Kamus nilai budaya bank banten
•
0 j'aime•67 vues
Dokumen tersebut membahas pedoman budaya kerja Bank Banten. Pedoman ini mencakup nilai-nilai inti perusahaan yang dirangkum dalam akronim TRUST yaitu Think Different, Reliable, Universe, Sustainable, dan Track. Dokumen ini juga menjelaskan tingkat internalisasi budaya perusahaan beserta perilaku kunci dan indikator perilaku untuk masing-masing nilai inti.
Recommandé
Contenu connexe
Tendances
Tendances (20)
Similaire à Kamus nilai budaya bank banten
Similaire à Kamus nilai budaya bank banten (20)
Kamus nilai budaya bank banten
- 2. LATAR BELAKANG • Bank Banten menjunjung nilai-nilai inti yang ditegakkan sebagai Budaya Perusahaan, dan dirangkum dalam akronim TRUST. • Tercipatanya nilai-nilai perusahaan memberikan arah dan manfaat bagi semua pemangku kepentingan, yang diwujudkan dengan terus mengembangkan kapabilitas internal perusahaan dan menjangkau pasar yang lebih luas secara optimal 01 Pedoman Budaya Kerja Bank Banten
- 3. TRUST • Think Different • Reliable • Universe • Sustainable • Track 02 Pedoman Budaya Kerja Bank Banten
- 4. TRUST Ukuran Level Internalisasi Budaya TRUST LM Level of Mastery LI Level of Influence LC Level of Contribution Menunjukkan penguasaan skill/ pekerjaan rutin/ sehari-hari Menunjukkan penguasaan skill/ knowledge dasar untuk knowledge yang memadai untuk situasi yang relatif kompleks Menunjukkan penguasaan skill/ knowledge yang baik dan "proven" untuk situasi yang kompleks Menunjukkan penguasaan skill/ knowledge yang Menunjukkan penguasaan skill/ knowledge pada level "advanced" untuk situasi "expert" untuk situasi yang lebih kompleks yang sangat kompleks Menunjukkanfokus pada lingkup kerja pribadi Menunjukkan independen dalam bekerja dan/atau mulai mampu mengubah proses kerja secaralebih efektif dan efisien Menunjukkan pengaruh pada level tim kerjadan pihak yang terkait di lingkup kerjanya, tidak hanya sekedar diri. Menunjukkan pengaruh pada berbagai bidang/divisi kerja yang berbeda-beda dalamsatu kesatuan perusahaan Menunjukkan pengaruh yang berdampak pada perusahaan secara keseluruhan di jabatannya saat ini Menunjukkan kontribusi Menunjukkan sudah mampu independen dan membuat perbaikan proses kerja, bukan hanya peningkatan output kerja Menunjukkan pemilikan peran membina/ memimpin/ mengarahkan (guiding other) Menunjukkan pemilikan peran membina (guiding other) pada skala yang lebih luas Menunjukkan peran strategis dalam membentuk sistem yang berdampak pada perusahaan dan stake holder PEDOMAN BUDAYA KERJA BANK BANTEN 03 Pedoman Budaya Kerja Bank Banten Level Optimizing Level Improving Level Guiding Level Visioning Level Leading
- 5. Perilaku Kunci Setiap Level Definisi Level Optimizing Level Improving Level Guiding Level Leading Level Visioning Memiliki pemikiran dinamis dan adaptif. Berpikir kreatif dan inovatif berbasis risiko. • Membangun karakter intrapreneur. • Mampu memberikan solusi dalam setiap keadaan. Mendukung proses kerja inovatif ketika menjalankan proses kerja rutin sehari- hari di lingkup kerja/fungsi saat ini. Menyusun dan menawarkan solusi yang kreatif dan inovatif di lingkup kerja saat ini. Kritis mengajukan solusi baru untuk memperbaiki dan atau meningkatkan kualitas kerja di lingkup kerja maupun lintas fungsi/bidang. Menyusun gagasan inovatif dan merealisasikannya di dalam lingkup satu perusahaan. Mengaplikasikan Inovasi untuk perbaikan perusahaan dalam jangka panjang Mampu bekerja profesional dalam menghadapi tantangan secara konsisten • Tangguh, kolaboratif dan proaktif. • Kompeten dan berintegritas. • Berkomunikasi secara terbuka dan efektif. Berusaha untuk bekerja sebaik- baiknya dengan efektif di lingkup kerja