O documento descreve a jornada da CrediPronto para se tornar excelente no processo de concessão de financiamento imobiliário. A empresa começou pequena em 2007 e cresceu rapidamente, enfrentando desafios em escalar os processos. A CrediPronto implementou um sistema BPM e digitalizou documentos, reduzindo tempo e custos enquanto ganhava controle e transparência. Isso possibilitou o crescimento sustentável da empresa.

1. CrediPronto:
Rumo à excelência no processo de
concessão de financiamento imobiliário

2. Note: (1) Source: Brazilian Central Bank, central bank of relevant countries and Itaú Unibanco analysis; (2) As of September 2011.
Dec/06
Jun/07
Dec/07
Jun/08
Dec/08
Jun/09
Dec/09
Jun/10
Dec/10
Jun/11
Dec/11
Crédito
Imobiliário
Automóveis
Credito em folha pagamento
Credito pessoal
Crédito Imobiliário X Outros Produtos no Brasil
Cenário Crédito Imobiliário
Financiamento /PIB – Mundo (2010)

4. % dos financiamentos originados por corretores de imóveis
Em outros mercados, os corretores geram 63% de todos os financiamentos
Source: PA Group, McKinsey estimates
31%
40%
55%
63%
45%
Canada UK Australia USA South Africa
Corretores de imóveis são fator chave para o sucesso
Corretores 75 % dos
leads
Consultores
financimento
75% da
originação
Bancos
55%

5.
O
Mapa
do
tesouro

6. “O
Plano
de
uma
Start-­‐up
é
como
um
mapa,
mas
para
conseguir
chegar
ao
tesouro
precisamos...”

7. Escolher
um
Oceano
azul
e
calmo...

8. Um
ó7mo
navio...

9. Uma
tripulação
corajosa
e
preparada...

10. Recursos
abundantes
para
enfrentar
a
viagem...

11. “Pronto!
Agora
é
só
seguir
o
mapa
que
chegaremos
ao
tesouro!

12. “Mas
quando
a
coisa
começa...”

13. O
Oceano
não
é
tão
azul
e
calmo...

14. O
navio
não
é
tão
poderoso...

15. A
tripulação
ainda
não
está
tão
preparada...

16. Os
recursos
não
são
tão
abundantes...

17. “O
que
fazer
então?”

18. “O
segredo
é:
sonhar
grande,
começar
pequeno
e
crescer
rápido”

19. 2008
2009
2010
2011
2012
45 MM
155 MM
600 MM
1,3 BI
1,5 BI
2 Bilhões
2013
4º maior player
privado do
Brasil
2013
Volume de Assinaturas
de Contratos
de Financiamento

20. “Para
isso,
aprender
rápido
e
gerenciar
bem
os
processos
é
chave
para
o
sucesso”

22. 1 - Pensamento
de longo prazo
5 - Premiação e
reconhecimento
4 - Problemas
identificados e solucionados
ciclo
de mudança
cultural
ciclo
de
melhoria

23. Dezembro
de
2007
§
Itaú
e
Lopes
assinam
acordo
para
formação
da
Joint-­‐Venture
2007
Financiamento
rápido,
fácil
e
simples.

24. Abril
de
2008
§
Assinatura
do
primeiro
contrato
de
financiamento
2008
2007
Mapa do Fluxo de Valor – Estado Atual

25. PRINCIPAIS
DESAFIOS!
§
Expansão
da
Promotora
pelo
Brasil;
§
Escolher
ferramenta
de
BPM
apropriada;
§
Contratar,
treinar
e
capacitar
equipe
rapidamente;
§
Desenhar
todos
os
processos
da
empresa:
operações,
compras,
expedição,
avaliação,
controle
de
empreendimentos...
Belo
Horizonte
Fortaleza
Brasília
Rio
de
Janeiro
São
Paulo
Porto
Alegre
Curi7ba
Goiânia
Ribeirão
Preto
Campinas
2008
2007 2008

