Buku tentang teknik-teknik membina hubungan dalam berkomunikasi

2. 3
The Art of Buidling Rapport
ISI KANDUNGAN
Profil Penulis 5
Penghargaan 7
Prakata 9
Teknik 1 : Puji 12
Teknik 2 : Nada Suara 14
Teknik 3 : Kelajuan Suara 16
Teknik 4 : Gerak Tubuh 18
Teknik 5 : Postur Tubuh 20
Teknik 6 : Minat 22
Teknik 7 : Emosi 24
Teknik 8 : Riak Wajah 26
Teknik 9 : Istilah 28
Teknik 10 : Pernafasan 30
Teknik 11 : Persamaan 32
Teknik 12 : Aras Mata 34
Teknik 13 : Sentuh 36
Teknik 14 : Ruang 38
2
PROFIL PENULIS
TEKNIK 1 : PUJI
TEKNIK 2 : NADA SUARA
TEKNIK 3 : KELAJUAN SUARA
TEKNIK 4 : GERAK TUBUH
TEKNIK 5 : POSTUR TUBUH
TEKNIK 6 : MINAT
TEKNIK 7 : EMOSI
TEKNIK 8 : RIAK WAJAH
TEKNIK 9 : ISTILAH
TEKNIK 10 : PERNAFASAN
3
6
8
10
12
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3. 5
The Art of Buidling Rapport
PROFIL PENULIS
ZŝnjĂůZĂƐŚŝĚĚŝůĂŚŝƌŬĂŶĚŝƵĂůĂWĞŶLJƵ͕^ĂďĂŚƉĂĚĂƉĂĚĂϮϯ
EŽǀĞŵďĞƌϭϵϴϬĚĂŶŬŝŶŝŵĞŶĞƚĂƉĚŝ^ĞůĂŶŐŽƌ͘
Merupakan ŽŵŵƵŶŝĐĂƟŽŶ ŽĂĐŚ ĚĂŶ K
EĞƵƌŽŶǁŽƌŬƐ /ŶƚĞƌŶĂƟŽŶĂů ^ĚŶ͘ ŚĚ͘ ^ĞŽƌĂŶŐ ũƵƌƵůĂƟŚ
ďĞƌƚĂƵůŝĂŚĚĂƌŝƉĂĚĂWĞƌďĂĚĂŶĂŶ^ƵŵďĞƌDĂŶƵƐŝĂĞƌŚĂĚ
;W^DͿ ĚĂŶ ĂĚĂŶ EĂƐŝŽŶĂů ^ĞƌƟĮŬĂƐŝ WƌŽĨĞƐŝ ;E^WͿ
/ŶĚŽŶĞƐŝĂ͘
DĞŵƉƵŶLJĂŝŬĞƉĂŬĂƌĂŶĚĂůĂŵŬŽŵƵŶŝŬĂƐŝďĞƌƉĞŶŐĂƌƵŚ
ĚĂŶ ƚĞůĂŚ ŵĞŶŐĞŶĚĂůŝŬĂŶ ďĂŶLJĂŬ ďĞŶŐŬĞů ƐĞƌƚĂ ƐĞŵŝŶĂƌ
ƐĞƌƚĂ ŵĞůĂƟŚ ƌŝďƵĂŶ ƉĞŵŝůŝŬ ƉĞƌŶŝĂŐĂĂŶ͕ ƵƐĂŚĂǁĂŶ
ĚĂŶ ƉƌŽĨĞƐƐŝŽŶĂů ĚĂůĂŵ ĚĂŶ ůƵĂƌ ŶĞŐĂƌĂ ĨŽŬƵƐ ŬĞƉĂĚĂ
ŬŽŵƵŶŝŬĂƐŝďĞƌƉĞŶŐĂƌƵŚĚĂŶďŽĚLJůĂŶŐƵĂŐĞ͘
DĞƌƵƉĂŬĂŶĂŶĂŬDĂůĂLJƐŝĂƉĞƌƚĂŵĂLJĂŶŐďĞƌŵĞŶƚŽƌŬĂŶ
tŽƌůĚ ŚĂŵƉŝŽŶ WƵďůŝĐ ^ƉĞĂŬŝŶŐ ϮϬϭϰ͕ ĂŶĂŶũĂLJĂ :͘
,ĞƫĂƌĂĐŚĐŝ͘ ĞůŝĂƵ ďĞƌƚĂůĂƋƋŝ ƐĞĐĂƌĂ ďĞƌĚĞƉĂŶ ĚĂŶ ŽŶĞ
ƚŽŽŶĞƵŶƚƵŬŵĞŶLJĞĚƵƚƐĞŐĂůĂŝůŵƵηtKZ^^ƵŶƚƵŬ
ĚŝŬŽŶŐƐŝŬĂŶŬĞƉĂĚĂƐĞůƵƌƵŚƌĂŬLJĂƚDĂůĂLJƐŝĂ͘
,ĂƐŝůĚĂƌŝďĞƌŐƵƌƵĚĞŶŐĂŶƌĂŵĂŝŝŶĚŝǀŝĚƵƚĞƌŶĂŵĂĚĂůĂŵ
ŬŽŵƵŶŝŬĂƐŝ ƐĞƌƚĂ ƉĞŶŐĂůĂŵĂŶ LJĂŶŐ ůƵĂƐ͕ ďĞůŝĂƵ ĂĚƵŶŬĂŶ
ĚĂŶ ďĞƌũĂLJĂ ŵĞŵĨŽƌŵƵůĂƐŝŬĂŶ ŵŽĚƵů ĚĂŶ ŵĞŵďŝŶĂ
ƚĞŬŶŽůŽŐŝ ŬŽŵƵŶŝŬĂƐŝ ďĞƌƉĞŶŐĂƌƵŚ ƉĞƌƚĂŵĂ Ěŝ DĂůĂLJƐŝĂ
3

