Der Monatsreport über Marketing und Kommunikation der Assekuranz in den neuen Medien. Im #Neulandreport lernen Sie alles, was Sie über das Social Media- und Content Marketing der Versicherungsbranche im vergangenen Monat wissen sollten - und mehr. Im Juni legten wir den Fokus darauf wie Versicherer den Fidget Spinner Hype in ihre Kommunikation integrierten, wie sie sich auf Instagram positionieren und wie der aktuelle Stand beim Thema "Chatbots" in der Assekuranz ist. Den vollständigen #Neulandreport 06/17 finden Sie hier: http://www.as-im-aermel.de/neulandreport-0617/

1. 1
#Neulandreport 06/17
Fokusthemen: Instagram, Chatbots &
Fidget Spinner

2. 2
#Neulandreport 06/17 – Übersicht
• Aktueller Stand Assekuranz im Social Web ab Folie 08
• Beachtenswerter Content im Mai ab Folie 28
• Fokusthemen:
• Fidget Spinner ab Folie 41
• Instagram ab Folie 47
– Was sind gute Reichweiten für die Assekuranz auf Instagram? ab Folie 54
– Einfluss der Postinghäufigkeit & Formate (Bild vs. Video) auf die Interaktionen ab Folie 58
– Versicherungsstories auf Instagram ab Folie 63
– Die 5 erfolgreichsten Versicherungsinhalte auf Instagram nach Likes ab Folie 70
– Die 5 erfolgreichsten Versicherungsinhalte auf Instagram nach Kommentaren ab Folie 76
– Die 5 erfolgreichsten Versicherungsinhalte auf Instagram nach Interaktionsquoten ab Folie 82

3. 3
#Neulandreport 06/17 – Übersicht
• Instagram
– Inhaltsanalyse auf Basis der Informationscluster ab Folie 89
– Welche Inhalte bringen die meisten Interaktionen? ab Folie 98
– Best Practice: DAK-Gesundheit und AOK Plus ab Folie 101
• Chatbots ab Folie 104
– Chatbots der Assekuranz in der D-A-CH-Region ab Folie 108
– Chatbots der Aseskuranz weltweit ab Folie 114
– Versicherungen & Alexa Skills ab Folie 120

4. 4
MarKo Petersohn
• Magister der Theater-, Film- Fernsehwissenschaft, Soziologie und
Pädagogik / Informatikkaufmann / New Media Producer
• In der Medienwissenschaft Anhänger der Theorien von Marshall
McLuhan und Neil Postman
• Gründer von „As im Ärmel“, Referent, Fachautor, Dozent
• Seit 2015 Lehrauftrag an der HMKW für „Cross- und Trans-
media-Storytelling & allgemeine Medienwissenschaft“
• Exzentrisch im Umgang mit dem K im Vornamen
• Überzeugt davon, dass Denis Diderot mit „Jacques der Fatalist und sein
Herr“ das beste Buch aller Zeiten geschrieben hat

5. 5
• Gegründet 2012
• Berater und Wissensdienstleister der Assekuranz im #Neuland
• Strategische Beratung, Konzeption und Unterstützung bei der Umsetzung der
Kommunikation von Versicherern im #Neuland
• Studien, Analysen & Reportings über die Assekuranz im Social Web
• Workshops, Mitarbeiter- und Maklerschulungen zur Kommunikation im
#Neuland
• Kommunikationskonzepte und Unterstützung bei den Social Media
Aktivitäten von Versicherungsvertretern und Maklern
• Veranstalter der Onlinekonferenz OMGV (Online Marketing Gipfel für
Versicherungsvermittler) 2015 & 2017, mit insgesamt über 100 Makler und
Vermittler als Teilnehmern.
As im Ärmel

6. 6
Datengrundlage / Rahmendaten
• Seit 2012 untersucht As im Ärmel die Aktivitäten der
Assekuranz im Social Web.
• Mittlerweile umfasst die Analyse 210 Versicherer /
Krankenkassen, die insgesamt mehr als 950 Social Media
Profile / Accounts haben.
• Seit Januar 2013 untersuchen wir monatlich die Entwicklung
der Reichweite auf Facebook, Google+, Twitter, Xing und
YouTube. Im August 2016 ist Instagram dazugekommen.

