Business
Process
Management

BPM Brasileiro

Insatisfação
Consciente e Motivadora

Mudança
Novo Modelo Mental

Desperdício
Eliminação da Cultura

Defeitos
Redução Real

Cliente/Cidadão
Entendimento e Valorização

BPM Brasileiro
Demanda

O Valor do Cliente/Cidadão
Direcionando Melhorias

Qualidade
Em Produtos e Serviços
para a Sociedade

Gestão
Efetivamente
Eficaz

Como
Começar

1

Estrutura organizacional
Cadeia de Valor
Macro ProcessosProcessos Interfuncionais
Visão Transversal de Processos

2

Alinhamento da Estratégia
com a Operação
1 2 3

3

Medição de Resultados com
Indicadores
Processo
Ponta a Ponta
Processo
Ponta a Ponta
Processo
Ponta a Ponta
Indicadores Organizacionais
Representam resultados de processos interfuncionais (ponta a ponta)
refletidos na cadeia de valor e atrelados às metas organizacionais.
Indicadores Intermediários
Representam resultados de processos funcionais que colaboram com
processos interfuncionais (composição).

4

Análise e Melhoria Local
(Menor Impacto Global)
Mudança Abrangente
(Maior Impacto Global)
Analista de
Processo
Gestor de
Processo
Líder de
Processo
VP
CE/ CP
Estrutura Multiplicadora / Mantenedora
Gestão do
Dia a Dia
E s c r i t ó r i o d e P r o c e s s o s
C e n t r o d e S e r v i ç o s C o m p a r t i l h a d o s
C e n t r o s d e E x c e l ê n c i a

Gestão OU Inovação
80%
Rotineiro
Enfadonho
Obrigatório
Alguma semelhança com o seu dia a dia?

Elisa Lucinda

INOVAÇÃO NÃO TRATA APENAS
DE PRODUTOS, SERVIÇOS e
PROCESSOS.
A MAIOR INOVAÇÃO É A
MUDANÇA DE COMPORTAMENTO.

Obrigado
Gar t@abp mp -br.org