3. H E G A N A D O
1 2 P R E M I O S
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T R A B A J A D O
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E X P E R I E N C I A
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DANIELENNÚMEROS
4. D
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L O V E R S
# P E O P L
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“La Experiencia del Cliente es una obligación
Y no una opción.”
5. A L G U N O S
D A T O S
D
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6. “87% de las empresas españolas siguieron un
Estrategia de Precio durante la crisis.”
13. D
M
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Executives
Business Outcomes
Costs / Profits
ShareHolders /
Stakeholders
Incremental
Improvements
Customers
Values
Personal / Empathy
Lifestyle
Convenience
Immediacy
¿NECESIDAD DE CUIDAR LA EXPERIENCIA?
ELGAPDELAEXPERIENCIA
35. I N T E R E S E S
¿DÓNDE GASTA EL TIEMPO? ¿QUÉ LE GUSTA LEER?
¿QUÉ LE GUSTA VER Y DÓNDE? ¿QUÉ MÚSICA
ESCUCHA?
P O D E R E S
¿QUÉ RECURSOS PUEDE CONTROLAR?
¿DE CUANTO TIEMPO LIBRE DISPONE? ¿QUÉ PUEDE
HACER? ¿HASTA DÓNDE LLEGA SU INFLUENCIA?
N E C E S I D A D E S
¿QUÉ NECESITA EN SU TRABAJO?
¿QUÉ NECESITA EN SU CASA? ¿QUÉ LE FALTA EN SU
VIDA? ¿QUÉ REQUISITOS PRECISA PARA IR DONDE
QUIERE ESTAR?
C O M P O R T A M I E N T O
¿CUÁLES SON SUS RUTINAS?
COMPRAS, TIEMPO LIBRE, RITUALES…
V A L O R E S
¿QUÉ TIENE SENTIDO PARA ELLA? ¿CUÁL ES SU
BRÚJULA MORAL? ¿QUÉ LE HACE SENTIRSE
INDIGNADA? ¿QUÉ QUIERE PARA EL
MUNDO/SOCIEDAD? ¿QUÉ QUIERE PARA SU ENTORNO
LABORAL? ¿QUÉ QUIERE PARA SU ENTORNO
FAMILIAR?
A S P I R A C I O N E S
¿QUÉ TIPO DE PERSONA QUIERE SER?
¿QUÉ MARCAS PREFIERE? ¿CUÁLES SON SUS
HÉROES?¿CUÁLES SON SUS SUEÑOS?
N O M B R E
UN APODO QUE REFLEJE EL
ARQUETIPO
P R O F E S I Ó N
MEJOR SI ES ESPECÍFICA
E D A D
NÚMERO, NO RANGO
B A C K G R O U N D
MINI HISTORIA, CIUDAD DONDE
VIVE, FAMILIA, ESTUDIOS,
TRABAJO, ETC.
C A N A L E S
¿DÓNDE SE INFORMA?
¿DÓNDE SE EXPRESA?
¿DÓNDE SE RELACIONA?
R E L A C I Ó N
¿QUÉ RELACIÓN TIENE CON LA
IDEA, MARCA O PRODUCTO?
36. ¿ Q U É D I C E ?
¿Qué dice que le importa?
¿Con quién habla?
Hay diferencias entre lo que dice y lo que piensa?
¿ Q U É O Y E ?
¿Qué es lo que oye en su entorno?
¿Qué le dicen sus amigos y familia?
¿Quiénes son sus principales influencers?
¿Cómo lo hacen?
¿A través de qué medios?
¿ Q U É H A C E ?
¿Cómo intenta alcanzar sus metas?
¿Influencia a alguien?
¿ Q U É S I E N T E ?
¿Qué le frustra?
¿Cuáles son sus miedos y motivaciones?
¿Qué es el éxito para ella?
¿Cree que puede alcanzarlo?
¿ Q U É P I E N S A ?
¿Qué es lo que le mueve?
¿Qué es lo que le preocupa?
¿Qué le importa (que no dice)?
¿Cuáles son sus expectativas?
¿ Q U É V E ?
¿A qué tipo de ofertas está expuesto?
¿Quiénes son las personas claves de su entorno? ¿A
qué tipo de problemas se enfrenta?
G A I N S
¿Qué le hace feliz?
¿Qué pequeñas victorias son importantes para él o ella?
¿Cómo le gustaría que le vieran?
P A I N S
¿Qué detalles le provocan irritación?
¿Qué cosas le distraen o le parecen confusas?
39. PLEASE RT ;-)
A L G O R I T M O # U S E R L O V E R S
D E L A C U S T O M E R E X P E R I E N C E
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