saat ini secara konsisten. Konsisten memiliki Inisiatif dalam meningkatkan efisiensi kinerja melalui perbaikan proses/prosedur kerja, dengan mendapat dukungan dari tim kerja dan atasan. Konsisten menetapkan dan mencapai sasaran yang menantang, belum pernah dicapai sebelumnya, dengan mendapat persetujuan dari atasan dan tim kerja. Konsisten mengambil keputusan serta bertindak dengan memperhatikan dampak dan risiko bagi seluruh perusahaan, serta mampu mengkomunikasikanya kepada seluruh pihak terkait di perusahaan. Konsisten mengambil keputusan jangka panjang yang didukung oleh seluruh pihak yang terkait dengan proses bisnis organisasi baik secara internal maupun eksternal, disertai dengan mitigasi risiko bisnis yang sistemik. THINK DIFFERENT RELIABLE 04 Pedoman Budaya Kerja Bank Banten
- 6. Perilaku Kunci Setiap Level Definisi Membangun sinergi positif dengan sesama dan lingkungan sebagai bentuk syukur atas rahmat Tuhan Yang Maha Esa. • Berempati dan saling menghargai. • Bersikap positif dan peduli lingkungan. Level Optimizing Berpartisipasi aktif dalam kelompok kerjanya, dengan memperhatikan terjaganya lingkungan yang aman, bersih dan sehat. Level Improving Mengungkapkan sikap dan harapan yang positif serta memberi contoh perilaku kerja yang ideal di kelompok kerja, serta inisiatif melakukan berbagai upaya meningkatkan kesehatan lingkungan kerja serta kesejahteraan psikis individu sesuai jabatannya saat ini. Level Guiding Memberikan dukungan, menemukan dan mengarahkan pihak- pihak yang terkait dengan lingkup kerjanya pada satu tujuan bersama, dengan memperhatikan peningkatan kesejahteraan tim kerja, pemenuhan kebutuhan sosial, serta terjaganya kesehatan lingkungan di lingkup kerjanya saat ini. Level Leading Memberikan dorongan bagi seluruh pihak untuk mencapai tujuan bersama secara sistemik, dengan memperhatikan terwujudnya peningkatan kesejahteraan, pemenuhan kebutuhan sosial, serta terjaganya kesehatan lingkungan di perusahaan. Level Visioning Melakukan pembinaan dan menciptakan komitmen dari seluruh pihak, agar proses bisnis yang dijalankan dapat meningkatkan pertumbuhan ekonomi, memenuhi kebutuhan sosial, serta dapat mengatasi perubahan iklim dan proteksi lingkungan. UNIVERSE 05 Pedoman Budaya Kerja Bank Banten
- 7. Perilaku Kunci Setiap Level Definisi Level Optimizing Level Improving Level Guiding Level Leading Level Visioning Memberikan manfaat kepada perusahaan, masyarakat, dan lingkungan secara berkelanjutan. Menerapkan prinsip-prinsip tata kelola yang baik. • Selalu memberikan layanan terbaik. • Berperan aktif dalam aksi keuangan berkelanjutan. Menguasai fungsi dan peran lingkup kerjanya, sehingga tuntutan jabatan dan target kinerja yang direncanakan dapat dicapai. Efektif dan Efisien di lingkup kerjanya, sehingga target kerja dicapai dengan lebih cepat atau lebih tinggi dari rencana yang telah ditetapkan Mengkolaborasikan dan mendayagunakan tim kerja lintas fungsi/ departemen untuk mengatasi keluhan, meningkatkan kepuasan dan peningkatan target kerja yang lebih tinggi dari sebelumnya Melakukan perbaikan proses kerja secara sistemik dan berkelanjutan yang berdampak pada peningkatan kinerja perusahaan secara keseluruhan. Konsisten meningkatan pencapaian dari core business perusahaan, serta menciptakan usaha baru yang strategis dalam membangun konglomerasi perusahaan, sekalipun dalam situasi yang buruk. Menyelesaikan setiap pekerjaan secara tuntas, tepat waktu dan dapat dipertanggungjawabkan sesuai ketentuan. • Cepat, tepat dan akurat. • Berorientasi pada hasil • Patuh terhadap ketentuan. Menjalankan pekerjaan sesuai Standard Operating Prosedur. Menjalankan ketentuan dan melakukan monitoring aktivitas kerja