TNO laat zien hoe monitoring en analyse van sociale media, oftewel ‘slim kijken’ in de grote informatiebron, optimaal kan bijdragen aan slim communiceren en betere risico- en crisisbeheersing. In de workshop worden toepassingsvoorbeelden getoond voor zowel de 'koude' als de 'warme' fase van crisisbeheersing. Dilemma’s als sociale beïnvloeding en ethiek worden bediscussieerd, maar ook wordt getoond wat er momenteel mogelijk is met diverse sociale media monitoring tools.

1. Begin bij de basis: slim kijken
Samenwerken met de massa bij crisisbeheersing
Arnout de Vries, NIFV sociale media symposium

2. Wat levert slim kijken naar sociale media op?
1 minute ago
Beginnen bij de basis: slim kijken
5 minutes ago
Burgerparticipatie experimenten en dilemma’s
10 minutes ago
4 manieren van gebruik van sociale media: kijken,
zenden, vragen en interacteren
15 minutes ago
Sociale media: “Be the change…”
20 minutes ago

5. http://www.tno.nl/smoov
http://www.c2b-consultancy.nl/C2B_Consultancy/C2B_revolutie.html

6. 5
18-4-2012 21:02
Titel van de presentatie

8. Nieuwe generatie

9. R.E.S.P.E.C.T
http://arstechnica.com/tech-policy/news/2011/11/is-facebook-a-teen-friendship-killerteens-on-facebook-mostly-kind-but-cruelty-is-still-a-
problem.ars?utm_source=pulsenews&utm_medium=referral&utm_campaign=rss

10. Nieuwe technologie

11. Nieuwe werkwijzen
Managen van overvloed
(geen schaarsheid)

12. 4 manieren van social media gebruik

13. Op welke wijze gebruikt uw organisatie Twitter tijdens (dreigende)
calamiteiten, nu en in de nabije toekomst (1 tot 2 jaar)?
We volgen wat er getwitterd wordt
We zenden zelf berichten uit
die in lijn zijn met andere
communicatie uitingen
We reageren actief op
specifieke berichten van
anderen om deze te ontkrachten
We zetten vragen uit om zelf een
betere indruk van de situatie te
krijgen
We roepen burgers/vrijwilligers
op om te komen assisteren
(bv. zandzakken leggen)
Nu Toekomst

14. Op welke wijze gebruikt uw organisatie Twitter tijdens (dreigende)
calamiteiten, nu en in de nabije toekomst (1 tot 2 jaar)?
How does your organization use Twitter during a crisis, now
and in the near future (in W orWaterschappen
1 = 2 years)?
V = Veiligheidsregio’s Ja Nee
W
We volgen wat er getwitterd wordt
V
We zenden zelf berichten uit W
die in lijn zijn met andere
communicatie uitingen V
We reageren actief op W
specifieke berichten van
anderen om deze te ontkrachten V
We zetten vragen uit om zelf een W
betere indruk van de situatie te
krijgen V
We roepen burgers/vrijwilligers W
op om te komen assisteren
(bv. zandzakken leggen) V
-15 -10 -5 0 5 10 15
Nu Toekomst

15. 1. Kijken Gatorade mission control
KLM Social media Hub
Dell listening command centre mobiel gebruik

16. 15

17. Social media en crisisbeheersing
16 18-4-2012

18. 2. Zenden

20. Zenden
De meeste crisis beheersings organisaties lijken georiënteerd op zenden
#Twitter accounts
(uit # organisaties)
Veiligheids 18 (25)
bureau
Brandweer 21 (25)
Politie 25 (25)
GHOR 10 (24)
Water 24 (25)
schappen

21. Laat de massa zich sturen?

24. 3. Crowdsourcing

25. Sociale media en opsporing

26. I.C.E Division (werknaam)

27. Social media recherche game
I.C.E Division (werknaam)
Los online complexe zaken op met je vrienden

28. Vergroten bewustzijn burgers, fun (gamification)
en… oplossingen!?

29. Wisdom of the crowd: aandragen van scenario’s

30. 3. Crowdsourcing en crisisbeheersing 2.0
seed
harvest

31. 30
18-4-2012 21:02
Titel van de presentatie
Bij incidenten benut ik sociale media als
informatiebron?

32. Bij incidenten overweeg ik vragen te stellen aan
de crowd?

33. Alles wat op sociale media staat,
mag gebruikt worden? (open bronnen)

34. 4. Dialoog en samenwerken: co-creatie!
Co-
creatie

35. Burgerparticipatie / politieparticipatie

37. Bij ieder incident overweeg ik burgerparticipatie
als mogelijkheid

38. 4. Dialoog in de gehele beleidscyclus OOV
Wetenschap
Media
Pressiegroepen
Agendering
Registerhouders
Politiek
Evaluatie Formulering
Overheden
Adviesraden
Toezichthouders
Toezicht,
Besluitvorming
handhaving
Openbare besturen
Volksvertegenwoordiging
Implementatie
Uitvoeringsorganisaties
Bedrijfsleven

39. Zoek dialoog op diverse onderdelen
(Mee)beslissen
Coproduceren
Adviseren
Raadplegen
Informeren
Plek op Agendering Formulering Adoptie Implementatie Handhaving /
eparticipatieladdder Evaluatie
Fase in
beleidscyclus

40. Hoe staat het met eParticipatie in NL?
> 615 initiatieven

41. www.eparticipatiemonitor.tno.nl
M Bouman
TNO Nieuwe huisstijl

42. Niveau van betrokkenheid nu (N=540)

43. (Mee)beslissen
Coproduceren
Adviseren
Raadplegen
Informeren
Plek op Agendering Formulering Implementatie Handhaving Toezicht /
eparticipatieladdder evaluatie
Fase in
beleidscyclus

