Candidatura Room Mate Hotels - Premios DEC 2015

2. II Edición Premios DEC
Valoraremos candidaturas
1.- Por su Valor Estratégico: Criticidad del proyecto, solución o liderazgo, de
cara a posicionar la compañía como referente en su mercado
2.- Por ser Diferente, en creatividad, en innovación, en implementación
3.- Por el Impacto, en ROI, en valoración del cliente y de los empelados
Algunas recomendaciones
1.- Destaca el valor estratégico de los proyectos y su contribución a
resultados.
2.- Describe proyectos o soluciones de manera sencilla y apóyate en datos, y
materiales audiovisuales. Recuerda que el espacio que tienes para aportar
información es limitado.
3.- El jurado tiene que entender de un primer vistazo lo que estás
presentando, por muy compleja que sea la solución
II PREMIOS
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3. Proyecto: LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE COMO ADN DE LA MARCA
Empresa/consultora: ROOM MATE HOTELS
Ámbito/sector: TURÍSTICO
Seguro que todo el mundo recuerda esta frase: “trata a los demás como te gustaría que te tratasen a
ti” Pues eso a nosotros nos caló muy hondo.
Desde nuestro nacimiento se convirtió en uno de los principales dogmas de la marca, nuestra forma
de ser, y somos así porque está demostrado que uno recibe mucho más de lo que da, porque la
felicidad no es tan difícil de conseguir si siempre se está dispuesto a ofrecerla.
Una forma de ser que incorporamos a la filosofía de nuestra compañía basada en pensar siempre en
el cliente, de que el No no existe y de que el cliente es el rey.
Esto no es sólo un servicio de máxima calidad, es tomar cada decisión con el único objetivo de que el
cliente se acueste con una sonrisa y se levante con otra.
Por eso nuestro máximo objetivo es saber lo que el cliente necesita, escuchamos y actuamos y el
resultado de lo que somos es la suma de todos los que forman parte de Room Mate, desde los
empleados hasta cada uno de sus clientes.
Categoría a la que te presentas: Mejor estrategia de EC
Nota: Cuerpo texto 12 puntos, interlineado simple. No añadir más páginas
II PREMIOS
DEC

4. Detalle de la candidatura. 1/2
En definitiva, escuchar al cliente y hacerle sentir como en casa es la base de
nuestro ADN y ambas premisas son las que nos llevan a tomar las
decisiones.
• Sólo estamos en el centro de las ciudades, porque tanto si viajas por
ocio como por negocio, quieres estar donde pasan las cosas
• Aquí madruga el que quiere, ofrecemos desayuno hasta las 12 y puedes
sentirte libre de comer lo que quieras. No vamos a juzgarte si tienes el
caprichito de darte un atracón o, si estás en plena operación bikini,
disfrutar del Healthy Corner.
• Nos gusta premiar a nuestros clientes, y a veces tenemos detallitos; con
la aplicación Sleep Over puedes conseguirlos.
• También nos gusta hacer partícipes a nuestros seguidores en todo lo
que pasa en nuestros hoteles y por eso organizamos concursos como
Looking For, en el que nuestros clientes eligen la imagen de nuestros
hoteles.
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5. • Elige entre pasar desapercibido cuando vienes, o compartir cada
momento allá a donde vayas gracias a nuestro Total Wifi. Un router para
que no te pierdas, o para que nadie se pierda ni un segundo de tus
vacaciones porque gracias a él podrás disfrutar de wifi gratis en toda la
ciudad.
• Nos gusta que en nuestros hoteles pasen cosas divertidas, por eso
organizamos todo tipo de propuestas de ocio, como la de Microteatro
en las Habitaciones del hotel.
• Además nos gusta el arte, la música, la cultura y ofrecemos nuestros
espacios para que el talento emergente pueda hacer visible su obra para
nuestros clientes.
• Siempre es bonito celebrar las ocasiones especiales, por eso intentamos
formar parte de celebraciones bonitas como la de San Valentín.
• Ir en bici es, además de muy divertido, sano y sostenible. En nuestros
hoteles Room Mate Emma y Room Mate Aitana puedes despreocuparte
y alquilar tu bici en el mismo hotel. Porque ver las ciudades en bicicleta
es mucho más auténtico.
Nota: Cuerpo texto 12 puntos, interlineado simple. No añadir más páginas.
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6. • También entendemos que para gustos los colores y que dormir es una
de las cosas más importantes de nuestra vida. Tanto es así que damos a
elegir a los clientes cómo quieren que les hagamos la cama, si con
manta tradicional o el ligero duvet.
Y llegó el día en que algunos nos pidieron más libertad, y lejos de ponernos
tristes, pusimos todo nuestro entusiasmo en BeMate.com, apartamentos
únicos, en el centro de las ciudades, que comparten la filosofía de Room
Mate Hotels, ofreciendo intimidad, pero también los servicios y cuidados
de un hotel.
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7. • Sleep Over :
• Desayunos hasta las 12
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8. • Room Mate Hotels con el arte
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9. • Total WiFi:
• Microteatro
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