Presentatie22 juni 2011 thuistechnologie overijssel
Masterclass move marktstrategieën 17 juni 2011 atrive (3)
1. Masterclass MOVe Delft, 17 juni 2011 Eppie Fokkema, directeur Atrivé Nieuwe marktstrategieën voor corporaties Crisis en Europa als aanjager voor nieuwe corporatiestrategieën
13. Ontwikkeling van marketing 1.0 Productgericht 2.0 Klant centraal 3.0 Value Driven Doel Technologie Visie op de klant Marketing concept Marketing richtlijnen Waardepropositie Interactie met klanten Verhuren Tevreden klant Make the world a better place Bouwtechnische ontwikkkeling Informatie technologie (call centers) “ Nieuwe golf” internet/mobiel/pc Massa met basisbehoefte Slimme consument met gevoel Mens met gevoel en waarden Ontwikkelen en bouwen Differentiëren Waarden PVE’s, bouwbesluiten Product Positionering Corporate , Vision, Values Functioneel Functioneel en emotie Functioneel, emotie en waarden 1-op-veel transactie 1-op-1 relatie Veel-op-veel samenwerking Nieuwe marktstrategieën voor corporaties
14. Missie Met uw geld realiseren we een positieve verandering Triodos Bank is een van de duurzaamste banken ter wereld. Onze missie is om uw geld te laten werken aan positieve maatschappelijke, ecologische en culturele veranderingen . De Rabobank Groep stelt het gezamenlijke belang van mensen en gemeenschappen voorop. Vanuit betrokkenheid bij dat belang wil de Rabobank Groep een stuwende en vernieuwende kracht zijn die bijdraagt aan een duurzame ontwikkeling van welvaart en welzijn. Vanuit deze missie is het de ambitie van de Rabobank Groep om in Nederland de grootste, beste en meest klantgedreven en vernieuwende instelling te zijn op financieel terrein.
18. Behoefte(n) Belofte Beleving Bewijs 1 2 3 Bepaal op welke behoeften uw organisatie signaleert Vertaal deze naar uw eigen kernwaarden Bouw kernvaardigheden en touchpoints Toon uw bewijs. Dag in dag uit. Aan personeel en klant Dienstenmarketing - Wouter de Vries De 4B’s Nieuwe marktstrategieën voor corporaties
19. De belofte Nieuwe marktstrategieën voor corporaties Wat beloven we? Wat schrijven we? Patrimonium Barendrecht, vertrouwd dichtbij Bent u, of kent u, een trouwe huurder? Woont u al 30, 40, 50 jaar of langer onafgebroken in een woning van Patrimonium? Of kent u iemand in uw familie of vriendenkring die al zo lang bij Patrimonium huurt? Dit hoeft niet in dezelfde woning te zijn als 30, 40 of 50 jaar geleden, wellicht bent u in die tussentijd verhuisd naar een andere huurwoning van Patrimonium.
20.
21. Missie corporaties (1) Wij werken met passie en daadkracht voor de Rotterdammers. Vanuit die betrokkenheid bouwen we samen aan een sterke stad met vitale wijken waarin iedereen zich thuis kan voelen, nu en straks. Met de naam Elkien geven wij aan dat iedereen voor ons telt. Elkien is een corporatie met hart voor mensen, waar wonen meer is dan een huis alleen. Wonen is onlosmakelijk verbonden met leven. Elkien kijkt verder dan het verhuren en bouwen van woningen. De wijk of dorp waarin een woning staat is zeker ook belangrijk om prettig te kunnen wonen. Voorzieningen spelen daarbij een rol maar ook de onderlinge contacten. Elkien wil mensen met elkaar en met organisaties verbinden.
22. Missie corporaties (2) Woonplus Schiedam is een jonge, dynamische maatschappelijk betrokken vastgoedonderneming met een rijke Schiedamse historie. Bij ons staat de klant centraal. Deze kan rekenen op een zakelijke en professionele begeleiding. Bij HW Wonen staat de klant centraal. Wij doen er alles aan om onze huurders goed van dienst te zijn. Met woningen van goede kwaliteit en met prima service. Het behalen en behouden van het KWH-label, een keurmerk voor woningcorporaties, vinden wij dan ook erg belangrijk. Daarnaast hebben wij ook een integriteitsnota's voor onze medewerkers en voor extern ingehuurde partijen geïntroduceerd, om de door ons gewenste kwaliteit van dienstverlening te waarborgen voor onze klanten.
23. Missie corporaties (3) Sluiting balie WoningNet De balie van WoningNet aan de Beneluxlaan in Utrecht sluit met ingang van 11 juni 2011. WoningNet blijft wel telefonisch (0900-2023072) en via de website www.woningnet.nl bereikbaar. Lees meer ... Onze missie is mensen leefplezier te bieden in een woongebied waar stad en platteland elkaar ontmoeten. Daarbij stellen we de wensen van onze klanten centraal. We leveren dus meer dan alleen een woning: we vinden ook woongenot, het prettig wonen in een leefbare buurt, erg belangrijk. Leven omvat immers meer dan alleen wonen! Het motto van Patrimonium Barendrecht is vertrouwd dichtbij. Bo-Ex wil garant staan voor goed wonen in een aantrekkelijke woon- en leefomgeving voor mensen die gezien hun inkomen of door andere omstandigheden minder kansrijk zijn op de woningmarkt. Bo-Ex wil dit waar maken door een klantgerichte werkwijze. De wensen en behoeften van de klant vormen het vertrekpunt voor onze plannen.
