Que es y como funciona la procuraduría federal del consumidor.

1. PROFECO

2. INTEGRANTES DE EQUIPO
Aracely Norberto Parra
Abril Angelica Hernández Cerezo
Fernanda Rosas Aquino
Nayeli Juárez Pérez
Danitza Jiménez Ruiz
Verónica Méndez Márquez
3FV

3. ¿Qué es la PROFECO?
• PROCURADURIA FEDERAL DEL
CONSUMIDOR
• Es el órgano encargado de vigilar el
comportamiento de establecimientos
comerciales y realizar visitas
continuas a las tiendas para
garantizar al consumidor que los
productos y/o servicios que ofrecen
dichos establecimientos estén bajo
las normas de la ley federal
mexicana.
• Son comunes las visitas en
establecimientos que ofrecen
artículos de la canasta básica como
supermercados, etcétera.

4. Historia
En 1976 surge la LEY FEDERAL DEL
CONSUMIDOR y con esta PROFECO.
Surgió como la institución encargada de
defender los derechos de los
consumidores, prevenir abusos y
garantizar relaciones de consumo justas.
En la actualidad Profeco cuenta con un
total de 32 delegaciones y 19
subdelegaciones, lo cual suma un total de
51 oficinas en toda la República.

5. Objetivos
• Proteger y defender los derechos de las y
los consumidores.
• Generar una cultura de consumo
responsable.
• Proporcionar información oportuna y
objetiva para la toma de decisiones de
consumo.
• Implementar métodos de atención pronta
y accesible a la diversidad de consumidoras
y consumidores mediante el uso de
tecnologías de la información

6. ¿Cuáles son los derechos del consumidor?

10. Servicios que brinda PROFECO
• Quién es Quién en los Precios: es un programa
desarrollado por Profeco para ayudar a los consumidores
a permanecer informados sobre los precios de productos y
servicios para tomar decisiones de consumo inteligente.
• Revista del consumidor: disponible en físico y en línea.
• Brújula de Compra: Es un newsletter contiene artículos
relacionados con el consumo, análisis de precios, estudios
comparativos y recomendaciones para ahorrar y comprar
con conocimiento.

11. Servicios que brinda PROFECO
• Registro Público Para Evitar Publicidad: es un mecanismo de
protección que facilita el ejercicio del derecho de los consumidores
a no ser molestados con publicidad.
• Asesoría en materia de consumo y quejas: la exposición de una
denuncia y la imposición de una queja.
• Buró Comercial: permite a cualquier persona, a través de
internet, tener acceso a información de las quejas, procedimientos
y contratos de adhesión registrados ante la Institución.
• Regulación de Publicidad: monitoreos de la información
desplegada en los medios masivos de comunicación.

12. Servicios que brinda PROFECO
• Concilianet, procitel y teléfono del consumidor: sirven
como métodos de contacto directo entre el consumidor y
PROFECO para presentar quejar, denuncias o bien
darle seguimiento a las mismas.
• Amas de Casa Vigilantes: se vigila el comportamiento
de los comerciantes para evitar aumentos injustificados
en los precios de los productos de principal consumo.
• Profeco en 30: Es una aplicación móvil a través de la
cual los consumidores podrán presentar quejas y
denuncias que serán atendidas por personal de la
Dirección de Verificación y Vigilancia de Profeco.

13. ¿Cómo se compone PROFECO?
• Subprocuradurías: Departamentos
temáticos enfocados a supervisar el
mercado; como la de servicios, verificación
etcétera.
• Coordinación General de Educación y
Divulgación: se encarga de fomentar una
cultura de consumo inteligente y
responsable.
• Laboratorio Nacional de Protección al
Consumidor: se dedica a elaborar estudios
de calidad de productos de consumo
generalizado y de impacto en la nutrición,
seguridad y economía.

14. ¿Cómo se compone PROFECO?
• Subprocuraduría Jurídica: responsable de
defender los derechos del consumidor
mediante la aplicación de la Ley Federal de
Protección al Consumidor.
• Coordinación General de Administración:
responsable de administrar los recursos
humanos, materiales, financieros e
informáticos, a través del establecimiento y
aplicación de normas, criterios, sistemas y
procedimientos, así como herramientas
metodológicas, a fin de que las Unidades
Administrativas cuenten con los recursos, la
organización y la tecnología necesaria, para
el desempeño de las funciones
encomendadas.
• Subprocuraduría en materia de
Telecomunicaciones: se encargara de velar
por los derechos de los consumidores en
materia de telecomunicaciones.

15. Bibliografía
https://www.profeco.gob.mx/verificacion/est_comer.asp
https://elguardian.cr/comprador-inteligente/como-defender-tus-derechos-como-consumidor-y-no-
morir-en-el-intento/
https://www.gob.mx/profeco/galerias/siete-derechos-basicos-del-consumidor
http://amasdecasa.profeco.gob.mx/
https://cnnespanol.cnn.com/?redirect=cnnmexico
https://www.profeco.gob.mx/juridico/documentos/cga/manuales/mo-600/mo-600.doc
http://telefonodelconsumidor.gob.mx/
https://www.profeco.gob.mx/precios/menu_qq1.asp
https://www.gob.mx/profeco#2237
https://www.gob.mx/profeco/acciones-y-programas/educacion-y-divulgacion