di lingkup kerja pribadinya, agar proses kerja sesuai dengan ketentuan. Mengendalikan proses kerja yang terkait dengan lingkup kerjanya, agar teratur sesuai ketentuan serta dapat mengantisipasi risiko yang bisa terjadi. Mengoptimalkan mekanisme pengawasan dan pengendalian sesuai ketentuan, serta melakukan mitigasi risiko pelanggaran yang dihadapi dalam lingkup perusahaan, dengan memperhatikan multi bentuk organisasi perusahaan. Menciptakan pengembangan sistem kerja yang baru, rinci, dan kompleks, untuk meningkatkan kepatuhan dan kesadaran akan risiko yang dihadapi perusahaan. SUSTAINABLE T R A C K 06 Pedoman Budaya Kerja Bank Banten
- 8. Deskripsi Indikator Perilaku Kunci Setiap Budaya THINK DIFFERENT LEVEL 1 2 3 4 5 VALUE STATEMENT Memiliki pemikiran dinamis dan adaptif. CORE BEHAVIOUR • Berpikir kreatif dan inovatif berbasis risiko. • Membangun karakter intrapreneur. • Mampu memberikan solusi dalam setiap keadaan. Berani bertukar pikiran ketika berbeda pemikiran, serta mengajukan solusi baru untuk memperbaiki dan atau meningkatkan kualitas kerja. INDIKATOR PERILAKU • Mencari masukan ide dari pihak lain dalam rangka membuat solusi yang lebih kreatif. • Mengembangkan dan memelihara lingkungan kerja yang kreatif untuk membantu menghasilkan ide, pandangan, dan kesempatan baru. • Bekerja sama dengan pihak terkait untuk merencanakan langkah-langkah yang dibutuhkan dalam mengimplementasikan ide baru • Menunjukkan kreatifitas dengan melakukan sesuatu atau mengembangkan pendekatan-pendekatan baru yang unik, dan baru bagi perusahaan. • Menyeimbangkan kreatifitas dan penilaian; mau mencoba solusi baru yang belum dicoba sebelumnya, tapi menggunakan penilaian seseorang untuk mengevaluasi dan meminimalisasi risiko yang ditimbulkan • Menggunakan konsep baru dalam membuat strategi kerja yang baru • Berpikir akan biaya dan manfaat jangka pendek dan jangka panjang dalam mengimplementasikan ide baru di lingkup kerja saat ini • Secara terus menerus bertanya dan bertukar pikiran mendiskusikan kecukupan dan kualitas berpikir yang tradisional dengan berdialog secara aktif dan bertanggung jawab. • Mengenali kesempatan untuk membuat perbaikan, dan secara proaktif menawarkan ide-ide perbaikan. • Berani bertukar pikiran atas masukan-masukan untuk memperoleh bermacam-macam alternatif tindakan dan konsekuensi (melakukan analisa sebab-akibat). • Menyusun proses kerja yang baru dan menantang bukan hanya diri sendiri tetapi juga tim kerja. Menyusun gagasan inovatif dan merealisasikannya di dalam lingkup perusahaan. • Menerapkan beragam teknik dalam menghasilkan ide-ide inovatif dalam lingkup perusahaan (misal, analisa kebutuhan, identifikasi masalah, dan brainstorming). • Memahami produk, proses, dan teknologi terbaru; mengidentifikasi kesempatan untuk menerapkannya di level perusahaan. Mengaplikasikan Inovasi untuk perbaikan perusahaan dalam waktu jangka panjang • Beradaptasi atau memodifikasi pendekatan-pendekatan model bisnis konvensional untuk memperoleh peningkatan hasil yang signifikan bukan hanya bagi perusahaan juga bagi semua stake holder. • Mengevaluasi kualitas pendekatan baru terhadap kriteria untuk menentukan pendekatan baru yang dapat meningkatkan nama baik perusahaan sehingga berdampak pada peningkatan profitability/saham PERILAKU KUNCI Mendukung proses kerja inovatif ketika menjalankan proses kerja rutin sehari-hari di lingkup kerja/fungsi saat ini Menyusun dan menawarkan solusi yang kreatif dan inovatif di lingkup kerja saat ini. 07 Pedoman Budaya Kerja Bank Banten
