1.
FinTech Experience:
The Future CX
by Rodrigo García de la Cruz

2.
@rgarciadelacruz

3.
Historically we have been doing
Evolutive Innovation…

4.
Evolutive Innovation

5.
Despite 60 years of evolution,
the banking industry has stood still…

6.
60 years of Innovation

7.
The customer has all the complexity…

8.
Customer Complexity

9.
One day the Disruption in CX
came out of the blue…

10.
Disruptive CX

11.
1-Click

12.
7-years-old Rule

13.
We started to things easy…

14.
Lean Startup & Agile

15.
We started to measure…

16.
NPS

17.
NPS

18.
CX is impacting in all Business Value Chain

19.
New Business Models appeared based in CX

20.
FinTech: more “Fin” than “Tech”

21.
35
34$
¿2020?2019

22.
Ranking Europa 2019

23.
Future of CX
3 principles
(based in the startups success)

24.
1. Extreme Simplicity

25.
2. Emotional Engagement

26.
Emotional Engagement
Explains
how digital products
influence our behaviour

27.
Empathy maps

28.
3. Exponential Growth Hacking (EGH)

29.
Exponential Growth Hacking (EGH)

30.
2 Real Cases:
TikTok
Finnovating

31.
Real Case: TikTok

32.
TikTok

33.
Diseño simple y adictivo (Extreme Simplicity)
Para ver un nuevo vídeo basta con deslizar hacia arriba desde la pantalla principal, mientras que si queremos
volver a uno antiguo tendremos que deslizar hacia abajo. Es la simpleza llevada a su máximo esplendor y uno
puede tirarse horas y horas viendo vídeos de TikTok.
Creación fácil de vídeos (Extreme Simplicity)
Sencillez máxima para crear contenidos. Los más jóvenes, ven en TikTok una herramienta muy útil para poder
dar sus primeros pasos en formato vídeo, ya que solo necesitan un móvil y algo de tiempo libre.
Buenas vibraciones y buen humor. (Emotional Engagement)
Es una aplicación que se ha relacionado directamente con emociones como las “buenas vibraciones” y el buen
humor.
Generación de fama e influencers (Emotional Engagement)
Favorece que cualquier persona pueda convertir en viral uno de sus vídeos generando gran número de
seguidores. ¿A quién no le gusta tener su minuto de fama?
No hace falta registro (Exponential Growth Hacking)
A diferencia de otras redes sociales populares, en las que es necesario registrarse e iniciar sesión para disfrutar
de sus verdaderas ventajas.
El algoritmo es una joya (Exponential Growth Hacking)
El algoritmo de TikTok es uno de sus grandes secretos, ya que ha tenido bastante que ver con su éxito. En la
pestaña "Para ti" nos mostrarán todo tipo de vídeos que, a ojos de la plataforma, nos resultarán interesantes.
TikTok

34.
Real Case: Finnovating

35.
Finnovating
The FinTech Platform

36.
The Solution: The FinTech Platform
The 1st Matching as a Service Platform
To connect FinTech, Corporations & Investors
50.000 FinTech startups & scaleups on the Platform
+ 60 countries
+ 10 verticals (FinTech, PropTech, InsurTech, eHealth, RegTech…)
+ 500 business models
+ 500 taxonomy variables
SDGs
2020

37.
M a t c h i n g
Emotional Engagement &
Exponential Growth Hacking

38.
Don’t forget no to cross some lines…

39.
TikTok

40.
TikTok Limits of Persuasive Technology

41.
rodrigo.garciadelacruz@finnovating.com
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Thank you!