Aprendizaje organizacional

2. Ética
RRHH
SER
Autoridad moral
HACER
TENER
PODER
P D H
P D
H
Deseamos lo que hacemos Hacemos por obligación
PsicologíaSocial
SicologíaGeneral

3. 1. La Comunicación en las Instituciones
Calidad humana en el trabajo implica, entre otras muchas cosas,
Comunicación óptima, indispensable para lograr el consenso y los
beneficios de la sinergia.
“La comunicación interpersonal, cuando es eficaz y satisfactoria, se convierte en
una fuente importante de salud, de crecimiento, calidad de vida, productividad
y, en general, buenos resultados en todos los ámbitos de la actividad humana.”

4. Una organización es tal cuando en ella:
•existen personas capaces de comunicarse,
•que desean actuar
•para conseguir un objetivo común.
La unificación de criterios y comportamientos hace posible la
cooperación permanente.
La eficacia de funcionamiento y la vida de cualquier organización
dependen de cómo actúan sus canales de comunicación.

5. 1.1 Los Canales de Comunicación son, dentro de las
organizaciones, rutas o surcos por donde discurren los mensajes
de una persona a otra, de un grupo a otro.
En las organizaciones se utilizan canales formales e
informales.
1.1.1 Los Canales Formales de comunicación son una parte
integrante de la estructura organizativa.
En el Organigrama se indican los canales formales u oficiales
por donde han de transmitirse los mensajes.
•Cuanto más alta es la estructura organizacional más difícil
resulta la comunicación.
Pese a los posibles defectos de esos canales, ellos son rutas
ordenadas a través de las cuales los mensajes serán recibidos
por los perceptores adecuados, en tiempo y forma.

6. Los canales formales de comunicación son:
•Canales Formales Verticales: Los mensajes que circulan
por ellos lo hacen en dos direcciones: hacia abajo
(descendentes) y hacia arriba (ascendentes).
•Los primeros permiten un fluir con potencia y alcanzan,
por lo general, a muchas personas.
• Los segundos (ascendentes) van hacia arriba con mayor
dificultad y llegan a un número relativamente reducido
de personas.

7. •Canales Formales Horizontales: Se emplean cuando los
miembros de un mismo nivel dentro de la jerarquía de autoridad,
se comunican entre sí.
• “Equipos de proyectos o grupos de estudio”, por ejemplo.
•Una fluida comunicación dentro de las organizaciones exige
abrir canales horizontales con el objeto de evitar superposición
de tareas y el desconocimiento de lo que sucede en otras áreas
paralelas.

8. 1.1.2 Los Canales Informales; son cadenas y redes
comunicativas creadas por las relaciones de amistad y las
agrupaciones existentes en el medio laboral.
El Radio Pasillo es el canal más importante que se halla en
cualquier organización. Estas vías de comunicación son
comparables con el Sistema nervioso del organismo.
•Los canales informales no aparecen en el Organigrama pues
en ellos se operan cambios rápidos, constantes y de alta
complejidad.
•Cuanto más cerrados se encuentran los canales formales, más
se abren los informales.
Al respecto se los cataloga como “rumores” y “chismes”. Los
primeros suelen ser ciertos en un 75% - según los especialistas - los
segundos no llevan evidencia segura.

9. 1.2 ¿Cómo se cortan los chismes?
•Mediante la conversación directa o
•En reuniones de trabajo.
•Emitiendo mensajes veraces y sin salir a desmentir el chisme.
•No prestando el oído a los mismos.
•En muchas circunstancias son expresión de temores, prejuicios o
malas intenciones.

10. 1.3 Funciones útiles de los canales informales dentro de la
institución:
•Satisfacen la necesidad de tener relaciones amistosas con los
compañeros;
•Ayudan a los empleados a interpretar aquellas directivas
que no resultan muy claras;
•Son un medio para tratar la inseguridad y las dudas
internas.
•Funcionan como válvula de seguridad a través de la que
sale la ansiedad y la energía negativa del personal ante
determinados conflictos.

11. 1.4 Características fundamentales de las comunicaciones
informales.
•Velocidad de transmisión.
•Grado de selectividad (quienes emplean la vía del rumor son
discretos e inteligentes respecto a quienes proporcionan la
información).
•Ámbito de operación (Los rumores circulan sólo por la
organización).
•Relación con la comunicación formal (Los rumores no
sustituyen los mensajes formales).

12. A modo de conclusión
Las organizaciones deben estar continuamente preocupadas por su
comunicación. Sólo a través de ella se logra la unificación de criterios, unas
positivas relaciones humanas y la cooperación que permita tender a un objetivo
común.
Cuantos más niveles jerárquicos tenga la institución, más complejo resultará
llevar a cabo una comunicación de calidad.
El saber escuchar es condición esencial del proceso comunicativo. Resulta muy
difícil ser un buen hablante si no se es un buen escucha.
en toda organización, la eficacia del mensaje pasa por: 1) ser comprendido, 2) ser
creído, 3) ser aceptado para 4) traducirse en acción.