Presentación utilizada por Víctor Gonzalo, Especialista en Moda y Retail durante su ponencia en el VII Congreso DEC

1. EL FUTURO DEL RETAIL
LA ADAPTACIÓN A LAS NUEVAS TENDENCIAS DE CONSUMO
Victor Gonzalo
Director de Marketing Corporativo Opticalia Global Holding

2. NO VENGO A HABLAR DEL PASADO SINO DE LO QUE PUEDE PASAR
REFLEXIÓN DE FUTURO EN POSITIVO…
FACTORES ÚNICOS HAN AFECTADO AL PLANO SOCIAL
COMO RETAIL DEBEMOS ENTENDERLOS, INTERPRETARLOS
Y SOBRE TODO SABER ADAPTARNOS.

3. LOS CAMBIOS IMPORTANTES
GENERAN OPORTUNIDADES

4. Creo que la clave es
“ENTENDER Y ADAPTARSE”
EL RETAIL DEBE SER “FLEXIBLE” Y SABER
REINTERPRETARSE.

5. EL CONSUMO ES UN ACTO SOCIAL …Y LE AFECTA EL CONTEXTO SOCIAL.
MIEDO, EUFORIA, CLIMA, POLÍTICA, CRISIS, MEDIOS… LOS FACTORES “EXTERNOS” AFECTAN AL CONSUMO.
AHORA VIVIMOS CON MIEDO
CAMBIO DE HÁBITOS, RELACIONES SOCIALES LIMITADAS
CUANDO PASE EL PERIODO “MIEDO”TENDREMOS QUE ESTAR MUY ATENTOS

6. LA GENTE HA PRIORIZADO
“LO NECESARIO” A “LO APETECIBLE”.
EL CONSUMO “RACIONAL” HA RESPONDIDO MEJOR A LA SITUACIÓN.
GAFAS, FARMACIAS, ESTÉTICA, ALIMENTACIÓN, ELECTRÓNICA, APARATOS DE GYM, REFORMAS EN
HOGAR, ETC…
EL CONSUMO MÁS “EMOCIONAL” Y SOCIAL HA SUFRIDO
MÁS EL CAMBIO DE HÁBITOS
MODA..RESTAURACIÓN, VIAJES, ESPECTÁCULOS, MAQUILLAJES…

7. EL E.COMMERCE GRAN BENEFICIADO
RACIONALIDAD, PRACTICIDAD, ÚNICA ALTERNATIVA,
COMODIDAD
¿PARA QUE IR SI ME LO TRAEN?
“LA SITUACIÓN” HA SIDO UN ACELERADOR DE
“CAMBIOS DE HÁBITO” EN CONSUMIDORES
USUARIOS DEL “ON LINE” Y NUEVOS TARGETS QUE LO HAN
DESCUBIERTO.

8. ADEMÁS HEMOS VIVIDO UN
“CASTIGO" AL RETAIL
CON LIMITACIONES CONTINUAS
Y MENSAJES DE “NO IR” EN LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN

9. “HAY HAMBRE DE SOCIALIZACIÓN”
CON “LA SOLUCIÓN” EL CONSUMO PUEDE DAR UN GIRO.
SECTORES MÁS “APETECIBLES” EMOCIONALMENTE
PUEDEN SER LOS BENEFICIADOS
MODA, EVENTOS, ESPECTÁCULOS, TURISMO, VIAJES, COSMÉTICA, PERFUMERÍA, HOSTELERÍA…
LAS “GANAS” DE EXPERIENCIA Y DE SOCIALIZACIÓN PUEDEN BENEFICIAR AL RETAIL
DEBEREMOS GENERAR “RAZONES PARA IR”
Y CONTRARRESTAR LAS RAZONES PARA “NO IR” GENERADAS.

10. ¿PERO COMO DEBE ADAPTARSE
EL RETAIL A LA NUEVA “REALIDAD”?

11. No hay dos consumidores sino sólo uno. EL OMNICANAL
EL RETAIL DEBE MIRAR A LA OMNICANALIDAD
MÁS QUE NUNCA Y DEBE…
"provocar" razones para ir.
Crear "factores" que lo conviertan en atractivo frente a otras
opciones de consumo como el online.
“e.commerce complementario… no sustitutivo”

12. Para ello creo que debemos reinterpretar
los “puntos de contacto” (touchpoint)
del consumidor con el retail para generar
experiencias que respondan mejor a la
nueva realidad que el periodo de pandemia
ha transformado y acelerado.