4. 6
The Art of Buidling Rapport
ƵŶƚƵŬ ƐĞƐŝĂƉĂ ƐĂŚĂũĂ LJĂŶŐ ŵĂŚƵŬĂŶ ŬĞũĂLJĂĂŶ͘ ĞůŝĂƵ
percaya, ͚ƐƵĐĐĞƐƐůĞĚďLJƚŚĞƉŽǁĞƌŽĨĐŽŵŵƵŶŝĐĂƟŽŶ͛͘
DĞƌƵƉĂŬĂŶƉĞŶŐĂƐĂƐďĂŐŝƐĞŵŝŶĂƌŬŽŵƵŶŝŬĂƐŝƚĞƌďĞƐĂƌ
ĚŝDĂůĂLJƐŝĂŝĂŝƚƵ͚^ĞŵŝŶĂƌEŽǁǀĞƌLJŽŶĞĂŶ^ƉĞĂŬ͛ yang
ŵĞŵďĂƌŝƐŬĂŶƌĂŵĂŝƐƉĞĂŬĞƌͲƐƉĞĂŬĞƌŚĞďĂƚƐĞƉĞƌƟĂƚƵŬ
njŶŝů,ũEĂǁĂǁŝ͕,ĂƌŝƚŚ/ƐŬĂŶĚĞƌ͕hƐƚĂnjŽŶĂŶŝLJĂůĚĂŶ
ramai lagi.
WĞƌŶĂŚ ĚŝũĞŵƉƵƚ ďĞƌŬŽŶŐƐŝ ŬĞƉĂŬĂƌĂŶ Ěŝ ƐƚƌŽ
ǁĂŶŝ͕ZdD͕dsů,ŝũƌĂŚĚĂŶƐĞůĂůƵŬĞƵĚĂƌĂĚŝ/Ŭŝŵ͘D
ƵŶƚƵŬ ďĞƌŬŽŶŐƐŝ ŬĞƉĂŬĂƌĂŶ ĚĂůĂŵ ďŝĚĂŶŐ ͚ŽŵƵŶŝŬĂƐŝ
ĞƌƉĞŶŐĂƌƵŚ͚ŬĞƉĂĚĂƌĂŵĂŝŽƌĂŶŐĚŝůƵĂƌƐĂŶĂ͘
ĞůŝĂƵ ŵƵůĂ ďĞƌũŝŶĂŬ ĚĞŶŐĂŶ ĚƵŶŝĂ ƉĞŶƵůŝƐĂŶ ƉĂĚĂ
ĂǁĂůϮϬϭϴ͕ŝĂŝƚƵĚĂůĂŵƉĞŶƵůŝƐĂŶƉĞƌƚĂŵĂďĞůŝĂƵŝĂŝƚƵϭϭϭ
dŝƉƐŽŵƵŶŝŬĂƐŝĞƌƉĞŶŐĂƌƵŚ͘ĞĐĞŶĚĞƌƵŶŐĂŶŶLJĂŵĞŶƵůŝƐ
ĚĂůĂŵ ďŝĚĂŶŐ ƉĞŶƵůŝƐĂŶ ĂĚĂůĂŚ ĚŽƌŽŶŐĂŶ ŵŝŶĂƚ LJĂŶŐ
mendalam.
ĂLJĂƌŝ ǁǁǁ͘ƌŝnjĂůƌĂƐŚŝĚ͘ĐŽŵ ƵŶƚƵŬ ŵĞŶŐĞƚĂŚƵŝ ůĞďŝŚ
ůĂŶũƵƚƚĞŶƚĂŶŐdƵĂŶZŝnjĂůZĂƐŚŝĚ͘
4

5. 11
The
THE
ART OF
BUILDING
RAPPORT
***
SENI MEMBINA
HUBUNGAN
OLEH
RIZAL RASHID
5
Bagi teknik 'match mirroring',
elakkan daripada mengaplikasi kepada perkara / emosi negatif.