7. 11
0 50.000 100.000 150.000 200.000 250.000 300.000 350.000 400.000 450.000
Wüstenrot & Württembergische
ERGO Direkt
R+V
AOK Nordwest
AOK Plus
Barmenia
SIGNAL IDUNA
AOK Rheinland/Hamburg
ERGO
DEVK
Gothaer
Allianz Österreich
HUK24
sijox
HUK-COBURG
BARMER
Die Techniker
Allianz Deutschland
ADAC
Zurich D-A-CH
Top 20 Versicherer mit den meisten Fans auf Facebook am 1. Juni 2017

8. 22
Versicherer mit den meisten hinzugewonnenen Abonnenten im Mai
0 200 400 600 800 1.000 1.200 1.400 1.600 1.800 2.000
ERGO
VRK Versicherer im Raum der Kirchen
AOK Sachsen-Anhalt
Zurich Deutschland
ERGO Direkt
Die Mobiliar
Atupri Krankenkasse
AOK Bremen
Die Techniker
Basler Versicherungen Schweiz
Generali
Generali Schweiz
Helvetia Schweiz
Allianz Österreich
DAK-Gesundheit
ADAC
Swiss Life Schweiz
BARMER
Allianz Deutschland
AOK Plus

9. 24
Insgesamt: 239.733 Follower
Median: 1.079 Follower
Entwicklung der Assekuranz auf Twitter
Monatsdurchschnitt
Abonnentensteigerung: 3.303
Wachstumsrate: 2,5 %

10. 27
Versicherer mit den meisten hinzugewonnenen Follower im Mai
45
46
48
50
54
55
63
66
73
76
77
82
87
94
106
116
146
352
376
732
0 100 200 300 400 500 600 700
Barmenia
Zurich Schweiz
HUK-COBURG
Hiscox Deutschland
Die Mobiliar
AXA Winterthur
Helvetia Schweiz
UNIQA
Europago
BARMER
ERGO Direkt
DAK-Gesundheit
R+V 24
AOK
R+V
Generali
ADAC
Die Techniker
ERGO Deutschland
Standard Life

11. 28
CONTENT

12. 29
#HMMarathon

13. 41
FOKUSTHEMA: FIDGET SPINNER

14. 42
DER Mega-Hype des Jahres 2016

15. 43
DER Mega-Hype des Jahres 2017

16. 44

17. 45

18. 46
Erkenntnis: Pokemón GO vs. Fidget Spinner
• Pokemón Go: Nach wenigen Tagen thematisierten 21
Versicherer das Spiel, nach einigen Wochen 55. Dies
geschah auf allen Medienkanälen bis hin zu Offline-
Veranstaltungen.
• Fidget Spinner: Bis zum 17. Juni thematisierten nur zwei
Versicherer (AOK Rheinland/Hamburg & UNIQA) Fidget
Spinner mit jeweils einem Posting auf Facebook.

19. 47
Versicherungen
auf
Instagram

20. 49
Assekuranz (D-A-CH-Region) auf Instagram
• Von 210 sind 55 Assekuranz-Unternehmen der D-A-CH-Region auf Instagram präsent.
• Nur 44 davon sind aktiv und haben mindestens einen Inhalt veröffentlicht.
• Bis zum 1. Juni 2017 haben alle Accounts zusammen 6.010 Inhalte veröffentlicht.
• Insgesamt hat die Assekuranz auf Instagram 86.344 Abonnenten.
• Die meisten Abonnenten hat der Account der Allianz Deutschland mit 23.179 Abonnenten.
• Die wenigsten Abonnenten haben die Accounts der AOK Baden-Württemberg, HKK
Krankenversicherung und Roland Rechtsschutz mit je 0 Abonnenten.
• Der Median für Versicherungs-Accounts liegt bei 226 Abonnenten.
• Insgesamt folgt die Assekuranz auf Instagram 12.745 Accounts.
• Der Median liegt bei 38,50.

