1. Il mese dell’e-commerce:
3° Settimana
COME SFRUTTARE GLI STRUMENTI DI WEB MARKETING PER
INCREMENTARE LE VENDITE

2. Vediamo ulteriori suggerimenti e contenuti utili al miglioramento del tuo e-commerce
e delle tue vendite online.
In generale, tratteremo diverse strategie che puoi utilizzare grazie alla nostra
piattaforma, che ti permette di sperimentare diversi metodi di vendita e creare
pacchetti di prodotti.
In questo modo potrai andare incontro a diversi tipi di esigenze e soddisfare il più alto
numero di clienti possibile. Vediamo insieme le tecniche di marketing da utilizzare nel
tuo e-commerce!
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3. CROSS-SELLING
SPEDIZIONE NEWSLETTER
GRATIS
COUPON,
MARKETPLACE PROMO E
SCONTI
PACCHETTI DI
PRODOTTI

4. Cross-selling
La tecnica del cross-selling indica la ‘vendita incrociata’, un’opzione aggiuntiva di metodo di vendita dei tuoi
prodotti utile a raggiungere ulteriori potenziali clienti. Oltre alla normale vendita di un prodotto, infatti, è
possibile aggiungere un ulteriore prodotto alla tua offerta: questa strategia mira a proporre l’acquisto di un
secondo prodotto correlato, complementare o aggiuntivo, da associare al primo.
Il cross-selling è particolarmente adatto ai tuoi clienti affezionati, che già conoscono i tuoi prodotti e sono
propensi all’acquisto.
Il tuo obiettivo?
Attirare la loro attenzione su prodotti supplementari e accessori per portarli ad acquistare ulteriori articoli.
Per prima cosa, ti suggeriamo di pensare bene a cosa vorresti offrire al tuo target.
Segui i consigli elencati di seguito, non te ne pentirai:
1. Se utilizzi troppi prodotti per il cross-selling, finirai per spaventare ed allontanare il tuo cliente, invece di
aumentare le vendite: scegli dai 3 ai 6 articoli;
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5. Cross-selling parte 2
2. Non includere nell’offerta prodotti supplementari che siano troppo costosi: l’esperienza insegna che il
loro prezzo non deve superare un quarto del prezzo del prodotto ‘base’; in questo modo, il tuo cliente
eviterà di superare di molto il budget inconscio e non pianificato per i suoi acquisti;
3. Usalo per promozioni speciali durante periodi di feste, o durante i saldi, o in occasione di particolari
campagne dedicate alle tue vendite;
4. Includi prodotti ‘familiari’ al tuo target, che, ad esempio, appartengano alla stessa linea di prodotto; il
cross-selling risulta efficace solo se segui una logica nella tua offerta.
Guarda il video
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6. Cross-selling parte 3
Inoltre, il sistema di cross-selling che offriamo include due modalità:
CROSS-SELLING AUTOMATICO:
in questo caso, i prodotti offerti ai tuoi clienti vengono selezionati tenendo conto delle abitudini d’acquisto di
altri clienti. Il sistema, infatti, registra gli acquisti dei clienti e se due o più prodotti risultano essere acquistati
durante lo stesso processo d’acquisto, essi verrano suggeriti in automatico come possibile cross-selling, quando
uno tra questi prodotti risulterà presente nel carrello del cliente. Il sistema ti permette, inoltre, di specificare
quanti articoli possono essere associati.
CROSS-SELLING MANUALE:
in questo caso, dovrai ideare delle offerte a target. Per ciascun prodotto dato, puoi assegnare i prodotti
individualmente, a ciascuno dei tuoi cliente, ed inoltre, inserirli in diverse categorie:
• Accessori (ad esempio, cartucce per stampanti);
• Articoli supplementari (ad esempio, carica batteria associate ad uno smartphone);
• Offerte alternative (ad esempio, lettori MP3 di diversi brand).
Non dimenticare, che, allo stesso tempo, i prodotti utilizzati per il cross-selling, saranno comunque presenti
nella vetrina del tuo e-shop come articoli a sé stanti.
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7. Newsletter
Tra i metodi di promozione più diffusi vi, le newsletter sono uno strumento dell’email marketing utile a
raggiungere il tuo target. Solitamente, l’invio di queste mail segue una pianificazione ed esse contengono
informazioni aggiornate su qualsiasi prodotto o articolo in vendita, particolari promozioni, sconti e novità.