6. 12
The Art of Buidling Rapport
^ĞĐĂƌĂƐĞŵƵůĂũĂĚŝŬŝƚĂƐƵŬĂĚŝƉƵũŝĚĂŶƌĂƚĂͲƌĂƚĂŵĂŶƵƐŝĂ
ƐĂŶŐĂƚƐƵŬĂŬĂŶƉƵũŝĂŶ͕ďĞƚƵů͍
dĞŬŶŝŬ ŵĞŵƵůĂŬĂŶ ƉĞƌďƵĂůĂŶ ĚĞŶŐĂŶ ƉƵũŝĂŶ ƐĂŶŐĂƚ
ŵĞŵďĂŶƚƵ ŵĞŶŝŵďƵůŬĂŶ ƉĞƌĂƐĂĂŶ ƐĞůĞƐĂ ĚĂŶ ŵƵĚĂŚ
ŵĞŶĂƌŝŬƉĞƌŚĂƟĂŶĂƵĚŝĞŶĂƚĂƵŬůŝĞŶ͘
^ŝůĂůŝŚĂƚĐŽŶƚŽŚďĞƌŝŬƵƚ͗
“Apa khabar tuan? Wah, tuan nampak lebih segak
hari ni dengan tali leher biru tu!”
ĞŶŐĂŶƉƵũŝĂŶďƵŬĂŶƐĂŚĂũĂŵĂŵƉƵŵĞŶĂƌŝŬƉĞƌŚĂƟĂŶ
audien terhadap kita malah adakala mereka lebih mudah
ŵĞŶŐŝŶŐĂƟ ŬŝƚĂ ůĞďŝŚͲůĞďŝŚ ůĂŐŝ ƉĞƌŬĂƌĂ LJĂŶŐ ĚŝƉƵũŝ ŝƚƵ
ŵĞƌƵƉĂŬĂŶƉĞƌŬĂƌĂLJĂŶŐĂŵĂƚŵĞƌĞŬĂƐƵŬĂ͘
Teknik
1
PUJI
(PRAISE)
6

7. NOTA

8. 14
The Art of Buidling Rapport
dĞŬŶŝŬ ŬĞͲϮ ŚŝŶŐŐĂ ŬĞͲϭϬ ĂŬĂŶ ŵĞŶLJĞŶƚƵŚ ƚĞŬŶŝŬ
͚ŵĂƚĐŚ ĂŶĚ ŵŝƌƌŽƌŝŶŐ͛ ŝĂŝƚƵ ŵĞŵƉŽƐŝƐŝŬĂŶ Ěŝƌŝ ŬŝƚĂ
͚ƐĂŵĂ ĂƌĂƐ͛ dengan audien. Teknik kedua adalah
menyamakan nada ƐƵĂƌĂŬŝƚĂĚĞŶŐĂŶĂƵĚŝĞŶ͘
:ŝŬĂĂƵĚŝĞŶŵĞŶŐŐƵŶĂŬĂŶŶĂĚĂƐƵĂƌĂƟŶŐŐŝ͕ŬŝƚĂďŽůĞŚ
ĐƵďĂŐƵŶĂŬĂŶŶĂĚĂƐƵĂƌĂLJĂŶŐƐĂŵĂƟŶŐŐŝĚĞŶŐĂŶĂƵĚŝĞŶ͘
ĂŶũŝŬĂĂƵĚŝĞŶŵĞŶŐŐƵŶĂŬĂŶŶĂĚĂƐƵĂƌĂLJĂŶŐƌĞŶĚĂŚ͕
ŬŝƚĂŚĂƌƵƐŵĞŶŐŐƵŶĂŬĂŶŶĂĚĂƐƵĂƌĂƌĞŶĚĂŚ͘
ŽŶƚŽŚ Ěŝ ďĂǁĂŚ ŵĞŶŐŐĂŵďĂƌŬĂŶ Ϯ ŽƌĂŶŐ ƐĂŚĂďĂƚ
LJĂŶŐ ďĞƌƚĞŵƵ ƐĞůĞƉĂƐ ƐĞŬŝĂŶ ůĂŵĂ ƟĚĂŬ ďĞƌũƵŵƉĂ ĚĂŶ
ŵĞƌĞŬĂŵĞŶŐŐƵŶĂŬĂŶŶĂĚĂƐƵĂƌĂLJĂŶŐƟŶŐŐŝ;ƚĞƌƵũĂͿ͘
,Ăůŝŵ͗DĂŶ͕ĂƉĂŬŚĂďĂƌ͍ĂƵŬĞƌũĂŬĂƚƐŝŶŝLJĂ͊
DĂŶ͗Ś͕,Ăůŝŵ͊ĂƵďƵĂƚĂƉĂŬĂƚƐŝŶŝ͍
Teknik
2
NADA SUARA
(TONE OF VOICE)
8