44. Paradigma verschuiving

45. Terug naar de basis: slim kijken

46. Dilemma’s
Are they
with you or
against
you?

47. “The crowd produces mostly crap.“ – Jeff Howe

48. Feiten of fictie… ?

50. Op 1 Tweet reageer je niet….. of…. elke Tweet telt?
@#D
ALS ELKE
TWEET TELT

51. Crimesourcing

52. ‘Vertrouwen komt te voet en gaat te paard’

53. Zelfcorrigerend vermogen?
Is de massa wijs of dom?

54. Professioneel gebruik of prive gebruik? (of hybride)
vs

55. Er zijn teveel en veranderende kanalen en bronnen….

56. Ethische code of regels van de wet?

57. De massa breekt alle regels…

63. Online beïnvloeding
Klout = fout…

65. Maar hoe vergroot je je invloed? Tips & tools:
Zoek de juiste volgers
Tools: oa WeFollow (wie zou jou moeten volgen), Backtweets (wie
retweet jouw posts), eCairn (identify key influencers)
Tweet op de juiste tijden
Wanneer heb je de grootste kans dat jouw volgers je tweet lezen, en
dus oa retweeten?)
tweet scheduling, Sendible
De juiste inhoud / vorm (wat waren je succesvolste/invloedrijkste
tweets? Welke twittiquette kun je het beste aanhouden?)
Tips: bedankjes, noem tweeps, overdrijf wat, etc.@TweetSmarter
Vergroot je autoriteit
Diverse indicatoren (uit onderzoeken), zoals lengte tweets, foto’s

71. http://www.tno.nl/smoov

72. Pukkelpop incident timeline
First relevant
pictures showing
Start incident: Reports damage (collapse
heavy rainfall about of tent)
damage Large amounts of
Indications of and rumour spread about Initiation of
heaviness of casualties #deaths #Hasselthelpt
storm GSM network
Reports Deaths semi- is fixed
heading to confirmed by
about “SMS use
~ 21:00
Pukkelpop individual
19:15
only” is asked
16:22
19:38
20:19
18:35
18:30
19:12
deaths
18:15
from citizens journalist for
August 18th 2011 August 19th
19th aug12:00 AM
Fire depts Sint
21:56
20:06
20:50
19:40
19:53
18:24
19:19
19:03
Truiden say 6
@Pukkelpop
deaths and
message with
Hasselt says 1
“
death 7 injured
Belgian press handelingsper Official news:
started reporting spectief” 5 deaths, tens
@Pukkelpop
First pictures (individual (phone injured,
first message
showing panic accounts) number and festival
since incident
URL) cancelled
Press
conference
Announcement (TV): 2 deaths
Dutch press that festival is and 40 injured
starts cancelled for the
reporting night

73. Social media SWOT
S W
sociale
media
O T

74. Sociale media SWOT
Sterktes van sociale media
1. Altijd & Overal
2. Lage drempel
3. Snel
4. Direct
5. Transparant
6. Dialoog
7. Rijk en divers
8. Persoonlijk
Zwaktes
Sterktes
sociale
media
Kansen Bedreigingen

75. Sociale media SWOT
Sterktes van sociale media Zwaktes van sociale media
1. Altijd & Overal
2. Lage drempel 1. Intensiteit
3. Snel 2. Toegangsdrempel
4. Direct 3. Snel veranderlijk
5. Transparant 4. Overload
6. Dialoog 5. Transparant
7. Rijk en divers 6. Decentraliteit
8. Persoonlijk 7. Onvolwassen
Zwaktes
8. Waarde onduidelijk
Sterktes
sociale
media
Kansen Bedreigingen

76. Sociale media SWOT
Sterktes van sociale media Zwaktes van sociale media
1. Altijd & Overal
2. Lage drempel 1. Intensiteit
3. Snel 2. Toegangsdrempel
4. Direct 3. Snel veranderlijk
5. Transparant 4. Overload
6. Dialoog 5. Transparant
7. Rijk en divers 6. Decentraliteit
8. Persoonlijk 7. Onvolwassen
Zwaktes
8. Waarde onduidelijk
Sterktes
sociale
media
Kansen Bedreigingen
Kansen van sociale media
1. Bereik
2. Vereniging
3. Involveren
4. Beinvloeding
5. Nieuwe waardeketens
6. Empowerment
7. Veranderlijk
8. Waarde creatie

77. Sociale media SWOT
Sterktes van sociale media Zwaktes van sociale media
1. Altijd & Overal
2. Lage drempel 1. Intensiteit
3. Snel 2. Toegangsdrempel
4. Direct 3. Snel veranderlijk
5. Transparant 4. Overload
6. Dialoog 5. Transparant
7. Rijk en divers 6. Decentraliteit
8. Persoonlijk 7. Onvolwassen
Zwaktes
8. Waarde onduidelijk
Sterktes
sociale
media
Kansen Bedreigingen
Kansen van sociale media Bedreigingen van sociale media
1. Bereik
1. Miscommunicatie
2. Vereniging
2. Digitale kloof
3. Involveren
3. Chaos
4. Beinvloeding 4. Geen controle
5. Nieuwe waardeketens 5. Misbruik
6. Empowerment 6. Sociobesitas
7. Veranderlijk 7. Web 2.0 zeepbel
8. Waarde creatie 8. Beinvloeding