1° workshop riguardante i New Media, ralizzato da Asseprim in collaborazione con la Camera di Commercio di Milano, per sostenere e preparare le aziende dei servizi alla sfida, ora più globale che mai, che le attende.
discorso generale sulla fisica e le discipline.pptx
1 - Ascolto: monitorare la presenza in rete
1. Social Influence Marketing
Guida Pratica per le imprese
Camera di Commercio di Milano,
via Meravigli 9/b
martedì 26 aprile 2011
2. Organizzazione
Progetto a cura di
Camera di Commercio di Milano
In collaborazione con
coordinamento scientifico
a cura di
Social Influence Marketing: Guida Pratica per le imprese
martedì 26 aprile 2011
3. Ascolto
i Workshop
20 aprile 2011
ASCOLTO: monitorare la presenza in rete
28 aprile 2011
PARTECIPAZIONE: condividere i contenuti
e presidiare la rete
19 maggio 2011
DIALOGO: la comunicazione allargata
26 maggio 2011
COMUNICAZIONE: il blog come strumento per
l'impresa
martedì 26 aprile 2011
5. Ascolto
Social Media Strategist in
OpenKnowledge.
Dottore di ricerca in Information
Society presso l’Università di Milano-
Bicocca e co-direttore del corso
Social Media Lab presso l’Università
IULM di Milano.
Tra le sue pubblicazioni: I nuovi media
e il web 2.0 (Guerini, 2010) e
Marketing 2.0 (Harvard Business
Review Italia, 2010). È autore del blog
www.socialmediascape.org
Social Influence Marketing: Guida Pratica per le imprese
martedì 26 aprile 2011
7. Ascolto
Social Influence Marketing: Guida Pratica per le imprese
Indice
Social Media Analysis & Research: l’evoluzione della ricerca applicata ai mercati
conversazionali
Brainstorming: minacce e opportunità della ricerca nei social media
Social Media Monitoring: metodologie e strumenti per l’analisi quanti-qualitativa delle
conversazioni online
Dal Listening all’Engagement: il valore dell’ascolto nel framework strategico del Social
Business
Case studies: le aziende più brave (e quelle meno brave) ad ascoltare
Workshop: Setup Monitoring & Social Media Audit
martedì 26 aprile 2011
8. Ascolto
Social Influence Marketing: Guida Pratica per le imprese
I like to listen.
I have learned a great deal from listening
carefully.
Most people never listen.
Ernest Hemingway
martedì 26 aprile 2011
9. Ascolto
Social Influence Marketing: Guida Pratica per le imprese
Social Media Analysis & Research
l’evoluzione della ricerca applicata ai mercati conversazionali
martedì 26 aprile 2011
11. Ascolto
Social Influence Marketing: Guida Pratica per le imprese
È cominciata a livello mondiale una conversazione vigorosa.
Attraverso Internet, le persone stanno scoprendo e inventando
nuovi modi di condividere le conoscenze pertinenti con
incredibile rapidità. Come diretta conseguenza, i mercati stanno
diventando più intelligenti e più velocemente della maggior
parte delle aziende.
The Cluetrain Manifesto
I mercati sono conversazioni
martedì 26 aprile 2011
12. Ascolto
Social Influence Marketing: Guida Pratica per le imprese
1.Markets are conversations
2.Markets consist of human beings, not
demographic sectors
3.Conversations among human beings sound
human. They are conducted in a human voice.
3 regole da ricordare
martedì 26 aprile 2011
20. Ascolto
Social Influence Marketing: Guida Pratica per le imprese
Online ethnography refers to a number of related online research
methods that adapt ethnography to the study of the
communities and cultures created through computer-
mediated social interaction.
Wikipedia
martedì 26 aprile 2011
22. Ascolto
Social Influence Marketing: Guida Pratica per le imprese
Social
Customer!
Voce!
Fiducia!
Conoscenza!
Relazione!Trasparenza!
Aspettative!
Community!
Il Social Customer
martedì 26 aprile 2011
23. Ascolto
Social Influence Marketing: Guida Pratica per le imprese
Social Media Monitoring
metodologie e strumenti per l’analisi delle conversazioni online
martedì 26 aprile 2011
30. Ascolto
Social Influence Marketing: Guida Pratica per le imprese
• Executive Summary
• Share of Voice
• Demographics
• Most Mention
• Top Influencers
• Sentiment Analysis
• Brand
• Products X, Y, Z
• Services X, Y, Z
• Semantic Analysis
• Buzz Graph
• Topic Cloud
• Key Conversations
• Conclusions
La struttura di un report
martedì 26 aprile 2011
31. Ascolto
Social Influence Marketing: Guida Pratica per le imprese
Indica il numero di messaggi riguardanti il brand rapportato alla tipologia delle
fonti, permettendo di identificare quali fonti generano il buzz maggiore.
Share of Voice
martedì 26 aprile 2011
32. Ascolto
Social Influence Marketing: Guida Pratica per le imprese
Demographics
Permette di individuare l’età e il genere sessuale degli utenti che hanno
partecipato alle conversazioni online relative al brand.
martedì 26 aprile 2011
33. Ascolto
Social Influence Marketing: Guida Pratica per le imprese
Most Mentions
Permette di analizzare in dettaglio gli argomenti più ricorrenti filtrati per tipologia
di fonte.
martedì 26 aprile 2011
34. Ascolto
Social Influence Marketing: Guida Pratica per le imprese
Top Influencers
Indica gli utenti che hanno parlato maggiormente del brand all’interno delle
fonti analizzate.
martedì 26 aprile 2011
35. Ascolto
Social Influence Marketing: Guida Pratica per le imprese
Permette di stabilire il rapporto tra commenti positivi, negativi o neutri in relazione al
brand o a singoli prodotti.