E’ un metodo di comunicazione rivolto a una grande quantità di clienti, i quali vedranno le tue email nelle loro
caselle di posta elettronica, dopo aver dato il consenso a ricevere la newsletter.
Fondamentale utilizzare una buona creatività e un html creato ad hoc!
Successivamente all’invio, è necessario analizzarle e monitorare le reazioni dei tuoi clienti nel tempo.
Di seguito, alcuni dati da considerare per sapere quanto esse siano effettive:
• open rate, l’apertura delle tue email. Bisogna sapere quante delle tue email siano state aperte e, quindi,
quanti clienti siano stati interessati, quanti siano effettivamente fidelizzati. Spesso, l’apertura dipende
dall’appeal del subject dell’email, per cui suggeriamo di inserire un oggetto capace di attirare l’attenzione!
• click: bisogna verificare quanti clienti, in seguito all’apertura, abbiano cliccato sul contenuto dell’email.
Tramite i click si può avere un riscontro dell’interesse dei clienti. Se la promessa inserita nell’oggetto è
mantenuta all’interno del testo dell’email, allora si otterrà la conversione del cliente.
Studia le newsletter con più alto grado di aperture e click: cerca di capire quali siano i contenuti con maggiori
conversioni confrontando i diversi layout, immagini , video, tasti delle call to action, testi, pulsanti di
condivisione con i social network. In questo modo, potrai capire come meglio utilizzare questi elementi nelle
future newsletter e, soprattutto, come disporli in un layout accattivante.
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8. Coupon, promo e sconti
Sicuramente, l’utilizzo di coupon, promo e sconti è una tra le strategie essenziali per ottenere un alto grado di
fidelizzazione di coloro che sono già tuoi clienti ed, inoltre, provvedere alla customer acquisition.
Come nella vita reale, anche nel marketing online, l’utilizzo di promozioni e sconti influisce nel processo
d’acquisto del cliente.
Puoi, quindi, applicare le strategie di coupon e sconti a particolari articoli del tuo e-shop, dopo aver fatto
un’accurata analisi delle tue vendite e aver scelto quali, secondo te, siano i prodotti adatti. Chiediti quindi, quali
sono i tuoi clienti? Sono profilati rispetto alle tue esigenze di vendita? Quali sono gli articoli più venduti?
Quali i meno venduti?
Puoi decidere di dedicare particolari periodi dell’anno all’utilizzo di buoni sconto (ad esempio, durante le
festività), creare codici promozionali per far risparmiare ai tuoi top client durante giorni mirati (ad esempio, il
giorno in cui iniziano i saldi), attivare promozioni speciali (ad esempio, a Natale, per San Valentino…).
Premesso che le tue decisioni e proposte di coupon, promo e sconti sono necessari ad incentivare l’acquisto dei
tuoi prodotti, sicuramente dovrai adottare una buona strategia di pricing, tenendo presente che maggiore è lo
sconto, maggiore sarà il vantaggio economico visto dal tuo cliente e maggiori saranno le possibilità di
finalizzare il suo acquisto.
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9. Creazione dei pacchetti di prodotti
Con il nostro e-commerce è davvero semplice inserire, categorizzare, monitorare e gestire diverse quantità di
prodotti – fisici e virtuali – del tuo e-shop.
Oltre alle normali soluzioni di vendita dei tuoi articoli, è possibile creare dei pacchetti di prodotto, utili a
raggiungere quei clienti che hanno diverse esigenze. Si creano, quindi delle soluzioni di vendita ‘alternative’,
aggiungendo delle opzioni da includere nel tuo pacchetto .
Decidi il nome del pacchetto, scegli i prodotti da inserire, la loro quantità e quali altri prodotti includere. Una
volta definito il pacchetto, il tuo cliente potrà visionare:
• ciascun articolo, venduto singolarmente;
• ed anche i pacchetti associati a esso, che lo includono nell’offerta.
In questo modo si amplierà la sua opzione di scelta e, dopo averlo informato della possibilità di risparmio
nell’acquisto del pacchetto, la sua scelta di acquisto potrebbe ricadere sul pacchetto di prodotti.
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10. Collegamento a portali e Marketplace
Grazie alla nostra piattaforma di e-commerce hai la possibilità di accedere a molteplici siti che ti aiuteranno ad
avere uno sguardo completo sullo scenario del commercio online: diversi marketplace, portali di prodotti, siti
di comparazione dei prezzi degli articoli, tutto ciò che serve per conoscere il mercato che ti circonda e
posizionare al meglio il tuo negozio online.