9. NOTA

10. 16
The Art of Buidling Rapport
ĂůĂŵ ƉƌŽƐĞƐ ͚ŵĂƚĐŚ ĂŶĚ ŵŝƌƌŽƌŝŶŐ͕͛ ƐĞůĂŝŶ
ĚĂƌŝƉĂĚĂ ŵĞŶLJĂŵĂŬĂŶ ŶĂĚĂ ƐƵĂƌĂ ;ƚŽŶĞ ŽĨ ǀŽŝĐĞͿ͕
ƐĞĐĂƌĂ ƚŝĚĂŬ ůĂŶŐƐƵŶŐ ŬŝƚĂ ũƵŐĂ ƐĞĚĂŶŐ ŵĞŶŐĂƉůŝŬĂƐŝ
ƚĞŬŶŝŬ ŬĞůĂũƵĂŶƐƵĂƌĂ;ƐƉĞĞĚŽĨǀŽŝĐĞͿ͘
ĂLJĂŶŐŬĂŶũŝŬĂĂŶĚĂŵĞŶLJĂƉĂŬůŝĞŶĚĞŶŐĂŶŶĂĚĂƐƵĂƌĂ
LJĂŶŐďĞƌƐĞŵĂŶŐĂƚďĞƌƚƵũƵĂŶƵŶƚƵŬŵĞŶĐĞƌŝĂŬĂŶƐƵĂƐĂŶĂ
ƚĞƚĂƉŝ ĚŝƐĂŵďƵƚ ĚĞŶŐĂŶ ŶĂĚĂ ŚĂŵďĂƌ ŽůĞŚ ŬůŝĞŶ͕
ŵĂŬĂ ƉĞŶLJĞůĂƌĂƐĂŶ ;ĂĚũƵƐƚŵĞŶƚͿ ŚĂƌƵƐ ĚŝůĂŬƵŬĂŶ
ƐƵƉĂLJĂ ŶĂĚĂĚĂŶƚĞŵƉŽƉĞƌĐĂŬĂƉĂŶĂŶĚĂƐĂŵĂĚĞŶŐĂŶ
ŬůŝĞŶ͘
Teknik
3
KELAJUAN SUARA
(SPEED OF VOICE)
10

11. NOTA
NOTA

12. 18
The Art of Buidling Rapport
dĞŬŶŝŬ ƉĞƌŐĞƌĂŬĂŶ ƚƵďƵŚ ;ŐĞƐƚƵƌĞͿ ĂĚĂůĂŚ ŵĞŶŝƌƵ
ŐĂLJĂƚƵďƵŚĂƵĚŝĞŶƐĞĐĂƌĂŵŝŶŝŵĂůĚĂŶƚŝĚĂŬƚĞƌůĂůƵ
ŬĞƚĂƌĂ͘
ĞƚŝŬĂ ƐĞĚĂŶŐ ďĞƌďƵĂů ĚĂůĂŵ ŬĞĂĚĂĂŶ ďĞƌĚŝƌŝ͕
ĂŶĚĂ ďŽůĞŚ ŵĞŶŝƌƵ ŬĞĂĚĂĂŶ ƚĂŶŐĂŶ ĂƵĚŝĞŶ ƐĂŵĂĚĂ
ŵĞŵĞůƵŬ ƚƵďƵŚ ;ƚĂŶŐĂŶ ďĞƌƐŝůĂŶŐ Ěŝ ĚĂĚĂͿ ĂƚĂƵ
ŵĞŵĂƐƵŬŬĂŶƚĂŶŐĂŶŬĞĚĂůĂŵƉŽŬĞƚƐĞůƵĂƌ͘
ĂŐŝ ŵĞŵŝŶŝŵĂŬĂŶ ƉŽƐƚƵƌ͕ ƐĞĂŶĚĂŝŶLJĂ
ĂƵĚŝĞŶ ŵĞŵĂƐƵŬŬĂŶ ŬĞĚƵĂͲĚƵĂ ƚĂŶŐĂŶ ŬĞ ĚĂůĂŵ
ƉŽŬĞƚ ƐĞůƵĂƌ͕ ŵĂŬĂ ĂŶĚĂ ďŽůĞŚ ŵĞŵĂƐƵŬŬĂŶ ƐĞďĞůĂŚ
ƚĂŶŐĂŶƐĂŚĂũĂŬĞĚĂůĂŵƉŽŬĞƚƐĞůƵĂƌ͘
ƵďĂĂŶĚĂůŝŚĂƚĨŽƚŽĚŝŚĂůĂŵĂŶƐĞďĞůĂŚ͘ŶĚĂ
ďĞůĂũĂƌƐĞƐƵĂƚƵ͍
Teknik
4
GERAK TUBUH
(GESTURE)
12

