1. Överlever ditt företag
de sociala medierna?
Marknadsföreningen
Uppsala
Annika Lidne
2009-11-26

2. Vem är
Annika Lidne?

6. Har ditt företag en stark närvaro
där 80% av 16-35-åringarna finns
DAGLIGEN?

8. Har ditt företag en stark närvaro där
3 000 000
svenskar är medlemmar?

10. 2 av 3
Bevakar ditt företag sitt varumärke där
unga kvinnor konsumerar intryck?

12. Dagligt internetanvändande
80
6-3 5 år
1
60
40
20
av r n a !
78% än d a
0
a n v 2009
2003 2007
in te r ne t
Source: World Internet Institute, “Svenskarna och Internet 2009”

14. Community medlemskap
ar i
le mm
me d i t y !
0 är mu n
2%1%
av 1 c om
2%
10% 6
ett Socialt nätverk
Socialt med bilder
Hobby
20%
Spel
65%
Arbete
Politik
o ne r k !
milj bo o
a n 3 Fac e
äs t r på
N
s ve nsk a
Source: World Internet Institute, “Svenskarna och Internet 2009”

16. Bloggläsande
70
52.5
35
17.5
0
12-15 år 16-25 år 26-35 år 36-45 år 46-55 år 55-65 år 66-76 år
Män Kvinnor Source: World Internet Institute, “Svenskarna och Internet 2009”

18. Vad handlar bloggarna om?
6%
4%
Vardagsliv
Hobby, intressen
26% Arbete
Politik, åsikter
64%
Source: World Internet Institute, “Svenskarna och Internet 2009”

22. Smartphone requests by OS: US
4% 3%
1%
5% iPhone OS
12%
Android OS
RIM OS (Blackberry)
webOS (Palm)
55% Windows Mobile
Palm OS
20%
Other
Note: Above share % refers only to requests from smartphones
Källa: AdMob Oct 2009

23. www.disruptivemedia.se

24. verktygen har bara blivit bättre
och världen snabbare och mer global
www.disruptivemedia.se

25. http://www.youtube.com/watch?v=qiP79vYsfbo

26. http://www.youtube.com/watch?v=qiP79vYsfbo

28. Om ditt företag inte finns där det händer,
kommer garanterat era konkurrenter vara det.

30. Vad är sociala medier?

32. “Sociala medier är en demokratisering av innehåll och
förståelsen av rollen människor spelar i processen av att
inte bara läsa och sprida information, utan också hur vi
delar och skapar innehåll för andra att delta i.
Det är en förändring från en mass-
kommunikationsmodell till en många-till-många modell
som rotar sig i en konversation mellan författare och
publik.”
Wikipedia

34. men...
sociala medier
sociala webben
webben

35. Källa: Brian Solis

36. Social Bookmarks Comment & reputation
Crowd sourced content
Pictures
LiveCasting - Blog platforms
audio & video
Wiki Blogs / conversations
Music Blog communities
Du måste möta målgruppen där de finns.
Events Micromedia
Lifestreams
Documents
Specific to Twitter
Video aggregation
SMS / voice
Video
Social networks
Location Niche networks
Customer service Källa: Brian Solis
networks

40. sociala objekt
presentationer video
foton
dokument
bookmarks CVs / kontakter

42. Förr

44. Nu

47. 140 tecken.

