1. CV Alfonso Figueroa Cofundador BP Gurus
Insurgentes Sur N° 800 Piso 8, Col. Del Valle. México, D.F. C.P.03100
T: +52 (55) 5061 4946
http://www.bpgurus.com
info@bpgurus.com

2. EDUCACIÓN
Año Educación Institución
1996 - 2000 Ingeniería en Cibernética y Sistemas Universidad La Salle
Computacionales (México)
2003 - 2004 M.B.A. (Maestría en Administración de Universidad de
Empresas) Queensland
(Australia)
EXPERIENCIA LABORAL
Año Empresa Puesto Principales Actividades
Junio 2011 BP Gurus Co - fundador Entrega de cursos y
- consultoría basado en
actualmente buenas prácticas de TI (ITIL,
COBIT, PMI, ISO/IEC 20000,
ISO/IEC 27000)
Ene 2010 - Pink Elephant Managing Administración de proyectos
Mayo 2011 Iberoamérica Consultant de implementación de
procesos basados en ITIL,
así como capacitación y
seminarios de buenas
prácticas
Ene 2008 – Pink Elephant Senior Consultant Capacitación, seminarios y
Dic 2009 Iberoamérica consultoría de mejores
prácticas de Gestión de
Servicios de TI para
organizaciones en los
sectores financiero,
manufactura,
telecomunicaciones,
logística, petrolera,
aeronáutica, transportes y
gobierno entre otros
Jun 2006- Pink Elephant Education Capacitación y consultoría

3. Dic 2007 Iberoamérica Consultant de mejores prácticas de
Gestión de Servicios de TI
para organizaciones
principalmente en los
sectores financiero y
telecomunicaciones
2005 - 2006 Avantel (ahora Consultor de Diseño de nuevos Servicios
Axtel) Servicios Integrados para segmentos de mercado
no explotados por la
organización
2004-2005 Consultor Externo Consultor de Implementación de dos
para Hewlett- Gestión de Servicios proyectos de Gestión de
Packard de TI Servicios de TI para Telcel y
Secretaria de Marina
respectivamente.
2000-2002 Hewlett-Packard Arquitecto de Actividades de preventa
Soluciones basadas en la suite de HP
OpenView, principalmente
para los sectores financiero,
telecomunicaciones y
gobierno
1998-2000 Grupo Scanda Ingeniero de Soporte Implementación de
proyectos de Gestión de
Servicios de TI con
productos de HP OpenView
e IBM Tivoli
EXPERIENCIA EN ITIL
PROYECTOS DE CONSULTORÍA
 Consorcio Red Uno - México (13 de septiembre 2010 - Actualmente)
Nombre del Proyecto: VPN ISO 20,000
Rol: Líder de Proyecto
Descripción: Administrar el proyecto enfocado a preparar a la organización para la
certificación en ISO/IEC 20,000 del Servicio de Red Privada Virtual (VPN)
Alcance: Alineación de los 13 procesos contemplados dentro de la norma ISO/IEC
20,000 para la certificación del Servicio de VPN
Actividades realizadas:
o Coordinar las actividades asignadas en el plan de actividades (Gantt)

4. o Monitorear la ejecución de las actividades encaminadas a generar los entregables
o Producir y comunicar los avances del proyecto
o Administrar el tiempo asignado a las tareas
o Identificar y monitorear los riesgos de carácter organizacional y técnico
o Escalar cualquier riesgo, contratiempo o conflicto del proyecto
o Coordinar, planear y monitorear la integración de la herramienta tecnológica
Plataforma Tecnológica: HP Service Manager
Metodología utilizada: Propietaria de Pink Elephant, basada en ITIL y PMI.
 Grupo Financiero Monex – México (18 de diciembre 2009 – 10 de septiembre
2010): Nombre del Proyecto: ITIL
Rol: Líder de Proyecto
Descripción: Administrar el proyecto enfocado a diseñar e implementar los procesos
de Gestión de Liberaciones, Configuraciones, Disponibilidad y Capacidad
Alcance: Evaluación, planeación, diseño e implementación de los procesos de
Gestión de Liberaciones, Configuraciones, Disponibilidad y Capacidad dentro del
área de Sistemas Actividades realizadas:
o Coordinar las actividades asignadas en el plan de actividades (Gantt)
o Monitorear la ejecución de las actividades encaminadas a generar los entregables
o Producir y comunicar los avances del proyecto
o Administrar el tiempo asignado a las tareas
o Identificar y monitorear los riesgos de carácter organizacional y técnico
o Escalar cualquier riesgo, contratiempo o conflicto del proyecto
o Coordinar, planear y monitorear la integración de la herramienta tecnológica
Plataforma Tecnológica: BMC Remedy IT Service Management
Metodología utilizada: Propietaria de Pink Elephant, basada en ITIL y PMI.
 UTE (Usinas y Transmisiones Eléctricas) - Uruguay (3 de mayo 2010 – 2 de junio
2010) Nombre del Proyecto: Evaluación de madurez de procesos ITIL
Rol: Consultor y líder de proyecto
Descripción: Evaluación del nivel de madurez de los procesos de Gestión de
Incidentes, Problemas, Cambios y Configuración así como de la función de Mesa de
Servicio emitiendo recomendaciones para la alineación a las necesidades de la
organización.
Alcance: Evaluación y recomendaciones para mejorar la calidad de los procesos
antes mencionados. Adicionalmente se realizó una evaluación de la cultura
organizacional Actividades realizadas:
o Coordinar las actividades asignadas en el plan de actividades (Gantt)
o Producir y comunicar los avances del proyecto
o Administrar el tiempo asignado a las tareas
o Identificar y monitorear los riesgos de carácter organizacional y técnico
o Escalar cualquier riesgo, contratiempo o conflicto del proyecto
o Evaluar el nivel de madurez de los procesos
o Elaborar el reporte de resultados
o Presentar resultados a la alta dirección