13. NOTA

14. 20
The Art of Buidling Rapport
dĞŬŶŝŬƉŽƐŝƐŝƚƵďƵŚ;ƉŽƐƚƵƌĞͿĂĚĂůĂŚŵĞŶŝƌƵĐĂƌĂĂƵĚŝĞŶ
ďĞƌĚŝƌŝĂƚĂƵĚƵĚƵŬƐĞĐĂƌĂŵŝŶŝŵĂůĚĂŶƟĚĂŬƚĞƌůĂůƵŬĞƚĂƌĂ͘
ŽŶƚŽŚ͕ ĚĂůĂŵ ŬĞĂĚĂĂŶ ĚƵĚƵŬ͕ ƐĞŬŝƌĂŶLJĂ ĂƵĚŝĞŶ
ĚƵĚƵŬ ĚĂůĂŵ ŬĞĂĚĂĂŶ ďĞƌƐŝůĂŶŐ ŬĂŬŝ͕ ĂŶĚĂ ũƵŐĂ ďŽůĞŚ
ŵĞŶLJŝůĂŶŐŬĂŶŬĂŬŝƐĞŬĂĚĂƌŶLJĂĚĂŶƉĂƐƟŬĂŶƉŽƐƚƵƌĚƵĚƵŬ
ĂŶĚĂŵĂƐŝŚĚĂůĂŵŬĞĂĚĂĂŶƐŽƉĂŶĚĂŶƚĞƌƟď͘
/ŶŐĂƚLJĂ͕ũŝŬĂLJĂŶŐƐĞĚĂŶŐĚƵĚƵŬĚŝŚĂĚĂƉĂŶĂŶĚĂĂĚĂůĂŚ
ŵĞƌĞŬĂ LJĂŶŐ ďĞƌũĂǁĂƚĂŶ ƟŶŐŐŝ ĂƚĂƵ ďŽƐ ĂŶĚĂ ƐĞŶĚŝƌŝ͕
ĂƉĂďŝůĂŵĞƌĞŬĂŵĞůĞƚĂŬŬĂŶŬĂŬŝĚŝĂƚĂƐƉĞŚĂ͕ĂŶĚĂƟĚĂŬ
ƉĞƌůƵĂƚĂƵĞůĂŬŬĂŶŵĞŶŝƌƵŐĂLJĂLJĂŶŐƐĂŵĂ͘ŝŬŚƵĂƟƌŝĂŬĂŶ
ŵĞŶĂŵƉĂŬŬĂŶĂŶĚĂƐĞŽƌĂŶŐLJĂŶŐƟĚĂŬƐŽƉĂŶĚĂŶƟĚĂŬ
ŵĞŶŐŚŽƌŵĂƟďŽƐ͘^ĞďĂŝŬŶLJĂĐƵŬƵƉƐĞŬĂĚĂƌŵĞŶŐĞŬĂůŬĂŶ
ŬĂŬŝ Ěŝ ďĂǁĂŚ ĚĂŶ ďĞƌƐŝůĂŶŐ͘ ĂƚĂŬƵŶĐŝŶLJĂ ĂĚĂůĂŚ ŬŝƚĂ
meniru pada kadar yang minimum.
ƚĂƵĂĚĂƐĂƵĚĂƌĂĂƚĂƵŬĞŶĂůĂŶLJĂŶŐĚĂƚĂŶŐŵĞŶnjŝĂƌĂŚŝ
ĂŶĚĂĚŝƌƵŵĂŚ͘^ĞďĂŝŬƐĂŚĂũĂŵĞŶũĞŵƉƵƚŬĞŶĂůĂŶĂŶĚĂŝƚƵ
ĚƵĚƵŬ͕ƟďĂͲƟďĂŬĞŶĂůĂŶĂŶĚĂƟĚĂŬĚƵĚƵŬĚŝĂƚĂƐƐŽĨĂLJĂŶŐ
ĚŝƐĞĚŝĂŬĂŶ ƐĞďĂůŝŬŶLJĂ ďĞůŝĂƵ ƚĞƌƵƐ ĚƵĚƵŬ Ěŝ ĂƚĂƐ ůĂŶƚĂŝ͘
ĞƚŝŬĂ ŝƚƵ͕ ĂŶĚĂ ƐĞĐĂƌĂ ĂƵƚŽŵĂƚŝŬĂŬĂŶ ƚƵƌƵƚ ĚƵĚƵŬ Ěŝ
ďĂǁĂŚ ƵŶƚƵŬ ͚ŵĂƚĐŚ Θ ŵŝƌƌŽƌ͛ ĚĞŶŐĂŶ ƉŽƐŝƐŝ ŬĞŶĂůĂŶ
ĂŶĚĂtadi.
Teknik
5
POSTUR TUBUH
(POSTURE)
14

