Presentasjon på kurset Sosiale medier i offentlig sektor, NTNU master of management, Oslo, 27. september, 2012. Se kurssiden her: http://tinyurl.com/czruxzs

1. Sosiale medier som kilde til innovasjon og
nyskaping i offentlig sektor
Sosiale medier i offentlig sektor
27. september, 2012
Asbjørn Følstad, SINTEF
NETworked POWER *Et forskningsprosjekt om sosiale medier og innovasjon*

2. Innhold
• Innovasjon og nyskaping i offentlig sektor?
• Føringer for innovasjon og nyskaping
• Innovasjon, nyskaping og sosiale medier
• Å skape i sosiale medier
• Å koble i sosiale medier
NETworked POWER *Et forskningsprosjekt om sosiale medier og innovasjon*

3. Innovasjon og nyskaping i offentlig sektor?
NETworked POWER *Et forskningsprosjekt om sosiale medier og innovasjon*

4. Offentlig sektor: Alt er som før
NETworked POWER *Et forskningsprosjekt om sosiale medier og innovasjon*

5. Offentlig sektor: Alt er som før
NETworked POWER *Et forskningsprosjekt om sosiale medier og innovasjon*

6. Offentlig sektor: Alt er som før
NETworked POWER *Et forskningsprosjekt om sosiale medier og innovasjon*

7. Offentlig sektor: Alt er som før - nesten
En sterk offentlig sektor er resultat av
kontinuerlig forbedring, kompetente
ansatte og godt samspill med
innbyggere og næringsliv.
Men, som Vømmøl synger, ”det e itjno
som kjæm tå sæ sjøl”. Offentlig sektor
trenger innovasjon, vi må klare å
bruke nye ideer på nyttige måter.
Fornyingsminister Rigmor Aaserud,
NOKIOS-konferansen 2010
http://www.regjeringen.no/nb/dep/fad/aktuelt/taler_og_artikler/minister/taler-og-artikler-av-
fornyings--og-kirke/2010/Fornying-av-offentlig-sektor-ved-bruk-av-IKT.html?id=622357
NETworked POWER *Et forskningsprosjekt om sosiale medier og innovasjon*

8. Offentlig sektor: Alt er som før - nesten
SSB pilotstudie (2011)
•Spørreskjemaundersøkelse: 626 offentlige
aktører
•Generelt høyt innovasjonsnivå.
•> 80 % oppgir en eller annen form for
innovasjon de siste to årene.
•Prosess- og organisatoriske innovasjoner
synes generelt mer utbredt enn produkt-
og kommunikasjonsinnovasjoner.
•Innovasjonene blir primært utviklet av
egen organisasjon
•>50% oppgir samarbeid om innovasjon.
http://www.ssb.no/emner/10/03/rapp_201125/rapp_201125.pdf
NETworked POWER *Et forskningsprosjekt om sosiale medier og innovasjon*

9. Offentlig sektor: Alt er som før - nesten
http://www.ssb.no/emner/10/03/rapp_201125/rapp_201125.pdf
NETworked POWER *Et forskningsprosjekt om sosiale medier og innovasjon*

10. Føringer for innovasjon og nyskaping
NETworked POWER *Et forskningsprosjekt om sosiale medier og innovasjon*

11. Føringer internt
• Åpenhet
• Brukerretting
Anbefalt lesning: Kap. 4.2 – ei brukerretta og
open forvaltning.
NETworked POWER *Et forskningsprosjekt om sosiale medier og innovasjon*

12. Føringer internt – og eksternt
• Åpenhet
• Brukerretting
• … og nødvendigheten
av spille på lag med
verden forøvrig
http://en.wikipedia.org/wiki/File:Int
ernet_map_1024.jpg
NETworked POWER *Et forskningsprosjekt om sosiale medier og innovasjon*

13. Åpenhet
Kommunikasjon
stadig
enklere
NETworked POWER *Et forskningsprosjekt om sosiale medier og innovasjon*

14. Åpenhet
Informasjon
og analyser
stadig
enklere
tilgjengelig
NETworked POWER *Et forskningsprosjekt om sosiale medier og innovasjon*

15. Åpenhet
Informasjon
og analyser
stadig
enklere
tilgjengelig
http://skoleporten.bengler.no/
NETworked POWER *Et forskningsprosjekt om sosiale medier og innovasjon*

16. Åpenhet
Informasjon
og analyser
stadig
enklere
tilgjengelig
http://ialloffentlighet.no
NETworked POWER *Et forskningsprosjekt om sosiale medier og innovasjon*