28. Nieuwe marktstrategieën Verdienen aan de onderkant van de markt Nieuwe marktstrategieën voor corporaties Prahalad: The fortune at the bottom of the Pyramid: “ Als we stoppen met te denken aan de lage inkomens als slachtoffer, en hen nu gaan zien als waardebewuste consumenten en veerkrachtige ondernemers zal een nieuwe wereld voor ons openen”
33. Nieuwe marktstrategieën Verdienen aan de middeninkomens De knelindicator Nieuwe marktstrategieën voor corporaties 48k 45k 42k 39k 36k 33k 1p 2p g1 g2 g3 g4 70 60 50 40 30 20 gezinssamenstelling inkomen leeftijd
34. 2.4 mln. Nieuwe marktstrategieën voor corporaties Recht op huurtoeslag 98% ,met huurtoeslag bereikbaar 25% > 141 p. Potentieel voor ander vastgoed- en huurbeleid = 600.000 woningen
35. Nieuwe marktstrategieën Verdienen aan de middeninkomens Het businessmodel Klantrelatie Op welke wijze interacteren wij met deze groep? Verdienmodel Wat is het verdienmodel van onze aanbod? (opbrengsten en kosten) Kerncapaciteiten (competenties) Op welke wijze werken wij samen met onze partners? Kernprocessen Wat worden de belangrijkste kernprocessen om onze diensten te realiseren? Partnernetwerk Welke partnerpartijen zijn nodig om onze dienst te maken? Welke product of diensten willen we aanbieden? Aanbod per PMC (waardepropositie) Distributiekanaal Via welke verkoop- of communicatiekanalen wordt ons aanbod aangeboden? Op welke segment(en) richten we ons? Middeninkomens Nieuwe marktstrategieën voor corporaties
Kan de marketing de wereld redden? Nou, je kan het zeker proberen, omdat mensen nu meer van hun gedachten, harten en geesten investeren in hun werk Ze hebben ook hogere verwachtingen van bedrijven en instellingen om de wereld te verbeteren. Kotler onderzoekt de veranderingen die een nieuwe vorm van marketing mogelijk maakt, die uitgaat van krachten om belangrijke – maatschappelijke - problemen op te lossen. Ontwikkelingen van goedkope computers en mobiele telefoons, goedkope toegang tot internet en open source-software - ondersteunen deze verschuiving, Deze maken een "waardengedreven", genetwerkte wereld mogelijk, waarin samenwerking makkelijk en alom vertegenwoordigd is. Deze "nieuwe golf"-technologie biedt ook kansen voor marketeers om met consumenten in contact komen als individuen van wie de behoeften verder reiken dan louter materiële goederen - en als acteurs een grotere inspraak willen in hoe en wat een bedrijf of instelling doet, om zo tot betere resultaten te zorgen voor zichzelf en voor de samenleving. Als "Marketing 1.0" een productgerichte onderneming was, en "Marketing 2.0“ meer op een klantgerichte inspanning gebruik makend van inzichten uit de informatietechnologie, dan zegt Kotler dat marketing zichzelf moet heruitvinden en nog meer moet gaan doen. Het moet mensen op een manier voorzien "oplossingen die bijdragen om van de wereld een betere plek te maken.“ Medewerkers moeten, als nooit tevoren, snappen en reageren op de waarden die de keuze van de klanten bepalen. Klanten zijn de nieuwe eigenaren van merken, het is duidelijk dat hun waarden deze merken significant zullen beïnvloeden. Bedrijven die “instappen" in het 3.0 model, zullen de juiste waarden in elk aspect van hun bedrijf integreren, en vervolgens die missie naar hun publiek vermarkten “Bedrijven en instellingen kiezen er voor om te handelen uit een set van waarden, en deze waarden geven het bedrijf zijn persoonlijkheid en het doel. Kotler trekt zelfs vergelijkingen tussen Marketing 3.0 en de agenda van United Nations Millennium Development Goals van 2000, waarin doelen zoals het uitroeien van armoede en honger, basisonderwijs voor iedereen en het verminderen van kindersterfte zijn bepaald. Winst zal ontstaan wanneer consumenten de inspanningen van een bedrijf ter verbetering van het menselijk welzijn waarderen. Marketing 3.0 gaat om “selling hope along with the soap” die hart en geest van mensen raakt. Het is een transformatie, zegt Kotler, waarvoor de tijd nu rijp is.
Prahalad gaat uit van “ stretch” : een bedrijf moet zich ambitieuze doelen stellen en zich juist niet blind staren op de huidige product/markt-combinaties 21-06-11
‘ Daar kan ik me zeker iets bij voorstellen. Zo’n man die je weer moet verzorgen en die waarschijnlijk weer eerder dood gaat dan jij. Ik denk dat er zo’n 2 miljoen alleenstaande vrouwen zijn ( feit: 1,4 miljoen ). Zelf heb ik nogal wat vriendinnen die gescheiden zijn of weduwe zijn geworden en die helemaal geen behoefte hebben aan een nieuwe man die weer verzorgd wil worden en waarschijnlijk eerder dood gaat. Het is ook lastig om, als je een tijdje alleen bent geweest, weer te wennen aan iemand in huis. Mannen hebben meestal wel weer heel snel een relatie; zij kunnen slecht alleen zijn. Als je gewend bent dat er iemand is die voor jou zorgt dan is het lastig om ineens alleen te zijn. Dat kan ik wel begrijpen.’
![Even voorstellen, Eppie Fokkema ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]](data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7)