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Social Influence Marketing
Guida Pratica per le imprese
Camera di Commercio di Milano,
via Meravigli 9/b
martedì 26 aprile 2011
Organizzazione
Progetto a cura di
Camera di Commercio di Milano
In collaborazione con
coordinamento scientifico
a cura di
Social Influence Marketing: Guida Pratica per le imprese
martedì 26 aprile 2011
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ASCOLTO: monitorare la presenza in rete
28 aprile 2011
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e presidiare la rete
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COMUNICAZIONE: il blog come strumento per
l'impresa
martedì 26 aprile 2011
20 aprile 2011
ASCOLTO: monitorare la presenza in rete
martedì 26 aprile 2011
Ascolto
Social Media Strategist in
OpenKnowledge.
Dottore di ricerca in Information
Society presso l’Università di Milano-
Bicocca e co-direttore del corso
Social Media Lab presso l’Università
IULM di Milano.
Tra le sue pubblicazioni: I nuovi media
e il web 2.0 (Guerini, 2010) e
Marketing 2.0 (Harvard Business
Review Italia, 2010). È autore del blog
www.socialmediascape.org 
Social Influence Marketing: Guida Pratica per le imprese
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Partecipazione Ascolto
Social Influence Marketing: Guida Pratica per le imprese
2006
2007
2008
2010
Su di me...
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Ascolto
Social Influence Marketing: Guida Pratica per le imprese
Indice
Social Media Analysis & Research: l’evoluzione della ricerca applicata ai mercati
conversazionali
Brainstorming: minacce e opportunità della ricerca nei social media
Social Media Monitoring: metodologie e strumenti per l’analisi quanti-qualitativa delle
conversazioni online
Dal Listening all’Engagement: il valore dell’ascolto nel framework strategico del Social
Business
Case studies: le aziende più brave (e quelle meno brave) ad ascoltare
Workshop: Setup Monitoring & Social Media Audit
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I like to listen.
I have learned a great deal from listening
carefully.
Most people never listen.
Ernest Hemingway
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Social Influence Marketing: Guida Pratica per le imprese
Social Media Analysis & Research
l’evoluzione della ricerca applicata ai mercati conversazionali
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Social Influence Marketing: Guida Pratica per le imprese
Lo stato di Internet
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Ascolto
Social Influence Marketing: Guida Pratica per le imprese
È cominciata a livello mondiale una conversazione vigorosa.
Attraverso Internet, le persone stanno scoprendo e inventando
nuovi modi di condividere le conoscenze pertinenti con
incredibile rapidità. Come diretta conseguenza, i mercati stanno
diventando più intelligenti e più velocemente della maggior
parte delle aziende.
The Cluetrain Manifesto
I mercati sono conversazioni
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Ascolto
Social Influence Marketing: Guida Pratica per le imprese
1.Markets are conversations
2.Markets consist of human beings, not
demographic sectors
3.Conversations among human beings sound
human. They are conducted in a human voice.
3 regole da ricordare
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Social Influence Marketing: Guida Pratica per le imprese
Social Network Society
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Social Influence Marketing: Guida Pratica per le imprese
Social Media Revolution
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Social Influence Marketing: Guida Pratica per le imprese
Il “vecchio” consumatore
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Social Influence Marketing: Guida Pratica per le imprese
Il brand e la “torre d’avorio”
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Social Influence Marketing: Guida Pratica per le imprese
I focus group
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Social Influence Marketing: Guida Pratica per le imprese
Le indagini di mercato
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L’approccio etnografico
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Online ethnography refers to a number of related online research
methods that adapt ethnography to the study of the
communities and cultures created through computer-
mediated social interaction.
Wikipedia
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Social Influence Marketing: Guida Pratica per le imprese
Il “nuovo” consumatore
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Social Influence Marketing: Guida Pratica per le imprese
Social
Customer!
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Il Social Customer
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Social Influence Marketing: Guida Pratica per le imprese
Social Media Monitoring
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Radian6
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Social Influence Marketing: Guida Pratica per le imprese
• Executive Summary
• Share of Voice
• Demographics
• Most Mention
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• Semantic Analysis
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• Key Conversations
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La struttura di un report
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Indica il numero di messaggi riguardanti il brand rapportato alla tipologia delle
fonti, permettendo di identificare quali fonti generano il buzz maggiore.
Share of Voice
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Demographics
Permette di individuare l’età e il genere sessuale degli utenti che hanno
partecipato alle conversazioni online relative al brand.
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Social Influence Marketing: Guida Pratica per le imprese
Most Mentions
Permette di analizzare in dettaglio gli argomenti più ricorrenti filtrati per tipologia
di fonte.
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Top Influencers
Indica gli utenti che hanno parlato maggiormente del brand all’interno delle
fonti analizzate.
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Permette di stabilire il rapporto tra commenti positivi, negativi o neutri in relazione al
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Sentiment Analysis
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Your Facebook Pages
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nelle fan page.
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Social Influence Marketing: Guida Pratica per le imprese
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Social Influence Marketing: Guida Pratica per le imprese
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Individuare le fonti e i luoghi
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Interagire con gli opinion leader e
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Mettere in relazione gli Influencer
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L’ascolto costante e in tempo reale
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