Onlangs presenteerden WUA! en concept en zo op het ETIS congres in Wenen. ETIS is een op lidmaatschap gebaseerde organisatie die de grootste Telecomaanbieders van Europa samenbrengt In het kader van Sharing is Knowledge.

1. Best Internet Benchmark In Online Orientation
KPN:
“How to get back to the top of the WUA! benchmark”
dinsdag 12 maart 13

2. webperformancescan.com
dinsdag 12 maart 13

3. Known information!
 Analytics
 Visitors
 Conversion
 Search information
 Bounce rates
 Usability tests
 A/B & Multivariate testing
€
3
dinsdag 12 maart 13

4. Known information!
 Analytics
 Visitors
 Conversion
 Search information
 Bounce rates
 Usability tests
 A/B & Multivariate testing
 Gut Feeling
€
3
dinsdag 12 maart 13

5. “ What is important in the online orientation process?
”
4
dinsdag 12 maart 13

6. Known information!
 Analytics
 Visitors
 Conversion
 Search information
 Bounce rates
 Usability tests
 A/B & Multivariate testing
 Gut Feeling
€
5
dinsdag 12 maart 13

7. What is the customer experience in the online orientation process?
Why does a customer choose you or a competitor?
6
dinsdag 12 maart 13

8. Are you found? Doesn’t find you
Does your potential
customer continue? Doesn’t continue
Are you being
chosen?
Chooses for somebody else
€
7
dinsdag 12 maart 13

9. “ The Research method
”
8
dinsdag 12 maart 13

10. Step 1
Respondents are presented with
a realistic case.
9
dinsdag 12 maart 13

11. Step 2
Respondents spend 2 hours online
searching for your product/service.
10
dinsdag 12 maart 13

12. “ Winning a WUA! online research project is important
”
11
dinsdag 12 maart 13

13. Vodafone
12
dinsdag 12 maart 13

14. KPN
13
dinsdag 12 maart 13

15. “ Companies use the WUA! logo
”
14
dinsdag 12 maart 13

16. 15
dinsdag 12 maart 13

17. 15
dinsdag 12 maart 13

18. 13.7%
Increase
conversion
15
dinsdag 12 maart 13

19. “ KPN in the WUA! Benchmark
”
16
dinsdag 12 maart 13

20. 6th in total &
2nd Telecom
(2010)
41th in total & How can KPN
7th Telecom get back to the
(2011) top?
17
dinsdag 12 maart 13

21. 18
dinsdag 12 maart 13

22. 19
dinsdag 12 maart 13

23. Continuation
Position Website Score
1 T-Mobile.nl 8,1
2 UPC.nl 7,9
3 Simyo.nl 7,7
4 Online.nl 7,5
5 Tele2.nl 7,4 6,5
6 Ben.nl 7,4
7 Simpel.nl 7,1
8 Vodafone.nl 7,0
9 Telfort.nl 6,9
10 Hi.nl 6,9
11 KPN.com 6,5
12 Ziggo.nl 4,9
19
dinsdag 12 maart 13

24. Continuation
Position TOP 5 Score
1 Booking.com 9,6
2 HvA.nl 9,4
3 Bol.com 9,3
4 PWC.com 8,9
5 Deloitte.com 8,9 6,5
Position Worst 5 Score
96 Energiedirect.nl 5,9
97 AEGONBank.nl 5,9
98 Bellen.com 5,9
99 hollandsnieuwe.nl 5,4
100 Ziggo.nl 4,9
19
dinsdag 12 maart 13