15. NOTA

16. 22
The Art of Buidling Rapport
dĞŬŶŝŬ ͚ŵĂƚĐŚ Θ ŵŝƌƌŽƌ͛ ŵĞůĂůƵŝ ŵŝŶĂƚ ŝŶŝ ŵĞŵĞƌůƵŬĂŶ
ĂŶĚĂ ƵŶƚƵŬ ŵĞůĂŬƵŬĂŶ ƐĞĚŝŬŝƚ ŬĂũŝĂŶ ƚĞƌŚĂĚĂƉ ĂƵĚŝĞŶ
ŬŚƵƐƵƐŶLJĂƐĞďĞůƵŵĂŶĚĂŵĞůĂŬƵŬĂŶƚĞŵƵũĂŶũŝĚĞŶŐĂŶŶLJĂ͘
ĂůĂŵĞƌĂŵĞĚŝĂƐŽƐŝĂů͕ŵĞŵďƵĂƚŬĂũŝĂŶďĞŐŝŶŝůĞďŝŚ
ŵƵĚĂŚ͘ ŶĚĂ ďŽůĞŚ ŵĞŵŝůŝŚ ƵŶƚƵŬ ŵĞŶŝŶũĂƵ
ůĂŵĂŶ ĂĐĞŬ ĂƵĚŝĞŶ ĂŶĚĂ ƚĞƌůĞďŝŚ ĚĂŚƵůƵ ĚĂŶ ŬĂũŝ
ĂƉĂ LJĂŶŐ ŵĞƌĞŬĂ ŵŝŶĂƚ͘ ^ĞŬŝƌĂŶLJĂ ŵŝŶĂƚ ŵĞƌĞŬĂ ƐĂŵĂ
ĚĞŶŐĂŶ ŵŝŶĂƚ anda, kebarangkalian mempengaruhi
mereka lebih mudah ŬĞƌĂŶĂ ĂŶĚĂ ƐƵĚĂŚ ƚĂŚƵ ƐĞŐĂůĂ
ŵĂŬůƵŵĂƚ ĚĂŶ ƐĞůŽŬͲďĞůŽŬ ƚŽƉŝŬ LJĂŶŐ ďĂŬĂů ĚŝďƵĂůŬĂŶ
ŶĂŶƚŝ͘
EĂŵƵŶũŝŬĂŵŝŶĂƚĂŶƚĂƌĂĂŶĚĂĚĂŶĂƵĚŝĞŶƚŝĚĂŬƐĂŵĂ͕
ĂŶĚĂ ďĞƌƉĞůƵĂŶŐ ŵĞůĂŬƵŬĂŶ ƐĞĚŝŬŝƚ ŬĂũŝĂŶ ƚĞŶƚĂŶŐ
ƉĞƌŬĂƌĂLJĂŶŐ ĚŝŵŝŶĂƚŝĂƵĚŝĞŶ ďĂŐŝ ŵĞŶŐĞůĂŬŬĂŶ ĂŶĚĂ
ƚĞƌƐĂůĂŚďĞƌŬŽŶŐƐŝĨĂŬƚĂĚĂŶŬĞůŝŚĂƚĂŶďĞƌůĂŐĂŬƉĂŶĚĂŝĚŝ
ŚĂĚĂƉĂŶaudien.
DŝŶĂƚďŽůĞŚĚĂƚĂŶŐĚĂƌŝƉĂĚĂŬĂƚĞŐŽƌŝŚŽďŝ͕ŵĂŬĂŶĂŶ͕
ŬĞŶĚĞƌĂĂŶ͕ ƐƵŬĂŶ͕ ƉŽůŝƚŝŬ͕ďŝĚĂŶŐ ŬĞƉĂŬĂƌĂŶ͕ ŝƐƵ ƐĞŵĂƐĂ
ĚĂŶƐĞďĂŐĂŝŶLJĂ͘
Teknik
6
MINAT
(INTEREST)
16