5. Plataforma Tecnológica: HP OpenView
Metodología utilizada: Propietaria de Pink Elephant, basada en ITIL y PMI.
 Vitro - México (9 de febrero 2010 – 24 de marzo 2010):
Nombre del Proyecto: Evaluación de madurez de procesos ITIL
Rol: Consultor y líder de proyecto
Descripción: Evaluación del nivel de madurez de los procesos de Gestión de
Incidentes, Problemas, Cambios, Liberaciones, Niveles de Servicio, Disponibilidad y
Capacidad, así como la función de Mesa de Servicio.
Alcance: Evaluación y recomendaciones para mejorar la calidad de los procesos
antes mencionados, así como la integración con su proveedor de Outsourcing de TI
(Hewlett-Packard). Adicionalmente se realizó una evaluación de la cultura
organizacional Actividades realizadas:
o Coordinar las actividades asignadas en el plan de actividades (Gantt)
o Producir y comunicar los avances del proyecto
o Administrar el tiempo asignado a las tareas
o Identificar y monitorear los riesgos de carácter organizacional y técnico
o Escalar cualquier riesgo, contratiempo o conflicto del proyecto
o Evaluar el nivel de madurez de los procesos
o Elaborar el reporte de resultados
o Presentar resultados a la alta dirección
Plataforma Tecnológica: HP OpenView
Metodología utilizada: Propietaria de Pink Elephant, basada en ITIL y PMI.
 Grupo Financiero Banorte – México (9 de junio 2009 – 7 de septiembre 2009):
Nombre del Proyecto: Optimización del proceso de Gestión de Cambios
Rol: Consultor y líder de proyecto
Descripción: Mejoras al proceso de Gestión de Cambios para hacer más ágil su
ejecución
Alcance: Proceso de Gestión de Cambios dentro del área de Infraestructura
Actividades realizadas:
o Coordinar las actividades asignadas en el plan de actividades (Gantt)
o Producir y comunicar los avances del proyecto
o Administrar el tiempo asignado a las tareas
o Identificar y monitorear los riesgos de carácter organizacional y técnico
o Escalar cualquier riesgo, contratiempo o conflicto del proyecto
o Evaluar el nivel de madurez del proceso de Cambios
o Analizar y mejorar el proceso
o Presentar resultados a la alta dirección
Plataforma Tecnológica: BMC Remedy IT Service Management
Metodología utilizada: Propietaria de Pink Elephant, basada en ITIL y PMI.
 Banco General - Panamá (11 de marzo 2008 – 27 de julio 2009):
Nombre del Proyecto: Pista – Proyecto Integral de Sistemas y Tecnologías de
Información Rol:
Consultor y líder de proyecto
Descripción: Diseño e implementación de los procesos de Gestión de Incidentes y
Problemas Alcance: Evaluación, planeación, diseño e implementación de los

