Veel marketeers zijn zich bewust van het belang van communities in hun product-, merk- en marketingstrategie. Het opzetten, begeleiden en onderhouden van communities blijkt in de praktijk helaas niet bepaald eenvoudig. Wat is een community nu eigenlijk, waar te beginnen en tegen welke zaken loop je als marketeer aan?

1. Communities in B2B
Paul van Keeken
Adobe Systems

2. Introductie

3. Agenda
! Inleiding communities
! Adobe case studies
! User Groups bij Adobe Benelux
! Aanpak bouwen van een community
! Learnings & tips
! Q&A

4. Social media = Communities?

5. Type communities
! Losse verbanden (Twitter)
! Hechte(re) verbanden (Facebook)
! ‘Communities of Practice’
! Domein: gemeenschappelijke
competenties
! Community: gericht op (uit)bouwen van
relaties
! ‘The Practice’: problemen oplossen,
ideeën delen

6. Wat drijft community leiders (en volgers)?

7. Belangrijke functies van community marketing bij
Adobe
! Creërt (marketing)bereik richting beïnvloeders
! Communities opereren in product niches
! Stem van Adobe community verhoogt onze
credibiliteit
! Virale effect door kracht sociale media

8. CASE # 1: Adobe TV

9. Web video: onbegrensde mogelijkheden
Russel Preston Brown
Sr. Creative Director Photoshop
Adobe Systems The Russel Brown Show

10. You Suck at Photoshop

11. Learnings…
! Web video:
! Laagdrempelig
! Grenzeloos bereik
! Social media voor verspreiding
! TV kanaal biedt mogelijkheden voor
verankeren van community met bedrijf

12. CASE # 2: Adobe Labs

13. Crowdsourcing

14. Adobe Lightroom v.s. Apple Aperture
! Bèta traject van 1 jaar
! >325.000 fotografen
! >3400 gaven feedback
en input
! Gebruik software op
MAC steeg van 26%
naar 24%*
* Marktonderzoek in US onder 1.045 fotografen in 2009

15. Learnings…
! Omslag in
productontwikkeling
! Omslag in PR strategie
! Doorslaggevend in
concurrentiestrategie
! Constante dialoog tussen
fabrikant en gebruiker

16. CASE # 3: Adobe User Groups in Benelux

17. Historie en ontwikkeling
rolverdeling 2008 2008 2009
2006 2007 2008 2009

18. User Groups Benelux overzicht
! Algemene Adobe User Group
Nederland, 3000+ leden, opgericht
in 2006
! FLUGR, User Group met focus op
RIA, 250 leden, opgericht in 2007
! InDesign User Group, 300 leden,
opgericht in 2008
! Acrobat User Group, 200 leden,
opgericht in 2008
! CFUG, 175 leden, opgericht in
2009
! Algemene Adobe User Group
België, 1250 leden, ‘re-launched’ in
2009

19. Reguliere User Group activiteiten
! Bijeenkomsten
! Netwerken, inspiratie en
delen van kennis
! Sociale activiteiten
! Adobe ‘specials’ voor
behoud onafhankelijkheid
! Contests

20. Highlight 2009: Adobe Usergroup XL

21. Event facts…
! 850 betalende
bezoekers
! 30 sprekers
! 40 tracks
! 2000 tweets, diverse
blog reports
! Interviews
! (Web) video rapportage

22. Hoe zit het met de ROI?
! Publiciteit en media coverage
! UG’s zijn verbonden aan diverse publicaties
! Versnelt adoptie van nieuwe technologie
! Adobe ‘camps’, product specials
! Creërt nuttige marketing channels
! Concentraties ‘Power users’
! Faciliteert bij het leggen van industrie
verbindingen in Adobe’s voordeel

23. Stappen in het bouwen van een community
! Bepaal je doel
! Welk type community past
hierbij?
! Breng ‘resources’ in kaart
! Zorg voor draagvlak in de
organisatie
! Identificeer leiders
! ‘Enable’ de community
! Durf los te laten, maar
monitor!

24. Nog een paar tips…
! Draagvlak voor je handelen is cruciaal:
! Jouw doelen zijn niet de community doelen
! Denk als een marketeer, maar verplaats je in je
community (leiders)
! Wees voorbereid op lange termijn commitments
! Je hebt een adviesrol, niét de community
manager
! Besef dat communicatie, activiteiten, messaging
niet gecontroleerd kan worden
! Have Fun!