- 9. Deskripsi Indikator Perilaku Kunci Setiap Budaya RELIABLE VALUE STATEMENT Mampu bekerja profesional dalam menghadapi tantangan secara konsisten. LEVEL 1 2 3 4 5 INDIKATOR PERILAKU • Memiliki tujuan dan dapat menjelaskan secara tepat sasaran kerja yang dituju atau ingin dicapai untuk diri sendiri. • Mengekspresikan keinginan untuk bekerja sebaik-baiknya di jabatannya saatini. • Berusaha untuk memberikan kontribusi dan hasil yang terbaik dalam melakukan pekerjaan. • Menyelesaikan pekerjaan lebih cepat dari standar waktu yang diberikan. • Menunjukkan keinginan untuk belajar hal baru dan memperbaikikeahlian • Mampu menyampaikan dengan jelas rencana kerja dan target yang dilakukan. • Melakukan efisiensi proses kerja atau perbaikan terhadap sistem/prosedur kerja. • Melakukan pekerjaan dengan hasil yang lebih efisien daripada sebelumnya. • Fokus kepada cara yang tepat atau baru dalam memenuhi tujuan yang ditetapkan oleh manajemen • Melakukan pekerjaan dengan standar orang lain yang lebih baik daripada dirinya. • Melakukan pekerjaan dengan mengacu pada superior performer di lingkup kerjanya. • Mampu menyampaikan gagasan-gagasan secara persuasif sehingga tim dan atasan mendukung gagasan tersebut. CORE BEHAVIOUR • Tangguh, kolaboratif dan proaktif. • Kompeten dan berintegritas. • Berkomunikasi secara terbuka dan efektif. 08 Pedoman Budaya Kerja Bank Banten Konsisten memiliki Inisiatif dalam meningkatkan efisiensi kinerja melalui perbaikan proses/prosedur kerja, serta mampu meyakinkan tim kerja dan atasan terkait gagasan tersebut. Konsisten menetapkan dan mencapai sasaran yang menantang, belum pernah dicapai sebelumnya, dengan mendapat persetujuan dari atasan dan timkerja. • Membandingkan atau melakukan benchmarking secara spesifik dengan kurun waktu tertentu untuk mendapatkan indikator peningkatan kinerja. • Menetapkan dan mencapai sasaran kinerja yang lebih tinggi dengan menetapkan dan menggunakan pendekatan/metode spesifik dan unik yang belum pernah dilakukan oleh siapapun sebelumnya. • Membuat perubahan yang spesifik dalam sistem atau dalam metode kerja untuk memperbaiki kinerja • Mencapai tujuan yang menantang dengan probabilitas risiko keberhasilan dan kegagalan yang seimbang, sekaligus berusaha untuk meminimalkan risiko yang mungkin terjadi. • Menyampaikan secara persuasif suatu gagasan/keputusan baru sehingga atasan bersedia memberikan persetujuan untuk menjalakannya. • Membuat keputusan, menetapkan prioritas atau memilih sasaran berdasarkan perhitungan proses input dan output di perusahaan. • Mempertimbangkan secara eksplisit analisa perhitungan keuntungan, return-on-investment atau analisis cost-benefit yang mendasari pengambilan keputusan dalam rangka mencapai kinerja yang optimal di perusahaan. • Menetapkan gagasan/keputusan/kebijakan organisasi yang didukung oleh seluruh pihak di internal perusahaan. Konsisten mengambil keputusan serta bertindak dengan memperhatikan dampak dan risiko bagi seluruh perusahaan, serta mampu mengkomunikasikanya kepada seluruh pihak terkait di perusahaan. Konsisten mengambil keputusan jangka panjang yang didukung oleh seluruh pihak yang terkait dengan proses bisnis organisasi baik secara internal maupun eksternal, disertai dengan mitigasi risiko bisnis yang sistemik. • Menginvestasikan sumber daya dan waktu yang signifikan dalam situasi yang tidak pasti untuk meningkatkan keuntungan perusahaan, seperti mencoba membuat sistem kerja baru/kebijakan baru untuk peningkatan kinerja perusahaan. • Mampu menetapkan keputusan jangka panjang yang didukung oleh seluruh pihak yang terkait dengan proses bisnis organisasi baik secara internal maupun eksternal. • Membuat mitigasi risiko jangka panjang selaras dengan kebijakan perusahaan PERILAKU KUNCI Berusaha untuk bekerja dengan sebaik- baiknya dengan efektif di lingkup kerja saat ini secara konsisten.
