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1. 1 1
Comunicação verbal e não verbal
Comunicar é
uma arte

2. Comunicação verbal e não verbal
Objetivos:
Aprofundar conhecimentos sobre
comunicação verbal e não-verbal;
Sensibilizar os formandos para a
importância da comunicação;
Fomentar o debate sobre o tema.
Metodologia:
MÉTODO:
»Expositivo;
»Interativo;
» Recurso
do data show

3. 3
Comunicação verbal e não verbal
Conteúdos
•Introdução
•Conceitos de Comunicação
•História da Comunicação
•Componentes do Processo Comunicativo
•Tipos de Comunicação
•Formas de Comunicação / Linguagem
•Obstáculos à Comunicação
•Comunicação Empresarial
•Conclusão
•Bibliografia

4. 4
COMUNICAÇÃO
 Nunca na história do mundo se falou tanto de
comunicação. Esta, ao que parece, deve resolver
todos os problemas: a felicidade, a igualdade, o
desabrochar dos indivíduos e dos grupos. Isto
enquanto os conflitos e as ideologias se esbatem.
 O século XXI é a era da comunicação. Esta, está
presente em todos os campos. Contudo, a sua
essência, a riqueza de sentidos e aplicações
permanecem, para a maioria das pessoas, obscura.

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Conceitos de Comunicação
1. Conceito Etimológico;
2. Conceito Biológico;
3. Conceito Pedagógico;
4. Conceito Histórico;
5. Conceito Sociológico;
6. Conceito Antropológico.

6. 6
COMUNICAÇÃO
 A comunicação é entendida como a
transmissão de estímulos e respostas
provocadas, através de um sistema
completo ou parcialmente
compartilhado. É todo o processo de
transmissão e de troca de mensagens
entre seres humanos.

7. 7
COMUNICAÇÃO
 Comunicar significa segundo um dicionário de língua
Portuguesa :«Fazer comum. Tornar conhecido, fazer saber,
participar (...)ligar, por em contacto. Transmitir. Conviver
com. Estar ligado. Ter contacto. Ter correspondência. Ter
passagem comum.» ( Cândido de Figueiredo, 1939)
 Comunicar vem do latim «communis», que significa
«comum»;pelo que só existe comunicação quando aquilo que
é comunicado tem um significado comum para os dois
extremos do canal comunicativo: emissor e recetor.

8. 8
História da Comunicação
Desde o início dos tempos , o homem procura comunicar com os
seus semelhantes, o primeiro passo foi criar a LINGUAGEM
ESCRITA.
Na pré-história o homem
desenhava nas paredes
das cavernas.
Os egípcios criaram
os hieróglifos.

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História da Comunicação
 Aos poucos foi-se desenvolvendo o
ALFABETO, que varia de língua para
língua.
 A língua é constituída por “letras”,
“sílabas”, “palavras”, “frases”.
Transmitindo assim a sua história e as
suas ideias aos seus descendentes.

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História da comunicação
Os índios usavam sinais
através do fumo.
Os índios brasileiros imitavam o
canto dos pássaros para
comunicarem entre si.
Na África, a linguagem dos
tambores era uma espécie
de rádio da época.

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História da Comunicação
Na Idade Média os arautos do rei
liam as mensagens em praça pública.
Foi criado o
correio, era a
forma de
vencer
distâncias.
Apareceram os
livros que eram
escritos à mão,
linha a linha.
Século XV, Gutenberg, inventa
a imprensa multiplicando a
comunicação.

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História da Comunicação
Século XIX Samuel Morse inventa o
telégrafo e as mensagens passam
para outro lado do mundo.
Com o aparecimento da rádio.
músicas e mensagens são enviadas
através de ondas invisíveis no ar.
A televisão surge no século XX
transmitindo som e imagem
simultaneamente.

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História da Comunicação
O mais importante passo na história da comunicação foi dado
por GRAHAM BELL, que em 1876 inventou o telefone.
As pessoas podiam
falar e ouvir
instantaneamente.
Estes eram os primeiros
telefones que foram evoluindo.

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História da Comunicação
Através do telefone enviamos
documentos por FAXE...
...Podemos até conectar-nos à
INTERNET ...e viajar pelo mundo...

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História da Comunicação
Chegou o telemóvel...
Hoje temos a ajuda dos SATÉLITES
que retransmitem mensagens e
comunicações por todo o mundo.
É fácil falar com
alguém do outro
lado do mundo.

