El documento habla sobre las experiencias de usuario (CX) en el futuro de los servicios financieros (FinTech). Explica tres principios para el éxito de las startups de FinTech: 1) extrema simplicidad, 2) compromiso emocional, y 3) hackeo de crecimiento exponencial. Luego analiza dos casos reales, TikTok y Finnovating, que ilustran cómo aplican estos principios a través de diseños simples y adictivos, creación fácil de contenido, buen humor, generación de influencers, no requerir registro, y algorit

1. FinTech Experience:
The Future CX
by Rodrigo García de la Cruz

5. @rgarciadelacruz

6. Historically we have been doing
Evolutive Innovation…

7. Evolutive Innovation

8. Despite 60 years of evolution,
the banking industry has stood still…

9. 60 years of Innovation

10. The customer has all the complexity…

11. Customer Complexity

13. One day the Disruption in CX
came out of the blue…

14. Disruptive CX

15. 1-Click

16. 7-years-old Rule

18. We started to things easy…

19. Lean Startup & Agile

20. We started to measure…

21. NPS

22. NPS

23. CX is impacting in all Business Value Chain

25. New Business Models appeared based in CX

28. FinTech: more “Fin” than “Tech”

35. 35
34$
¿2020?2019

36. Ranking Europa 2019

37. Future of CX
3 principles
(based in the startups success)

38. 1. Extreme Simplicity

43. 2. Emotional Engagement

44. Emotional Engagement
Explains
how digital products
influence our behaviour

45. Empathy maps

46. 3. Exponential Growth Hacking (EGH)

47. Exponential Growth Hacking (EGH)

50. 2 Real Cases:
TikTok
Finnovating

51. Real Case: TikTok

52. TikTok

53. Diseño simple y adictivo (Extreme Simplicity)
Para ver un nuevo vídeo basta con deslizar hacia arriba desde la pantalla principal, mientras que si queremos
volver a uno antiguo tendremos que deslizar hacia abajo. Es la simpleza llevada a su máximo esplendor y uno
puede tirarse horas y horas viendo vídeos de TikTok.
Creación fácil de vídeos (Extreme Simplicity)
Sencillez máxima para crear contenidos. Los más jóvenes, ven en TikTok una herramienta muy útil para poder
dar sus primeros pasos en formato vídeo, ya que solo necesitan un móvil y algo de tiempo libre.
Buenas vibraciones y buen humor. (Emotional Engagement)
Es una aplicación que se ha relacionado directamente con emociones como las “buenas vibraciones” y el buen
humor.
Generación de fama e influencers (Emotional Engagement)
Favorece que cualquier persona pueda convertir en viral uno de sus vídeos generando gran número de
seguidores. ¿A quién no le gusta tener su minuto de fama?
No hace falta registro (Exponential Growth Hacking)
A diferencia de otras redes sociales populares, en las que es necesario registrarse e iniciar sesión para disfrutar
de sus verdaderas ventajas.
El algoritmo es una joya (Exponential Growth Hacking)
El algoritmo de TikTok es uno de sus grandes secretos, ya que ha tenido bastante que ver con su éxito. En la
pestaña "Para ti" nos mostrarán todo tipo de vídeos que, a ojos de la plataforma, nos resultarán interesantes.
TikTok

54. Real Case: Finnovating

55. Finnovating
The FinTech Platform

56. The Solution: The FinTech Platform
The 1st Matching as a Service Platform
To connect FinTech, Corporations & Investors
50.000 FinTech startups & scaleups on the Platform
+ 60 countries
+ 10 verticals (FinTech, PropTech, InsurTech, eHealth, RegTech…)
+ 500 business models
+ 500 taxonomy variables
SDGs
2020

57. M a t c h i n g
Emotional Engagement &
Exponential Growth Hacking

58. Don’t forget no to cross some lines…

59. TikTok

60. TikTok Limits of Persuasive Technology

61. rodrigo.garciadelacruz@finnovating.com
www.Finnovating.com | LinkedIn
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