Recommandé
Recommandé
Contenu connexe
Tendances
Tendances (20)
Similaire à Człowiek w centrum uwagi, czyli o budowaniu doświadczeń w mediach społecznościowych.
Similaire à Człowiek w centrum uwagi, czyli o budowaniu doświadczeń w mediach społecznościowych. (20)
Plus de Anna Ledwoń-Blacha
Plus de Anna Ledwoń-Blacha (20)
Człowiek w centrum uwagi, czyli o budowaniu doświadczeń w mediach społecznościowych.
- 1. Człowiek w centrum uwagi, czyli o budowaniu doświadczeń w mediach społecznościowych.
- 2. Zachłysnęliśmy się nowinkami technologicznymi, a człowiek stał się niezauważalny. Musimy odbudować lub zbudować na nowo jego zaufanie. -Anna Gruszka szefowa Rady Programowej tegorocznej edycji Forum IAB, Chief Digital Officer IPG Mediabrands
- 3. Zrozumieć Social Media, to postawić człowieka w centrum uwagi.
- 4. Customer Experience Customer experience ≠ customer care Wizerunek + kontakt z potencjalnym klientem Część większej strategii. 1 2 3
- 5. BĄDŹ
- 7. Ale czy na pewno?
- 9. Czy SM są dla każdego?
- 10. NIE. Ale wcale nie chodzi o branżę.
- 12. ZA DUŻO POSTÓW?
- 14. Klątwa wiedzy
- 20. Tłumacz i wyjaśniaj. Do skutku. Czyli zawsze. :
- 24. Ogólna jakość Grafika / branding Czcionka / tekst Dopasowany do odbiorcy Natywny W odpowiedzi na potrzeby
- 28. Konsument chce wartościowych treści, dopasowanych do jego osobowości i stylu życia. 89% reklam przechodzi niezauważonych właśnie dlatego, że nie spotykają się z potrzebami odbiorców. - Wojciech Walczak
- 38. 78% konsumentów uważa, że ważne jest, że marka słucha jego głosu.
- 39. 17% konsumentów uważa, że tak się dzieje.
- 41. Znasz wszystkie newsy z Facebooka, ale nie znasz swojego Klienta. To po co Ci te newsy?
- 43. Podstawy marketingu. Strategia. Persony. Nudne książki ze studiów.
- 44. Angażuj. Personalizuj. Nie podążaj ślepo za trendami.
- 45. Celebruj mikro - momenty
- 46. Customer Care
- 47. CUSTOMER CARE kanał reklamacji – ważniejszy niż mail czy telefon34,5% godzina – na odpowiedź 42% szacunek do czasu – najważniejsze, co może zaoferować firma73% minuta – na odpowiedź 17%
- 48. CUSTOMER CARE Liczy się czas rozwiązania sprawy Nie przekierowuj do innego kanału Zdefiniuj procesy i pytania Przygotuj się na rekompensaty Wprowadź automatyzację i / lub boty
- 50. Nie dawaj moderacji stażyście . Pilnuj tego, kto ma dostęp do kanałów społecznościowych.
- 51. L.E.A.R.N.
- 53. Przeżycia
- 54. „Instead of creating content, we should be creating opportunities for content creation: instagrammable moments, inspiring experiences.” Sophie J Turton