26. 2007 2008 2008
2008
" Solução
Web
de
úlYma
geração
–
BPMS;
" Concebida
com
o
objeYvo
de
propiciar
a
execução
dos
processos
de
negócios
de
forma
simples,
funcional
e
rápida;
" Permite
rápida
implantação
baseada
em
metodologias
e
princípios
ágeis;
" Facilidade
no
desenho
e
administração
dos
processos;
" Atendimento
aos
conceitos
Lean
(balanceamento
de
linha,
controle
de
filas,
produção
puxada);
" Facilidade
na
geração
de
relatórios
e
gráficos
de
controle;

27. 2007 2008 2008
FOCO
NA
ELIMINAÇÃO
DE
ETAPAS
E
MELHORIA
CONTÍNUA
Mapa do Fluxo de Valor
ü End
to
end
process
na
CrediPronto!
ü Integração
do
Turbina
com
o
sistema
de
aprovação
de
crédito
2008
2009

28. 2007 2008 2008
TUDO
SOB
CONTROLE
ü Perfeita
sincronia
entre
o
controle
dos
contratos
no
sistema
Turbina
e
as
pastas
`sicas
de
documentação.
CrediPronto
é
reconhecida
como
a
mais
ágil
em
seu
segmento!
2008 2009
2009

29. 2007 2008 2008 2008 2009 2009
2010
ü Descasamento
entre
o
fluxo
de
informação
e
o
fluxo
`sico;
ü Risco
de
perda
de
documento;
ü Morosidade
na
montagem
das
pastas;
ü Dificuldade
em
ganhar
escala
-­‐
processo
muito
artesanal;
ü Aumento
do
Lead
Time
do
Processo;
ü Dificuldade
no
controle
de
Filas.
MAS
JUNTO
COM
O
CRESCIMENTO
RÁPIDO...
VIERAM
MAIS
DESAFIOS...

30. 2007 2008 2008 2008 2009 2009 2010
JAN
2011
Alerta automático de
imagem disponível
Clicando no botão
abre os documentos no SAFE-DOC
Digitalização
do
processo
de
captura
de
documentos
ü
Imobiliárias
com
scanner;
ü Digitalização
de
todo
o
estoque.
ü Alterações
nos
processos
através
do
iColabora.
Projeto
concluído
em
apenas
1
mês!

31. 2007 2008 2008 2008 2009 2009 2010
FEV
2011
JAN
2011
PROCESSO ANTERIOR (FÍSICO)
PROCESSO NOVO (ELETRÔNICO)
Recepção e envio
dos documentos
(recepção docs físicos,
impressão de docs, análise
jurídica e emissão do contrato)
1 a 2 Semanas
DIGITALIZAÇÃO dos
documentos
Transmissão
(100% via imagem)
ACESSO ON-LINE
Conferência do físico
Conferência via imagem
Logística

32. 2007 2008 2008 2008 2009 2009 2010
2012
2013
JAN
2011
FEV
2011
VII
Prêmio
Muito
foco
no
gerenciamento
dos
processos
e
melhoria
con]nua

33. 2007 2008 2008 2008 2009 2009 2010
ATUALJAN
2011
FEV
2011
Principais
ganhos
com
o
BPM
iColabora
e
a
digitalização
na
ponta
ü
DrásYca
redução
do
tempo
de
contratação;
ü
Redução
dos
custos
com
cópias,
guarda
`sica
e
logísYca;
ü
Maior
transparência
entre
os
parceiros
e
a
central
de
formalização;
ü
Maior
controle
dos
processos
e
prevenção
à
fraudes;
ü
Fundamental
para
definição
de
um
modelo
escalável
do
negócio;
ü
Reconhecimento
do
mercado.
MAI
2011

34. Deming

35. Bruno
Gama
bgama@credipronto.com.br
11
2344
0034
Diretor
Geral
Obrigado!
Jonas
Jeremias
jjeremias@credipronto.com.br
11
2344
0033
11
99335
6470
Superintendente
de
Operações