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Componentes do processo
comunicativo
Para se estabelecer comunicação têm de ocorrer um conjunto de
elementos constituídos por:
Esquema da Comunicação de R. Jakobson:
Contexto
Emissor Mensagem Recetor
Contacto
Código
Emissor – Produz e emite uma determinada mensagem
Recetor – Recebe a mensagem

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Componentes do processo
comunicativo
Para que a comunicação ocorra efetivamente entre estes dois
elementos, deve a mensagem ser realmente
recebida e descodificada pelo recetor.
Para tal é necessário:
- Que estejam dentro do mesmo contexto
- Que utilizem o mesmo código
- Estabeleçam um efetivo contacto.

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Componentes do processo
comunicativo
Diferentes situações que podem ocorrer:
1- Quando emissor e recetor não possuem um código comum: a
mensagem é recebida mas não é compreendida. Não há
comunicação
2- Quando o emissor e recetor têm em comum um número
reduzido de conhecimentos: a mensagem só é parcialmente
compreendida pelo recetor. Há uma comunicação deficiente.
3- Quando emissor e recetor têm um código comum:
A mensagem é totalmente compreendida pelo recetor. Há uma
comunicação eficaz.

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Tipos de comunicação
 Comunicação
Unilateral
Bilateral

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Tipos de comunicação
Unilateral – Conferência, teatro, desfile,
convocatória, aviso postal, jornal, revista,
edital, rádio, cinema, televisão, etc.
Bilateral – conversa, debate fechado, festa
popular, manifestação, telefone,
videoconferência, carta fechada, televisão
interativa, etc.

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Formas de comunicação
Na sociedade atual, o ser humano
relaciona-se através de dois tipos de
comunicação:
A verbal - É uma forma discursiva, falada ou
escrita, na qual os estados emocionais são
expressos.
Não verbal – É uma forma não discursiva,
efetuada através de vários canais de
comunicação. (Langer,1971)

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Formas de Comunicação
 Os gestos e os movimentos fazem parte dos
inúmeros canais de comunicação que o ser
humano utiliza para expressar as suas
emoções e a sua personalidade, comunicar
atitudes interpessoais, transmitir informações
nas cerimónias, nos rituais, nas propagandas,
nos encontros sociais e políticos e nas
demonstrações de arte (Argyle, 1971).

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Comunicação verbal
Oral (ex. rádio, telefone, etc.)
Comunicação Escrita (ex. braille, jornais, etc.)
verbal
Audiovisual (ex. cinema,
televisão, etc.)

24. 1 24
Comunicação verbal
Escrita
Escrita antiga
Braille
Imprensa

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Evolução da escrita

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Comunicação verbal
Oral
Palestra Reunião

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Comunicação verbal
Audiovisual
Vídeo
Projeção de diapositivos

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Comunicação verbal
Regras a evitar para bem comunicar
 Falar muito alto ou muito baixo;
 Pronunciar mal as palavras;
 Falar muito depressa ou muito devagar;
 Não pronunciar corretamente os termos estrangeiros;
 Utilizar vícios de linguagem: é isso..., tipo assim …, acho
que...ok?;
 Falar de forma robotizada;
 Cometer erros gramaticais;
 Comer os “esses” e “erres”;
 Etc.

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Comunicação não verbal
Comunicação
Não verbal
Gestual (ex. ling. dos surdos mudos)
Codificada ou simbólica (ex. morse)
Tátil (ex. ling. dos cegos surdos mudos)
Por sinais (ex. semáforo, silvos )
Por ação ( ex. riso)
Química (ex. aroma)

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Comunicação não verbal
Gestual
Codificada
ou simbólica

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Comunicação não verbal
Formas não verbais de expressar atitudes
A) Expressão facial;
b) Movimento dos olhos;
c) Movimentos da cabeça;
d) Postura e movimentos do corpo;
e) Comportamentos não verbais da voz;
f) A aparência.

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Comunicação não verbal
Regras a evitar para bem comunicar
 Usar gestos que transmitam nervosismo e inibição;
 Mexer na gravata;
 Brincar com chaves ou canetas;
 Mexer repetidamente nos cabelos e óculos;
 Coçar a cabeça, orelhas, nariz, etc.;
 Pigarrear;
 Bocejar;
 Descansar o corpo, deixando-o pender para o lado direito ou
esquerdo;
 Etc.