21. 50
Insgesamt: 86.344 Abonnenten
Median: 226 Abonnenten
Entwicklung der Assekuranz auf Instagram
Zuwachs im Vormonat: 5.621
Median: 18,5

22. 51
Insgesamt: 86.344 Abonnenten
Median: 226 Abonnenten
Entwicklung der Assekuranz auf Instagram
Monatsdurchschnitt
Abonnentensteigerung: 3.357
Wachstumsrate: 15,53 %

23. 52
Top 20 Versicherer mit den meisten Abonnenten (1. Juni)
528
594
779
930
980
1.031
1.061
1.141
1.164
1.185
1.395
1.540
1.805
1.882
2.300
3.021
3.863
9.966
12.614
23.179
0 2.000 4.000 6.000 8.000 10.000 12.000 14.000 16.000 18.000 20.000 22.000 24.000
Provinzial Rheinland
Wüstenrot & Württembergische
AXA Winterthur
Helsana
UNIQA
Barmenia
AOK Nordost
Zurich Deutschland
Allianz Österreich
DEVK
Die Mobiliar
DAK-Gesundheit
Swiss Life Schweiz
AOK Bayern
NV Versicherungen
Allianz Suisse
BARMER
AOK Plus
Die Techniker
Allianz Deutschland

24. 55
LANGZEITSTUDIE

25. 56
Rahmendaten
• Untersuchungszeitraum: Januar bis Mai 2017
• Untersuchte Versicherer: 40
• Insgesamt 1.441 Beiträge
• Likes: 111.082
• Kommentare: 3.527
• Methode der Informationscluster

26. 57
Untersuchte Accounts
• Allianz Deutschland
• Allianz Österreich
• Allianz Suisse
• AOK Bayern
• AOK Bremen
• AOK Nordost
• AOK Plus
• AOK Sachsen-Anhalt
• ARAG
• Atupri Krankenkasse
• AXA Winterthur
• Baloise CH
• Barmenia
• BARMER
• Canada Life
• CSS Versicherung / Assurance
• DAK-Gesundheit
• DEVK
• Die Mobiliar
• Die Techniker
• Direct Line (jetzt Verti)
• ERGO
• ERGO Direkt
• Generali Deutschland
• Generali Schweiz
• Gothaer
• Helsana
• Helvetia Schweiz
• Novitas BKK
• NÜRNBERGER Versicherung
• NV-Versicherungen
• Provinzial Rheinland
• sijox
• Swiss Life Schweiz
• UNIQA
• VIACTIV
• Visana
• VRK Versicherung
• Wüstenrot & Württembergische
• Zurich Deutschland

27. 61
Formate Anzahl Likes Ø Median Kommentare Ø Median
Bilder 1.317 100.875 77 58 1.310 0,99 1
Videos 124 7.344 59 51 122 0,98 1
Formate der Beiträge
Bilder: 1.317
Videos: 124

28. 63
Versicherungsstories auf Instagram
Eine kleine Auswahl. Ganz allgemein kann man festhalten,
dass sich Stories in der Assekuranz schon jetzt als Format
etabliert haben.

29. 70
LIKES
Die 5 erfolgreichsten Versicherungsinhalte auf Instagram nach

30. 72
08.03.17 / 593
5 Versicherungspostings mit den meisten Likes

31. 76
KOMMENTAREN
Die 5 erfolgreichsten Versicherungsinhalte auf Instagram nach

32. 79
08.03.17 / 108
5 Versicherungspostings mit den meisten Kommentaren

33. 82
INTERAKTIONSQUOTIENTEN
Die 5 erfolgreichsten Versicherungsinhalte auf Instagram nach

34. 83
5 Versicherungspostings mit den höchsten Interaktionsquotienten
10.04.17 / 102,54%
120 L / 1 K / 118 A

35. Inhaltsanalyse auf Basis der
Informationscluster

36. 97
Langzeitstudie
• Untersuchungszeitraum: Januar bis Mai 2017
• Untersuchte Versicherer: 40
• Insgesamt 1.441 Beiträge
• Likes: 111.082
• Kommentare: 3.527
• Methode der Informationscluster

37. 104
FOKUSTHEMA: CHATBOT

38. 114
Messenger Chatbots weltweit
16 Chatbots auf der botlist unter „insurance“ zu finden.

39. 115
LemonadeApp-Chatbot

40. 122
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.
Ich hoffen Sie beim nächsten
#Neulandreport wieder begrüßen zu dürfen.

41. 123
Internet: www.as-im-aermel.de
Telefon: 0221-8699550
Mobil: 0179-7347039
E-Mail: marKo.petersohn@as-im-aermel.de