25. Ebookers.nl Landing Page; Hotel Barcelona
Continuation: 6,0
20
dinsdag 12 maart 13

26. Ebookers.nl Landing Page; Hotel Barcelona
Continuation: 6,0
20
dinsdag 12 maart 13

27. Ebookers.nl Landing Page; Hotel Barcelona
Continuation: 6,0
20
dinsdag 12 maart 13

28. Booking.com Landing Page; Hotel Barcelona
Continuation: 9,6
21
dinsdag 12 maart 13

29. Booking.com Landing Page; Hotel Barcelona
Continuation: 9,6
21
dinsdag 12 maart 13

30. Booking.com Landing Page; Hotel Barcelona
Continuation: 9,6
21
dinsdag 12 maart 13

31. Booking.com Landing Page; Hotel Barcelona
Continuation: 9,6
21
dinsdag 12 maart 13

32. Booking.com Landing Page; Hotel Barcelona
Continuation: 9,6
21
dinsdag 12 maart 13

33. Booking.com Landing Page; Hotel Barcelona
Continuation: 9,6
21
dinsdag 12 maart 13

34. KPN Landing Page; Mobile Postpaid
Continuation: 6,5
22
dinsdag 12 maart 13

35. KPN Landing Page; Mobile Postpaid
Continuation: 6,5
22
dinsdag 12 maart 13

36. KPN Landing Page; Mobile Postpaid
Continuation: 6,5
22
dinsdag 12 maart 13

37. KPN Landing Page; Mobile Postpaid
Continuation: 6,5
22
dinsdag 12 maart 13

38. KPN Landing Page; Mobile Postpaid
Continuation: 6,5
22
dinsdag 12 maart 13

39. KPN Landing Page; Mobile Postpaid
Continuation: 6,5
22
dinsdag 12 maart 13

40. T-Mobile Landing Page; Mobile Postpaid
Continuation: 8,1
23
dinsdag 12 maart 13

41. T-Mobile Landing Page; Mobile Postpaid
Continuation: 8,1
23
dinsdag 12 maart 13

42. T-Mobile Landing Page; Mobile Postpaid
Continuation: 8,1
23
dinsdag 12 maart 13

43. T-Mobile Landing Page; Mobile Postpaid
Continuation: 8,1
23
dinsdag 12 maart 13

44. T-Mobile Landing Page; Mobile Postpaid
Continuation: 8,1
23
dinsdag 12 maart 13

45. T-Mobile Landing Page; Mobile Postpaid
Continuation: 8,1
23
dinsdag 12 maart 13

46. T-Mobile Landing Page; Mobile Postpaid
Continuation: 8,1
23
dinsdag 12 maart 13

47. T-Mobile Landing Page; Mobile Postpaid
Continuation: 8,1
23
dinsdag 12 maart 13

48. KPN Landing Page; Triple Play
Continuation: 8,1
November 2011
24
dinsdag 12 maart 13

49. KPN Landing Page; Triple Play
Continuation: 8,1
November 2011
24
dinsdag 12 maart 13

50. KPN Landing Page; Triple Play
Continuation: 8,1
November 2011
24
dinsdag 12 maart 13

51. KPN Landing Page; Triple Play
Continuation: 8,1
November 2011
24
dinsdag 12 maart 13

52. KPN Landing Page; Triple Play
Continuation: 8,1
November 2011
24
dinsdag 12 maart 13

53. KPN Landing Page; Triple Play
Continuation: 8,1
November 2011
24
dinsdag 12 maart 13

54. KPN Landing Page; Triple Play
Continuation: 8,1
November 2011
24
dinsdag 12 maart 13

55. KPN Landing Page; Triple Play
Continuation: 8,1
November 2011
24
dinsdag 12 maart 13

56. 25
dinsdag 12 maart 13

57. 26
dinsdag 12 maart 13

58. Design
Position Website Score
1 T-Mobile.nl 7,3
2 Online.nl 7,0
3 Simpel.nl 6,9
4 UPC.nl 6,8
5 Telfort.nl 6,8
6 Tele2.nl 6,7
7
8
Ben.nl
Hi.nl
6,7
6,2
5,9
9 Vodafone.nl 6,2
10 Simyo.nl 6,1
11 KPN.com 5,9
12 Ziggo.nl 5,2
26
dinsdag 12 maart 13

59. Design
7 ,3
27
dinsdag 12 maart 13

60. Design
7 ,3
27
dinsdag 12 maart 13

61. Design
5 ,9
28
dinsdag 12 maart 13

62. Design
5 ,9
28
dinsdag 12 maart 13

63. Design
2013
29
dinsdag 12 maart 13

64. “ Meepakker
”
30
dinsdag 12 maart 13

65. Readability
Guidelines from the best websites in our benchmark.
Font between 11-13px
Line Spacing text between 18-19px
Maximum of 4 lines of text under each other.
Header 1 24-30px
Header 2 14-18px
The use of small fonts, many different fonts, many different or light
colours results in a lower score on readability.
31
dinsdag 12 maart 13

66. 32
dinsdag 12 maart 13

67. 33
dinsdag 12 maart 13

68. Usability
Position Website Score
1 Simpel.nl 7,2
2 UPC.nl 7,2
3 Tele2.nl 7,0
4 T-Mobile.nl 7,0
5 Ben.nl 7,0
6 Online.nl 6,9
7 Telfort.nl 6,8
8 Simyo.nl 6,8
6,4
9 Hi.nl 6,7
10 KPN.com 6,4
11 Vodafone.nl 6,4
12 Ziggo.nl 5,3
33
dinsdag 12 maart 13

69. Usablity
7,8
34
dinsdag 12 maart 13

70. Usablity
7,6
35
dinsdag 12 maart 13

71. Usablity
6,9
36
dinsdag 12 maart 13

72. “ Quick Review
”
37
dinsdag 12 maart 13

73. 38
dinsdag 12 maart 13

74. Ambition WUA!
Best Internet Benchmark in Online Orientation
39
dinsdag 12 maart 13

75. webperformancescan.com
dinsdag 12 maart 13

76. Adres: Douwes Dekkerstraat 26 hs • 1053 SX Amsterdam
Tel: 020 77 390 22
E-mail: info@conceptenzo.nl
dinsdag 12 maart 13