Sentiment Analysis
martedì 26 aprile 2011
36. Ascolto
Social Influence Marketing: Guida Pratica per le imprese
Your Facebook Pages
Permette di monitorare e analizzare le interazioni tra brand e consumatori
nelle fan page.
martedì 26 aprile 2011
37. Ascolto
Social Influence Marketing: Guida Pratica per le imprese
Buzz Graph
Permette di analizzare le relazioni tra i termini più ricorrenti relativi al
brand.
martedì 26 aprile 2011
38. Ascolto
Social Influence Marketing: Guida Pratica per le imprese
Word Cloud
Permette di individuare i termini più ricorrenti che sono stati associati al brand
all’interno delle conversazioni degli utenti.
martedì 26 aprile 2011
39. Ascolto
Social Influence Marketing: Guida Pratica per le imprese
Key Conversations
Permette di individuare un campione di conversazioni particolarmente
interessanti relative al brand.
martedì 26 aprile 2011
41. Ascolto
Social Influence Marketing: Guida Pratica per le imprese
Dal Listening all’Engagement
il valore dell’ascolto nel framework strategico del Social Business
martedì 26 aprile 2011
42. Ascolto
Social Influence Marketing: Guida Pratica per le imprese
Top Fonti Influencer Ambassador
Individuare le fonti e i luoghi
virtuali in cui si parla
maggiormente del tuo brand e
dei tuoi prodotti
Interagire con gli opinion leader e
gli utenti che parlano
maggiormente della tua realtà
Mettere in relazione gli Influencer
con le Top Fonti e coinvolgerli
direttamente nelle tue attività
Ascoltare Reagire Coinvolgere
L’ascolto costante e in tempo reale
come punto d’inizio di qualsiasi
iniziativa
Prendere parte in tempo realle alla
conversazione, esponendo
l’organizzazione e catturando
opportunità di business
Preparare una strategia per
ingaggiare proattivamente i clienti
legando canali sociali e obiettivi
misurabili di business
Il processo
martedì 26 aprile 2011
44. Ascolto
Social Influence Marketing: Guida Pratica per le imprese
Obiettivo: creare “avvocati” del brand
Customer Engagement, Greg Nelson 2010
martedì 26 aprile 2011
48. Ascolto
Social Influence Marketing: Guida Pratica per le imprese
Dal CRM al Social CRM
Una filosofia ed una strategia di business pensata per coinvolgere il cliente in una
conversazione collaborativa al fine di generare vantaggio reciproco in un ambiente di
fiducia e trasparenza.
Paul Greenberg
http://www.chessmediagroup.com/
martedì 26 aprile 2011
55. Ascolto
Social Influence Marketing: Guida Pratica per le imprese
Altre metriche e KPI
http://www.slideshare.net/margaretfrancis/web-20-sf-2011-metrics
martedì 26 aprile 2011
56. Ascolto
Social Influence Marketing: Guida Pratica per le imprese
Case studies
le aziende più brave (e quelle meno brave) ad ascoltare
martedì 26 aprile 2011
61. Ascolto
Social Influence Marketing: Guida Pratica per le imprese
Le aziende più “social”
http://wallblog.co.uk/2011/03/11/top-100-social-brands-revealed-as-dell-nike-and-starbucks-top-table-sb100/
martedì 26 aprile 2011
64. Ascolto
Social Influence Marketing: Guida Pratica per le imprese
$7 M di vendite su una quota di un 1.5M followers
Dell Outlet
martedì 26 aprile 2011
65. Ascolto
Social Influence Marketing: Guida Pratica per le imprese
Più di 10.000 idee condivise e 400 realizzate
Dell - Idea Storm
martedì 26 aprile 2011
67. Ascolto
Social Influence Marketing: Guida Pratica per le imprese
$1B di vendite e clienti affezionati che spendono molto più dei nuovi arrivati ($143.22 contro $111.98)
Zappos
martedì 26 aprile 2011
69. Ascolto
Social Influence Marketing: Guida Pratica per le imprese
oltre 2.600 dipendenti con un tempo medio di risposta massimo di 12 minuti
Best Buy
martedì 26 aprile 2011
71. Ascolto
Social Influence Marketing: Guida Pratica per le imprese
10 responsabili che forniscono supporto entro 20 minuti dalla richiesta.
Comcast Cares
martedì 26 aprile 2011
73. Ascolto
Social Influence Marketing: Guida Pratica per le imprese
più di 75.000 suggerimenti in meno di 6 mesi con più di 70 idee realizzate
My Starbucks Idea
martedì 26 aprile 2011
86. Ascolto
Social Influence Marketing: Guida Pratica per le imprese
Blog Facebook Twitter YouTube Flickr
Appeal
Updating
Livello di
engagement
Obiettivi
strategici
Quanto è curato/
personalizzato
Quanti
aggiornamenti a
settimana
Quanti commenti/
like a settimana
Marketing e...
La matrice di valutazione
martedì 26 aprile 2011
88. Ascolto
Social Influence Marketing: Guida Pratica per le imprese
stefano.mizzella@gmail.com www.socialmediascape.org
in/stefanomizzella @stefanomizzella
martedì 26 aprile 2011