- 10. LEVEL Deskripsi Indikator Perilaku Kunci Setiap Budaya UNIVERSE VALUE STATEMENT Membangun sinergi positif dengan sesama dan lingkungan sebagai bentuk syukur Atas rahmat Tuhan Yang Maha Esa. 2 1 3 CORE BEHAVIOUR • Berempati dan saling menghargai. • Bersikap positif dan peduli lingkungan. PERILAKU KUNCI Berpartisipasi aktif dalam kelompok kerjanya, dengan memperhatikan terjaganya lingkungan yang aman, bersih dan sehat. 09 Pedoman Budaya Kerja Bank Banten INDIKATOR PERILAKU • Berpartisipasi menjadi anggota kelompok yang suportif dengan mengerjakan bagian tugasnya dan mendukung keputusan kelompok. • Berperan aktif serta berkontribusi untuk keberhasilan kelompok. • Berbagi informasi yang relevan atau bermanfaat untuk anggota lain kelompoknya. • Mengupayakan agar sesama anggota kelompok senantiasa memperoleh informasi mengenai perkembangan yang sudah dicapai oleh kelompok. • Percaya bahwa pada dasarnya orang lain memiliki keinginan dan kemampuan untuk belajar atau meningkatkan kinerja mereka • Menjaga kebersihan dan keselamatan lingkungan kerja sesuai peraturan perusahaan. Mengungkapkan sikap dan harapan yang positif serta memberi contoh perilaku kerja yang ideal di kelompok kerja, serta inisiatif melakukan berbagai upaya meningkatkan kesehatan lingkungan kerja serta kesejahteraan psikis individu sesuai jabatannya saat ini. • Mau belajar dari anggota kelompok termasuk dari bawahan dan/atau mitra kerja. Menyatakan harapan yang positif tentang orang lain dalam hal kemampuan, peran yang diharapkan, dan sebagainya. • Memberikan pandangan atau menyatakan harapan yang positif tentang pengembangan masa depan seseorang yang mungkin dilihat orang lain tidak potensial. • Membicarakan anggota kelompok secara positif baik secara langsung pada kelompoknya maupun pada pihak lain. • Memberitahukan cara mengerjakan sesuatu, memberi saran yang spesifik dan bermanfaat. • Inisiatif melakukan langkah-langkah perbaikan kesehatan di lingkungan kerjanya. • Melakukan pertemuan informal dengan rekan kerja untuk meningkatkan hubungan interpersonal di lingkungan kerja, sehingga dapat meningkatkan kepuasan kerja karyawan. • Terlibat dalam kegiatan kemasyarakatan di lingkungan kerja, baik formal maupun informal dengan mengatasnamakan perusahaan. Memberikan dukungan, menemukan dan mengarahkan pihak-pihak yang terkait dengan lingkup kerjanya pada satu tujuan bersama, dengan memperhatikan peningkatan kesejahteraan tim kerja, pemenuhan kebutuhan sosial, serta terjaganya kesehatan lingkungan di lingkup kerjanya saat ini. • Meminta pandangan dan pendapat kepada semua anggota kelompok untuk membantu membuat keputusan. • Menghargai secara sungguh-sungguh masukan/pendapat serta keahlian orang lain untuk bersama-sama memecahkan konflik atau permasalahan kelompok. • Memberi instruksi rinci dan/atau on-the-job demonstration • Memberi arahan dan demonstrasi dengan penjelasan atau rasional sebagai strategi pelatihan • Memberi dukungan praktis untuk memudahkan pekerjaan bawahan (memberi tambahan sumber daya, alat, informasi, saran ahli) • Secara terbuka memberi penghargaan kepada anggota kelompok yang berkinerja baik. • Bekerja sama dengan berbagai pihak untuk menciptakan proses kerja untuk menciptakan lingkungan kerja yang sehat, terpenuhinya kesejahteraan psikologis karyawan, serta terjaganya keamanan dan kesehatan lingkungan hidup di lingkup kerjanya. • Membuat strategi dan program kerja kolaboratif baik formal maupun informal bersama dengan komunitas/lembaga kemasyarakatan untuk ikut serta meningkatkan keamanan dan kesehatan lingkungan, kesejahteraan, pendidikan yang lebih berkualitas di lingkup kerjanya.