17. Bruker-
retting
Mulig å være
der folk er
NETworked POWER *Et forskningsprosjekt om sosiale medier og innovasjon*

18. Bruker-
retting
Mulig å
involvere og
be om hjelp
NETworked POWER *Et forskningsprosjekt om sosiale medier og innovasjon*

19. Bruker-
retting
Mulig å
involvere og
be om hjelp
NETworked POWER *Et forskningsprosjekt om sosiale medier og innovasjon*

20. Innovasjon og sosiale medier
NETworked POWER *Et forskningsprosjekt om sosiale medier og innovasjon*

21. Innovasjon sett fra Oslo :-)
En innovasjon er gjennomføring
av en vesentlig endring i måten
organisasjonen opererer på
eller i de tjenester den
leverer.*
*)Utdrag av definisjon brukt i SSB 2011-
undersøkelsen, basert på Oslo-manualen
NETworked POWER *Et forskningsprosjekt om sosiale medier og innovasjon*

22. Hva vil det si å bedrive innovasjon?
• Gjøre FoU
• Forbedre egen
innovasjonsevne
NETworked POWER *Et forskningsprosjekt om sosiale medier og innovasjon*

23. Å gjøre FoU
Ideer
Konsepter
Prototyper
Produkt/tjeneste
NETworked POWER *Et forskningsprosjekt om sosiale medier og innovasjon*

24. Å bedre egen innovasjonsevne
William Hogarth: An Election Entertainment.
NETworked POWER *Et forskningsprosjekt om sosiale medier og innovasjon*

25. Sosiale medier – to perspektiv
Skape Koble
Kaplan & Haenlein: Kietzmann et al.:
Social Media is a group of
Internet-based applications
that build on the ideological
and technological
foundations of Web 2.0, and
that allow the creation and
exchange of User Generated
Content
Kaplan, A., Haenlein, M. (2010). Users of the world, Kietzmann, J.H. et al. (2011). Social media? Get
unite! The challenges and opportunities of social media serious! Understanding the functional building blocks of
Business Horizons, 53, 59—68. social media. Business Horizons, 54, 241—251
NETworked POWER *Et forskningsprosjekt om sosiale medier og innovasjon*

26. Sosiale medier– to perspektiv
Skape Kommunikasjon
Kaplan & Haenlein: Kietzmann et al.:
Social Media is a group of
Internet-based applications
that build on the ideological
and technological
foundations of Web 2.0, and
that allow the creation and
exchange of User Generated
Content
Kaplan, A., Haenlein, M. (2010). Users of the world, Kietzmann, J.H. et al. (2011). Social media? Get
unite! The challenges and opportunities of social media serious! Understanding the functional building blocks of
Business Horizons, 53, 59—68. social media. Business Horizons, 54, 241—251
NETworked POWER *Et forskningsprosjekt om sosiale medier og innovasjon*

27. Perspektiv på sosiale medier
jf. de to formene for innovasjonsaktiviteter
Skape Koble
Gjøre FoU Forbedre egen
innovasjonsevne
NETworked POWER *Et forskningsprosjekt om sosiale medier og innovasjon*

28. Å skape i sosiale medier
NETworked POWER *Et forskningsprosjekt om sosiale medier og innovasjon*

29. Fra idé til virkelighet
NETworked POWER *Et forskningsprosjekt om sosiale medier og innovasjon*

30. Fra idé til virkelighet
NETworked POWER *Et forskningsprosjekt om sosiale medier og innovasjon*

31. Fra idé til virkelighet
NETworked POWER *Et forskningsprosjekt om sosiale medier og innovasjon*

32. Fra idé til virkelighet
NETworked POWER *Et forskningsprosjekt om sosiale medier og innovasjon*

33. Fra idé til virkelighet
NETworked POWER *Et forskningsprosjekt om sosiale medier og innovasjon*

34. Fra idé til virkelighet – noe for deg?
Gir:
-Tilgang til kreative
ressurser internt og
eksternt
-Mulighet for å følge idéer
fra unnfangelse til
virkelighet
Krever:
-Varig initiativ
-Dedikerte ressurser
-Engasjerte bidragsytere
-Mottaksapparat
NETworked POWER *Et forskningsprosjekt om sosiale medier og innovasjon*

35. Innspill i innovasjonsprosesser
NETworked POWER *Et forskningsprosjekt om sosiale medier og innovasjon*

36. NETworked POWER *Et forskningsprosjekt om sosiale medier og innovasjon*

37. Innspill i innovasjonsprosesser
NETworked POWER *Et forskningsprosjekt om sosiale medier og innovasjon*

38. NETworked POWER *Et forskningsprosjekt om sosiale medier og innovasjon*

39. Innspill i innovasjonsprosesser – noe for deg?
Gir:
-Innspill fra brukere eller
andre deler av
virksomheten
-Mulig å unngå problemer
tidlig
-… og få kreative innspill
til løsning
Krever:
-Prosjektbasert innsats
-Engasjert prosessleder
-Engasjerte bidragsytere
-Mottaksapparat
NETworked POWER *Et forskningsprosjekt om sosiale medier og innovasjon*