49. Hur viralt är ditt valda medium?
n er
FACEBOOK v än
il j&
Fam
TWITTER
en
vä rld
vi da
to ra
S

50. Varför - och HUR? - ska din organisation
använda sociala medier?

52. STEG 1: lyssna

54. Lyssnar du på dina kunder?

56. Bevaka vad som sägs om din kund/varumärke

58. Lyssna -> Följ -> Skapa -> Engagera

60. STEG 2: tala/dialog

64. MEN...

66. Tänk om vi får en massa
negativa kommentarer?

68. BEDÖMA
Bloggpost
Har någon sett en bloggpost om vår organisation?
Är den positiv?
JA NEJ
Möjlighet att Rättshaverister
VÄRDERA
SVARA
förstärka Är det en post av en person som
verkar arg och oseriös, kanske lite
Du kan förstärka vrickad?
posten med en
Bevaka
positiv kommentar, Låt posten vara
ett tack för
NEJ JA okommenterad men
uppmärksamheten bevaka i fall andra
eller en väl kommentarer.
Ideologer
genomtänkt Är det en person med en annan
faktabaserad ideologisk/politisk ståndpunkt, ex.vis
kommentar. Eller bara vegan?
låta den vara.
Vill du svara? NEJ
Rätta felaktig fakta
Vilseledd Rätta felaktig fakta i en öppen
NEJ JA Är det felaktiga eller missuppfattade JA och ödmjuk kommentar. Länka
fakta i bloggposten? gärna till oberoende information
(se vidare nedan)
NEJ
Låt stå Förklara
Låt posten vara Kommentera på ett lugnande
okommenterad Rädd konsument och ödmjukt sätt med
- gör inget. Är skribenten en konsument rädd för
JA förklaringar och konkreta fakta.
sjukdomar, att bli tjock eller liknande? Länka gärna till oberoende
information (se vidare nedan)
NEJ
JA
SVARA
Dela med dig Slutvärdering
Var öppen och generös. Dela gärna Avgör slutligen ditt svar beroende på
med dig av kompletterande nuvarande förutsättningar, bloggens
information (se nedan). Länka gärna influens och läsarnas prominens.
till posten i andra relevanta forum. Kommer du att svara?
JA JA
NÄR DU SVARAR
Källor Tidsaspekt Prioritera
Transparens Hänvisa till dina Ton Svara i första hand
Svara så snart som
Var öppen med att källor genom att Var vänlig, personlig på de bloggar som
möjligt, men ta dig
du jobbar hos inkludera länkar, och ödmjuk när du är mest inflytelserika
tid att skriva ett väl
Svensk Mjölk. video, bilder eller kommenterar. inom Svensk Mjölks
genomtänkt svar.
andra referenser. område.

70. STEG 3: engagera

72. bloggar
en publiceringsform
med oförtjänt dåligt
rykte

81. ”

82. ”
I don't use my blog as a
mouthpiece or a megaphone.
I use it as a listening device.
David Haddad, Spontu

88. Twitter driver trafik

92. STEG 4: hjälpa

99. STEG 5: utveckla

102. Och så var det
det här med
mätning...

103. De enkla sätten

104. De enkla sätten
‣ Hur många nya länkar...

105. De enkla sätten
‣ Hur många nya länkar...
‣ Hur många bloggposter ...

106. De enkla sätten
‣ Hur många nya länkar...
‣ Hur många bloggposter ...
‣ Hur många kommentarer på egna resp. andras bloggar ...

107. De enkla sätten
‣ Hur många nya länkar...
‣ Hur många bloggposter ...
‣ Hur många kommentarer på egna resp. andras bloggar ...
‣ Hur många twitterposter samt retweets ...

108. De enkla sätten
‣ Hur många nya länkar...
‣ Hur många bloggposter ...
‣ Hur många kommentarer på egna resp. andras bloggar ...
‣ Hur många twitterposter samt retweets ...
‣ Hur mycket trafik till egna sajten ...

109. De enkla sätten
‣ Hur många nya länkar...
‣ Hur många bloggposter ...
‣ Hur många kommentarer på egna resp. andras bloggar ...
‣ Hur många twitterposter samt retweets ...
‣ Hur mycket trafik till egna sajten ...
‣ Hur många nya idéer / förbättringar...

110. De enkla sätten
‣ Hur många nya länkar...
‣ Hur många bloggposter ...
‣ Hur många kommentarer på egna resp. andras bloggar ...
‣ Hur många twitterposter samt retweets ...
‣ Hur mycket trafik till egna sajten ...
‣ Hur många nya idéer / förbättringar...
‣ Hur stor ökning i interna informationsflödet...

111. De enkla sätten
‣ Hur många nya länkar...
‣ Hur många bloggposter ...
‣ Hur många kommentarer på egna resp. andras bloggar ...
‣ Hur många twitterposter samt retweets ...
‣ Hur mycket trafik till egna sajten ...
‣ Hur många nya idéer / förbättringar...
‣ Hur stor ökning i interna informationsflödet...
... resulterade aktiviteten i?

112. De svåra sätten

113. De svåra sätten
‣ VAD skrev de som bloggade?

114. De svåra sätten
‣ VAD skrev de som bloggade?
‣ VEM bloggade? Hur inflytelserik är denne?

115. De svåra sätten
‣ VAD skrev de som bloggade?
‣ VEM bloggade? Hur inflytelserik är denne?
‣ VILKA kommenterade?

116. De svåra sätten
‣ VAD skrev de som bloggade?
‣ VEM bloggade? Hur inflytelserik är denne?
‣ VILKA kommenterade?
‣ VILKA twittrade?

117. De svåra sätten
‣ VAD skrev de som bloggade?
‣ VEM bloggade? Hur inflytelserik är denne?
‣ VILKA kommenterade?
‣ VILKA twittrade?
‣ Från VILKA bloggar och IP-nummer kom trafikökningen?