17. NOTA

18. 24
The Art of Buidling Rapport
WĞƌŶĂŚƚĂŬƐƚĂĨĂƚĂƵĂŚůŝƉĂƐƵŬĂŶĂŶĚĂĚĂƚĂŶŐŬĞƉĂĚĂ
ĂŶĚĂĚĂůĂŵŬĞĂĚĂĂŶŵƵƌƵŶŐ͕ƐĞĚŝŚĂƚĂƵƟĚĂŬďĞƌŵŽƟǀĂƐŝ͍
ĂŶŐŬĂŚ ƉĞƌƚĂŵĂ LJĂŶŐ ĂŶĚĂ ŚĂƌƵƐ ůĂŬƵŬĂŶ ĂĚĂůĂŚ
ƐĞůĂƌĂƐŬĂŶ ĞŵŽƐŝ ĚĞŶŐĂŶ ŵĞƌĞŬĂ ƐĞďĂŐĂŝ ƚĂŶĚĂ ĂŶĚĂ
ďĞƌƵƐĂŚĂ ŵĞŵĂŚĂŵŝ ƐŝƚƵĂƐŝ ŵĞƌĞŬĂ ĚĞŶŐĂŶ ŶĂĚĂ ƐƵĂƌĂ
LJĂŶŐƌĞŶĚĂŚĚĂŶƉĞƌůĂŚĂŶƐĞƉĞƌƟŶĂĚĂƐƵĂƌĂŵĞƌĞŬĂũƵŐĂ͘
ĂŶŐŬĂŚ ŬĞĚƵĂ͕ ďĂƌƵůĂŚ ƐĂŵƉĂŝŬĂŶ ƉĂŶĚĂŶŐĂŶ͕
ĐĂĚĂŶŐĂŶĂƚĂƵƐŽůƵƐŝŬĞƉĂĚĂƉĞƌŵĂƐĂůĂŚĂŶLJĂŶŐŵĞƌĞŬĂ
hadapi.
ĂŐĂŝŵĂŶĂũŝŬĂŵĞƌĞŬĂĚĂƚĂŶŐĚĂůĂŵŬĞĂĚĂĂŶƚĞƌƵũĂ
ĚĂŶŐĞŵďŝƌĂŬĞƌĂŶĂďĞƌũĂLJĂŵĞŶĐĂƉĂŝƐĞƐƵĂƚƵĚĂŶŝŶŐŝŶ
ďĞƌŬŽŶŐƐŝĚĞŶŐĂŶĂŶĚĂ͍
ŶĚĂ ďŽůĞŚ ŵĞŵŝůŝŚ ƵŶƚƵŬ ŵĞŶŐŐƵŶĂŬĂŶ ůĂŶŐŬĂŚ
ƉĞƌƚĂŵĂ ƐĂŚĂũĂ ŝĂŝƚƵ ƐĞůĂƌĂƐŬĂŶ ĞŵŽƐŝ ĚĞŶŐĂŶ ďĞƌĂƐĂ
ŐĞŵďŝƌĂĂƚĂƵƚĞƌƵũĂƐĞďĂŐĂŝƚĂŶĚĂŵĞƌĂŝŬĂŶƉĞŶĐĂƉĂŝĂŶ
ŵĞƌĞŬĂ͘ ĂŶŐŬĂŚ ŬĞĚƵĂ ďŽůĞŚ ĂŶĚĂ ĂƉůŝŬĂƐŝ ũŝŬĂ ŝŶŐŝŶ
mencadangkan idea penambahbaikan terhadap
ƉĞŶĐĂƉĂŝĂŶƚĞƌƐĞďƵƚ͘
Teknik
7
EMOSI
(EMOTION)
18

19. NOTA

20. 26
The Art of Buidling Rapport
^ĂƚƵŚĂƌŝƐĂLJĂƐĞĚĂŶŐŵĞŶŐĂĚĂŬĂŶŵĞƐLJƵĂƌĂƚĚĞŶŐĂŶ
ƉĂƐƵŬĂŶ ƐĂLJĂ͘ ^ĂLJĂ ŵĞŵďĞŶƚĂŶŐŬĂŶ ƌĂŶĐĂŶŐĂŶ ƵŶƚƵŬ
ƐĞŵŝŶĂƌĂŬĂŶĚĂƚĂŶŐ͘
ĞƟŬĂ ƐĞƐŝ ƉĞŵďĞŶƚĂŶŐĂŶ ƚĞƌƐĞďƵƚ͕ ƐĂLJĂ ƉĞƌĂƐĂŶ
ƐĂůĂŚƐĞŽƌĂŶŐĂŚůŝƉĂƐƵŬĂŶƐĂLJĂƐĞĚĂŶŐďĞƌŬĞƌƵƚĚĂŚŝĚĂŶ
ŬĞůŝŚĂƚĂŶƐĞƌŝƵƐ͘ĂůƵƐĂLJĂďĞƌƚĂŶLJĂ͕
͞ĂŝnjĂů͕ŬĂŵƵŽŬŬĞ͍͟
͞^ĂLJĂŽŬďŽƐ͘^ĂLJĂƐĞĚĂŶŐĨŽŬƵƐ͕͞ũĂǁĂďĂŝnjĂů͘
/ŶŝĂĚĂůĂŚĐŽŶƚŽŚƐŝƚƵĂƐŝĚŝŵĂŶĂƟĚĂŬďĞƌůĂŬƵ͚ŵĂƚĐŚ
Θ ŵŝƌƌŽƌ͛͘ ĞƟŬĂ ƐĂLJĂ ƚĞƌĂŶŐŬĂŶ͕ ƌŝĂŬ ŵƵŬĂ ƐĂLJĂ ƚĞƌƵũĂ
ƚĞƚĂƉŝƌŝĂŬŵƵŬĂƚĞĂŵƐĂLJĂďĞƌŬĞƌƵƚ͘
:ƵƐƚĞƌƵ͕ ũŝŬĂ ĂƵĚŝĞŶ ĂŶĚĂ ƐĞĚĂŶŐ ŵĞŶƵŶũƵŬŬĂŶ ƌŝĂŬ
ŵƵŬĂ ƌŝĂŶŐ͕ ŵĂŬĂ ĂŶĚĂ ũƵŐĂ ƐĞŚĂƌƵƐŶLJĂ ŵĞŵƉĂŵĞƌŬĂŶ
ƌŝĂŬŵƵŬĂLJĂŶŐŐĞŵďŝƌĂƐĞďĂŐĂŝƚĂŶĚĂŵĞƌĂŝŬĂŶĞŬƐƉƌĞƐŝ
ŝƚƵ͘ ĞŐŝƚƵ ũƵŐĂ ƐĞďĂůŝŬŶLJĂ͕ ũŝŬĂ ƌŝĂŬ ǁĂũĂŚ ĂƵĚŝĞŶ ĂŶĚĂ
ĚĂůĂŵŬĞĂĚĂĂŶƐƵŐƵů͕ŵĂŬĂĂŶĚĂǁĂũĂƌďĞƌĞĂŬƐŝĚĞŶŐĂŶ
ƌŝĂŬ ǁĂũĂŚ ďŝĂƐĂ ƵŶƚƵŬ ƐĞůĂƌĂƐŬĂŶ ĚĞŶŐĂŶ ƌŝĂŬ ǁĂũĂŚ
audien.
Teknik
8
RIAK WAJAH
(FACIALEXPRESSION)
20