- 11. LEVEL Deskripsi Indikator Perilaku Kunci Setiap Budaya UNIVERSE VALUE STATEMENT Membangun sinergi positif dengan sesama dan lingkungan sebagai bentuk syukur Atas rahmat Tuhan Yang Maha Esa. 5 4 CORE BEHAVIOUR • Berempati dan saling menghargai. • Bersikap positif dan peduli lingkungan. PERILAKU KUNCI Memberikan dorongan bagi seluruh pihak untuk mencapai tujuan bersama secara sistemik, dengan memperhatikan terwujudnya peningkatan kesejahteraan, pemenuhan kebutuhan sosial, serta terjaganya kesehatan lingkungan di perusahaan. 10 Pedoman Budaya Kerja Bank Banten INDIKATOR PERILAKU • Memberi semangat dan memberdayakan kapasitas SDM di Perusahaan agar mereka merasa kuat dan penting. • Membuat sistem reward and punishment bagi seluruh talent di perusahaan. • Membuat sistem umpan balik yang spesifik, baik positif maupun negatif untuk tujuan pengembangan orang lain • Membuat sistem pengembangan diri secara sistemik; mengatur secara sistemik penugasan yang sesuai, pelatihan formal atau pengalaman lain yang berguna untuk membantu proses pembelajaran dan pengembangan karir seseorang • Membuat sistem kerja yang ramah lingkungan di perusahaan. • Membuat program kerja kolaboratif baik formal maupun informal bersama dengan komunitas/lembaga kemasyarakatan untuk ikut serta meningkatkan keamanan dan kesehatan lingkungan, kesejahteraan, pendidikan yang lebih berkualitas di lingkup nasional. Melakukan pembinaan dan menciptakan komitmen dari seluruh pihak, agar proses bisnis yang dijalankan dapat meningkatkan pertumbuhan ekonomi, memenuhi kebutuhan sosial, serta dapat mengatasi perubahan iklim dan proteksi lingkungan. • Menjaga reputasi internal dan eksternal perusahaan. • Memahami dan mengidentifikasi kebutuhan/harapan seluruh pihak yang terkait dengan proses bisnis perusahaan. • Membangun budaya kerja sama dan profesionalisme yang akrab, obyektif dan kondusif. • Membangun sistem perilaku/moral kelompok yang baik melalui berbagai aktivitas formal maupun informal • Membangun sistem pengelolaan konflik serta menjadikan masalah dan konflik justru sebagai opportunity meningkatkan valuability perusahaan. • Menciptakan budaya kerja ramah lingkungan bagi internal dan eksternal organisasi. • Menciptakan bisnis proses dan atau kebijakan yang turut serta meningkatkan pertumbuhan ekonomi masyarakat, memenuhi kebutuhan sosial masyarakat, serta dapat mengatasi perubahan iklim dan proteksi lingkungan hidup.