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Comunicação não verbal
O investigador americano Mehrabian
fez uma estimativa da proporção
verbal/não verbal do comportamento e
concluiu que 55% da mensagem é
transmitida via linguagem corporal.
Ainda segundo o mesmo estudo, a voz
é responsável por 38% e as palavras
apenas por 7%!

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Obstáculos à comunicação
Todos os elementos do processo comunicativo:
 Ruído;
 Condições ambientais;
 Número de pessoas a comunicar;
 Não saber ouvir;
 Ouvir o que o outro não disse mas sim aquilo que
queremos ouvir;
 Responder ao que ouvimos e não ao que o outro
disse.
 Etc.

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Comunicação empresarial
 A comunicação verbal e não verbal e o
modo como se faz dentro das empresas são
de primordial importância.
 O empresário pode contar hoje com uma
nova ferramenta para gerir os seus
negócios. Trata-se da comunicação
não-verbal.

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Comunicação empresarial
Quatro canais da comunicação não verbal:
Possêmica, a gestão dos espaços comunicativos;
Cinésica, a gestão da gestualidade, do olhar, etc.;
Digital, a gestão dos toques e contactos físicos;
Para-linguística, a gestão dos sons, ruídos, da
voz, etc.

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Comunicação empresarial
Será que as empresas sabem comunicar?
De certeza que já ouviu muitas vezes os
colegas ou funcionários queixarem-se de
que não sabem nada ou quase nada sobre o
que se passa na sua empresa. Para evitar
estas situações há que colocar a empresa a
comunicar.

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Comunicação empresarial
A comunicação interna nas empresas
Vantagens:
√ Consolida as suas infraestruturas;
√ Eleva a qualidade de desempenho;
√ Promove a participação de todos os membros da empresa;
√ Incentiva a comunicação entre os diversos patamares da
organização;
√ Assegura um maior envolvimento dos cargos de chefia com os
seus colaboradores e vice-versa;
√ Oferece confiança e estabilidade aos seus colaboradores;
√ Constitui um feedback por parte dos colegas de trabalho.

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Conclusão
Depois de estudados e analisados os
processos comunicativos, verificamos
que estes influenciam o nosso
comportamento, isto porque uma
atitude correta por parte do emissor
vai condicionar a adoção de um
comportamento mais favorável por
parte do recetor.

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Conclusão
A importância daquilo a que damos o nome de
comunicação, seja ela verbal ou não-verbal reside
no facto de que implica uma forma de
comportamento em que o individuo se torna objeto
em si mesmo.
É preciso deixar emergir em cada um de nós a
humildade, para que possamos fazer
adequadamente uma avaliação da nossa própria
comunicação e assim recebermos um feedback dos
pontos fortes e vulneráveis da nossa atuação,
permitindo-nos a correção de rotas.

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Conclusão
 Há quem afirme, com base em
conclusões de estudos para o efeito
elaborados, que 90% das primeiras
impressões são baseadas em
comunicação não-verbal e apenas
10% em comunicação verbal.

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Bibliografia
 http://www.golfinho.com.br/
 http://www.telemar.com.br/
 http://wwwrodrigopereiradecastro.hpg.ig.com.br/
 LOPES, Armando – Comunicação e Difusão, Edição revista, Porto Editora,
1996.
 HABERMAS, Gurgen – Racionalidade e Comunicação, Biblioteca de filosofia
Contemporânea, Edições 70, lda, Março.
 GENOUVRIER, Emile; PEYTARD, Jean – Linguística e Ensino do Português,
Livraria Almedina, 1985.
 SFEZ, Lucien – A comunicação, Colecção Epistemológica e Sociologia nº 26
sociedade Astória lda, 1991.
 TRINDADE, Armando Rocha – Introdução à Comunicação Educacional, n.º
16, Universidade Aberta, 1990.
 BILHIM, João Abreu de Faria – Teoria Organizacional Estruturas e Pessoas,
2ª Edição, Universidade Técnica de Lisboa, 2001.
 WOLF, Mauro – Teoria da Comunicação, coleção Textos de Apoio n.º 21,
Editorial Presença.

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 Quando expressamos
verbalmente algo que não se
coaduna com a nossa verdade
interior, o nosso corpo encarrega-
se de transmitir a qualquer bom
observador a verdade dos factos”
 Silvério da Costa Oliveira