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Mar García-Ramos en el VII Congreso DEC | The Experience Evolution

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Presentación utilizada por Mar García Ramos, Especialista en Movilidad durante su ponencia en el VII Congreso DEC

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Mar García-Ramos en el VII Congreso DEC | The Experience Evolution

  1. 1. © Grant Thornton. Todos los derechos reservados El usuario y sus necesidades Los drivers del nuevo ecosistema de la movilidad sostenible
  2. 2. © Grant Thornton. Todos los derechos reservados Índice 1. Contexto 2. Experiencia de Cliente 3. Ecosistema de la Movilidad 2
  3. 3. Contexto
  4. 4. © Grant Thornton. Todos los derechos reservados Una población mundial caracterizada por aspectos: 01 Sociológicos • Superpoblación • Paises en desarrollo • Generaciones millenials: de la propiedad al servicio 02 Medioambiente y Eficiencia energética • Medioambiente y cambio climático • Efeciencia energética • Sostenibilidad del planeta 03 Tecnología e innovación • Rapidez de respuesta • Tics y conectividad 04 Movilidad • Autonomía: población mayor y en crecimiento • Seguridad y movilidad personal • Distribucion equitativa y transporte ultima milla. 4
  5. 5. © Grant Thornton. Todos los derechos reservados Cuarta Revolución Industrial o Industria 4.0 Mundo digital, escucha permanente y activa del cliente Digitalización y tecnología, rompen barreras Cultura, nativa digital y multigeneracional Innovación, búsqueda permanente de la satisfacción del cliente Ecosistemas Innovadores, en Colaborativa Público-Privada Covid-19, obligando a las Empresas a avanzar en un entorno digital 5
  6. 6. Experiencia de cliente“ ”
  7. 7. © Grant Thornton. Todos los derechos reservados La disrupción digital • Disrupción digital, • Automatización y uso generalizado del big data • Inteligencia artificial, Claves para que las Empresas se adapten más rápido al cambio, y satisfacer la inmediatez de las necesidades de los Clientes. Según los altos directivos del mid-market encuestados para el informe IBR de Grant Thornton, los mayores disruptores serán: Materialización de un mundo digitalmente conectado Avances tecnológicos, como la inteligencia artificial (IA) y el Big Data Automatización y robótica Las organizaciones deben anticiparse a las: “Customer centric” Pensar en, para y con la Persona: Cliente, Usuario o Ciudadano. Entender bien sus motivaciones, sus necesidades, su proceso de compra. Tendencias Necesidades Expectativas 7
  8. 8. © Grant Thornton. Todos los derechos reservados El cliente online Adicional a la tradicional diferenciación que siempre hemos conocido de los Consumidores, conservadores, impulsivos, indecisos... han surgido nuevos tipos: Consumidores responsables, que basan su consumo en criterios sociales y medioambientales. Consumidores colaborativos que han pasado de comprar la propiedad de un bien a “comprar” el uso y disfrute del mismo. Consumidores anónimos, que no quieren dejar rastro y recelan ante cualquier intrusión. 8
  9. 9. © Grant Thornton. Todos los derechos reservados El consumidor actual El Customer Journey se ha hecho mucho más complejo, los consumidores valoran: Mayor personalización Proceso de venta Experiencia del consumidor, superando precio y producto “Trajes a medida” 9
  10. 10. Ecosistema de la movilidad“ ”
  11. 11. © Grant Thornton. Todos los derechos reservados La disrupción digital La movilidad como elemento vertebrador, clave para el desarrollo futuro de la industria y las ciudades. La movilidad pone en el centro a las personas, claves en este cambio de paradigma. La movilidad vinculada a un servicio. Los ciudadanos quieren moverse “bajo demanda”, no valoran tanto tener un vehículo, sino la libertad de su utilización cuando lo necesitan. La sociedad demanda productos y servicios más adaptados a sus necesidades. La conectividad en cualquier momento y en cualquier lugar: • Una gran solución de movilidad, donde todos los medios de transporte estén conectados con la ciudad. 11
  12. 12. © Grant Thornton. Todos los derechos reservados Actitud del consumidor tras el COVID-19 34% 45% 56% 21% 21% 3% 68% 43% 24% 15% 12% 5% Vehículo privado Vehículo de dos ruedas Bus/Metro Taxi Car hailing Coche compartido/alquilado Después del brote COVID-19 Antes del brote COVID-19 4% 25% 48% 50% 51% 2 Creo que los precios de los coches bajarán Menos restricciones de viaje con los coches La importancia de la flexibilidad del uso del coche El transporte público no es seguro Necesario para un viaje en familia Ir en coche reduce la posibilidad de infección Razones para comprar un coche Tendencia de los consumidores a utilizar más el vehículo propio que el transporte público. 12
  13. 13. © Grant Thornton. Todos los derechos reservados La nueva movilidad urbana Movilidad Segura Aumento del uso del vehículo privado Implementación de bajas velocidades Reducción de desplazamientos por teletrabajo Aumento de medidas en el transporte público para reforzar la seguridad sanitaria Estrategias de reducción de congestión de tráfico y contaminación Movilidad Activa e Hiperproximidad en los nuevos diseños urbanísticos, la ciudad a 15 minutos Sharing con nuevas medidas de limpieza y limitaciones en su uso Automatización de las actividades más repetitivas Impacto del comercio electrónico y la última milla 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 13
  14. 14. © Grant Thornton. Todos los derechos reservados Conlusiones ¿Cómo será el futuro de la movilidad? Conclusiones La movilidad del futuro será… 1 Limitación en la propiedad del coche No basado en la propiedad del coche 2 Riesgo de infección y situación incierta Seguridad y flexibilidad 3 Importancia de lo digital (contactless) Digital y conectado 4 Entorno económico complicado Eficiente: Ahorrar en dinero y tiempo 5 Importancia del ECO: coches híbridos y eléctricos Sostenible 6 Diferentes soluciones de movilidad para el mismo cliente Amplia gama de opciones según la necesidad 15
  15. 15. © Grant Thornton. Todos los derechos reservados “ “ Un Ecosistema Innovador de la Movilidad Sostenible y Conectada, donde la Persona se sitúa en el Centro de las decisiones, más allá de la utilización del vehículo, siendo la Inteligencia del Dato la clave para anticipar y satisfacer las necesidades de un Cliente informado y con experiencia. 16
  16. 16. ©2020 Grant Thornton S.L.P., es una firma miembro de Grant Thornton International Ltd (GTIL). GTIL y las firmas miembro no forman una sociedad internacional. Los servicios son prestados por las firmas miembro. GTIL y sus firmas miembro no se representan ni obligan entre sí y no son responsables de los actos u omisiones de las demás. Para más información, por favor visite www.grantthornton.es. Toda la información presentada en este documento tiene carácter meramente informativo. ©2020 Grant Thornton S.L.P forms part of Grant Thornton International Ltd (GTIL). GTIL and their member firms are not an international corporation. Services are provided by member firms. GTIL and their member firms do not represent each other and are not responsible of the acts and omissions of other member firms. For more information, please visit www.grantthornton.es. All the information available on this document is merely informative

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