6. procesos de Gestión de Incidentes y Gestión de Problemas dentro del área de TI
Actividades realizadas:
o Coordinar las actividades asignadas en el plan de actividades (Gantt)
o Producir y comunicar los avances del proyecto
o Administrar el tiempo asignado a las tareas
o Identificar y monitorear los riesgos de carácter organizacional y técnico
o Escalar cualquier riesgo, contratiempo o conflicto del proyecto
o Diseñar los nuevos procesos
o Coordinar, planear y monitorear la integración de la herramienta tecnológica
o Presentar resultados a la alta dirección
Plataforma Tecnológica: BMC Remedy IT Service Management
Metodología utilizada: Propietaria de Pink Elephant, basada en ITIL y PMI
 Global Bank – Panamá (27 de febrero 2009 – 29 de marzo 2009):
Nombre del Proyecto: Evaluación de madurez de procesos ITIL
Rol: Consultor y líder de proyecto
Descripción: Evaluación del nivel de madurez de los procesos de Gestión de
Incidentes, Problemas y Cambios, así como la función de Mesa de Servicio.
Alcance: Evaluación y recomendaciones para mejorar la calidad de los procesos
antes mencionados. Adicionalmente se realizó una evaluación de la cultura
organizacional Actividades realizadas:
o Coordinar las actividades asignadas en el plan de actividades (Gantt)
o Producir y comunicar los avances del proyecto
o Administrar el tiempo asignado a las tareas
o Identificar y monitorear los riesgos de carácter organizacional y técnico
o Escalar cualquier riesgo, contratiempo o conflicto del proyecto
o Evaluar el nivel de madurez de los procesos
o Elaborar el reporte de resultados
o Presentar resultados a la alta dirección
Plataforma Tecnológica: Desarrollo propietario del banco
Metodología utilizada: Propietaria de Pink Elephant, basada en ITIL y PMI.
 Grupo Financiero Monex – México (29 de septiembre 2008 – 3 de agosto 2009):
Nombre del Proyecto: ITIL
Rol: Consultor y líder de proyecto
Descripción: Diseño e implementación de los procesos de Gestión de Incidentes,
Problemas y Cambios
Alcance: Evaluación, planeación, diseño e implementación de los procesos de
Gestión de Incidentes, Problemas y Cambios dentro del área de Sistemas
Actividades realizadas:
o Coordinar las actividades asignadas en el plan de actividades (Gantt)
o Producir y comunicar los avances del proyecto
o Administrar el tiempo asignado a las tareas
o Identificar y monitorear los riesgos de carácter organizacional y técnico
o Escalar cualquier riesgo, contratiempo o conflicto del proyecto
o Diseñar los nuevos procesos
o Coordinar, planear y monitorear la integración de la herramienta tecnológica
o Presentar resultados a la alta dirección

7. Plataforma Tecnológica: BMC Remedy IT Service Management
Metodología utilizada: Propietaria de Pink Elephant, basada en ITIL y PMI.
 TACA – El Salvador (17 de diciembre 2007 – 17 de abril 2008):
Nombre del Proyecto: Evaluación de madurez de procesos ITIL
Rol: Consultor y líder de proyecto
Descripción: Evaluación del nivel de madurez de los diez procesos de Gestión de
Servicios (ITIL versión 2) emitiendo recomendaciones para la alineación a las
necesidades de la organización
Alcance: Evaluación y recomendaciones para mejorar la calidad de los procesos
antes mencionados. Adicionalmente se realizó una evaluación de la cultura
organizacional Actividades realizadas:
o Coordinar las actividades asignadas en el plan de actividades (Gantt)
o Producir y comunicar los avances del proyecto
o Administrar el tiempo asignado a las tareas
o Identificar y monitorear los riesgos de carácter organizacional y técnico
o Escalar cualquier riesgo, contratiempo o conflicto del proyecto
o Evaluar el nivel de madurez de los procesos
o Elaborar el reporte de resultados
o Presentar resultados a la alta dirección
Plataforma Tecnológica: HP OpenView
Metodología utilizada: Propietaria de Pink Elephant, basada en ITIL y PMI.
.
 PROSA - México (8 de diciembre del 2008 – 6 de febrero 2009 y 26 de noviembre
2009 - 2 de febrero 2010):
Nombre del Proyecto: Evaluación anual de madurez de procesos ITIL
Rol: Consultor y líder de proyecto
Descripción: Evaluación del nivel de madurez de 20 procesos de Gestión de
Servicios (ITIL versión 3) emitiendo recomendaciones para la alineación a las
necesidades de la organización
Alcance: Evaluación y recomendaciones para mejorar la calidad de los procesos
antes mencionados. Adicionalmente se realizó una evaluación de la cultura
organizacional Actividades realizadas:
o Coordinar las actividades asignadas en el plan de actividades (Gantt)
o Producir y comunicar los avances del proyecto
o Administrar el tiempo asignado a las tareas
o Identificar y monitorear los riesgos de carácter organizacional y técnico
o Escalar cualquier riesgo, contratiempo o conflicto del proyecto
o Evaluar el nivel de madurez de los procesos
o Elaborar el reporte de resultados
o Presentar resultados a la alta dirección
Plataforma Tecnológica: HP OpenView y BMC Remedy
Metodología utilizada: Propietaria de Pink Elephant, basada en ITIL y PMI.
 Bancomext – México (18 de septiembre 2006 – 20 de octubre 2006):
Nombre del Proyecto: Evaluación de madurez de procesos ITIL
Rol: Consultor

