El documento describe 11 pasos para dar seguimiento a los clientes después de una venta, como agradecerles, llamarlos para verificar su satisfacción, mantener el contacto periódicamente, y ofrecer promociones. Explica que dar un buen seguimiento permite conocer mejor las necesidades de los clientes, fidelizarlos y evitar que se vayan a otra empresa, lo que trae ventajas como más ventas y una mejor evaluación de las campañas de marketing. En conclusión, dar seguimiento a los clientes es importante para su satisfacción y para que la empresa me
2. • Para poder mantener a los clientes en ocasiones no
basta con cerrar la venta. Toda pequeña o mediana
empresa que quiere tener un proceso íntegro y
funcional en sus labores no debe dar por sentada la
satisfacción de los clientes con sus servicios, por eso
es que se deben seguir unos pasos para dar un
correcto seguimiento de ellos.
3. • 1. Hazles saber a los clientes lo que haces por ellos.
Esto puede hacerse por medio de un boletín electrónico enviado a tus clientes
actuales o a través de una llamada telefónica.
• 2. Contar con una ficha de cada cliente
En el que se tengan los datos de contacto y otros datos de interés, como pueden ser
los de compra que permitirán conocer mucho mejor las necesidades y hábitos de
los clientes para ofrecerles lo mejor en cada momento.
4. • 3. Agradecer al cliente.
La compra es importante, incluso en algunas ocasiones se
puede hacer mediante una carta de agradecimiento.
• 4. Hazlo personal.
Si tienes problemas para conectarte con la persona, deja un
mensaje de voz donde dejes claro que te gustaría reunirte
con él o ella, y entrega opciones de días y lugares.
• 5. Llamar al cliente unas semanas después
de la venta
Para conocer si está satisfecho con el producto o resultado
obtenido.
5. • 6. Establecer las expectativas
Si no se establecen expectativas, los clientes van a
hacerlas por sí mismos y pueden ser muy altas para el
negocio. Al ser proactivo, se puede influir en la forma en
que perciben su satisfacción con el resultado final.
• 7. Enfoque en el “después de la venta”
Las empresas por lo general dan seguimiento hasta
conseguir la venta, pero luego no hacen contacto con el
cliente hasta que necesitan hacer negocios de nuevo.
Esto sólo muestra que la empresa está interesada en la
venta, no en el éxito de su cliente.
6. • 8. Ataque preventivo
Si hay una época del año o un producto donde
muchos clientes experimentaron problemas o
complicaciones, el negocio no debe esperar a
que le llamen o manden un correo. Se tiene que
estar prevenido para las contingencias y
afrontarlas.
• 9. Ser especial
Llegar con una oferta especial y sin ningún
compromiso. Muchas veces, las empresas sólo
hacen ofertas especiales para atraer nuevos
clientes.
7. • 10. Obtener personal
La gente hace negocios con aquellos que conocen y
tienen confianza. Si se ajusta a la marca, la comunicación
debe ser más convencional con el cliente. Esto significa a
veces algo tan sencillo como personalizar los nombres
reales al enviar mensajes de correo electrónico o dejar
mensajes.
• 11. Mantener el contacto
Por último, se recomienda llamar a los clientes
periódicamente para averiguar si sus ocupaciones han
cambiado y si el negocio puede ayudarlos de algún
modo. Los clientes también valoran que se les mantenga
actualizados sobre los nuevos desarrollos, las mejoras y
los productos adicionales.
8. LAS VENTAJAS DE HACER UN CORRECTO
SEGUIMIENTO A LOS CLIENTES SON CLARAS
• Se conocen mejor y permite saber qué es lo que necesitan para ofrecérselo y
conseguir más ventas
• Se fideliza al cliente y se impide que vaya a otra empresa
• Puede hacer que el cliente vuelva
• Se recuerda al cliente que la empresa existe
• Se puede informar sobre promociones que le pueden interesar y así conseguir
más ventas
• Es más fácil valorar las campañas de marketing
• Se puede crear un efecto viral
• Es más fácil conocer los clientes que se han perdido, e incluso se puede indagar
por qué a la hora de conseguir un trabajo nuevo, jugaremos con ventaja frente
al resto de candidatos si nuestro curriculum vitae va acompañado de una carta
de presentación.
9. CONCLUSIÓN:
Es muy importante saber como dar un buen seguimiento a los
clientes pues si no se sabe como hay muchas de las desventajas
una de ellas es la insatisfacción que tendrán los clientes , para
ello existen algunos pasos para dar un buen seguimiento como
los que se mencionaron así la empresa va a mejorar y no
tendrán los clientes necesidad de buscar otra empresa si se da
un buen servicio en la que actualmente están.