- 12. Deskripsi Indikator Perilaku Kunci Setiap Budaya SUSTAINABLE VALUE STATEMENT Memberikan manfaat kepada perusahaan, masyarakat, dan lingkungan secara berkelanjutan. LEVEL 1 2 3 4 5 CORE BEHAVIOUR • Menerapkan prinsip-prinsip tata kelola yang baik. • Selalu memberikan layanan terbaik. • Berperan aktif dalam aksi keuangan berkelanjutan. 11 Pedoman Budaya Kerja Bank Banten Efektif dan Efisien di lingkup kerjanya, sehingga target kerja dicapai dengan lebih cepat atau lebih tinggi dari rencana yang telah ditetapkan. INDIKATOR PERILAKU • Mengetahui kontribusi tugasnya terhadap sasaran perusahaan secara keseluruhan. • Melaksanakan tugas yang menjadi tanggung jawabnya secara optimal dengan mengenali kekuatan dan kelemahan prosedur pelaksanaan yang berlaku. • Memahami kebutuhan customer (internal maupun eksternal). • Menindaklanjuti secara langsung keluhan customer internal dan eksternal sesuai expertisenya. • Meningkatkan efektifitas proses kerja di unitnya untuk meningkatkan efisiensi pelaksanaan pekerjaan di lingkup kerjanya saat ini. • Memanfaatkan informasi kekuatan dan kelemahan customer, anggota tim atau orang yang bekerja sama dengannya untuk meningkatkan performansi unit kerjanya. • Mampu membuat rencana dalam mengantisipasi hal-hal yang akan dikeluhkan oleh customer (internal dan eksternal)/pihak yang terkait lingkup kerjanya. • Mencapai target kerja lebih cepat dan lebih tinggi dari rencana yang ditetapkan dengan memperbaiki proses kerja yang biasa dilakukan. Mengkolaborasikan dan mendayagunakan tim kerja lintas fungsi/departemen untuk mengatasi keluhan, meningkatkan kepuasan dan peningkatan target kerja yang lebih tinggi dari sebelumnya • Memberikan layanan yang diharapkan oleh customer melebihi ekspektasi customer. • Mengenal sistem operasional perusahaan dan memahami dinamika industri, yang digunakan untuk mendukung kelancaran pekerjaan yang menjadi tanggung jawabnya. • Merencanakan strategi pengembangan jangka pendek dalam meraih peluang yang diidentifikasi dengan menetapkan langkah-langkah yang sistematis serta waktu dan sumber dayanya berdasarkan pertimbangan internal kapabilitas baik yang menyangkut SDM, Financial maupun proses-proses yang ada. • Mencapai target kerja yang lebih baik dari sebelumnya, sehingga meningkatkan kepuasan customer internal/eksternal perusahaan. Melakukan perbaikan proses kerja secara • sistemik dan berkelanjutan yang • berdampak pada peningkatan kinerja perusahaan secara keseluruhan. Konsisten meningkatan pencapaian dari core business perusahaan, serta menciptakan usaha baru yang strategis dalam membangun konglomerasi perusahaan, sekalipun dalam situasi yang buruk Memberikan layanan yang diharapkan oleh customer melebihi ekspektasi customer secara berkelanjutan Menjalankan prinsip-prinsip bisnis yang berkelanjutan, mengenal sistem operasional perusahaan dan memahami dinamika industri, yang digunakan untuk mendukung kelancaran pekerjaan yang menjadi tanggung jawabnya di lingkup perusahaan. • Merencanakan strategi pengembangan usaha jangka menengah dalam meraih peluang yang diidentifikasi dengan menetapkan langkah-langkah yang sistimatis serta waktu dan sumber dayanya berdasarkan pertimbangan internal kapabilitas baik yang menyangkut SDM, financial maupun proses- proses yang ada • Merumuskan visi dan sasaran strategi jangka panjang perusahaan berdasarkan pertimbangan faktor kapabilitas internal maupun faktor eksternal (customer, kompetitor mitra, regulasi dan lain-lain) dalamrangka peningkatan kompetensi perusahaan. • Mengembangkan visi dan strategi berorientasi masa depan yang dikaitkan dengan pengetahuan dan analisis yang mendalam terhadap, potensi dan kapabilitas internal perusahaan dan faktor eksternal baik yang menyangkut peluang dan ancaman (pasar, kompetitor maupun regulasi) serta kecenderungan industri dan ekonomi. • Mengenali, memanfaatkan dan menciptakan peluang pengembangan bisnis dan merumuskannya dalam strategi usaha jangka panjang, sekalipun dalam situasi yang buruk. PERILAKU KUNCI Menguasai fungsi dan peran lingkup kerjanya, sehingga tuntutan jabatan dan target kinerja yang direncanakan dapat dicapai.