8. Descripción: Evaluación del nivel de madurez de los procesos de Gestión de
Cambios, Configuración y Liberaciones
Alcance: Evaluación y recomendaciones para mejorar la calidad de los procesos
antes mencionados. Adicionalmente se realizó una evaluación de la cultura
organizacional Actividades realizadas:
o Escalar cualquier riesgo, contratiempo o conflicto del proyecto
o Evaluar el nivel de madurez de los procesos
o Elaborar el reporte de resultados
o Presentar resultados a la alta dirección
Plataforma Tecnológica: HP OpenView
Metodología utilizada: Propietaria de Pink Elephant, basada en ITIL y PMI.
 Telcel - México (23 de julio 2004 – 11 de marzo 2005):
Nombre del Proyecto: Gestión de Servicios de TI
Rol: Consultor
Descripción: Implementación de las herramientas de gestión para soportar los
procesos de Disponibilidad y Capacidad
Alcance: Procesos de Gestión de Disponibilidad y Capacidad dentro del área de
Capacity Planning
Actividades realizadas:
o Escalar cualquier riesgo, contratiempo o conflicto del proyecto
o Instalación de la herramienta
o Configuración de la herramienta de acuerdo al diseño del proceso
o Puesta a punto de la herramienta
Plataforma Tecnológica: HP OpenView
Metodología utilizada: Propietaria de Hewlett-Packard, basada en ITIL y PMI.
CAPACITACIÓN
 Entrega de cursos de ITIL a nivel Fundamentos, Intermedio y Experto para
empresas de los sectores financiero, manufactura, telecomunicaciones, logística,
petrolera, aeronáutica, transportes y gobierno entre otros.
 Entrega de más de 100 cursos a lo largo de su participación en Pink Elephant en
distintos países de Latinoamérica, contando con participantes desde niveles
operativos, gerenciales hasta Directores de Sistemas (CIOs).
CERTIFICACIONES GENERALES Y SEMINARIOS
 ISO/IEC 20000 Lead Auditor IRCA – (2011)
 Prince2 Foundations – (2010)
 ISO/IEC 27002 Foundations (2010)
 CobIT Foundations (2010)

9.  Project Manager Professional - PMP® - (2009)
 Diplomado en Evaluación de Proyectos de Inversión: Medición Avanzada de
Generación de Valor - ITAM (2009)
 HP OpenView Professional - (2001)
 TIVOLI Service Desk and Decision Support - (2000)
CERTIFICACIONES EN ITIL
Certificación (nombre - año)
 ISO/IEC 20000 Lead Auditor IRCA – (2011)
 ISO/IEC 20000 Professional: Management and Improvement of ITSM Processes –
(2010)
 ISO/IEC 20000 Professional: Associate Consultant / Auditor – (2010)
 Intermediate: Service Transition (2010)
 Intermediate: Service Operation (2010)
 Intermediate: Service Design (2010)
 Intermediate: Service Strategy – (2009)
 Intermediate: Continual Service Improvement – (2009)
 Intermediate: Service Offerings and Agreements – (2009)
 Intermediate: Planning Protection and Optimization – (2009)
 Intermediate: Operational Support and Analysis – (2009)
 Intermediate: Release Control and Validation – (2009)
 ITIL Expert – (2009)
 Practitioner IPAD (Finanzas y Niveles de Servicio) - (2008)
 Practitioner IPPI (Capacidad, Disponibilidad y Continuidad) - (2008)
 Fundamentos ISO 20000 – (2008)
 Fundamentos en la Gestión de Servicios de TI – ITIL V3 - (2007)
 Practitioner IPSR (Service Desk, Incidentes y Problemas) – (2007)
 Practitioner IPRC (Configuración, Cambios y Liberaciones) – (2007)
 ISM / ITIL Service Manager – (2006)
 Estableciendo una Mesa de Servicio de acuerdo a las Mejores Prácticas de ITIL– (2006)
 Fundamentos en la Gestión de Servicios de TI – ITIL V2 – (2001)
HABILIDADES
Idiomas Inglés (100%)