Inoltre, tramite questi portali potrai accedere alle community e ai forum in cui ogni giorni milioni di utenti, e
potenziali clienti, scambiano le proprie opinioni e le loro preferenze sui prodotti in voga in un determinato
periodo, sugli articoli di abbigliamento più trendy, sui pacchetti di abbonamento al cinema, o lasciano delle
recensioni sulla qualità di un servizio di resort, hotel e quant’altro.
Una gamma di informazioni che, quindi, provengono dagli utenti del web e sono utili a localizzare il tuo
potenziale target e proporgli la tua soluzione che più si adatta alle loro esigenze.
Un’ulteriore opportunità che il nostro e-commerce ti offre è la possibilità di integrare i marketplace più
utilizzati e trafficati - come Amazon, eBay e altri.. – all’interno del tuo e-shop. In questo modo, potrai
mantenere la tua piattaforma in aggiornamento costante e conoscere le opinioni e le tendenze del momento.
L’integrazione con i marketplace, inoltre, è una fonte di traffico che comporta un aumento
non indifferente di traffico e, quindi, visibilità ai tuoi prodotti, con conseguente aumento
della probabilità di vendita dei tuoi articoli.
Guarda il video
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11. FOCUS Vendere su eBay grazie al nostro e-commerce
Con oltre 83 milioni di user attivi, eBay è il sito di aste più noto al mondo. E grazie al sistema con cui è stato sviluppato il nostro e-
commerce, hai la possibilità di entrare nel mondo di questa casa d’aste e generare vendite aggiuntive. Ti mostreremo come:
o Prima di vendere su eBay, dovrai crearti un account eBay, nel caso tu non ne possieda già uno. Basta andare sul sito di eBay e
registrarti seguendo le istruzioni che ti verranno fornite. Allo stesso tempo, dovrai crearti anche un conto PayPal o, se già ne
possiedi uno, basterà creare un
o Dopo questi primi step, entra nel ‘back office’ del tuo negozio online e crea una nuova voce nel menu
‘Impostazioni/impostazioni eBay’. In seguito, clicca sul tasto ‘Completa’.
o Completa il form che ti appare inserendo i tuoi dati e controlla di aver inserito correttamente tutti i dati e le informazioni
richieste. In seguito, clicca su ‘Richiedi autenticazione’ per collegare il tuo negozio al tuo user account di eBay.
o Dopo, sarà necessario determinare le caratteristiche del tuo negozio, di cui vuoi tener conto una volta che inizierai ad
inserire i prodotti su eBay; per farlo basterà andare sul tab ‘Generale’ e selezionare le opzioni che desideri.
Inoltre, hai la possibilità di personalizzare il template delle tue offerte, per presentare i tuoi prodotti ai tuoi clienti con
un’immagine professionale. Grazie al tab ‘Template’, infatti, potrai selezionare il modello che preferisci e, per di più, potrai anche
adattare il tuo modello grazie all’editor presente nel sottomenu. Durante le tue personalizzazioni, stai attento a non eliminare le
voci #Nome, #Descrizione o #Testo, poiché saranno utili per inserire il nome, la descrizione e i dettagli del prodotto che venderai.
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12. Spedizione gratis
La spedizione gratis è un aspetto da non trascurare perché consiste in un valore aggiunto del processo d’acquisto.
Spesso la decisione d’acquisto dei clienti, infatti, è determinata anche dal fatto di ricevere un prodotto con una spedizione
gratuita, senza contare che nel caso di spedizione gratuita, i clienti sono portati ad acquistare anche ulteriori prodotti. Per questa
ragione, è necessario fare attenzione ed avvertirli quando, invece, i costi di spedizione vengono applicati.
In quest’ottica, il nostro prodotto di e-commerce offre la possibilità di utilizzare questo metodo, che puoi attivare dalle pagine
della tua piattaforma.
Grazie a questa feature, i tuoi clienti potranno visualizzare diverse informazioni, in vari step del processo d’acquisto e sapere
quando e come ottenere la spedizione gratis. Se hai attivato il carrello laterale, i clienti saranno aggiornati mentre navigano tra le
pagine del tuo negozio. Anche senza attivare questo elemento, essi saranno informati nella fase di check out, quando staranno
per completare l’acquisto. Com’è sulla nostra piattaforma
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