- 13. Deskripsi Indikator Perilaku Kunci Setiap Budaya TRACK VALUE STATEMENT Menyelesaikan setiap pekerjaan secara tuntas, tepat waktu dan dapat dipertanggungjawabkan sesuai ketentuan. LEVEL 1 2 3 4 5 CORE BEHAVIOUR • Cepat, tepat dan akurat. • Berorientasi pada hasil. • Patuh terhadap ketentuan. PERILAKU KUNCI Menjalankan pekerjaan sesuai Standard Operating Procedure. 12 Pedoman Budaya Kerja Bank Banten INDIKATOR PERILAKU • Memeriksa kembali ketepatan data, informasi, atau hasil kerja sendiri • Menyelesaikan masalah sesuai instruksi dan ketentuan yang berlaku • Melaksanakan pekerjaan yang menjadi tanggung jawabnya sesuai dengan standar dan prosedur yang ditetapkan perusahaan Menjalankan ketentuan dan melakukan monitoring aktivitas kerja dilingkup kerja pribadinya, agar proses kerja sesuai dengan ketentuan. Memastikan adanya kejelasan peran, tugas, data, informasi, bagi anggota timnya atau orang lain yang bekerja sama dengannya baik secara tertulis maupun tidak. Mendokumentasikan dengan jelas dan rinci mengenai aktivitas diri sendiri dan orang lain yang bekerja sama dengannya, untuk memastikan kepatuhan terhadap ketentuan. Menolak dengan tegas ajakan kerja sama dari pihak yang menguntungkan dan merugikan pihak tertentu. Mengingatkan rekan kerja dan atasan atas potensi risiko pelanggaran yang akan dihadapi. Menolak dengan tegas pengaruh pihak-pihak tertentu yang memiliki potensi risiko pelanggaran di lingkungan kerjanya. Mengendalikan proses kerja yang terkait dengan lingkup kerjanya, agar teratur sesuai ketentuan serta dapat mengantisipasi risiko yang bisa terjadi. • Mengendalikan keteraturan proses kerja yang dijalankan, untuk memastikan pencapaian baik kuantitas maupun kualitas hasil kerja terlaksana sesuai ketentuan. • Mengambil langkah-langkah perbaikan atas proses kerja agar dicapai hasil sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan dan bebas risiko pelanggaran. • Memiliki kemampuan mengantisipasi terjadinya risiko atas perbaikan proses kerja yang baru. • Mengembangkan sistem yang baru, rinci, dan kompleks untuk meningkatkan keteraturan dan ketelitian data (misalnya prosedur yang terkomputerisasi, alur/proses kerja yang baru). • Mengoptimalkan dan atau menciptakan sistem monitoring untuk mengelola dan memantau informasi untuk mengendalikan keteraturan proses kerja perusahaan secara konsisten, untuk memastikan pencapaian baik kuantitas maupun kualitas hasil kerja perusahaan terlaksana sesuai ketentuan-ketentuan. • Memperbaiki kebijakan bisnis proses/proses kerja secara berkelanjutan agar keteraturan, keakuratan data dan kualitas kerja dapat dijaga. • Menyusun kebijakan/prosedur baru dengan mempertimbangkan berbagai ketentuan perusahaan. Mengoptimalkan mekanisme pengawasan dan pengendalian sesuai ketentuan, serta melakukan mitigasi risiko pelanggaran yang dihadapi dalam lingkup perusahaan, dengan memperhatikan multi bentuk organisasi perusahaan. Menciptakan pengembangan sistem kerja yang baru, rinci, dan kompleks, untuk meningkatkan kepatuhan dan kesadaran akan risiko yang dihadapi perusahaan. • Memperbaiki bisnis proses lingkup perusahaan secara terintegrasi dan komprehensif agar terbebas dari risiko pelanggaran. • Menciptakan mekanisme pengawasan dan pengendalian terhadap pemenuhan standar kualitas yang berlaku di perusahaan yang bebas kepentingan pihak tertentu, diberlakukan baik internal maupun eksternal perusahaan.