1. Laporan ini membahas strategi pemasaran UKM Tape Manis Bondowoso untuk meningkatkan penjualan melalui pemasaran digital. 2. Berbagai strategi dilakukan seperti membuat blog, grup Facebook, dan survei online untuk memperkenalkan produk dan melayani pelanggan secara online. 3. Hasilnya adalah peningkatan penjualan dan keterkenalan merek di luar daerah asal meski tidak signifikan, namun pelanggan merasa lebih terlayani

1. LAPORAN AKHIR E- MARKETING Ayu Ike Hidayanti 4083005 / 3 B - CR Manajemen Pemasaran

2. Tape Manis Bondowoso Profil Perusahaan Berlibur ke Bondowoso, Jawa Timur kurang komplit kalau tidak membawa pulang oleh-oleh tape. Meskipun di daerah lain ada penganan khas serupa, namun tape Bondowoso punya cita rasa berbeda. Deretan toko oleh-oleh penganan khas Bondowowo itu berada Jalan Panglima Besar Soedirman. Rata rata pemilik toko di sana sudah lama bergelut dalam usaha pertapean. Pemilik usaha ini adalah bapak sutarman yang berdiri sejak tahun 1982, maka dari itu toko tape manis dinamakan tape 82.

4. Profil Produk Tape Manis Brownies Tape dan Prol Tape Tape Bakar

5. Kondisi Awal UKM Tape Manis Tape manis memang sudah banyak dikenal terutama di daerah Jawa Timur, Strategi pemasaran yang dilakukan hanya memasang spanduk di sepanjang jalan masuk kabupaten bondowoso. Jadi orang baru mengenal tape manis ketika datang ke kota bondowoso. Dan kurangnya sistem teknologi yang digunakan. Sistem pelayanan sudah cukup baik, tetapi masih kurang SDM atau tenaga ahli dalam UKM ini.

6. Strategi Pemasaran Strategi yang dirancang Survey UKM Survey dilakukan untuk mengetahui mengenai profil perusahaan dan produk yang terdiri dari biodata lengkap pemilik, jenis produk,pemasaran dll. 2. Blog www.ayubondowoso.blogspot.com

7. 3. Grup Tape Manis

8. 4. Survey Online Surveysecara online dilakukan dengan cara memberikan pertanyaan dalam Bentuk quesioner, jadi para konsumen yang melakukan pemesanan secara online dapat memberikan penilaian terhadap produk ataupun pelayanan yang diberikan melalui akun- akun yang sudah disediakan oleh tape manis bondowoso ini. Dengan hasil yaitu sebagian dari grup tape manis mengetahui tentang produk – produk tape manis dan kebanyakan mereka tahu dari saudara atau teman mereka. Konsumen juga menyukai rasa manis dan berbagai jenis produk yang ada.misalnya tape bakar,brownis tape dan prol tape.

10. Hasil Survey Monkey

13. Strategi Customer Relationship CRM yang akan dilakukan CRM yang sedang dilakukan 1. Dimulai dari pelayanan di toko itu sendiri yaitu lebih ramah dan lebih memperhatikan apa keinginan dari konsumen. 2. Secara Tradisional bagi konsumen yang datang dapat memberikan kritik dan saran mengenai produk atau pelayanan yang ada di toko tape manis dengan menggunakan kotak Saran yang sudah disediakan . 3. Dengan menggunakan teknologi kegiatan CRM di lakukan dengan membuat grup di Facebook, dan membuat blog tentang produk dalam UKM sehingga penikmat di dunia maya dapat mengetahui dan tertarik untuk membeli. 1. Membuat data pelanggan dengan menggunakan database berupa data pelanggan yang lengkap sehingga pemilik mengetahui konsumen yang cuma membeli beberapa kali dengan yang sering. 2. Membuat survey kepada konsumen lewat internet. 3. Membina hubungan secara terus menerus baik konsumen yang langsung di outlate atau di internet. Sehingga konsumen merasa lebih di perhatikan dalam waktu yang lama.

14. Dampak Dampingan Laporan Keuangan Dalam hal ini UKM tidak dapat memberikan data keuangan mengenai pemasukan atau profit dari perusahaan. Tetapi terdapat peningkatan dalam penjualan, hal ini disebabkan karena adanya konsumen yang memesan dari luar Bondowoso bahkan di luar Jawa Timur. 2. Statement Pemilik “Terima kasih telah membantu kami dalam memperkenalkan produk lokal Bondowoso, setidaknya orang menjadi tahu tentang keberadaan kami dan tidak segan- segan untuk mampir dan membeli oleh-oleh berupa tape dari toko kami ”

15. 3. Peningkatan Aktivitas Dalam hal penjualan terdapat peningkatan walaupun tidak terlalu signifikan karena toko ini memang selalu ramai dikunjungi oleh para konsumen. Tetapi konsumen merasa lebih nyaman karena pemilik dan karyawan lebih terbuka dan ramah dalam menghadapi konsumen, sehingga konsumen merasa diperhatikan. Selain itu Tape Manis Bondowoso sekarang bisa dikenal diberbagai daerah dengan melihat akun yang sudah disediakan seperti Facebook dan Blog. 4.Kegiatan Pemasaran Baru Kegiatan Pemasaran baru yaitu dengan melakukan pemasaran melalui online yaitu dengan membuka grup di facebook dan membuat blog tentang tape manes sehingga konsumen lebih mudah untuk mengakses. Memperbaiki sistem pelayanan dan peningkatan SDM. Mengikuti Event atau bazar hal ini bermaksud untuk memperkenalkan produk.

16. Kesimpulan Dan saran Kesimpulan CRM mempunyai peranan penting dalam suatu usaha tanpa adanya pemasaran atau pengenalan yang baik maka usaha itu tidak akan berjalan dengan baik pula. Toko tape manis sudah mempunyai banyak pelanggan walaupun CRM nya kurang baik hal ini disebabkan karena sejarah Tape manis dan rasanya yang khas sehingga tanpa melakukan banyak aktifitas pemasaran atau promosi. Tetapi karena kurangnya pelayanan dan SDM membuat tape manis ini tidak tahu mengenai pendapat atau keinginan dari konsumen yang sebenarnya. 2. Saran Melakukan aktifitas pemasaran yang lebih baik lagi agar tidak hanya warga atau konsumen Bondowoso saja yang dapat menikmati Tape Manis. Meningkatkan Pelayanan terhadap konsumen, menggunakan teknologi dan SDM yang lebih baik agar mampu menghadapi persaingan yang semakin tinggi.

17. Terima Kasih......