21. NOTA

22. 28
The Art of Buidling Rapport
ĚĂ ŝƐƟůĂŚ ĂƚĂƵ ƚĞƌŵĂ ƉŽƉƵůĂƌ LJĂŶŐ ĚŝŐƵŶĂƉĂŬĂŝ ŽůĞŚ
kumpulan audien tertentu yang kita perlu peka dengan
ƉĞƌŬĞŵďĂŶŐĂŶ ƚƌĞŶĚ ƐĞŵĂƐĂ͘ ŝŚĂƚ ĐŽŶƚŽŚ ĂLJĂƚ LJĂŶŐ
ĚŝŚŝƚĂŵŬĂŶĚŝďĂǁĂŚ͘
͞ZŝnjĂů͕ƐĂLJĂĚĂŚŚĂŶƚĂƌŝŶĨŽLJĂŶŐŬĂŵƵŵŝŶƚĂƚĞŵƉŽŚĂƌŝ͘
Jangan kata abang tak payungƉƵůĂŬLJĂ͘͟
͞,Ăůŝŵ͕ďŽůĞŚpm tepiŬĂůĂƵŶĂŬŽƌĚĞƌůĂŐŝĞŚ͘͟
ĂŐŝŬƵŵƉƵůĂŶĂƵĚŝĞŶůĂŝŶƉƵůĂŬŚƵƐƵƐŶLJĂŬƵŵƉƵůĂŶ
ŽƌĂŶŐďĞƌƉĂŶŐŬĂƚĚĂŶďĞƌƉĞŶŐĂƌƵŚ͕ŵĞƌĞŬĂŵĞŶŐŐƵŶĂŬĂŶ
ŝƐƟůĂŚͲŝƐƟůĂŚďŝĂƐĂƐĞƉĞƌƟ͗
͞ZŝnjĂů͕ ƚŽůŽŶŐ ĐĂƌŝŬĂŶ ĚĞǁĂŶ ƐĞŵŝŶĂƌ LJĂŶŐ eksklusif
dan ĂīŽƌĚĂďůĞ͘͟
ĂŶƐĂLJĂƌĞƐƉŽŶ͕͞ĂŝŬďŽƐ͘^ĂLJĂĂŬĂŶĐĂƌŝĚĞǁĂŶLJĂŶŐ
eksklusif dan ĂīŽƌĚĂďůĞ͘͟
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ŶĂŵƉĂŬŵĂŚĂůƚĂƉŝďĞƌƉĂƚƵƚĂŶ͘͟
Teknik
9
ISTILAH
(TERMINOLOGY)
22

23. NOTA

24. 30
The Art of Buidling Rapport
tĂŬƚƵ ƐĞŬŽůĂŚ ƌĞŶĚĂŚ͕ ƐĂLJĂ ĚĂŶ ƌĂŬĂŶͲƌĂŬĂŶ ƉĞƌŶĂŚ
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Teknik
10
PERNAFASAN
(BREATHING)
24

25. NOTA

26. hubungan (rapport
lagi teknik-teknik lain yang digunakan akan berhasil.
Jadi, jangan lupa untuk berdoa kepada Allah agar
boleh menerima kita dengan baik dan apa jua urusan
bersama mereka dipermudahkan dan berpanjangan.
Teknik
32
BERDOA
(PRAYER)
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