con relación a las fortalezas y debilidades de la empresa para
mejorar las fallas encontradas y estar a la par de los competidores.
Este modelo como herramienta de análisis permite visualizar de forma rápida las
fortalezas y debilidades de la empresa, que se traduce como factores determinantes para
el éxito y claro pueden variar según el tipo de organización, sin embargo deben seguir
un tipo de metodología el cual es:
• Seleccionar dos competidores.
• Anotar factores críticos del éxito en los cuales se comparará a las empresas.

7. • Asignar un peso entre 0.0 (no importante) a 1.0 (absolutamente importante) a cada
uno de los factores. El número indica la importancia que tiene el factor en la
industria.
• Asigne una calificación entre 1 y 4 a cada uno de los factores, cada valor significa:
1- Gran debilidad
2- Debilidad menor
3- Fuerza menor
4- Gran fortaleza.
Puntaje: es el resultado de la multiplicación del peso por el rating. Cada empresa recibe
una puntuación en cada factor.
La representación gráfica es la siguiente:
Pasos a seguir para construir la Matriz Perfil Competitivo.
Como se ha hecho referencia la Matriz de Perfil Competitivo identifica a los
principales competidores de la empresa, así como sus fortalezas y debilidades
particulares, en relación con lo que se posee, mostrando así la posición estratégica de la
empresa, y bajo esta premisa los pasos a seguir para su construcción nos permiten medir
como estamos frente a los competidores y son los siguiente:
➢ Identificar los Factores Clave: Este paso dependerá de cada empresa, por
ejemplo, las industrias de consumo masivo tendrán factores, como la marca, que
para otras no son importantes; básicamente, la idea es identificar los factores
comunes que hacen que algunas empresas triunfen mientras que otras fracasen.

8. ➢ Asignar pesos a cada factor: Existen varias formas de asignar pesos a cada
factor. Las opciones más importantes son la opinión de administradores, clientes
o la comparación de las empresas más exitosas en el ramo, estos deben sumar
1.
➢ Asignar ratings a cada empresa: Se debe analizar el rendimiento de cada
empresa en cada factor, tomando diversas estrategias para obtener un rating,
puede ser subjetivo.
➢ Calcular el rating final de cada empresa.
➢ Comparar los puntajes finales y tomar medidas: La empresa debe tomar
medidas para mejorar su situación competitiva.
Efectos de la Matriz de perfil competitivo.
El método Kepner Tregoe emplea una metodología estructurada que posee
grandes beneficios para la organización, porque toma importancia a la valorización y la
priorización del riesgo de cada acción que es empleada, luego de la comparación
analítica frente a sus competidores; es por ello, que su efecto en toda organización es
permitir la evaluación de sus fortalezas y debilidades comparándose con su entorno, a
través de la identificación de sus competidores, y los factores críticos de éxito de cada
uno, así se podrá tomar decisiones viables que ayuden a crecer a la empresa con la
certeza que se llevó al mínimo el riesgo de aplicar dichas estrategias.
Factores para aplicar la Matriz Perfil Competitivo.
El método Kepner como también es conocido, es una herramienta que ayuda a
comprender mejor el entorno externo en donde se desenvuelve la organización, sobre
todo su competencia, por lo cual el factor primordial para aplicarlo es que gracias a el se
fortalece las capacidades para identificar amenazas, por el análisis de las fortalezas y
debilidades, así se adelanta a los problemas que pudieran presentarse a futuro, por lo
que permite planificar e implementar acciones correctivas que superen a la competencia
y se mantenga la presencia en el mercado. Por su parte todo este trabajo que se lleva a
cabo es para que se tome decisiones acertadas que busquen las alternativas más
convenientes para la solución del problema, minimizando el riesgo de las consecuencias
negativas que puedan presentarse por su aplicación.

9. Ventajas de la Matriz Perfil Competitivo.
Entre las ventajas que podemos encontrar al aplicar este encontramos:
▪ Concreta el esfuerzo hacia el ámbito organizativo y procedimientos competitivos.
▪ Consiguen mejoras en un corto plazo.
▪ Incrementa la productividad y dirige a la organización a la competitividad frente a
otras de su ramo.
▪ Fácil interpretación de resultados.
▪ Consigue mejoras a corto plazo.
Desventajas de la Matriz Perfil Competitivo.
Entre las desventajas que podemos mencionar:
➢ Cuando el mejoramiento se concentra en un área específica de las organizaciones
se pierde la perspectiva interdependiente que existe entre todos los miembros de
la empresa.
➢ Requiere de un cambio en toda la Organización para el éxito es necesario la
participación de todos los integrantes.
Valorización de la Matriz Perfil Competitivo.
La Matriz de Perfil Competitivo o método Kepner es muy práctica para una
empresa, porque permite identificar cuáles son las debilidades y fortalezas, así como los
competidores, todo a través de factores críticos que estamos evaluando, pero a su vez,
se podría decir que la importancia que posee este método es que se puede ver qué
factores se debe mejorar para poder aumentar el perfil competitivo y estar a la par de los
competidores del mismo ramo, que en el futuro hará que nos incorporemos a nuevos
mercados, más porque se conoce las capacidades internas que se tiene y dicha
evaluación desarrolla la estrategia que logre los objetivos establecidos.
Aplicaciones de la Matriz Perfil Competitivo.
Entre las aplicaciones que se puede hallar con la Matriz de Perfil Competitivo esta
principalmente el uso de la información de los competidores, como por ejemplo conocer
sus puntos débiles, son la referencia para formular estrategias que den mejores

10. resultados y así poder obtener grandes beneficios entre ellos nunca ser menos que
nuestra competencia; es por ello, que es empleada siempre para evaluar los sistemas
de gestión y las áreas conflictivas que requieren solución.

11. Referencia bibliográfica.
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https://es.scribd.com/doc/169625778/Metodo-Kepner-Tregoe.
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