40. Å koble i sosiale medier
NETworked POWER *Et forskningsprosjekt om sosiale medier og innovasjon*

41. Nye linjer
NETworked POWER *Et forskningsprosjekt om sosiale medier og innovasjon*

42. Nye linjer
NETworked POWER *Et forskningsprosjekt om sosiale medier og innovasjon*

43. Nye muligheter
Er ryggmargsrefleks Bør bli ryggmargsrefleks
NETworked POWER *Et forskningsprosjekt om sosiale medier og innovasjon*

44. Eksempel fra Norge (1)
NETworked POWER *Et forskningsprosjekt om sosiale medier og innovasjon*

45. Eksempel fra Norge (2)
community.visma.no
NETworked POWER *Et forskningsprosjekt om sosiale medier og innovasjon*

46. Nytte av kobling?
The rise of
the networked
enterprise:
Web 2.0 finds
its payday
(Smith, Fargo;
McKinesy
Quarterly 2010)
http://www.mckinseyquarterly.com/Organization/Strategic_Organization/The_rise_o
f_the_networked_enterprise_Web_20_finds_its_payday_2716
NETworked POWER *Et forskningsprosjekt om sosiale medier og innovasjon*

47. • Survey >3000 ledere
Nytte av kobling? • Tema: Bruk og antatt (ikke målt)
nytte av Web2.0, bla.
• sosiale nettverk (40%), blogger
The rise of (38%), videodeling (30%), RSS
(30%), wikis (27%), podcasts (25%),
the networked mikroblogging (19%)
enterprise:
• Nytte internt / ovenfor partnere
Web 2.0 finds
• Økt tilgang kunnskap/ekspertise
its payday • Redusert kommunikasjonskost
(Smith, Fargo; • Økt tilfredshet (medarbeidere /
McKinesy partnere)
Quarterly 2010) • Nytte ovenfor kunder
• Mer effektiv markedsføring
• Økt kundetilfredshet
• Reduserte supportkostnader
http://www.mckinseyquarterly.com/Organization/Strategic_Organization/The_rise_o
f_the_networked_enterprise_Web_20_finds_its_payday_2716
NETworked POWER *Et forskningsprosjekt om sosiale medier og innovasjon*

48. Koblingsutfordringen
Tids tunnel
NETworked POWER *Et forskningsprosjekt om sosiale medier og innovasjon*

49. Det var
… vanskelig å komme i gang
… og mye som måtte læres
… men du verden så nyttig
Skrive - før og nå
NETworked POWER *Et forskningsprosjekt om sosiale medier og innovasjon*

50. Det er
… vanskelig å komme i gang
… og mye som må læres
… men du verden så nyttig det
Publisere - før og nå vil bli
Kontakt:
Webmaster
NETworked POWER *Et forskningsprosjekt om sosiale medier og innovasjon*

51. Koblingsutfordringen
Kan ikke verktøyene
Kjenner ikke bruksmåter og
kotyme
Kjenner ikke retningslinjene
Har det ikke innarbeidet som
del av arbeidsformen
NETworked POWER *Et forskningsprosjekt om sosiale medier og innovasjon*

52. Løsning (1): Opplæring og veiledning
NETworked POWER *Et forskningsprosjekt om sosiale medier og innovasjon*

53. Løsning (2): Se til fyrtårn
NETworked POWER *Et forskningsprosjekt om sosiale medier og innovasjon*

54. Løsning (2): Se til fyrtårn – som f.eks. :-)
NETworked POWER *Et forskningsprosjekt om sosiale medier og innovasjon*

55. Oppsummering
• Offentlig sektor sted for innovasjon og
nyskaping
… og altså:
• Føringer for innovasjon og nyskaping
knyttet til
• Åpenhet
• Brukerretting
• … og nødvendigheten av å spille på lag
med verden for øvrig
• Sosiale medier potensielt nyttig for
• Å gjøre FoU (idéinnhenting; innspill i
innovasjonsprosess)
• Å bedre egen innovasjonsevne
NETworked POWER *Et forskningsprosjekt om sosiale medier og innovasjon*

56. Takk for oppmerksomheten
Følg gjerne på med på networkedpower.origo.no
NETworked POWER *Et forskningsprosjekt om sosiale medier og innovasjon*