118. De svåra sätten
‣ VAD skrev de som bloggade?
‣ VEM bloggade? Hur inflytelserik är denne?
‣ VILKA kommenterade?
‣ VILKA twittrade?
‣ Från VILKA bloggar och IP-nummer kom trafikökningen?
‣ Ledde aktiviteten till önskat resultat...

119. De svåra sätten
‣ VAD skrev de som bloggade?
‣ VEM bloggade? Hur inflytelserik är denne?
‣ VILKA kommenterade?
‣ VILKA twittrade?
‣ Från VILKA bloggar och IP-nummer kom trafikökningen?
‣ Ledde aktiviteten till önskat resultat...
• debatt i en specifik fråga?

120. De svåra sätten
‣ VAD skrev de som bloggade?
‣ VEM bloggade? Hur inflytelserik är denne?
‣ VILKA kommenterade?
‣ VILKA twittrade?
‣ Från VILKA bloggar och IP-nummer kom trafikökningen?
‣ Ledde aktiviteten till önskat resultat...
• debatt i en specifik fråga?
• attitydförändring i en specifik fråga?

121. De svåra sätten
‣ VAD skrev de som bloggade?
‣ VEM bloggade? Hur inflytelserik är denne?
‣ VILKA kommenterade?
‣ VILKA twittrade?
‣ Från VILKA bloggar och IP-nummer kom trafikökningen?
‣ Ledde aktiviteten till önskat resultat...
• debatt i en specifik fråga?
• attitydförändring i en specifik fråga?
• mottagen och processad kunskap / info i en specifik fråga?

122. De svåra sätten
‣ VAD skrev de som bloggade?
‣ VEM bloggade? Hur inflytelserik är denne?
‣ VILKA kommenterade?
‣ VILKA twittrade?
‣ Från VILKA bloggar och IP-nummer kom trafikökningen?
‣ Ledde aktiviteten till önskat resultat...
• debatt i en specifik fråga?
• attitydförändring i en specifik fråga?
• mottagen och processad kunskap / info i en specifik fråga?
‣ Hur stor blev produktivitetsökningen / vinstresultatet?

124. Skapa sammanhållning & produktivitet internt

126. Det klassiska problemet.
Kalle försvinner från jobbet.

127. Det klassiska problemet.
Kalle försvinner från jobbet.

128. Det klassiska problemet.
Kalle försvinner från jobbet.
– Vi måste ringa Kalle för
bara han vet....

130. Exempel på vanliga problem

131. Exempel på vanliga problem
‣ stress & dubbelarbete

132. Exempel på vanliga problem
‣ stress & dubbelarbete
‣ kunskap fångas inte upp

133. Exempel på vanliga problem
‣ stress & dubbelarbete
‣ kunskap fångas inte upp
‣ kunskap organiseras inte och görs lättillgänglig

134. Exempel på vanliga problem
‣ stress & dubbelarbete
‣ kunskap fångas inte upp
‣ kunskap organiseras inte och görs lättillgänglig
‣ osynlig ledning / otydliga mål

135. Exempel på vanliga problem
‣ stress & dubbelarbete
‣ kunskap fångas inte upp
‣ kunskap organiseras inte och görs lättillgänglig
‣ osynlig ledning / otydliga mål
‣ dålig tvärkommunikation

136. Exempel på vanliga problem
‣ stress & dubbelarbete
‣ kunskap fångas inte upp
‣ kunskap organiseras inte och görs lättillgänglig
‣ osynlig ledning / otydliga mål
‣ dålig tvärkommunikation
‣ dålig projekthantering

137. Exempel på vanliga problem
‣ stress & dubbelarbete
‣ kunskap fångas inte upp
‣ kunskap organiseras inte och görs lättillgänglig
‣ osynlig ledning / otydliga mål
‣ dålig tvärkommunikation
‣ dålig projekthantering
‣ dålig omvärldsbevakning

138. Exempel på vanliga problem
‣ stress & dubbelarbete
‣ kunskap fångas inte upp
‣ kunskap organiseras inte och görs lättillgänglig
‣ osynlig ledning / otydliga mål
‣ dålig tvärkommunikation
‣ dålig projekthantering
‣ dålig omvärldsbevakning
‣ dålig internkommunikation

139. Omvärdera sin yrkesroll
- att dela och sprida kunskap är en väsentlig del

140. Sociala medier
kräver sociala människor

142. ...och sen då?

144. augmented reality. it’s a reality

151. 25 mars SOCIAL CASH
27-28 april DISRUPTIVE CODE

152. Annika Lidne
CEO / senior advisor
twitter: annika
facebook/linkedin: Annika Lidne
skype: annikalidne
email: annika@disruptivemedia.se
mobile: 070 435 05 45
www: www.disruptivemedia.se
slideshare: www.slideshare.net/annikalidne