13. PUNTO DE CONTACTO “PRE” - LA COMUNICACIÓN
La comunicación es la encargada de “atraer".
Primer contacto de marca con consumidor.
Debe buscar al consumidor allí donde esté.
Objetivo:
Atraer al establecimiento poniendo en valor
el “factor social” del retail.
“En el e-commerce compras cosas y en el retail suceden cosas”

14. El retail debe cuidar más que nunca en “entorno” del
producto y potenciarlo.
Audiovisual, storie telling, packaging, material punto de venta,
influencers (on y off)…
Debemos conseguir que el consumidor/a
encuentre en el retail la experiencia REAL con el
producto. Conocer, ver, tocar…
PUNTO DE CONTACTO - PRODUCTO

15. El factor “humano” diferencia al retail.
Una formación y preparación OMNICANAL del personal.
El personal del retail debe ser tan “offline” como “online”.
Debe conocer lo que comunica la marca en todos los entornos..(off-on)
La marca también debe comunicar con su "personal", porque son parte
fundamental de la experiencia….debemos estar en sus redes, hablar con él y
formarlo de una forma actual y con herramientas actuales para….
“Hacerle vivir lo que queremos que traslade.”
PUNTO DE CONTACTO “HUMANO”

16. El punto de venta es fundamental. Debe generar sensaciones, vivencias
y experiencias con la marca.
Debe estar "conectado" con el exterior.
Interactivo, dinámico y cambiante.
En online cada es diferente al anterior. En offline debe serlo también.
Si siempre encuentro lo mismo no me interesa volver.
El punto de venta debe ayudarnos cada vez más no solo a enseñar productos
sino también a comunicar nuestros valores de marca.
“Unos puntos de carga eléctrica en la puerta, un punto de cuidado para las mascotas, un
mensaje solidario, un packaging ecológico, un uniforme ecológico para el personal.. “
PUNTO DE CONTACTO “STORE”

17. Ahora más que nunca no debemos abandonar a nuestro cliente/a.
La experiencia, la satisfacción, la garantía…. fidelizan.
Nuestro objetivo no debe ser sólo vender sino “conseguir que
el cliente vuelva”. RETAIL FIDELIZADOR.
Un cliente que vuelve es un cliente que ha encontrado una razón
para hacerlo y esa es nuestra ventaja competitiva.
Aquí el online puede ser nuestro gran aliado. COMUNICACIÓN.
PUNTO DE CONTACTO “POST”
Nunca hay que decir “adiós" sino “hasta pronto”

18. ¿PERO COMO PUEDE SER
EL RETAIL DEL FUTURO?

19. Retail omnicanal y multi-experiencial.
Puntos de recogida, de atención, de asesoramiento, de cambio….
las tiendas deben estar pensadas desde diferentes
experiencias de compra
Hoy en día la compra no siempre empieza y acaba en el punto de venta.
“He comprado y vengo a recoger, me he informado y vengo a que me
asesoren, traigo el producto y vengo a cambiarlo o devolverlo, he oído hablar
de él y vengo a verlo físicamente, solo quiero probarmelo, pasaba por aquí y
me ha gustado lo que hay en el escaparate…"
Espacios y formas de atención múltiples dependiendo de cada cliente.
Atención más individualizada. Y no por targets…
sino por experiencias de compra.

20. Retail “generador de razones”
La experiencia offline compite con la experiencia online.
Retail que provoque razones para venir, para alargar el tiempo de
estancia. Espacios más grandes, servicios mas completos...
“En una tienda de ropa vengo a ponerme guapa/o…por qué no maquillaje, peluquería,
tratamientos de belleza y por qué no a socializar en un entorno “cafetería”?…

21. Retail “comprometido”.
Preocupado de lo que pasa a su alrededor.
Social, medioambiental, cultural..
Un retail que genere consumo pero con
enfoque responsable y humano.
“imaginemos que abrimos los escaparates
con músicos tocando para apoyar a la
cultura…que te compramos la ropa
antigua…”

22. reinterpretar…
creo más que nunca que
tenemos un nuevo mundo
que reinterpretar.
La “crisis sanitaria” ha traído
escenarios nunca imaginados
y ha cambiado hábitos.
El retail forma parte de la
socialización y la gente
Tiene ganas de
socialización.

23. El “hambre social” puede ser una oportunidad para el retail.
La gente va a querer volver a vivir experiencias.
El confinamiento ha ayudado al e.commerce (on).
y el desconfinamiento puede ayudar al retail (off).
CONCLUSIONES

24. V í c t o r G o n z a l o