O documento discute as experiências e tendências da gestão de processos na gestão pública brasileira. Apresenta as lições aprendidas do Escritório de Soluções de 1999 e cinco tendências atuais: 1) representação mais precisa dos processos de valor, 2) ciclos de melhoria mais curtos, 3) modelagem dos processos de baixo para cima, 4) universalização do conhecimento, 5) papel atualizado do Escritório de Soluções. Conclui destacando o Programa Gespública e a estratégia de implantação consider

1. 1o Congresso de Gerenciamento de
Processos na Gestão Pública
GESTORES DE BPM
Bruno Carvalho Palvarini
MP/SEGEP/DENOV
Brasília, 28 de novembro de 2012

2. Experiências
Atendimento ao público
Tecnologia da informação
Qualidade
Processos
Projetos
Programa Gespública

3. Escritório de soluções -
1999
Projetos de aprimoramento de processos
Equipes mistas (método e conhecimento)
Método e ferramentas centralizados
Processos = sequências de atividades
Ciclo = processo atual / disfunções / processo
proposto / plano / implantação

4. Prós e contras
Benefícios (visão sistêmica, registro do trabalho,
reflexão, cultura de processos)
Problemas (ciclos longos - perda de sincronia
com a realidade, gargalo, baixa inovação, risco
de perda do valor institucional)

5. Tendências
Boas práticas

6. 1. Representação do
"valor"
Processos são mais amplos que atividades
(processos como redes!)
Cadeias realmente de valor
Representação mais precisa (ex: insumos /
referências / infra-estruturas)

7. 2. Ciclos mais curtos
Da "doença" para a "saúde"
Em vez de atual (que descartaremos) + proposto
(pouco detalhado) => processo que desejo gerir hoje!
Atenção a regras / especificações, simulações,
emulações

8. 3. Inversão da
modelagem
Do resultado para a demanda
De baixo para cima ("microprocessos")
Montagem de todos os processos a partir dos
resultados

9. 4. Universalização do
conhecimento
"Quem faz, modela"
Ferramental corporativo
Paralelismo traz velocidade, comprometimento,
conformidade

10. 5. Escritório de soluções
- hoje
Estado da arte em métodos, técnicas, instrumentos,
ferramentas - padrões
Métodos simples para contextos complexos
Gestor do acervo
Instrutor organizacional

11. Conclusões
Programa Gespública e a Gestão de Processos - guias,
cursos, portal
Objetivos: melhorar a prestação de serviços e a governança
institucional
e-Ping - interoperabilidade, portal de processos
Estratégia de implantação: impacto das mudanças x cultura
organizacional

12. Obrigado!
bruno.palvarini@planejamento.gov.br